绩效考核在示范病房护理管理中的应用探讨

洪光珠

绩效考核在示范病房护理管理中的应用探讨

洪光珠①

目的：对示范病房护理管理工作中应用绩效考核的效果进行探讨。方法：在优质护理示范病房的护理管理中应用绩效考核方法，根据护理工作特点，将护士薪酬和工作质量相结合，对示范病房应用绩效管理前后2年间的护理质量、医护患者满意度等方面进行对比分析。结果：应用绩效管理前后，该示范病房护理质量、医护患者满意度等方面均有显著提升，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：绩效考核管理能够提高护理人员的主观能动性，使示范病房的护理质量得到有效提高，最大化地推动优质护理活动的开展。

绩效考核； 护理管理； 示范病房

绩效考核的护理管理模式以公平、效益与激励为原则，以调动护理人员的积极性和主观能动性为手段，使高难度、高风险、高工作量的岗位能够获得更多薪酬的新型管理措施，也是卫生部对于优质护理示范病房管理改革创新的要求[1-3]。本院从2011年1月起在优质护理示范病房，积极探索在护理管理中应用绩效考核方法的思路和措施，取得了满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院2010年1月-2011年1月某示范病房有床位60张，护士24名，年龄19~37岁，平均28.6岁，其中包括助理护士3名，护士13名，护师6名，主管护师2名；护士中本科学历6名，专科学历8名。2011年1月-2012年1月实施绩效考核管理之后，有床位50张，护士18名，平均年龄27.7岁；包括助理护士2名，护士8名，护师6名，主管护师2名，包括本科学历10名，专科学历8名。两组护士在年龄、学历、职称等方面比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 成立绩效管理小组 由护士长、责任组长、质控成员组成绩效管理小组，对护理绩效分配的原则、考核方法、评价指标、奖励项目等进行制定，绩效管理和薪酬分配以多劳多得、优劳优酬、兼顾公平为原则。

1.2.2 护理绩效分配公式 护士当月薪酬为岗位薪酬+工作量薪酬+工作质量薪酬+单项奖，各相关因素考核方法如下：（1）工作量计算方法：以责任护士对每月考勤得分进行计算，白班1分，夜班2分，超时工作每超7 h记1分。（2）岗位设置标准：根据岗位的责任、风险、劳动量和技术含量对护理岗位进行分级，建立工作责任书，明确各岗位的任务，保证护理工作能够优质有序开展。（3）工作质量评价标准：根据相关评价表，设定以100分作为基础分，对护士个人的工作表现进行评定，在基础分之上进行加减，统计出每人的质量分。（4）科室单项奖的设置：如全院操作以及理论考试前列、代表科室参加院内比赛者给予不同的奖励。（5）患者满意情况：通过锦或报道方式表扬的计3分，给予书面表扬的计2分，从调查时提名的计1分。

1.2.3 工作质量考核细则 制定护士工作质量的评分标准和考评细则，保证护理人员工作能够有章可循，评价有据可依。

1.3 统计学处理 采用SPSS 12.0软件进行统计学分析，其中计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料采用 字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

应用绩效管理前后2年间护理质量对比见表1，患者满意度对比见表2。应用绩效管理前后，该示范病房护理质量、医护患者满意度等方面均有显著提升，差异均有统计学意义（P<0.05）。 %

表1 应用绩效管理前后2年间护理质量对比

表2 应用绩效管理前后2年间患者满意度对比

3 讨论

护理绩效考核的目的除了和护士个人的利益相关之外，更加侧重于通过绩效考核对员工的职业能力和工作绩效进行考核[4-6]。在优质护理中使用绩效考核，能够使护理人员明确自身的组织目标和工作内容，强化其护理安全意识和岗位意识，使护理人员能够自我加压、自我控制[7]。通过绩效考评，使护士更加注重自我素质的培养，使护理工作的标准能够落实在护理人员工作行为和效率之中，降低护理事故的发生几率，使示范病房的综合护理治疗得到有效的提升[8-10]。

