乐山装饰企业存在的问题及对策研究

　　摘要：装饰行业自古就存在。伴随着近年来房地产行业的迅猛发展，装饰行业也相当活跃。装饰业的发展带动了家具、建材等相关市场的发展，已经成为近年来国民经济增长的新亮点。
　　关键词：装饰公司；问题对策；乐山
　　一、装饰行业概况
　　乐山装饰行业与发达城市相比来说起步稍晚，但也有相当长一段时间的发展历史。据不完全统计，目前乐山市场上在工商部门注册的、有正规营业执照的装饰公司有230多家，但出现在市场上的竟然达1000家之多，意味着没有注册的、以游击队形式存在的占整个行业的大多数，竞争相当激烈。
　　二、乐山装饰企业存在的问题
　　（一）装饰公司合同漏项多，后期大量增项摆在消费者面前
　　家装公司合同本是约束双方行为、保证装修过程公平、公正、公开的契约。可大多数装修合同却是装饰公司“坑害”消费者的协议书。大部分消费者是第一次经历装修消费，以至于在签定合同时不能更多地维护自身的利益，有的知道合同的重要性，但不知道哪里是重点，无从下手。而签合同的时候，消费者及时仔细看了合同，很多隐含的霸王条款，消费者自己也不能分辨出来。消费者权益得不到保障。
　　（二）工程质量不过关，材料以次充好
　　前面提到的装饰公司在给消费者报价的时候，预算中列举出来的很多材料都是一线品牌，但很多会将材料的规格、系列等关键词忽略掉，导致施工中比较严重的偷工减料、以次充好，有的甚至在消费者完全不知情的情况下以假冒伪劣材料替换正品材料。而如果装饰公司也是偷工减料的话，对于消费者而言，日常生活存在极大地安全隐患。
　　三、乐山装饰企业存在问题的原因
　　乐山家装市场最大的问题是消费者理念上的问题。很多消费者把家装公司片面的看成施工队，在价格上大做文章，导致越来越多的家装公司为了迎合消费者而偷工减料降低成本，重施工而轻设计。家装工程虽然不是一项大工程，但对于一个家庭来说是一项系统性工程，从设计到施工到材料，专业性极强，而且，绝大多数消费者都是第一次装饰，缺乏装饰经验，很难全面深入的了解其中的猫腻。所以，尽管很多消费者在准备装修前东奔西跑，费时耗力，听讲座，买书，找熟人咨询，看样板房等等，但是等到装饰完工，轻者还是感到遗憾，重者感觉上当。
　　造成差距的另一个不可忽视的原因是来自业主方面，业主的审美、消费观念和习惯存在种种误区。装饰行业是一个多技术工种、多工艺门类的集合体。而装饰公司因为经营模式、公司理念不同而在市场中扮演不同的角色。
　　还有一个重要原因，一方面来说很多装饰公司和主材商相互配合。还有一些不法装饰公司主观故意，使用假冒伪劣、以次充好、有害物质不达标的材料。而对于品牌装饰公司而言，更多的是管理不完善，不能有效监督控制施工队伍。 装饰材料和装饰产品质量问题和安装施工密不可分，即使是名牌产品，如果施工安装不好，质量就大打折扣。但另一方面，质量一般的材料，如果装修师傅的手艺好，装出来也是会合乎规范的。
　　四、乐山装饰企业解决对策
　　针对乐山装饰市场存在的问题，乐山装饰企业应该从以下几个方面着手整顿：
　　（一）以身作则，规范企业管理，成立装饰企业协会
　　协会根据实际情况出台规范的管理制度和标准。经常召开各方研讨会，即及时发现装饰市场的问题并提出解决方案，平衡消费者和装饰公司利益。代表双方权益，完善装饰市场。要通过开展广泛、深入地宣传发动，家装业主和从业者受到了深刻的教育和震动。可以借鉴其他地区的优秀检验，电视台举办类似《快乐装修》、《交换空间》等节目，调动消费者学习家装知识的积极性。
　　协会要加强对家装从业人员的培训和管理，使其持证上岗，并严格按工艺操作规范施工，以确保工程质量。另外，要建立健全从业人员培训机制和质量检测机制，狠抓家装市场管理制度的完善和落实。
　　制定条例，装饰公司与楼盘物管达成共识，在楼盘内施工，必须由正规营业执照的装饰公司和业主签署“施工同意书”，施工队方能进出。这样不规范的游击队就没办法进入。
　　（二）始终重视设计师团队和施工队伍的专业化建设
　　设计服务结合国际风尚，尊重个性选择，为消费者提供家居装饰全套服务。装饰公司应本着“以设计为先导，以质量求信誉，以诚信赢客户，以服务创品牌””的原则，坚持强有力的管理机制，拒绝分包制，减少中间环节，对每一个施工工地，公司实施专人负责、多人监管的严格管理机制，始终致力于为消费者提供更完美的室内装饰装修设计、施工质量和品质服务。
　　（三）装饰公司的决策者要用高度的商业道德观来对待消费者
　　专家认为“装修猫腻，产生与思想，来源于管理，藏匿与报价”，要想避免这些猫腻，就应当从根源杜绝。首先，要制定相应的制度来规范员工的行为。其次，要有合理科学的管理模式，要拒绝分包或转包的管理模式。第三，要有一个透明的、完整的报价系统，让消费者明白消费、合理消费，让每一分钱花到明处、花到实处。
　　一个成熟的市场需要管理者、经营者和消费者三方共同努力。而在乐山这个市场中，装饰公司要想持续发展，必须具备的两大要素：基本功+赢利模式。只要掌握设计理念、客户需求、业务渠道和促销活动就基本上能使企业稳定并发展。任何企业只要做到“管好领导”“管好职员”“管好客户”就能在装饰市场上立于不败之地。装饰行业太需要“谦卑”和“狼性”。美在设计，胜在施工，赢在口碑。
　　文章通过对乐山装饰市场的认识，了解装饰公司存在的问题，对症下药，从政府、企业、消费者、新闻媒体等诸多相关单位入手，采取积极、科学、理性的措施来完善乐山装饰市场。装饰公司作为这个行业的主体，从自身出发，将设计、施工、管理、服务规范化，并以身作则，引导消费者转变消费观念，才能净化乐山装饰市场。
　　（作者简介：赵 芸（1990.04-），女，山东章丘曹范人，硕士研究生在读，市场营销，乐山师范学院旅游与经济管理学院