计算机技术在宝骏汽车维修中的应用

黄小武，余 刚，覃振肖

（上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西 柳州 545007）

现代汽车维修已不再是简单的体力劳动,现代汽车诊断设备的使用，互联网在汽车维修资讯上的应用,以及维修管理软件在汽车维修企业发挥的作用等,处处能体现现代汽车维修高科技特征。宝骏汽车在维修中也使用了很多计算机技术。

1 计算机管理系统软件在宝骏汽车维修中的使用

宝骏汽车使用了售后维修管理系统软件，该管理系统软件主要功能模块包括：客户管理、业务接待、备件管理、财务管理、索赔管理、业务配件分析报表、系统管理、设备管理、二级网点管理等。

1.1 客户信息管理系统模块

客户是最重要的企业资源，留住老客户，发展新客户是每个企业发展壮大的前提条件，客户管理是对客户的基础档案及其所有车辆等信息进行全面系统的归档。

客户信息管理模块主要功能有：

（1）客户信息与车辆：对所有与维修发生业务往来的客户及车辆信息进行统一归档。

（2）客户预约：有效的预约系统能使客户在方便的时候及时获得服务，可最大限度减少客户在接受服务时的等待时间。

（3）客户回访：主要是对客户管理中的客户根据一定的需要采用问卷的方式进行回访。

（4）客户关怀：主要对车辆的年审、保养、保险等到期情况通过电话、短信等方式对客户进行提醒，给客户送上温馨关怀。

（5）客户意见：记录用户在维修过程或回访时提出的建议或意见，方便服务站处理。

标准规范的电脑化管理,为宝骏汽车维修自动建立完整准确的客户及车辆档案,为长期、灵活的客户服务奠定基础。完善的维修跟踪服务功能能增添客户的满意程度；可以消除工作方面的一些失误,提高工作效率。车辆与客户的动态跟踪可以使业务部具体掌握车辆及每一个客户的细节,随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换,体现服务的完整性、及时性和层次性。

1.2 汽车维修管理系统模块

汽车维修管理模块主要功能包括：业务接待、维修进度管理、竣工检验、业务结算、财务收银、车辆出厂等功能，实现了汽车维修全过程的管理。

（1）业务接待：车辆维修的进厂登记、维修项目确认、材料预估及材料领取。

（2）维修进度查询：主要用于对车辆的具体维修情况进行多种方式的查询及组合查询。

（3）完工检验：修理完毕后，需进行完工审查。（4）车辆结算：主要用于对维修完成的车辆进行结算。

使用汽车维修管理模块可以大大地提高汽车维修的工作效率，减少工作中可能出现的错误，为客户提供更好的服务。

1.3 汽车配件管理系统模块

汽车配件管理模块主要功能包括：订货采购、采购退货、配件入库、前台报价销售、销售退货、维修领料、维修退料、盘点清查、库存管理等全过程的管理。

（1）配件采购管理:进行配件采购入库,采购退货,进货单据和当前库存查询和往来帐务。

（2）配件销售管理:进行配件销售,客户退货,销售单据和当前库存查询,与客户的往来帐务。

（3）配件库存管理:包括配件调拔,配件的报损溢,配件不同包装的拆分与捆绑,库存盘点功能,库存配件报警查询。

（4）配件统计报表:包括完整的统计查询功能，每张单据每次业务金额都可以清楚的反映。

（5）配件系统维护:可以对数据库备份/恢复,系统初始化,操作员修改密码,年终结算,查看日志。

汽车配件管理系统模块把一些繁琐的数据记录、数据盘点、数据统计化为简单的操作，完全实现数据信息的电脑化管理，彻底把人从手工管理中解放出来。

2 计算机检测技术在宝骏汽车维修中的应用

现代汽车工业随着科学技术的飞速发展而发生日新月异的变化。现代汽车为提高汽车动力性、经济性、安全性、舒适性，以及减少尾气排放污染而广泛采用了电子控制技术,使当今的汽车集各种先进技术的大成,因此现代汽车的故障诊断不再是眼看、耳听、手摸,汽车维修也不仅仅是师傅带徒弟的简单劳动,而是利用各种新技术的过程。随着汽车技术的快速发展，日益呈现出汽车维修计算机技术的高科技特征。

宝骏汽车发动机的燃油喷射、点火控制、进气控制、排放控制、故障自诊断系统采用了ECM发动机控制系统；底盘的传动系统采用了AT自动变速箱；制动系统采用ABS防抱死刹车系统及EBD电子制动力分配系统；车身采用BCM车身控制系统（控制中控门锁、防盗系统、电动车窗、灯光控制、音响、电源管理等）以及采用SRS安全气囊系统等电子控制技术。

宝骏汽车使用了先进的汽车故障诊断仪（由PC手提电脑、RDS远程诊断系统、MDI多功能诊断接口组成）有如下几项功能：

（1）维修诊断功能：能读取故障码，清除故障码，读取发动机动态数据、示波功能、执行器动作测试等。

（2）维修刷新功能：包括模块数据更新、模块重新设置、模块进行编程等。

（3）系统设置功能：包括语言设置、在线更新等。

使用宝骏汽车故障诊断仪可以诊断ECM发动机控制模块、TCM自动变速箱控制模块、EBCM防抱死控制模块、BCM车身控制模块、SDM安全气囊控制模块等模块及电子控制系统的传感器、执行器状态工作。通过判断输入、输出电压是否在规定范围内的变化，可以判断电子控制系统工作是否正常。

3 计算机网络技术在宝骏汽车维修中的应用

传统汽车维修诊断资料信息主要借助于纸质资料，如：维修手册、零件手册及其他纸质材料,这些资料存在信息量小，查询速度慢，资料更新迟缓等问题。

计算机网络技术给汽车故障诊断注入了新的活力，互联网为故障诊断提供源源不断的信息。人们可以通过网上查询法迅速获得需要的大量资料，而且可以通过网上咨询，随时得到具有高水平的故障诊断专家的指导，通过网络技术，可以将检测到的数据远程传输到厂家的服务器上，厂家会将分析结果反馈回现场指导故障诊断，可视网络技术投入应用，远在千里之外的专家能像在现场一样，一步一步地指导检修人员诊断和排除故障。

宝骏汽车网上维修技术资料查询、远程故障检测诊断、网上技术培训已得到全面的普及，维修信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术培训等都在宝骏维修中得到了应用。具体应用如下：

（1）宝骏汽车信息平台包含维修资料、配件信息、随车手册、整车信息、通知通告、咨询反馈等相关板块，可以查询车型维修技术资料、配件资料、进行维修信息反馈及管理、网上解答疑难杂症。

（2）宝骏汽车远程诊断系统可以进行故障诊断记录，远程刷新，专家会诊，指导维修人员排除故障。

（3）宝骏汽车培训系统可以进行网上培训及相关培训资料下载。

4 结束语

宝骏汽车维修中使用了计算机管理系统软件，实现了计算机客户管理、维修管理、配件管理；应用计算机检测技术实现了对汽车电子控制系统进行检测；使用了计算机网络技术支持了网上维修资料、配件查询，可以进行远程诊断、刷新，可以进行网上培训等，这些计算机技术在宝骏汽车维修中起到了很重要的作用，有利利于提高汽车的质量，从另一个方面也提高了宝骏汽车在客户心中的满意度。

[1]姚腾飞，赵 继.浅谈计算机技术在汽车维修中的应用[J].黑龙江交通科技,2010,(9)：22-23.

[2]龚 辉.汽车修理企业计算机管理系统的应用[J].青海交通科技，2000，（03）：88-89.