护理人员绩效考核标准和考核方法的建立实施，能够使考核的内容和标准更加具体、严谨、明确，杜绝过往工作考评中的人情因素，能够克服考评的盲目性[11-13]。另外，将护理人员薪酬和工作质量进行有机的结合，能够强化护士的服务意识、质量意识和安全意识，并保证护理管理者能够带领整个团队，使工作实现事半功倍的效果[14-15]。

患者满意度是对医院服务质量进行评价的重要指标，是衡量当前医院管理质量的金标准[16]。绩效考核其主旨是最大限度地调动护士的工作积极性，高标准地落实护理任务，不断提高护理质量。在临床工作中以满足患者的需求为工作第一要务，在患者的专业照护、心理疏导、健康咨询、康复训练等活动中尽职尽责， 同时也达到实现自我价值的目的[17-18]。

综上所述，绩效考核管理能够提高护理人员的主观能动性，使示范病房的护理质量得到有效提高，最大化地推动优质护理活动的开展。

[1]张宝弟，吴璇，宋瑶，等.护理管理中绩效考核的应用价值探讨[J].价值工程，2013，12（5）：309-310.

[2]王登艾.绩效考核在优质护理服务示范病区护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，24（6）：112-113.

[3]徐小飞，赵晓辉，阎金蕊，等.小组积分绩效考核在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，23（6）：114-115.

[4]王伟媚，钟英云.绩效考核在妇科病房优质护理服务中的应用效果分析[J].当代护士（下旬刊），2013，15（4）：172-173.

[5]韩淑杰，苏敏，徐秀，等.护理部医院优质护理服务中的作用[J].中国药物经济学，2013，14（2）：529-530.

[6]唐丽.绩效考核在ICU护理管理中的应用[J].基层医学论坛，2013，17（3）：366-367.

[7]2013年中华护理学会各专科护理学术交流会议征文内容[J].中华护理杂志，2013，21（1）：92-96.

[8]高亚平.探讨在特需病房护理管理中如何运用SWOT分析法[J].中国医药指南，2013，12（4）：670-671.

[9]刘淑华，曹岳蓉.优质护理服务示范工程长效运行机制探讨[J].护理实践与研究，2013，18（3）：96-98.

[10]王玉红.绩效考核制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果评估[J].中外医疗，2013，22（4）：152-153.

[11]周异明，王梅英，李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，20（2）：106-107.

[12]印忠毓.关键指标法在科室护理绩效考核中的应用研究[J].中国保健营养，2013，25（3）：880.

[13]钱次荣.基层医院护士绩效工资改革在护理管理中的应用探讨[J].中国保健营养，2013，19（3）：751.

[14]尹曦，陈红，曾继红.病房护士绩效考核结果分析[J].现代护理，2008，14（1）：103-104.

[15]许冬梅，赵丽俊.岗位量化考核在护理管理中的建立及实施效果[J].中华护理杂志，2009，40（7）：539-540.

[16]孙海云.有效开展病人满意度调查的实践与研究[J].护理研究，2009，23（10A）：2599-2601.

[17]许冬梅，赵丽俊，孟祥山.岗位量化考核在护理管理中的建立及实施效果[J].中华护理杂志，2009，15（7）：534-535.

[18]孙海云.有效开展病人满意度调查的实践与研究[J].护理研究，2009，18（28）：2599-2601.

The People’s Hospital of Anyi，Anyi 330500，China

Discussion on Performance Appraisal in the Model Ward Care Management

HONG Guang-zhu.

Objective：To discuss application effect of performance evaluation in model ward nursing management.Method：In the application quality of nursing model ward nursing management methods of performance evaluation，according to the nursing work characteristics， combining nurses salaries and work quality of the model ward 2 years before and after application of performance management in quality of care， patient satisfaction and other aspects related to medical analysis.Result：Before and after the application of performance management， the quality of nursing model ward， health care had significantly improved patient satisfaction difference was statistically significance（P<0.05）.Conclusion：Performance assessment management initiative to nursing staff， make the model ward is effectively improving the quality of nursing care， maximize and promote quality care activities.

Performance evaluation； Care management； Demonstration room

Medical Innovation of China，2013，10（32）：076-077

①江西省安义县人民医院 江西 安义 330500

洪光珠

10.3969/j.issn.1674-4985.2013.32.037

2013-06-04） （本文编辑：陈丹云）