图书馆声像资源特色服务功能的拓展——以武汉东湖学院图书馆为例

齐慧玲

（1.武汉大学信息管理学院，湖北 武汉 430072；2.武汉东湖学院图书馆，湖北 武汉 430212）

齐慧玲 女，1979年生。武汉大学信息管理学院硕士在读。助理馆员，声像部副主任。研究方向：数字图书馆。

1 声像资源特色服务功能拓展中的创新

1.1 创新背景

传统的声像服务一直是图书馆的一项边缘服务，其内容单一、利用封闭，借还必须依靠手工完成，无法适应读者对声像资源信息共享的需求。由于现代数字网络技术的应用，作为大学生教育第二课堂的图书馆成了至关重要的载体，图书馆声像部的数字化特色资源——VOD点播服务就是从传统意义的观念到手段的突破，将人文教育、科学教育以读者需求为导向，对大量的声像资源进行选择、整合、存储、发布、宣传、反馈。

1.2 运作理念上的创新

武汉东湖学院图书馆声像部成立于2005年12月，建部之初曾对湖北省内同类院校声像资源的建设情况做了一个初步调查，大致分为两类状况：一类将声像服务部和电子信息部合为一体从事非书资料文献的查阅，一类将声像部归纳到电教中心从事正规教学活动。迄今为止将视听资料、多媒体光盘集合成VOD声像资源系统，并将声像部独立作为一个部门的还在少数。

目前，部门内部拥有设施完善的VOD点播室、语音室以及采用现代化的声像资源采访、编目、上传、流通、查询等功能的一站式管理系统。阅览室配备近百台客户端，安装支持各种流媒体格式的播放器及相关插件，实现通过播放器或IE均能实时点播，基本满足读者点播需要。读者在客户端可以通过Web页面访问VOD系统，支持多种检索方式。

1.3 结构上的创新

独立学院图书馆声像资源特色服务，其本质是如何最大限度满足读者信息需求、最方便读者查询、系统地整合资源、使读者更好地利用声像资源。结构上的创新，最能体现图书馆读者服务的价值。这项工作不仅能衡量一所图书馆的发展水平，也是对图书馆技术水平的评价标准之一。

1.3.1 搭建VOD视频点播平台

2005年底，武汉东湖学院图书馆点播平台为读者提供对话讲座、科教频道、影视空间3个栏目。由一台服务器和一台DAS架构磁盘阵列组成，基本满足了建设初期要求。发展至今，声像部初步搭建了VOD声像资源特色数据库，点播平台现有资源5613部，后台存储资源4.5TB。其中涵盖央视精粹、凤凰视野、科教频道、培训课程、艺术殿堂、影视时空、休闲娱乐、体育竞技、语音天地9大栏目。

1.3.2 拥有高效能的存储架构

武汉东湖学院图书馆存储系统采用了IP-SAN存储架构，VOD存储为其中的一部分。在IP-SAN中磁盘阵列通过ISCSI主机接口和千兆交换机相连，总存储空间被逻辑上划分为独立的空间分配共享给各服务器上的应用，其中为VOD服务分配了5TB以上的空间，保证了数据的高可靠性和高可管理性，并提供了满足VOD系统高负荷工作的高传输速度。

1.3.3 一卡通自助服务

建馆之初，声像服务手段通过手工完成，不仅费时耗力而且服务效率低下，易出错。2006年底开始尝试为读者提供自助点播服务，声像资源特色服务手段由原来的低效率手工方式逐渐向高效、方便、快捷的网络化、自动化方向发展，引入先进的技术和设备，助推读者阅读，相继推出个性化点播平台、一卡通自助刷卡服务以及读者免费点播等现代化数字服务新举措，大大方便了读者点播声像资源。据统计采取一卡通后读者人数增加了30%左右。

2 声像资源特色服务功能拓展中的挑战

2.1 服务的主动性

传统图书馆读者服务的是一种典型的“图书馆提供什么，读者接受什么”的被动式服务，而声像资源特色服务是以读者为中心，主动分析读者需求，将读者所需的数据信息推送给读者，帮助读者在广阔的声像资源领域里获得重要资料。例如，我们在声像资源采集过程中发现，以磁带为载体的存储模式慢慢萎缩，故此2008年我们开始将光盘与磁带对接，实现将传统载体形式的音频资料（磁带、录像带）模拟信号向数字信号的过渡以及磁带与MP3格式的相互转换，弥补磁带向其他格式过渡时期带来的音频资料的空白。2011年初步建立1个MP3格式的音频数据库，共有音频资源439种，内容涵盖专业英语、出国英语、考研英语、教材、四、六级考试、听说训练、小语种、其他语音类9大类信息，预计于2012年内将磁带转换成MP3的目标任务全部完成，发布于VOD点播平台，并将音频数据库目录经筛选后分别发放给各个学院供教师、学生随时选取点播。

2.2 服务的针对性

2.2.1 选择性。声像资源特色服务应以满足用户个体信息需求为最终目的。由于网络的盛行，垃圾信息增多，使读者无法快速准确地检索到自己所需要的信息，而我们提供的特色服务针对读者的特定信息需求进行相应的采集、整理、重组、归纳，把无序信息变成有序信息，促进读者对知识的追求。例如我们将经济类热点《郎咸平说》课堂教学搬到了声像部，配合外语教学播放一系列的教学参考片。从2010年4月开始，定期开展集体收视活动和主题推荐活动，它们以独特的优越性，全面而完善地调动了实景、音像、动画、文字等多媒体的综合力量，激发了读者兴趣，超越了大学生被动的学习局限，活动受到师生的一致好评。

