加强药房管理提高服务质量的实践体会

陈萌霞

加强药房管理提高服务质量的实践体会

陈萌霞

药房为药品提供贮藏、保管等功能，药房管理对于药品的使用具有重要的影响。本文基于笔者多年的工作经验，详细的阐述了我院开展药房管理的措施的实践体会，以便为药房管理提供参考。

药房管理；药品；医院；服务质量

药品作为一种特殊的商品，其主要作用是用来治疗和预防疾病。药品质量直接关系到患者的用药安全和人身安全。作为医院的一个重要组成部分，药房的管理水平直接影响着医院的整体发展水平和社会舆论效应[1]。结合笔者多年的工作经验，本文详细论述了医院药房管理中存在的弊端及问题，并提出了相关的改进措施和方法。

1 新形势下药房管理存在的问题

1.1 管理制度不完善药房管理制度不健全、不完善是我国大部分医院药房的通病。其主要体现在以下几个方面：①缺少药品有效期的管理记录；②需要退换货的药品没有明确的退换货记录；③药品出入库登记不详，缺少真实的药品出入库登记记录和药品验收记录；④部分医院药房缺少温度、湿度登记表及相应的调控措施。不健全的管理制度严重制约了医院药房的发展，因此，建立健全完善的药房管理制度是众多医院的当务之急。

1.2 硬件设施投入不足作为医院的一个重要组成部分，药房在推动医院整体发展中发挥着不可替代的作用，然而，有很多医院都忽略了这一点，没有意识到药房的重要性。药品是一种极其特殊的商品，对环境的温度、湿度要求非常严格[2]。但是，很多医院的药房都缺少科学、有效的调控措施，部分医院药房没有冷藏库，需要冷藏的药品却存放在常温中，导致药品变质、失效。部分医院的药房建设和配备标准不达标，设施简陋，工作区间和生活区间划分不明确，药房中的个人用品随意摆放，未建立专门的药品待检区、合格区、不合格区和退货区。部分医院还缺少相应的灭鼠、灭蚊措施。

1.3 药房管理人员专业素质低药房的工作人员必须具备药学专业知识，从业人员要具有执业证书。但是，很多医院的药房工作人员并不具备专业的药学知识，大部分均为非卫生技术人员或非药剂人员。同时，受药房专业人员知识面的限制，对药品使用方法掌握不全面，面对患者的问题往往不能正确回答，容易出现差错。部分药房的技术人员服务意识不强，不能很好的遵守工作纪律，对患者的服务态度僵硬、冷淡，容易和患者发生纠纷，给医院带来了负面影响，不利于医院树立良好的社会形象。

1.4 药品管理水平不高部分医院的药房，陈设混乱，药品没有分类摆放，例如，处方药物和非处方药物混放，内服药物和外用药物混放，维生素类、抗生素等药物混合放在一起等。这样不仅影响了药品管理，而且也影响了发药速度，工作效率低，耽误患者事件。对毒、麻药品管理不严，没有严格执行《毒、麻药品管理规定》，贵重药品不及时登记，未严格执行“五专”管理规定等，严重影响了药房的管理水平。

2 加强药房管理的措施

2.1 建立完善的药房管理制度建立健全科学、完善的规章制度可有效提高药房管理水平，是做好药房工作的根本保证。严格执行“四查十对”制度，建立完善、科学的药品出入库登记，药品验收记录，药品退换货记录，药房温度、湿度登记，完善和加强毒、麻药品和精神类药品管理制度。需要冷藏的药品要及时冷藏并做好登记。完善的管理制度是保障药房工作顺利开展的前提和根本，只有做到有章可依、有据可查，才能确保医院药品安全，才能保证患者的用药安全和人身安全。

2.2 加强硬件设施投入药品收入占医院总收入的很大一部分，因此，做好药房建设的投入，改善药房环境对促进医院发展有着重大意义。根据医院的现实需要扩大药房面积，合理划分药房工作区和生活区，增加货架，保证药品有足够的空间摆放。配备充足的药品冷藏设备，需要冷藏的药品要及时冷藏，防止药品变质、失效[3]。建设科学的药房温、湿度调控设施，确保药房温度到达药品规定存放温度。完善药房的通风设施，做到存放药品零变质、零失效。一定要做好防鼠、防蚊、防虫措施，尤其是中草药房。随着经济的发展和计算机技术的普遍推广，医院可以建立完善的计算机管理系统，药房实行网络化管理制度后，不仅提高了工作效率，节约了消耗，同时也提高了医院药房的管理水平，能够更好地推动医院的发展。

2.3 提升管理人员专业素质医院要重视和加强药房工作人员专业技能的提升，为提高药房管理水平打下良好的基础。药房工作看似简单，其实不简单，药师不仅承担着药学服务工作，为患者提供科学、合理的用药咨询，而且还承担着调配处方、审核处方的工作，药师不仅要掌握全面扎实的药学专业知识，而且还要掌握医学、护理学等知识，因此要定期做好培训工作，提高药房工作人员素质。定期组织业务考试，考试合格者方能上岗，考试不合格人员要待岗进行再培训，直至合格为止。同时，每年要安排药师外出进修和学习，学习最新的药学知识，完善业务知识，提高自身的专业技术水平。为了提高药房工作人员的服务质量，减少医患纠纷，对药学专业人员进行“礼仪”课程的培训，养成良好的工作秩序，树立良好的形象，培养热情、周到的服务态度，为患者提供周到、细致的服务。

2.4 提高药房管理水平做好药品分类存放工作，药品作用和性质分类摆放，例如抗炎、抗风湿类、治疗心血管类、抗生素、维生素等药物要分开摆放。做好内服药物和外用药物的分类摆放，非处方药和处方药的分类摆放，精神药物和麻醉药品单独存放等。合理的排放药物，可以提高取药速度，为患者提供更加便利的服务。同时，一定要做好贵重物品的交接记录。

3 结语

总而言之，随着医疗卫生制度的发展，药房管理制度逐渐健全，药房管理人员素质逐年提高，能够有效地提升医院药房管理的水平，提升医院药品管理的有效性，为医院医护救人做出积极的贡献。

[1] 石小鹏,赵越平.浅析我国医院药房管理现状及对策[J].现代预防医学,2009(09)：1669.

[2] 陈逸.医院药房管理现状及改进对策[J].中国社区医师(医学专业),2010,12(21)：250-251.

[3] 刘旭杰.门诊药房服务与管理探讨[J].中国中医药现代远程教育,2010(15)：154-155.

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1673-5846(2013)04-0401-02

湖北公安县人民医院，湖北荆州 434300