Web 2.0背景下的信息共享空间——基于用户的高校图书馆信息服务平台

中国矿业大学图书馆 刘 浩

Web 2.0背景下的信息共享空间
——基于用户的高校图书馆信息服务平台

中国矿业大学图书馆 刘 浩

论述了2.0时代对信息共享空间所产生的影响及2.0技术在信息共享空间中的应用，构建了基于“以用户为中心”理念的2.0时代的信息共享空间理论模型。作者认为可以把2.0时代的信息共享空间作为基于用户的大学图书馆信息服务平台来弥补现阶段高校图书馆信息服务平台的不足，是当今图书馆信息服务发展创新的新趋势。

信息共享空间；Web2.0；图书馆2.0；技术应用；理论模型

一、Web2.0对信息共享空间产生的影响

1.强化了信息共享空间“以用户为中心”的服务理念

信息共享空间始终把用户的需求放在第一位，强调用户主导性，坚持根据用户实际需要不断提高服务质量。2.0时代以用户需求为导向的理念以及所有相关2.0技术的应用无不深深强化了信息共享空间这种“以用户为中心”的服务理念。

2.扩展了信息共享空间的资源内容

具备丰富的信息资源是为用户提供高质量服务的基础，因此资源是信息共享空间建设的重点。利用Web2.0技术可以为信息共享空间增添许多新型的信息资源和虚拟环境。如：利用Wiki构建网络虚拟学习社区；在图书馆创建“Wiki资源整合系统”，依靠广大用户收集分布在世界各地的网络信息资源；利用Blog构建学科信息知识平台；用DSpace开源软件建立学术机构仓储平台等。这些都可以作为信息共享空间数字资源的全新组成部分[1]。

3.突出了信息共享空间的“开放性”、“分享性”、“协作性”特点

2.0环境下，用户一方面可以在信息共享空间开展现场讨论和沟通，另一方面可以利用Blog、RSS、Wiki、Tag、IM等2.0工具进行个人研究成果的发布、分享等，可以扩大信息资源开放获取的范围与途径。2.0环境下用户可以面对面地讨论、交流，现场协作，又可以将这种协作拓展至更广阔的空间(比如Google的在线演示文稿)，使协作与分享无处不在。

4.实现了新技术和信息共享空间“人本主义”的完美结合

信息共享空间中有先进的软硬件配置、舒适的学习环境、严谨的咨询引导、便利的一站式服务、合理的空间布局。2.0环境下的信息共享空间更好地体现了一切技术最终都要服务于人的根本宗旨。

5.促使信息共享空间向协作式学习空间的成功升级

传统的信息共享空间具有时空上的局限性。2.0环境下，用户可以利用各种2.0工具进行远程学术交流，使协作式学习无处不在，不再受时间和空间的限制，实现从信息共享空间到协作式学习空间的成功升级。

二、2.0技术在信息共享空间中的应用

2.0技术可以丰富信息共享空间的服务内容，提升其服务质量。

1.Blog在信息共享空间中的应用[2]

(1)通过Blog在信息共享空间发布信息。在Blog上可以发布图书馆公告、开放时间、最新资源、最新服务内容、软硬件变化情况等；预告个人学习空间、小组学习室、培训室、多媒体实验室等设施的开放时间和内容安排；定期或不定期地发布相关学科的最新信息，如：介绍院系各教师的研究领域、研究方向、研究热点，以及目前所从事的项目和进展等。

(2)作为用户的个性化应用环境。在用户的Blog中插入个性化应用模块帮助形成读者社区。如：通过“我的好友或兴趣小组”进行兴趣聚类，呼朋交友，开展兴趣小组活动；通过“我的音乐”进行音乐共享；通过“我的影集”进行照片图片共享；通过“我的藏书架”展示个性化书目；通过“我的收藏夹”进行个人知识管理，建立个人知识库等。

(3)利用Blog进行用户信息素养教育。教师可以通过建立自己的Blog发布课程计划、电子课件、作业，提供相关教学资源链接等，或者将培训内容制成音频或视频文件放在Blog上进行远程教学；学生可以在IC的电子教室内学习，也可以在线完成作业。此外教师和同学之间，以及同学与同学之间可以在Blog上就课程内容等进行交流。

2.RSS在信息共享空间中的应用

图书馆员可以把各种新闻信息、信息共享空间信息、预约取书信息、广泛收集的各学科的知名博客、学术动态信息以及相关的专业信息，按学科进行分类整理，按照RSS标准规范生成RSS频道，将以上内容聚合到图书馆RSS阅读器中，并将其推送给读者，实现用户的个性化频道定制，节省用户时间。

还可以利用RSS实现自助式参考咨询服务。参考咨询馆员可以把本地参考咨询资源，如已有的FAQ、BBS、Blog和Wiki等生成RSS频道，并把该内容导入到图书馆RSS阅读器中，用户提交咨询问题，系统便会根据关键词将匹配到的最新信息推送到用户的RSS阅读器内。

