基于临时团队的快速信任建立机制研究

　　[摘要]为高效、快速完成团队目标而组建的临时团队是一种临时性组织，团队成员之间的信任关系不同于普通信任，需要快速形成。本文研究了临时团队中快速信任的特点，分别从个体层面和团队层面提出了临时团队培养和巩固快速信任的措施。
　　[关键词]快速信任；临时团队；建立机制
　　[中图分类号]C936[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）40-0028-02
　　1临时团队
　　知识经济时代，以团队的形式协作完成各项任务已相当普遍。临时团队是由于完成临时性任务组建的。最早研究临时性组织的Goodman等人将临时团队定义为：因完成复杂任务，一群技术人员在一定时期内一起工作。这个定义是通过对当时拍摄电影或戏剧所形成的临时性系统的研究得来的。后来一些学者从团队的临时性、临时团队的时间控制等角度对其进行了定义和研究。临时性团队通常具有临时性的特点，团队成员间相互依赖，需要在较短的时间内完成团队目标。
　　2快速信任理论
　　基于对临时团队的思考，特别是临时团队任务完成的时间紧迫性，学者们提出了快速信任（Swift Trust）的概念。这个概念的提出也就是最近十年左右的时间。由于临时团队具有“临时”性，除非以前有合作经历，否则成员间往往是不太熟悉甚至是陌生的。即使以前有合作经历，也容易导致情感因素的产生，如果这些情感因素是积极的，那对团队目标具有积极作用。然而，如果由于以往的合作，在认知或情感上产生了消极的想法，那无疑对团队目标的实现会产生消极影响。加上临时团队的成员往往具有专业和技能的独特性，如果不能在短期内建立信任关系，团队沟通与知识的分享，特别是隐性知识很难在团队中进行。
　　由于临时团队有明确的时间限制，需要团队成员在工作上相互依赖，形成紧密的关系才能高效地达成团队目标。因此，临时团队的成员往往不能通过长期的相处过程来建立普通信任，因为传统的观点认为信任的建立是需要一定时间的一个历史依赖的过程。而临时团队的特点决定了为保证团队目标的达到，必须通过在合作之初建立快速的信任，而不是通过共事的经验来判断谁可以相信（Meyerson，Weick & Kramer，1996），这样才能使团队成员互相融合才能使团队工作尽快开展。因此快速信任的研究往往与临时团队的特性紧密相连。
　　Meyerson等（1996）将快速信任定义为：“某种集体理解和集体关联的特殊形式，可以控制临时组织的不稳定、不确定、风险和预期问题。”
　　团队快速信任与以往研究的信任相比除了在建立的时间上比较短外，还与普通信任存在一些差异性，主要基于以下几方面：
　　Meyerson等（1996），快速信任是基于集体感知关联的，而普通信任是建立在个人感知和他人能力计算上；快速信任强调过程和任务的同时基于团队成员的角色期待，受诸如环境、任务等的影响，具有依赖性，普通信任是对个人善意和诚信的预期，基于交往经验；快速信任主要存在于临时组建的团队，普通信任主要以相对稳定的组织和团队为背景。
　　3快速信任机制的建立
　　临时团队快速信任的建立对于临时团队目标的完成具有十分重要的作用。本文从个体层面和团队层面两个方面探讨快速信任机制的建立。
　　3.1个体层面
　　在临时性团队中，成员如果要建立快速的信任关系是受到个人感知的影响。Jarverpaa、Knoll & Leidner（1998）提出信任者的信任倾向是影响团队快速信任的因素之一。如感知一个人值得信赖，就会去信赖。
　　快速信任的建立还受到对被信任者善意和真诚的预期。预期一个人品性端正，诚实可靠，自然会倾向于建立信任关系。Meyerson等（1996）年也提出团队快速信任是基于对团队成员能力和真诚扮演某个关键角色的预期和感知。同样，预期某个人具有善意，那么就会倾向于去交流。
　　“我们之所以愿意去相信工程师是因为我们信任工程学，我们相信工程师受到的良好的训练，能很好运用工程学，实现工程学的有效原则”（Dawes，1994）。同样，我们在项目中有多个学科的专家和具有一定特长的成员，他们协作的基础在于彼此相信各学科的专家、技术能手能够利用各自的专业知识为整个团队以及团队成员提供良好的服务。快速信任的建立还基于个人能力，一个在团队中具有可靠的专业知识和经验的成员更容易受到其他成员的信任。
　　临时性团队成员角色的扮演以及团队成员对角色的期待，加强了快速信任的建立，并克服了达成团队目标过程中可能遇到的障碍。建立基于能力、善意、真诚的团队角色，让团队成员愿意并且信赖加入团队的成员的能力、善意以及真诚性，从成员个体感知以及预期出发，去相信他人，乐于沟通交流分享，才能更好地促进团队目标的达成。
　　3.2团队层面
　　3.2.1团队共识的建立
　　基于临时团队是建立在任务基础上的，以任务为导向，快速信任的建立也必须基于团队活动的展开。因此可以在临时团队成立之初通过实施一定举措加深团队成员对团队目标及任务的理解，让成员对团队目标有共同的认识，促使他们快速进入各自的任务角色，融入为同一目的而奋斗的大家庭中。并且，这一共识还需要在临时团队过程中通过沟通、激励等手段不断强化。
　　3.2.2团队文化的建立
　　团队文化对于任何一个团队都是非常重要的。建立良好的团队文化有助于团队成员的自豪感和使命感。要注重团队文化的塑造，培养开放、坦诚、平等以及易于沟通的团队氛围，使团队成员在尽快融入团队角色的同时也使自己的价值观与团队价值观相融合，从而有利于快速信任的巩固与提高。
　　3.2.3建立公开的团队冲突解决机制
　　在团队协作的过程中，冲突是不可避免的。对于临时团队来说，任务的依赖性以及创新性都可能导致团队中冲突的产生。积极的冲突有利于团队的发展，而消极的冲突则不利于团队目标的达成。冲突并不可怕，重要的是如何引导冲突朝有利于团队绩效的方向发展。因此，建立公开的冲突解决机制，建立冲突快速解决的平台，不仅可以有效地管理团队冲突，有利临时团队中快速信任的快速建立及巩固，更有利于团队知识的学习以及共享。
　　参考文献：
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