快递信息泄露的冷思考

文/王捷

民生

快递信息泄露的冷思考

文/王捷

近日有媒体报道称，多家快递公司客户信息遭贩卖。近日，记者在淘单114等快递单号查询网站查询发现，申通、圆通、中通等快递公司青岛地区客户订单均可查到，其中地址信息甚至可精确到门牌号。（11月13日《福州日报》）

当下，快递单号外泄呈现五个可怕的趋势：上网搜索快递单号，没有技术障碍，一搜一大把；购买单号方便、价廉，在一些网站，从注册、充值到买单号，都是自助完成，24小时可操作，真实单号每条仅0.5元，价格便宜；单号信息详细，包括单号价格、快递单号、快递类型、是否扫描、发货地点、收货地点精确到门牌号码等；“服务”贴心，网站还用红色字体提醒“本站所有单号只限发布一次，出售一次，请放心使用”，购买空白真实有效底单，赠送复写纸；面广，涉及市场上多家主流快递公司。

快递单号信息大面积泄露，不只是信息被转卖这么简单。从目前来看，还存在四个危害：被用来“刷钻”，炮制虚假的“满意”和“好评”，进行信用炒作，欺骗消费者；催生假包裹，或用来骗取收货人的货款，引发“飞单”或被快递员“掉包”、侵吞货物，快递赔付不高，难以追回等价损失。快递单号信息交易已经形成了庞大的黑色的利益链条，被不法分子利用，比如出现“恶意订单”、引发入室抢劫案等。

为何会引发快递单号大面积泄露呢？一者，快递员门槛低，人员素质参差不齐，少数快递员或卖信息，或借漏洞炮制假包裹掉包，损害货主的利益；二者，网店或电商不负责，或者为了自己的某种利益需要，比如炒作信用，降低运营成本，疏于管理；三者，技术落后或失误，有的未加密，有的系统有漏洞，未能防止黑客介入，被黑客攻击，还有被内部人员非法获取；四者，网店（包括电商）泄露信息缺乏法律监督，不用承担法律责任，自然缺少保护用户信息的动力。

看起来，快递信息泄露缘于行业管理一地鸡毛，行业自律一盘散沙。但是，把这些问题的责任全算在快递公司、网店或电商头上，是不客观、不公正的。事实上，快递、网店或电商作为市场主体，通常只是根据市场规律经营，不可能自定规则捆绑自己的手脚。相反，自定霸王条款，比如，不保值丢失包裹或损坏货物，只赔付10%，六台电脑变石头，价值两万多元的货物只赔付1000元。而依法打击泄露快递单号信息并不是快递公司、网店或电商的责任。可是这些问题又是完全可以预见的。这只能反映出一个问题，监管部门缺乏担当，缺乏主动和自觉，往往问题不到无法收拾的地步，懒得理！

媒体曝光后，有的网站已关闭，“单号吧”的贴吧显示“暂不开放”，但会不会突然卷土重来，不得而知。某大型电商泄露70万用户信息敲响了泄露信息的警钟，但愿监管部门积极行动起来，补好漏洞，防止信息泄露蔓延和再次发生，这既是对广大消费者负责，也是对这个行业和社会负责，促进行业由“乱”到“治”，否则，令人十分不安。

编辑：薛华 icexue0321@163.com