3.Wiki在信息共享空间中的应用

Wiki支持协作式写作，可以利用Wiki这个特点构建一个信息素质教育的虚拟社区，共享某领域的知识。

另外可以利用Wiki构建参考咨询服务的知识库，如：用户和咨询馆员可以创建一个新问题，其他用户可以对问题给出自己的答案。后来的馆员或用户可以对已有答案进行完善，直到绝大多数人对答案满意为止。

4.IM在信息共享空间中的应用

可以使用IM进行虚拟参考服务，即开展网上实时交流，以弥补电话、e-mail或现场咨询的不足。有些大学自行开发MSN智能机器人，实时提供关于图书馆资源利用等一些基本、简单问题的回答。

5.其他2.0技术在信息共享空间中的应用

利用Ajax技术给信息资源加Tag标签，进而形成标签表(民间分类法)。这样能集合集体智慧，形成多种分类或聚类规则，更切合读者的需要。用DSpace开源软件建立学术机构仓储平台，收集用户在科研和学习过程中的有用资料，如实验分析数据、课件、课程学习笔记等。

各种2.0技术在信息共享空间中的应用不是孤立的，多种技术可以同时用来丰富信息共享空间的服务内容、提升信息共享空间的服务质量。

三、构建2.0时代的信息共享空间理论模型

2.0时代的先进技术和“以用户为中心”的理念可以深入到信息共享空间体系的每一个环节和要素中。2.0时代的信息共享空间理论模型，如图1所示：

图1 2.0时代信息共享空间理论模型

1.用户

从图1中我们可以看出，用户处于信息共享空间的中心地位，系统的所有资源体系、管理工程和服务模式都是以用户为中心，以用户需求的改变而变。用户不仅是服务的享受者，同时还可以参与到系统的各种资源建设、各项服务开展和管理工作中。2.0时代以用户为中心的理念运用于信息共享空间中，可以增加现有用户对图书馆的忠诚度，吸引更多的潜在用户，进而提升图书馆的核心竞争力。

2.资源

信息共享空间的资源体系包括物理资源、数字资源、人文资源和社会资源。物理资源由各种实体功能空间和各种硬件设备等组成。

数字资源主要由图书馆信息资源体系、软件设施和虚拟环境等部分组成。其中图书馆信息资源体系包括所有的数字图书馆资源[3](馆藏书目数据库、光盘文献数据库、网络数字资源、全文电子文献数据库、知识导航系统、网上资源、自建特色数据库等)以及用户利用2.0技术贡献的资源。软件设施包括获取电子资源必须的软件工具及其他应用软件等，也包括基于2.0的社会性软件。虚拟环境包括：即时通信、网上虚拟学习区、学科知识平台、科技交流仓储平台等。2.0技术和理念穿插融合在信息共享空间的数字资源体系中，既扩展了资源内容，又使用户参与到资源建设中，从而提高了用户交流的交互性和体验性。

参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者、各学科专家、兼职学生助理等构成了信息共享空间的人文资源。参考咨询馆员除了回答用户的一般性问题外，还为用户提供具体的数据库检索、信息素养培训等服务。技术专家主要提供IT支持、软件应用、电子资源管理和维护。硬件维护人员主要负责系统硬件设施的维护、更新、故障排除等工作。各学科专家主要负责对用户提供深层次的专业知识辅导。学生助理可以参与一般性的技术问题回答、软硬件设备管理等工作。

信息共享空间不仅依靠图书馆的力量来建造，还需要通过组织、协调、联合社会上的资源来共同建设，努力形成一种共建共享开放性的理念和氛围，以促进学术研究。

3.服务

2.0时代的信息共享空间整合了各种资源，竭力为用户提供一站式服务、个性化服务。用户只需要通过一个平台就可以享受来自各方面的信息服务，获得各种信息资源和帮助。如：利用RSS工具把读者所需要的图书馆信息、预约取书信息等个性化信息推送给用户，实现用户的个性化频道定制服务等。用户还可以积极参与到图书馆的资源建设和服务开展中，通过设置专题博客，加强馆员与读者的互动；利用推荐功能、评论功能和上传功能，让用户参与到个性化服务系统的设计与改进等[4]。

2.0时代的图书馆将从被动地收集信息转变为主动跟踪读者需求，强调馆员与用户的共同参与。图书馆需要自动调节服务模式，逐步完善服务体系，更加贴近用户需求。

4.管理

科学有效的管理机制可以促进信息共享空间体系的良性运转，包括IC的组织管理、各种资源管理，以及有效的激励、培训、评价措施等。用户也可以参与到该体系的管理中，如：参与实体空间的管理、参与服务评价等。这样一来潜在用户和现有用户都可以意识到，图书馆能对他们的需求做出快速反应，并能有效满足，从而使用户更加认可图书馆、信赖图书馆、支持图书馆。

[1]李明理.国内信息共享空间实例研究综述[J].图书馆学研究,2012(4):15-17.

[2]钟华.论web2.0与信息共享空间[J].图书馆,2009(4):94-95.

[3]向建均.数字图书馆资源构成研究[J].现代情报,2007(4):106-107,110.

[4]陈若乒.高等学校信息共享空间的组织结构及其构建策略探讨[J].图书馆工作与研究,2012(4):59,62,95.