江西有线BOSS系统使用过程中的几点思考

□张美容 陈玖根

综合业务运营支撑系统（BOSS）已经成为有线网络运营管理不可缺少的重要组成部分，借助该平台可以实现宽带业务和有线电视业务的运营管理。BOSS系统具有综合营业、客户管理、产品管理、资源管理、数据查询和统计五大功能。

江西有线BOSS系统使用情况

江西有线BOSS系统已经上线运营三年，目前支撑的业务主要是有线模拟业务和有线数字电视业务。全省各分公司陆续安装了服务终端，设有系统管理员和操作员，营业厅收费员可以通过服务终端进行收费、开通节目、数据统计，各服务终端运行基本正常。江西有线BOSS系统还处于发展的初级阶段，在使用过程中还有一些功能不够完善，运营商对该套系统的运营管理以及操作员对系统的熟练程度等问题，都影响系统正常运营和业务发展。

随着有线业务的不断发展，有线网络运营商正从单一业务的有线电视运营商向多业务综合运营商转变，用户管理系统SMS由以“业务”为中心的单一模式转变成为以“客户”和“服务”为中心的综合业务运营支撑系统，不仅支撑模拟电视、数字电视，还将要支撑新业务模式高清频道、互动点播、宽带业务等多项业务综合运营，服务内容的不断增加、服务质量的不断提高都依赖于运营系统。一套功能完善、性能稳定安全的运营系统将承载更多、更灵活的业务。

完善江西有线BOSS系统功能的建议

一、实现消费积分和积分兑换物品的功能。客户因购买有线网络运营商的服务产品而产生消费积分。积分是为鼓励用户购买数字电视产品而设计的一套奖励系统，用户凭积分不仅可以提高自己的消费级别，还可以兑换相应的物品和节目。积分功能不仅可以吸引用户更多地消费数字产品从而增加ARP值，而且也是为了更好地留住老客户。完善这个功能对运营商的业务发展能起到重要的作用。

二、增加充值卡的功能。充值卡是一种具有一定面值的PVC卡，用于某种服务消费或续费，相当于现金的功能。客户通过使用充值卡可以为自己消费的节目付款，也可以为家人、亲戚、朋友购买的节目买单，便于携带和减少现金找零带来的麻烦，充值卡可以实现打折优惠和赠送。

三、完善产品管理功能，实现灵活打包策略和复杂的赠送活动。运营商需要该功能实现购买产品赠送产品、机卡和时间的优惠策略，还支持消费达到一定金额后自动打折、自动赠送的活动，或者两种策略交叉执行。完善这一功能就可以实现灵活的营销策略，更好为市场的需求服务。

四、增加计费合同审核的中间环节。合同计费功能用于对集团客户和团购客户进行优惠的一种结算方式。合同信息中的用户数量、订购时间、合同费用在业务办理中要求准确的录入，这就需要增加一个类似产品审核功能的合同审核过程，即在客户合同管理中新建完成合同后必须经过审核才能生效。分公司操作员只能修改合同信息，但不能随意增加用户和修改订购时间、金额，有效控制恶意修改合同和误操作的情况出现。

五、实现机、卡绑定功能。随着有线网络整转速度的加快，数字电视用户数量不断增加，如何控制用户的机顶盒和智能卡随意赠送和转移，就需要BOSS系统增加机、卡绑定功能，机顶盒、智能卡进行绑定以及主副终端的子母卡定期喂养。

随着数字电视业务的发展，有线电视行业的独家经营的局面将会逐步打破，有线运营商需要不断提供例如高清电视、互动点播、交互业务、3D电视等新业务，提供优质服务来留住老客户和发展新客户。作为“业务、服务”为中心的运营支撑核心系统（BOSS），在功能上要不断满足多种业务的需求，在业务上适应市场需求的变化，推出具有有线网络运营商特色的服务产品和销售策略，为用户提供更加灵活多样、更加人性化的服务。