社会科学专业图书馆核心功能及实现路径探析

●白 云(安徽省社科院 图书馆，合肥 230053)

1 哲学社会科学创新工程对社会科学专业图书馆信息服务上台阶、提档次提出倒逼的趋势

我国的社会科学专业图书馆主要是指隶属于社会科学院体制(系统)下的图书馆，主要从事为本院社科研究提供文献信息保障职责的内部专业图书馆。全国共有40多家，包括30个省、区、市社科院图书馆和14个中心城市社科院图书馆，是我国图书馆网络的重要组成部分。[1]当前，基于哲学社会科学创新发展的时代特征和历史使命，社会科学专业图书馆的地位和作用更加凸显。

哲学社会科学创新工程是一项内涵丰富，需要多方条件支持与保障的庞大系统工程，它是以哲学社会科学研究新思想的产生为起点，以其创新成果的应用转化为终点的过程。在这个过程中不仅需要哲学社会科学研究机构和科研人员从事理论研究和知识生产，还有为哲学社会科学创新活动提供文献信息保障的社科信息服务机制。从创新思想的产生、创新理论的形成以及形成过程当中的技术支持，到创新成果的社会传播与推广，从研究内容、研究领域的丰富与拓展，到先进研究方法的了解、掌握与应用，都离不开信息服务的有力支撑。毫无疑问，科学而有效的社科信息服务是哲学社会科学创新工程中不可或缺的重要因素。

机遇伴随着挑战，考察我国社会科学专业图书馆信息服务现状，相对于科研创新的信息需求，其服务机制、服务内容、服务手段都明显滞后，尚不足以为科研创新提供有力支撑。究其主要原因，第一，没有认真分析和把握大局大势，突破传统理念，针对当前科研创新的新形势、新任务，给予新时期社会科学专业图书馆的核心功能的科学定位。第二，没有着力推广、合理应用先进的信息服务研究成果，及时调整服务策略、深化服务内容，改革服务机制、实现服务创新，为图书馆功能的高效发挥提供必要的实现路径。

2 哲学社会科学创新形势下的社会科学专业图书馆核心功能定位

2.1 传统文献信息服务已不能适应科研创新的需求

由于地域分散和行政管理权限不统一等原因，长期以来，我国社会科学专业图书馆大都形成了以静态模式将自己封闭于科研机构当中，故步自封，各自为政，仍习惯于以本馆拥有的实体馆藏满足读者提出的信息需求。这种被动、封闭式传统信息服务，总是会受到一定空间和时间限制，在网络化效益凸显的今天，“以本馆为中心，被动满足读者信息需求”的传统服务模式及其所释放出来的服务功能，要为科研创新提供及时、全面、超前的信息保障，显然已是力不从心，无法满足新时期科研创新的需求。

2.2 网络环境下的功能定位

文献信息的收藏与利用，即“藏用性”，是图书馆的本质功能，无论社会发展到什么程度，图书馆这一基本功能都不会改变。但是，伴随着图书馆事业的进步和读者需求的变化，“藏”与“用”的内涵和外延却会不断拓展，也会表现出不同的侧重。面对哲学社会科学创新的新形势、新任务和新要求，为适应创新需要，全面提升信息资源保障能力与服务水平，新时期社会科学专业图书馆的核心功能应定位为：网络环境下开放、共享的信息资源保障与知识服务。

2.2.1 从传统的“信息资源收藏”到网络环境下“信息资源开发”

现代网络环境下，馆际协作、资源共享已成为最大限度满足读者信息需求的最佳途径，实体馆藏不再是衡量图书馆信息资源保障能力的唯一标准，其信息获取能力与提供能力才是最重要的衡量指标。笔者认为，这一理念的发展尤其适用于要为不断推进的科研创新提供持续性信息保障的专业图书馆。因此，我国社会科学专业图书馆必须尽快转变观念，借助于网络环境和信息技术，在立足专业、发展特色的同时，强调网络环境下图书馆的信息资源门户和枢钮作用，着力于信息源的不断拓展，利用丰富的网络资源与合作资源，开发满足用户需求的信息资源保障新模式。

2.2.2 从传统的“文献信息服务”到网络环境下的“知识服务”

通过文献信息资源的组织、检索和传递而实现的信息服务一直被定位为传统图书馆的核心能力和首要职责，“能否为用户提供其所需的文献或信息”也一直被当作评价图书馆服务水平的主要指标。然而，伴随着网络化、信息化时代的到来，信息资源不均衡及其获取困难发生了革命性变革，信息检索与传递已逐渐成为人们日常生活中的一种实用技能，从而极大削弱了专业图情机构在信息主渠道中的中介地位。在此情势之下，图书馆为了适应环境，保障生存与发展，需要迅速改进与充实服务内容、调整并打造新的核心竞争力。知识服务所关注的焦点和最后评价标准是“图书馆能否帮助用户找到解决问题所需要的知识”。也就是说，图书馆的传统信息服务只为用户提供基本“材料”，而知识服务则是为用户提供由“材料”加工成的“产品”。它直接针对目标用户的知识需求，抛开知识载体问题，直接切入知识层面，开展知识的收集、加工与传递，为用户提供有效支持知识应用和创新的导航服务。

目前，理论界对于图书馆知识服务的普适性还存在争议，关于“知识服务是否适用于所有类型图书馆”、“是否所有类型图书馆都应将知识服务作为自己的发展方向和工作重心”等问题，尚需深入研究和进一步商榷。然而，笔者认为，将知识服务视为新时期社会科学专业图书馆的核心服务功能是事业发展的必然选择。