2.2.2 目的性。配合教学科研和读者的素质教育活动进行。结合时下武汉东湖学院对精品课程的重视，录制完成东湖学院教师系列精品课程、优秀教师的现场教学等，其中涵盖管理信息系统课程、广播电视课程、经济类课程、基础课程、网络营销类课程、微生物学课程、物理化学类课程7大类共计24位优秀教师的现场教学视频。将模拟信息转化为数字化信息，并压缩成需要的格式，存储在服务器，上传到点播平台，使读者既能听到教师的声音也能看到教师的讲课内容。

2.2.3 整合性。2011年，根据视频节目内容，通过图书馆网站搭建声像资源特色数据库版块，预计于2012年开始将数据库内容以根状目录方式发布，方便读者查询音、视频资源。

2.3 服务的灵活性

声像资源建设由于其传输不受时间、空间限制的特殊性，能及时与读者交换信息，把握读者需求，为读者提供信息交互式服务。

2.3.1 多种形式的宣传活动。为了让读者更快捷地了解资源信息，定期在图书馆内安放展板；与校广播台合作，定期发布资源信息；新生入学时开展声像资源使用方法的读者培训。

2.3.2 多种形式的读者活动。2010年本馆开展“看VOD，评我心目中的奥斯卡”活动，收到来自全校范围内投稿共计83篇，采取网上投票和专家评选相结合的形式，由中文系专家教授最终评选出一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名、入围奖若干名，网上投票共计12771票。活动的开展深化了服务内容，提高了读者的VOD声像资源利用率。

2.3.3 定期开展调查活动。建立一个事实评价模式，针对不同评价对象和主体进行自评和他评，包括点播平台点击率测评、全校问卷调查等方式。从开馆到2012年9月底，读者点播平台点击率达到102531次，读者对影视、体育、访谈、科教类的点击率最高，分别为35%、29%、18%、10%。2011年全校范围内发放问卷调查共计250份，收回有效问卷241份，排名前4的视频类节目分别为百家讲坛及访谈类视频，其次是人文、地理、科教类记录片，再次是艺术设计及体育休闲类视频，以及时事、政治类视频。其中《百家讲坛》、《今日说法》、BBC、探索发现、电视剧、体育类视频较受欢迎，与点播平台的自评结果基本一致，为今后资源内容的丰富提供了现实依据。

3 声像资源特色服务功能拓展中的选择——“学习共享空间”的建立

3.1 IC的定义

信息共享空间（Infomation Commons，简称IC）已经成为当前欧美乃至全世界大学图书馆提升服务质量的成功实践。随着互联网技术的发展，以“读者为中心”、“学习为中心”、“用户友好”的服务理念开始倡导，“信息共享空间”就是在数字化时代为满足读者的学习和研究需要而发展起来的一种新型服务模式。我们将在2013年初步计划并尝试运行“学习共享空间”，为学生、教师研究学习建立个性化定制系统。虽然读者信息需求的改变使得信息共享空间成为高校图书馆发展的必然趋势，然而制定全馆范围的IC，对于已经初步建馆的独立学院图书馆来说，其改造受技术、人员、资金等方面的限制，难度很大，但是以声像资源特色服务功能的拓展为小范围试点，顺应时代发展的“学习共享空间”的建立还是可行的，也是未来独立学院声像资源发展的新出路。

3.2 “学习共享空间”发展的必然性

3.2.1 读者信息需求的改变使得建立“学习共享空间”成为本馆声像资源服务功能发展的必然趋势。现代大学生对于交流、沟通、讨论非常渴望，他们需要的学习空间是一个小范围交流空间，而教师也可以通过这个空间和学生进行交流，“学习共享空间”是集专业教师、学生、图书馆员以及丰富的声像信息资源于一体的综合交流空间和学习研究场所，供读者个人学习和集体学习。“学习共享空间”是将声像资源和服务整合在一起的，适合独立学院已有声像资源建设的服务新模式，为读者节约了大量的时间和精力，极大地提高了声像资源服务的质量和效率，迎合了现代化图书馆读者的需求。

3.2.2 武汉东湖学院图书馆已经具备了提供学习共享服务的能力，为共享空间的实现提供了保障的基本情况。目前武汉东湖学院图书馆声像部无论在馆藏资源，自建特色数据库，音、视频资源提供能力，计算机软硬件等方面都具备了一定的建立“学习共享空间“的综合能力，并且随着磁带资源的萎缩，将语音室进行形态上的改造，可开辟小片物理空间。这样一个拥有丰富多样的声像信息资源、鼓励学术交流讨论的空间，顺应了独立学院图书馆读者的学习需求和学术研究需求，必定会受到用户的欢迎。

3.2.3 读者信息获取能力和馆员信息服务能力的提高有助于武汉东湖学院图书馆“学习共享空间”的尽快实现。随着互联网的发展，读者获取信息的能力不断增强，可以通过网吧或者电子阅览室获取信息，但在“学习共享空间”里读者可以享受图书馆为他们提供的整合性资源并进行自由讨论，同时对于馆员来说，为教师、学生提供免费的信息研究咨询服务，协助他们查找各种声像资源和信息，提供潜在的信息源，可以作为声像资源特色服务的新出路。

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