基于数字阅读的图书馆服务

常向阳

（辽宁省科学技术馆，辽宁 沈阳 110015）

常向阳 女，1959年生。研究生学历，馆员。

1 数字阅读概述

数字阅读，即阅读的数字化，主要是指以数字化形式获取或传递认知的过程，包括阅读对象的数字化，即阅读的内容以数字化方式呈现，如电子图书、数据库、博客等；阅读方式的数字化，即阅读的载体、终端不再是平面的纸张，而是带有屏幕显示的电子设备，如电脑、手机、电子阅读器等。

数字阅读与传统阅读相比，有其独特的优势：①海量信息。数字阅读由传统的静态阅读到视、听、读三位一体的立体阅读，以图文结合、声文并茂的方式，为读者带来了丰富的阅读内容。②经济环保。数字阅读能满足读者有效利用零散时间的阅读需求，便于读者按需取材，真正实现资源共享、自由交往、随意阅读。其中，数字资源无需经过造纸、印刷、物流等多个环节，既节省了资源，又保护了生态环境。③方便快捷。数字阅读的第一时间获取信息、反馈信息以及超文本等特性，使人们可以快速地、跳跃式地阅读、保存、传播所需信息，省时省力。④互动灵活。数字阅读不再是传统的单向阅读，而转为互动的双向阅读、多向阅读，给人以全方位的新奇体验，深受人们的追捧和喜爱。从某种意义上说，数字阅读是一种快餐式、碎片式、浏览式阅读，阅读过程快速、方便、简单、互动，也是未来阅读发展的趋势。

2 数字阅读对图书馆服务的影响

知识经济时代，随着人们阅读方式的改变以及数字出版业的繁荣发展，当今世界已进入了全新的数字阅读时代。数字阅读正以其存储量大、检索快捷、便于保存、绿色环保、价格低廉等独特优势悄然改变着人们的阅读习惯，为人们的生活、工作、学习提供了巨大帮助。然而，在数字阅读率连年上升的同时，图书馆作为人们获取信息资源的重要场所却受到了严重冲击。

2.1 读者流失

随着网络的普及和发展，人们获取信息的途径越来越多，这也意味着图书馆不再是人们获取信息的唯一来源地。当前，很多图书馆都在利用国家文化大发展大繁荣的良好契机投入大量人力、物力、财力进行数字图书馆建设，然而由于缺乏全面、细致的事前调查以及事后评估，忽略了读者功利阅读、个性阅读、休闲阅读的真实需求，结果昂贵的数据库使用者寥寥无几、电子图书借阅率不尽如人意，如此出钱出力却遭遇了读者到馆率持续下降的尴尬。长此以往，也许未来的世界只需要图书馆的阅读环境，而不再需要传统的图书馆读者服务了。

2.2 内容匮乏

数字时代，为了迎合读者阅读方式的改变，各类图书馆都加快了数字资源的建设步伐。然而，无论是外购的商用数据库还是自建数据库，其数字资源内容都难以满足现代读者获取信息新、快、精、准的阅读需求。由于数字资源下载和传播的方便、快捷，极易引发版权纷争，进而导致我国数字出版平台上可以利用的优质资源非常之少。据统计，我国现有约90%的信息资源尚未数字化，这表明适合读者更深层次阅读的内容还远远不够；图书馆自建的数字资源，品种相对单一，基本上就是纸质资源的简单数字化，且资源更新速度较慢，致使图书馆的数字资源对读者缺乏足够的吸引力。资源不足使数字阅读时代的图书馆成了无本之木，难以持续、健康发展。

2.3 经费不足

近年来，图书馆的采购经费有所增加，然而随着社会经济的迅猛发展，电子书刊价格飞速上涨，致使图书馆数字资源购置经费的增长相对缓慢，远不能满足现代读者日益增长的数字阅读需求。同时，图书馆还要配备相应的硬件支持，即查询、阅读、下载的终端。主要包括有线终端，如图书馆局域网中的电脑；无线终端，如有利于系统阅读、深层次阅读的电子阅读器等，这些数字阅读终端的高昂价格更是让许多图书馆望而却步。

2.4 技术障碍

互联网时代，图书馆引进与自建数字资源日益增加，但不同厂商、不同平台、不同格式、不同版权保护技术之间的各类数字资源处于分散、杂乱、无序的状态，缺少统一的跨库检索、协同服务的技术平台，导致读者在检索和利用信息资源时经常面对不同的登录界面和不同的检索方式，容易产生厌倦心理和畏难情绪。

3 图书馆应对数字阅读的策略

3.1 丰富馆藏资源

信息时代，数字阅读盛行，图书馆由于经费不足、技术障碍等因素，导致馆藏数字资源种类少、更新慢，难以满足读者在任何时间、任何地点无障碍、无限制的阅读需求。因此，图书馆要顺应时代发展，改变传统的重“藏”轻“用”思想，更加注重数字阅读表面化、休闲化、多元化、个性化的特点，从以下几方面加快资源建设，为读者提供更多的优质数字资源。

