浅谈医院的后勤管理

王 萍

（上海市第一人民医院宝山分院总务科，上海 200940）

浅谈医院的后勤管理

王 萍

（上海市第一人民医院宝山分院总务科，上海 200940）

医院；后勤；管理

医院的中心任务是提供医疗服务，医院后勤管理是围绕这个中心任务，组织、协调、监督和指挥后勤部门及所属人员有序地开展工作。随着医院管理体制改革，医院后勤管理已经成为医院管理学的一个重要分支。主要担负管理、保障和服务三项职能，工作内容和管理范围包括医院行政安全、物资供应、生活服务、医院建筑、后勤设备和环境与卫生等方方面面[1]。

医院后勤与整个医院所有战斗在一线的医疗工作者的工作性质虽有某些区别，但是为医院建设创造共同前进目标是一致的，稍有疏忽都将严重影响整个医院工作流程的进展，也可能带来不可弥补的损失和遗憾。所以后勤管理也是医院建设的重要组成部分。然而，在实际工作中，后勤工作往往不被重视，后勤管理水平提升缓慢，甚至影响整个医院的发展。现就本院后勤管理现状中遇到的困惑：“如何强化医院后勤管理？”发表以下浅见。

1 医院需要一支懂技术、会管理的后勤人才队伍

1.1 人才建设

1.1.1 医院管理包含了后勤建设，注重人才也包括后勤队伍的人才。科技竞争就是人才竞争，医院管理也不例外。我们必须摈弃：“后勤就是简单的维修；医院其他岗位胜任不了的职工就再挑拨到后勤等意识”。随着医院的不断发展，技术的不断更新，后勤对水、电、燃气、空调、建筑、特种设备（如压力容器、压力管道、电梯、锅炉等）等相应的维修、保养技术人员的技术需求越来越高。

1.1.2 医院后勤管理者的队伍，目前突出的现状是：后勤管理者，虽然从长期的后勤行政管理工作中积累了丰富的经验，但由于对医学专业知识缺乏及更新不及时，所以已不适应医院发展的需求。一个合格的后勤管理者，除了应掌握后勤保障的相关知识、技能外，还应掌握基本医学知识和行政管理知识，这样才能在工作中做到“知其然，知其所以然”。解决方案：一是从经济管理人才中培养；二是配备机电、水暖等专业技师作骨干；三是是开展医院后勤的规范教育与培训。以适应医院全面管理的要求。

1.2 人本管理

现代管理学强调人的因素和人本管理。医院后勤服务水平的提高，必须有一支政治思想觉悟高，业务素质优秀的后勤队伍做保障。尤其是科技的发展，后勤现代化进程不断提高，对后勤管理者提出了更高的要求：需要具备吃苦耐劳的精神，懂科学，有知识，会管理。因此，不断提高自身素质和基本技能， “立之以威，施之以惠”，培养一支一专多能复合型人才队伍迫在眉睫。

1.2.1 加强思想政治工作及职业道德教育

后勤工作涉及的面广、事杂，工作人员的素质参差不齐，工作性质往往是“放单飞”、“跑单帮”。所以，加强思想教育，形成良好的学习和工作氛围，是精神文明工作的一项基础性工作，也贯穿于整个后勤管理过程中。思想政治工作要注意方式方法，避免说教，在教育中达到提高觉悟、增强工作责任感的目的。帮助职工正确认识后勤工作的作用和意义，做到工作岗位分散，人心不散。干群之间、岗位之间、班组之间要相互沟通、相互尊重、相互支持。

1.2.2 转变服务意识，主动为临床一线服务

“以患者为中心”是医院服务的宗旨。“以患者、临床一线为中心”是后勤服务的宗旨。主动服务于临床一线，做到“急临床所急，想临床所想”。彻底改变过去那种等待报修、拖拉的工作作风。具体体现在：一是建立巡检巡修制度，主动深入病房、门诊和各科室，发现问题及时解决。二是各类货物送上门。三是水电维修和供氧供气部门采取24小时值班制。确保设备设施的完好和水、电、氧、气的正常供给。

2 如何稳定后勤管理队伍

后勤是医院的保障系统。目前很多医院后勤队伍人才缺乏，势必不能满足医院建设发展要求。

2.1 加强继续教育

2.1.1 后勤工作人员不仅需要良好的服务态度，更需要具备专业知识、专业技能。因此如同进行医护人员继续教育一样，对后勤人员也须加强各类文化知识、专业技能的培训。并鼓励自学，以更多途径掌握新知识、新技术。

2.1.2 制定后勤人才的引进计划，避免后勤人才管理中的随意性，增强计划性。这样才能保证医院后勤后继有人，否则后勤管理队伍的梯队建设将会是空的。

2.2 建立有效的运行机制，提高后勤人员的积极性

2.2.1 医院制度改革，包括人事、分配制度等，做到奖勤罚懒、奖罚分明。对工作表现成绩突出，有重大贡献者应给予奖励或重奖，在聘任、晋升上优先考虑；而对那些工作不负责任、服务态度差、怕苦怕累者，给予扣奖、降级甚至解聘，实行优胜劣汰。彻底摒弃“干好干坏一个样、干多干少一个样”的怪现象，在后勤人员中形成能者上、庸者下的良好竞争上岗氛围。促使职工克服自身不足，提高工作积极性。

2.2.2 在分配上，不能忽视后勤职工的辛勤劳动。在奖金、超劳务报酬等方面，对后勤人员应采取有效地发放办法。同时，继续提倡“今天工作不努力，明天努力找工作”的口号，增强择业危机感。只要机制到位，措施得力。就能充分调动后勤员工学习知识、钻研业务、努力工作的积极性，就能充分发挥后勤职工的主观能动性。从而更好的为医院运行提供优质、高效、低耗的后勤保障，提高服务水平。

2.2.3 不断探索后勤社会化改革

医院后勤社会化，简单地说，就是由社会上的第三方为医院提供后勤服务。因此在建立、推行医院后勤社会化运行机制的时候，要明确企业的资质、准入条件、考核内容及评定办法等，推行行业协会下的有序竞争，并认真加以监督。保证医院后勤服务质量及医院和企业的共同利益。

3 完善各项规章制度

3.1 制度化管理是现代管理学的重要理念之一。各医院都制定了相对较完善的后勤管理规章制度，但关键是要抓落实。首先，要把每一项规章制度的执行职责落实到班组和个人，由专人集中力量、集中时间抓贯彻落实。再次，对脱离实际和难以执行的制度要调整和修改，制度不全面的要补充。

3.2 从严治理。后勤工作涉及面广，后勤人员也较复杂，要想管理好，还得以人为本，用制度规范行为。执行规章制度必须严格，提高其严肃性、权威性。做到制度面前人人平等，提高规章制度的信服力，促使执行的自觉性提升。

4 小 结

医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本建设工作的总称。它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、冷、热等诸多方面。后勤是医院工作的保障体系。随着医疗卫生改革不断深入，社会主义市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行。而抓好以人为中心的管理，是医院后勤保障工作的关键。只有以人为本，培养职工的主人翁意识、有效地发挥职工的主观能动性、、树立“以患者、临床一线为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，更好地保障和促进医院的发展。

[1]中国医院协会后勤管理专业委员会.医院后勤管理实用手册[J].医院后勤管理总论,2009,5(1):3.

R197.3

：C

：1671-8194（2013）02-0389-02