中学图书馆学生馆员管理之我见

林辉燕

中学图书馆是为中学教育教学科研服务的文献资料信息中心，也是实施素质教育的重要场所。随着中学办学规模的扩大，学生对图书馆的服务要求越来越高，中学图书馆员的劳动强度不断加大，影响了图书馆业务的开展与深化。为了缓解工作量大而馆员不足的矛盾，吸纳学生馆员参与图书馆的实际管理工作成为必要，学生馆员成为中学图书馆人力资源结构中的一支重要力量。笔者根据自身的工作经验，以华师附中南海实验高中图书馆为例，谈谈自己的心得体会。

一、中学图书馆学生馆员的现状

1.学生馆员的组成

我校图书馆的学生馆员有两类：一是勤工俭学馆员，按时计酬，由校团委审核推荐到图书馆，纳入团委的勤工俭学管理工作，图书馆负责安排工作与考勤；二是义务馆员即义工，按照自愿原则，由图书馆定期招聘，择优录取，他们是利用课余时间无偿为图书馆工作的。服务期内考核合格的学生馆员，可以获得增加借阅本数、延长借阅时间和1个社会实践学分的奖励。

2.学生馆员的特点

有热情，有想法，乐于提意见。学生馆员对图书馆的工作感兴趣，能从自己的角度观察问题，发现图书馆日常工作中存在的问题和提出自己的想法。独到的见解为图书馆的发展注入新活力。

接受能力强，经过培训较快熟悉工作业务。学生馆员对新知识有着较强的模仿和学习能力，并在短期内就可以掌握。

图书馆与读者之间沟通的纽带。学生馆员既是馆员又是读者，既能代表学生对图书馆的诉求，及时向图书馆反馈，又可以向读者宣传介绍图书馆的功能与服务内容，扩大图书馆与读者的沟通渠道。

3.学生馆员的工作内容

我校图书馆的学生馆员共分为3个小组：一是宣传策划组，负责图书馆活动的宣传策划与组织、网站的维护、图书馆微博的管理；二是期刊加工组，负责每日杂志报纸上架、过刊的装订、阅览室的值班管理；三是书库加工组，负责图书的加工与修补加固、上架、流通、监督和咨询工作。

4.学生馆员管理存在的问题

(1)学生馆员自身的问题

态度散漫。由于学生馆员素质参差不齐，部分学生馆员对自己的职责缺乏认识，工作态度散漫，如无故缺勤，工作时间躲在书库看书等，给图书馆的工作带来负面的影响。

容易倦怠。图书馆的工作内容比较固定、重复，喜乐好动的学生馆员容易产生倦怠情绪。

流动性大。中学生课业负担重，工作时间难以保证，当课业和工作发生矛盾时，必定要以课业为重，中途退出馆员工作。

依赖性强。部分学生馆员主动性不足，每次工作都要教师安排监督，不会主动参与到图书馆的管理中去。

服务意识不强。面对各种类型的读者，缺乏耐心交流，不会主动帮助解决问题，人际交往能力不足。

(2)图书馆管理工作中的问题

制度粗化。图书馆的各项管理措施不够细化，岗位责任模糊不统一，操作性不强，管理学生馆员就比较困难。

岗位安排不合理。图书馆不同岗位的工作强度不同，如书库加工组的工作量就比较大且辛苦，而宣传策划组和期刊加工组则相对轻松。部分学生馆员容易产生不平衡的心理，工作的积极性不高。

激励不足。图书馆缺乏对学生馆员的激励，尊重和肯定学生馆员的意识不强。学生馆员的工作成绩得不到认同和肯定，容易导致消极怠工，影响工作效果。

引导不足。对于工作散漫、不遵守纪律的学生馆员，不能简单地剔除出馆员队伍了事。这样不仅没有把图书馆的技能教育落实，也让被剔除的馆员对图书馆有抵触情绪。

二、实现对学生馆员有效管理的制度与措施

1.建立科学、规范、严格的管理制度

(1)严格的学生馆员招聘制度

学生馆员的招聘分两种，一种由校团委审核推荐到图书馆工作的勤工俭学馆员，按时计酬。这一类的学生馆员由校团委严格把关，素质较高，工作自觉踏实肯干。另外一类是由图书馆自主招聘。图书馆通过宣传海报、微博等方式对图书馆不同的岗位作出详细的说明和要求，优先高一、高二的学生。学生馆员的服务期是以学期为单位。满一个学期，且表现优秀的学生馆员，愿意继任者，可顺延服务期。最后通过笔试和面试的方式考查学生的工作态度、意志品质、组织协调与沟通能力等方面的素质，层层筛选，严格把关，选拔优秀的学生馆员。

