基于信息化背景的图书馆服务模式研究

　　摘要：基于信息化背景的图书馆服务模式是一种新型的图书馆服务模式，它结合了多媒体、网络等技术手段的特点，与传统的图书馆服务模式相互弥补，共同发展，为用户提供全方面、方便、快捷的服务。
　　关键字：信息化；信息化环境；图书馆服务模式
　　一、引言
　　随着计算机、多媒体、网络以及通信等电子技术的迅猛发展，使得社会文化的许多方面产生了巨大的变化，这主要体现在物质文化、精神文化、行为文化以及制度文化等方面上，同时一种新型的社会文化形态——信息文化应运而生。信息文化的快速发展，强烈的影响了人们以为的生活方式、工作方式、思维方式、行为方式以及价值观念等。信息已经成为当今社会极为重要的生产力要素之一，它能够推动社会经济快速发展。在新的信息化背景影响下，图书馆的服务模式也遵循了信息服务的发展原则，建立了与传统图书馆服务模式有所不同的全新的信息化服务模式。
　　二、信息化的概述以及信息化环境的形成
　　（一）信息化
　　信息化指的是人类利用信息、信息技术和信息资源来进行信息活动过程中所产生的文化形态，它具有信息社会所独有的文化形态，在信息社会中占主要地位，是在信息社会中人类所产生的生活方式。首先，信息化不仅仅是物质文化同时也是精神文化，是物质在精神领域发挥作用的结果。其次，信息化而非是地域性的文化，而是代表着一个时代的时代性文化。再次，信息化是依托计算机网络技术所发展的全球性文化，是在民族文化的基础上产生和发展的。最后，信息化是当代科技的发展影响人类生活的最立体、最直接的表现形式。
　　（二）信息化环境的形成
　　信息化环境的形成主要是由于社会信息化作用的结果，与信息文化自身的特点以及作用息息相关。信息在产生、传递和应用的过程中是不断地运动变化的，这就导致了信息文化是运动变化着的，信息文化自身的运动变化导致了信息化环境的产生。同时，信息化环境也是社会经济、政治、文化等信息环境所共同作用的结果。
　　三、信息化背景的图书馆服务模式及特点
　　（一）信息化背景的图书馆服务模式
　　这种指的是在信息化环境下，图书馆采用多媒体、网络、通信以及电子技术手段来对信息进行加工、存贮、筛选、传递和应用等的行为。将分布式异构化的电子信息以及服务提供给需要的用户，以满足用户及时、高效的获取信息的诉求。
　　1.自助的图书馆服务模式。这种模式可以将信息处理与用户所在的环境有机的融合在一起，使得用户能够主动地获取、筛选、应用和交流，进而可以直接、高效地利用图书馆来解决自身问题，突显了用户的主体地位。这种模式主要包括网上会议、交谈、办公，数字公告板和网络信息导航等三种服务模式。
　　2.互助的图书馆服务模式。互助的图书馆服务模式，指的是用户彼此之间、用户与馆员之间的相互传递和交流信息的模式，用户在他人的协助指导下，能够对信息进行处理的服务。这种模式主要包括对信息资源的检索、传递、推送以及用户的教育等四种模式。
　　3.联盟的图书馆服务模式。联盟的图书馆服务模式，是以用户为主导地位，图书馆的工作人员辅助用户，在由分布式的资源库搭建的网络信息环境中，不受时空的限制，形成一个对信息进行加工、筛选、传递和共享的联盟。它主要包括整合式、动态和合作式三种联盟服务模式。
　　4.混合的图书馆服务模式。混合的图书馆服务模式，指的是摆脱了传统获取信息过程中的工作职能和岗位分工的限制，为用户提供多种多样、灵活有效的服务方式。这种服务模式主要包括多媒体信息、智能筛选、数字参考咨询、知识检索四种模式。
　　基于信息化背景下的图书馆服务模式的出现，并没有替代以往的、传统的图书馆服务模式，而他们是同时存在的，这些模式通过不断地相互改进、完善的过程，能够取长补短、共同进步。
　　（二）信息化背景的图书馆服务模式的特点
　　在信息化环境中，图书馆的信息服务不仅从内容上，还从技术手段等方面都发生了巨大的改变。基于信息化背景的图书馆服务模式具有以下几方面的特点。
　　1.服务对象个人化、服务范围社会化。信息环境下的用户，水平、需求和范围都有所不同，这就使得用户在使用信息技术时，所采用的手段、方式等有所差异。因此，基于信息化背景下的图书馆服务考虑周全，分析不同用户的不同需求，将信息资源进行分类管理，来方便不同的用户群，达到了服务对象个人化的要求。
　　2.服务类型多元化。信息技术的迅猛发展以及广泛应用，使得信息的载体方式多元化，对信息的需求也多元化。传统的与信息化的服务模式共存，使得信息的服务模式类型呈现了多元化的趋势。基于信息化背景的图书馆服务并没有完全摒弃传统图书馆服务的优点，而是以传统的图书馆服务模式为基础，结合网络通信等技术手段，相互补充，共同发展。根据用户不同的需求来提供多元化的信息服务模式。比如说，构建专题的数据库、超文本链接、信息导航以及定题跟踪等等。
　　3.服务模式一体化、合作化和集成化。信息化背景下的图书馆服务模式能够为用户提供多方面、较直接和快捷的服务，比如为用户提供大量的信息资源浏览、下载、共享、传递以及咨询服务等，方便了用户对信息的高效处理，为使用者提供了全方位的、一体化的服务。
　　4.服务内容的优良化。由于网络的高速发展，使得信息量也急剧增长，这样就会产生大量冗余信息、错误信息、无序信息等，而基于信息化背景的图书馆服务能够将纷繁复杂的信息数据筛选、整理，为用户提供信息范围广，服务速度快，内容准确无误、新颖丰富的服务模式，使得服务内容优良化。
　　四、结语
　　总而言之，基于信息化背景的图书馆服务模式是图书馆服务的一次巨大的变革，不仅仅为用户提供全面、高效的服务，还为人类的教育事业贡献了巨大的力量。
　　（作者单位：西安航空职业技术学