3 社会科学专业图书馆核心功能的实现路径

科学定位新时期社会科学专业图书馆的核心功能，归根到底是要指导、帮助图书馆在实践中建立、形成和强化自己的核心功能与作用，为哲学社会科学创新提供强有力的信息支撑。因此，有必要进一步研究和探索其核心功能的实现路径。

3.1 服务创新

近十多年来，有关图书馆服务创新的探讨不断走向高潮，成为图书馆理论研究的热点。虽然各种观点见仁见智，但是通过服务观念的更新，带动服务内容、服务手段的创新，最终达到服务质量、服务水平的提升这一基本思路已经清晰，学科馆员制度、个性化服务、虚拟参考咨询等先进服务模式也已经得到广泛认同。然而，有关图书馆服务创新的实践却远远落后于理论研究的进程，到目前为止，绝大多数图书馆(特别是中小型图书馆)仍然将这些先进的理念与模式凌驾于空中楼阁的地位。根据国家社科基金项目“图书馆核心竞争力”课题组最近的一项调查统计显示：“知识服务仍然是图书馆服务中较为薄弱的环节。”[2]因此，社会科学专业图书馆要顺利实现其核心功能的转变，有效发挥耳目、尖兵和参谋的作用，为哲学社会科学创新工程提供广、快、精、准的信息服务，除了要继续有关社科信息服务创新的理论研究，当前更重要的是抓落实、抓践行，在深刻体会读者需求变化的基础上，对近年来一直提倡的、在理论上已经思考得很周全、操作性也很强的信息服务研究成果进行综合考察与评价，组织、设计符合当前科研创新的信息需求特点，又能够与本馆人才、技术、资源现状相匹配的新型服务内容、服务方式，尽快付诸实施，实现实实在在的服务创新，在实践中体现并检验自己的核心功能。

3.2 管理创新

当前的科研创新要求社会科学专业图书馆细化工作岗位、深化服务内容，优化服务手段，增加专业化和复合型馆员。而以中小型规模为主的我国社会科学专业图书馆，馆员数量有限，其服务却涉及社会科学的所有门类，这就形成了图书馆人员较为紧缺与读者需求高和工作内容多之间的矛盾。要解决这样的矛盾，社会科学专业图书馆当前的内部机构调整及其岗位设置应以适当添加柔性管理元素为宜，关注馆员的服务技能、强调馆员的专业素质，充分调动馆员主动性、创造性，提倡协作精神与合作意识，以柔性管理弥补刚性管理的不足。具体来说，图书馆根据当前信息服务技术、服务手段和读者需求的变化对原先的组织机构进行适当调整与功能整合，建立有利于功能发挥为主体框架的基础性组织结构，然后再将担负不同使命的信息组织及用户服务角色配置到相应的部门中去，辅之以项目管理、课题服务[3]等动态管理模式，实现常态基础上的动态匹配，利用柔性管理的独特优势深化服务内涵、提升服务水准，在员工数量不增加的前提下，既保障图书馆正常运转，又能够有效应对读者需求，使图书馆的服务最优化。

3.3 战略联盟

加速图书馆联盟建设，提升图书馆信息资源的获取与提供能力对哲学社会科学研究意义重大，是社会科学专业图书馆通过开放、共享为科研创新提供高品质信息服务的最重要手段。从全国社会科学专业图书馆整体来看，中国社科院图书馆是国内最具影响力的社会科学专业图书馆，其资源雄厚；各地方社科院图书馆经过几十年的发展，也都具备了一定的地方特色；系统内已经实现联机联合编目。而目前当务之急是要进一步统一思想，树立协同服务的“大图书馆”理念，不断扩大合作范围，加紧构建实质性社会科学专业图书馆联盟，尽快实现系统内信息资源分藏共建、充分共享。

3.4 队伍建设

图书馆服务能力与服务水平的高低最终取决于服务人员的素质，培养并锻造一支高素质的馆员队伍是实现新时期社会科学专业图书馆核心功能的关键。社会科学专业图书馆的队伍建设与馆员培训应着力做好以下三个方面的工作。(1)培养馆员具备扎实的专业功底，熟悉图书情报资源体系，熟练掌握图情工作的基本理论和方法，具有敏锐捕捉信息和知识挖掘的能力。(2)针对哲学社会科学创新高度重视跨学科研究发展的特点，提倡和培养馆员具备广博的知识面，不仅要有人文社会科学方面的专业知识，而且要具备一定的自然科学方面的专业知识，并能够熟悉和应用最新信息技术，以便于应对各种载体信息及知识处理。(3)要求馆员在知识服务的过程中具有开拓创新的意识和能力。只有这样才能跳出解决问题的常规思路，发散思维，寻求突破，以新颖独特的视角和创新精神对各种信息和知识进行激活、利用，为现实中各种复杂问题的解决提供合理的咨询方案。

[1] 蒙少东．社会科学专业图书馆的核心价值探析[J]．情报资料工作，2011(1)：38－40．

[2] 于春莉．基于信息服务的图书馆核心竞争力研究[J]．情报资料工作，2012(1)：89－92．

[3] 郭海明，曲振国．创新趋动下的图书馆项目化管理[J]．图书馆理论与实践，2012(2)：1－3，8.