(2)全面细致的学生馆员培训制度

学生馆员的岗前培训工作是做好图书馆服务工作的关键环节。图书馆的培训既要有理论知识的学习，又要有实际操作的培训，要做到全面而细致。新录用的学生馆员集中在一起培训，了解图书馆的规章制度、基本的理论知识、消防安全知识、人际交往的技能，包括了解图书馆的概况、各项规章制度、图书分类法、图书期刊报纸排架的规则、图书馆安全防范细则、与读者交流沟通的技能等。然后各录用岗位的学生馆员到各部门报到，再进行具体的基本技能培训。宣传策划组的培训内容包括活动策划与组织、网页维护工作中应该注意的事项；期刊加工组包括期刊到刊登记、分类、盖章、上架，整架，过刊的装订等；书库加工组培训内容包括图书分类法、排架的规则、馆藏分布、图书检索、新书的加工技能、破旧图书的修补加固等。经过有效的培训，才能保证学生馆员具备良好的服务意识与水平。

(3)清晰明确的学生馆员工作细则

责任清晰、目标明确、标准统一的工作细则能够有效地对学生馆员进行管理。各个岗位都制定了相应的工作细则，详细说明了岗前培训内容，上岗后的工作时间、内容、工作量和服务态度、佩戴证件的规定，以及服从教师的工作安排、请假、换班、考核等制度。没有清晰的岗位职责、管理制度，工作中无章可循，容易出现松懈懒散的情绪，影响工作效率。

(4)建立学生馆员轮岗制

图书馆各岗位的工作既有区别又有联系。学生馆员通过定期岗位轮换，可以全面系统地了解图书馆的运行流程和图书馆业务知识，提高工作热情。学生馆员通过亲身实践，对不同的岗位有了深刻的体会，了解到自身的长处与不足，也更能加深对彼此工作的相互理解，消除误会。

(5)学生馆员考核制度

服务期满，图书馆对学生馆员的工作态度、考勤、业务技能、服务质量4个方面进行综合评价，通过图书馆教师评价和学生馆员互评的方式，评出优秀学生馆员，对工作业绩突出者给予奖励，在学生馆员表彰大会颁发奖状和奖品，并在图书馆公告栏张贴表彰名单。通过树立典型，鼓励学生馆员积极地参与到图书馆的建设与管理中来，告诉学生只要干好自己的工作，付出就会有回报。对于表现不好的，进行不点名批评，屡劝不改的，劝其退出学生馆员队伍。

2.实现对学生馆员有效管理的措施

(1)人性化管理，加强与学生馆员的沟通交流

以人为本，人尽其才，才尽其用。图书馆的教师要了解各个学生馆员的特点，既要充分考虑学生的兴趣爱好、能力和岗位的匹配度，又要注意互补性，将不同能力特点的学生相互搭配，让不同的组合发挥不同的功效，相互促进，共同成长。

灵活安排工作时间。对于部分学生馆员来说，服务期内可能会因为学科竞赛、考试等原因，不能保证工作时间。图书馆教师要充分了解学生的难处，只要学生馆员能够完成自己既定的工作任务，可以选择弹性的上班时间。实在无法兼顾的，可以事先跟图书馆教师请假，由教师安排其他人顶替自己的工作，事后可以补回工作时间。

关心学生馆员的思想、工作和生活。图书馆教师要尊重和肯定学生馆员的工作，认同他们的工作为图书馆的发展起到了添砖加瓦的作用。图书馆教师既要跟学生馆员共同分享喜悦，也要关心爱护他，给予遇到困难的学生帮助和建议。例如由校团委推荐过来的勤工俭学的学生馆员，大多数是贫困学生，自尊心较强，也容易自卑，对于他们的成绩，要充分赞许，对于他们的错误，也要及时指正，不偏不倚，注意方式，保护好学生敏感的心灵。

(2)创造良好的图书馆集体氛围

营造一个愉快、积极、协作、平等的工作环境。让每一个学生馆员在图书馆的工作中得到锻炼，在与他人交往中得到友情，在团队合作中得到认可，可以自由自在地阅读与表达。

提供一个交流沟通的平台。定期举办不同主题的学生馆员交流活动，增强凝聚力。让学生馆员定期讨论总结，互相切磋，让不同的见解和观点碰撞出智慧的火花，通过与他人沟通学习，自身能力也得到提升。

三、结束语

图书馆作为中学生素质教育的重要场所，让学生馆员参与到图书馆的管理与建设中来，既能优化图书馆的人力资源结构，为图书馆的发展注入新鲜的血液，扩大图书馆与读者的沟通渠道，又能给中学生提供参与社会实践的机会，使其掌握利用图书馆的技能，学会对自己的工作负责，学会与人交往，不断地完善自己。

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