心理学在医院图书馆读者服务中的运用

唐纪元 王鹤凤

（青岛市传染病医院图书馆，山东 青岛 266033）

心理学在医院图书馆读者服务中的运用

唐纪元 王鹤凤

（青岛市传染病医院图书馆，山东 青岛 266033）

本文从心理学的角度研究医院读者的阅读类型和阅读心理特征，提出在图书馆读者服务中，运用心理学原理可以解决好服务和管理之间的矛盾，加深读者和馆员之间的了解，改善图书馆服务质量，有针对性地做好读者服务工作，并且总结了几点改进读者服务工作的方法。

心理学；医院图书馆；读者服务

心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。而读者心理学主要是指读者的阅读心理，它包括阅读需求及读者的选择心理。1931年印度图书馆学家阮冈纳赞（S.R.Ranganathan）撰写的《图书馆学五定律》是一本享誉世界的图书馆学名著。而它的前四条定律“书是为了用的、每个读者有其书、每本书有其读者、节省读者的时间”都是围绕着图书馆的“读者服务”来展开的[1]。因此，读者服务在图书馆工作中显得尤其重要。医院图书馆作为专业性的图书馆，只有认真地做好读者研究工作，研究医院读者的阅读心理特点，才能改善图书馆服务质量，有针对性地做好读者服务工作。对完善医院图书馆读者服务工作具有重要的意义。

1 读者服务中运用心理学的必要性

1.1 掌握读者心理是提高服务质量的前提

心理学研究表明，不同的阅读需求，是受许多因素影响的。如：不同的年龄、性别，不同的性格、气质，不同的地位、工作岗位的人以及不同的文化程度等，都会有不同的阅读需求。我们研究他们的心理，是为了更好地服务于读者，便于我们站在读者的角度去理解他们，改进工作方法，提高为读者服务的能力。

1.2 培养良好的心理素质是提高服务质量的基础

学习心理学，能够使一个普通的图书馆员具备优良的心理素质，在工作实践中就能更好地服务于读者。

从心理学角度看，高情商的馆员容易产生强烈的事业心和高度的责任感，热爱图书馆工作，热爱读者。他们善于控制自己的情绪，生气时不把气撒在读者身上，高兴时不会忘乎所以，遇紧急情况时能沉着镇定，在为读者服务过程中能始终保持平稳愉快的心情。同时，他们尊重读者，能耐心地倾听读者的心声，有利于建立良好的馆读关系。

2 医院图书馆读者类型及其心理特点

图书馆为读者而存在，为读者而发展。研究读者类型及其心理特点，可以针对不同类型读者的需要，做好读者服务工作。根据借阅目的可将读者分为研究型读者、应用型读者、应试型读者、娱乐型读者四类。

2.1 研究型读者

研究型读者是医院图书馆的核心用户之一，主要包括医院的专家、教授等，他们具有高学历、高水平，具有丰富的临床经验，他们通常担负着医院的重点科研课题的重任，因此，他们的时间观念很强，他们希望在较短的时间内查到他们所需的国内外最新医学信息，图书馆员要及时地向他们提供所需的信息，或开展课题的跟踪服务、预约借书以及送书上门等服务。研究型读者不仅集中利用大量文献信息，也产生创造新的知识信息。

2.2 应用型读者

这类读者一般是医院的临床医护人员，他们到馆的目的是为了解决他们工作中遇到的疑难病症，查阅资料是为了对症治病以及探讨新知识、新技术，以便及时地摸清时代的脉搏，在教学医院，他们还兼负着带教和科研的重任。他们所要求的不一定是某一专业内的深度而是广度。图书馆员应及时地提供最新的知识信息。

2.3 应试型读者

顾名思议是以考试为目的而来的，他们年轻有为，为了工作需要以及个人的前途而拼搏，他们喜欢图书馆安静的环境以及良好的学习氛围，远离喧闹的环境，以求清静，他们喜欢查阅与考试有关的资料。

2.4 娱乐型读者

为了充实精神生活和消遣娱乐而产生阅读需求的读者。他们是在繁忙的工作学习之余为了放松自己的心情而来，他们没有明确的阅读动机，只是抱着消遣以及精神享受。图书馆员应向他们提供高品质的图书期刊，为这些读者所提供的信息是医院文化的重要组成部分。

3 改进读者服务工作的对策

3.1 营造良好的阅读环境

美的环境给人以美的享受，医院图书馆是医务工作者获取知识的重要场所，因此，医院图书馆建筑的外貌应该是简朴、明朗、舒适，建筑形式新颖，体现时代性，馆舍附近应配备绿化地带及喷水池，以及有纪念意义的人物铜像标志等，这样既让人有接近大自然的感觉，又净化了空气。阅览室、书库要布置的美观、洁净、明亮，并配有花卉盆景点缀，馆内无任何火灾、水灾等不安全隐患。墙壁可挂名人壁画或格言，这样的馆舍环境具有强烈的文化氛围，以激励读者产生崇仰与效仿心理，激发读者的学习阅读兴趣。

3.2 建立丰富的馆藏资源

图书馆要满足读者对文献日益增长的需求，就要不断收集与本专业有关的中外文文献，保证重点、突出特色，如我馆藏书除重点收集传染病学、肝病等方面的书籍外，内科学、性病艾滋病、中医、护理等方面书籍也很齐全，即保证重点学科用书，又顾及全面。可以说馆藏文献种类齐全，结构合理，医院图书馆不但要加强纸本书刊的建设，更要进行电子文献的开发与利用。如医院图书馆电子阅览室的开展，给医务人员检索文献提供了方便。图书馆员要密切关注国内外医学科学研究领域的前沿动态，根据临床一线业务的需要，主动开展多种形式的情报服务工作，如我馆根据网络最新信息定期编写《最新医学信息》等资料，并及时地发放给各科室，给临床及时地输送了最新的医学动态。为临床工作提供积极、主动的文献服务。

3.3 增强对读者的人文关怀

人文关怀是指对人的尊重与关心。首先“读者第一，服务至上”是我们的宗旨，我们应该变被动服务为主动服务，如在订购书刊时，我们应深入到临床科室充分了解各类读者的信息需求，征求专家的意见，订购适合本院需要的书刊，密切了与临床一线的联系。其次“理解读者，尊敬读者”不只是我们的口号，更应该落实到行动上，如有的读者自己的借书证书借超了他用别人的借书证，我们应该劝他及早地把书还上，以便影响他人的使用。还有损坏图书又想蒙混过关的，我们应委婉地给他讲明规章制度，给他起码的尊严[1]。甚至还有偷书的读者，我们应该给他留面子，不能说他偷书，应该态度和蔼地问“你是否忘了办手续了，我帮你办吧”等等情况。但是对个别情况恶劣的读者，还是应该按规章制度办。图书馆员不但要加强图书管理知识的学习、外语学习、心理学知识的培训以及计算机知识的培训等，自我修养的提高尤为重要，因为馆员的一言一行、一举一动，直接影响了读者的心情，因此，我们要以良好的素质来优质地服务于贡献于医学事业的白衣天使，使他们在图书馆感受到了无微不至的人文关怀，激发他们的求知欲，提高为教学与科研服务的效率。

学习心理学，研究心理学是我们图书馆员必修的课程，尤其在读者服务中，运用心理学知识研究读者的阅读、借阅心理，有助于提高为临床一线服务的能力。

[1] 乔兵,纪婷婷.基于读者心理的医院图书馆服务工作研究[J].科技情报开发与经济,2011,21(18):6-8.

R197.3

A

1671-8194（2013）31-0279-02