3.1.1 外购数字资源

图书馆应在充分调研现有馆藏的基础上，立足本馆实际，统筹规划，加大数字资源的采购力度，从大型数字资源供应商，如超星、CNKI等处购入丰富的电子图书、电子期刊、专业数据库等电子出版物，保证数字资源的连续性和完整性。

3.1.2 自建数字资源

随着数字技术的日渐完善，图书馆信息资源的挖掘和建设工作迫在眉睫。在继续加快和完善馆藏文献资源数字化进程的同时，图书馆应立足当地的经济发展以及读者阅读需求，收集、筛选、组织、加工相关的地方特色资源，开发出内容强大、特色突出的数据库，从而吸引读者主动利用馆藏，提高数字资源利用率。

3.1.3 整合网络资源

目前，网络资源呈几何级数增长，已成为社会阅读的重要组成部分。然而，网络资源又是芜杂的，过滤之后，其中真正具有较高利用价值、较强时效性的信息资源却并不多见。图书馆作为存储、整理、加工文献的专业机构，应有目的、有选择、有重点、有步骤地对网络信息资源进行收集、分类、整序、链接，从而帮助人们获取所需资源。另外，为了避免成为信息孤岛，图书馆资源与网络资源的有效整合将成为延伸服务、宣传馆藏的必然选择。

3.2 创新服务方式

为将数字阅读时代的读者重新吸引回图书馆，首要的就是做好导读工作。图书馆的导读工作包括两层含义，即对读者阅读意识、阅读行为进行的引导以及对读者阅读习惯、阅读方式、阅读内容进行的指导。

3.2.1 阅读引导

图书馆在开展数字阅读服务时，应引导读者积极、健康、文明上网，检索有用的知识信息，进行有效阅读。同时，通过新书导读、好书推荐、互动书评等，深层次、多角度地揭示馆藏，方便读者利用。

3.2.2 阅读指导

图书馆在提供浩如烟海的数字资源的同时，还要负责指导读者如何有效阅读。直接对有需要的读者进行个别辅导，使其意识到阅读的重要性和必要性，结合自身特点，自觉、系统地阅读；通过书评、书介、书讯等宣传馆藏特色资源，帮助读者优选阅读，避免盲目阅读、跟风阅读；充分利用图书馆人才和设施的综合优势，举办“文献检索与利用”讲座，指导读者常用检索工具的使用方法和技巧，进而帮助读者“快、准、精、全”地检索馆藏书目。

3.3 加强队伍建设

数字阅读时代，数字化信息蜂拥而至，图书馆若要提供广泛有效的读者服务，向读者传递新观念和新信息，就要努力培养一支能够充分挖掘馆藏优势、熟练掌握现代信息技术、以读者为中心的专业馆员队伍。

3.3.1 提升信息素养

通过开展职业培训、继续教育等活动，定期组织学习专业知识、计算机应用、信息检索等实践技能，培养馆员自我学习、终身学习的意识和能力，提高馆员的综合素质。同时，建立竞争机制、激励机制，形成“有为才有位”的工作氛围，激发馆员学习的积极性和紧迫感，提高馆员服务的自觉性和主动性。

3.3.2 强化服务意识

馆员应牢固树立读者至上的服务理念，想读者之所想，急读者之所急，悉心帮助读者解决阅读过程中可能遇到的各种难题，从而激发读者的阅读热情、改善读者的阅读体验。根据读者真正的数字阅读需求，积极探索新的资源和新的服务模式，提供无微不至的人性化服务。另外，对于弱势群体，馆员应根据他们的自身特点，提供最直接、最有效的引导与帮助，给予他们更多的阅读关怀，使他们能与普通读者一样感受并进行数字阅读。

此外，还可以采取“走出去”、“引进来”政策。“走出去”即通过派出学习、进修深造、学术交流等多种形式对馆员进行培养，使馆员深入了解、认识数字阅读，并能与读者交流探讨、互动分享，成为具有竞争意识、创新意识的复合型馆员。“引进来”即图书馆应加大力度引进具有图书馆学、信息技术等多学科交叉背景的高素质人才，优化人才结构，以求更有效地开发馆藏资源和网络资源，使数字阅读时代的读者服务工作迈上新台阶。

3.4 积极宣传推广

网络环境下，读者获取信息的手段、方式、渠道更加多元化，图书馆要想充分发挥文献传递职能，提高数字阅读率，除了提供优质的数字资源和舒适的阅读工具外，还要利用“世界读书日”、“全民阅读月”等大型读书活动进一步宣传推广数字阅读。通过设置宣传栏、编印宣传册、举办宣传展以及利用电视台、报纸、网站等主流媒体的方式，大力宣传数字阅读时代图书馆的馆藏资源和延伸服务，使读者了解数字阅读的形式和作用，提高数字阅读能力。通过开展专题讲座、举办知识问答、设立数字阅读体验区等形式，加深读者对数字阅读的认识。另外，还可以针对不同的读者类型和阅读需求，举办各种短期培训班，以此吸引更多的读者认识图书馆、利用图书馆，使全社会时时处处都散发出书香文化气息。

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