高擎专业、时尚大旗 引领行业健康发展：记第7届中国眼镜零售业高峰论坛

策划 执行/本刊编辑部

高擎专业、时尚大旗 引领行业健康发展：记第7届中国眼镜零售业高峰论坛

策划 执行/本刊编辑部

我喜欢一回家 就有暖洋洋的灯光在等待

我喜欢一起床 就看到大家微笑的脸庞

我喜欢一出门 就为了家人和自己的理想打拼

我喜欢一家人 心朝着同一个方向眺望

我喜欢快乐时 马上就想要和你一起分享

我喜欢受伤时 就想起你们温暖的怀抱

我喜欢生气时 就想到你们永远包容多么伟大

我喜欢旅行时 为你把美好记忆带回家

因为我们是一家人 相亲相爱的一家人

有缘才能相聚 有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛

因为我们是一家人 相亲相爱的一家人

有福就该同享 有难必然同当 用相知相守还地久天长

——《相亲相爱一家人》

重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长叶定坎主持本届论坛开幕式

东道主河南宝视达眼镜（连锁）有限公司董事长张鸿林致欢迎辞

在感人的MTV中，与会代表们一起回顾了第1届到第6届中国眼镜零售业高峰论坛的精彩瞬间，从重庆、桂林、三亚、丽江、九寨沟到西安，都留下了我们精彩的成长足迹。伴随着激动的回忆，由重庆精益高登眼镜连锁有限公司、重庆千叶眼镜连锁有限公司、中国眼镜科技杂志社主办，河南宝视达眼镜（连锁）有限公司承办的第7届中国眼镜零售业高峰论坛于6月12日在郑州正方元锦江国际饭店拉开序幕。来自中国大陆、中国香港、中国台湾以及美国、日本的140多名眼镜业精英齐聚郑州，共享这场高端、专业的盛宴，围绕“如何引导消费者转变消费观念，培育扩大市场”和“如何抓好教育培训，提高业内专业水平”两个主题，发表了各自独到、专业的见解。

论坛开幕式由重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长叶定坎主持，作为东道主，河南宝视达眼镜（连锁）有限公司董事长张鸿林首先代表宝视达全体员工衷心地欢迎全国各地同仁的光临。他说：“感谢大家在百忙之中齐聚郑州，参加中国眼镜零售业第7届高峰论坛，我代表宝视达人对各位的莅临表示热烈的欢迎。作为本次大会的承办方，宝视达人将以百分百的热忱当好东道主，服务好远道而来的朋友，同时也希望各位同行们群策群力，多为眼镜行业发展献计献策，共促行业健康、快速地发展。”

中国眼镜协会理事长崔毅莅临高峰论坛并作重要讲话

中国眼镜协会理事长崔毅亲临现场并发表了热情洋溢的讲话，他说：“今天，我们欢聚在中原大地生机勃勃的郑州，面对全球经济的滞退，少林论武。借宝视达张鸿林董事长为大家精心搭建的平台，纵论眼镜行业的发展，企业生存的经验，眼镜人的创业精神，我们就是要勇于正视国内外经济形势的风云变幻、正视产业的发展环境、正视企业激烈的市场竞争，集思广益，汇聚各方精英的智慧，采集各位企业家的远见卓识，提出积极的应对办法和措施，努力保持眼镜产业持续、稳定、健康地发展，这就是行业高峰论坛的任务和宗旨。”

崔毅理事长指出，今年4月，中国眼镜协会在江西龙虎山召开了行业理事会议，明确了全年全行业的任务和责任。目前，各项工作在全行业和企业的积极参与下顺利、积极地推进。崔理事长说，只要我们团结奋斗，牢牢把握经济形势的变化趋势，牢牢把握产业、企业核心竞争力的培育，特别是努力提高产品服务和价值的创造力；牢牢把握和充分利用国家对中小微企业的政策支持和导向；牢牢把握国内国际两个市场的机遇；牢牢把握树立行业的社会义务和责任，发扬中华民族奋勇进取、永不言败的少林精神，全行业就一定能够在逆境中求得生存、发展和壮大。崔理事长衷心地祝愿论坛越办越好，为行业的发展起到积极的推动作用，为企业的发展迸发出新的思路、新的亮点、新的机遇。

全体代表合影

天津市眼科医院验配中心主任李丽华作题为《坚持视光专业继续教育，助推验配企业持续发展》的主题发言

名镜廊眼镜董事长黄珏作题为《如何引导消费者转变消费观念，培育扩大市场》的主题发言

主题发言凸显专业和时尚重要性：继续教育和消费者引导是重中之重

天津市眼科医院验配中心主任李丽华，名镜廊眼镜董事长黄珏分别就“怎样抓好教育培训、提高行业专业水平”和“如何引导消费者转变消费观念，培育扩大市场”这两个论坛主题作了专业、独到的主题发言。

受天津市眼科医院党委书记、副院长兼天津眼科验配中心总经理李捷的委托，天津市眼科医院验配中心主任李丽华作了题为《坚持视光专业继续教育，助推验配企业持续发展》的主题发言。她在发言中指出，专业验配眼镜店核心竞争力的建设，本质上是验光专业的升级，是社会发展的时代要求，其中重要内容是员工的继续教育。她还向与会代表介绍了天津眼科验配中心在继续教育工作方面的一些具体做法。

随着人们生活品位、生活质量的逐步提升，消费者开始崇尚时尚和个性，但是，这种趋势在眼镜行业还不是很明显，很多消费者愿意在服装、鞋、美容美发上支出，却没有意识到眼镜产品对他们个人形象和生活质量产生的巨大影响。对此，黄珏认为，要将消费者的消费观念改变，最重要的是我们眼镜从业人员的观念必须要先改变。只有自身的观念不断提升，才能引导消费者购买。眼镜店要从卖眼镜到卖时尚、卖品牌、卖明星效应、卖艺术、卖舒适、卖功能、卖珍贵7个方面转变，才能对整个行业发展产生积极正面的影响。

随后，西安西北眼镜行董事长单志华、长春视力健眼镜总经理史凤利、万新光学集团董事长汤龙保、河南信阳大亮商贸总经理胡亮胜、内蒙明朗眼镜公司董事长姚金和等多位与会代表就两个论坛主题各抒己见，进行了发言和交流。

会场全景

台湾中台科技大学视光系专任副教授及系主任吴怡璁作《眼视光专业在眼镜零售通路中的价值》专题讲座

天津市眼科医院党委书记、副院长兼天津眼科验配中心总经理李捷主持专题讲座

日本菊池眼镜专门学校校长关真司作《世界视光行业的现状》专题讲座

专题讲座分享视光发展潮流，设计师品牌对话碰撞火花

12日下午，宝视达特别邀请其视光顾问——日本菊池眼镜专门学校校长关真司和台湾中台科技大学视光系专任副教授及系主任吴怡璁分别以《世界视光行业的现状》和《眼视光专业在眼镜零售通路中的价值》为题作专题讲座。天津眼科医院党委书记、副院长兼天津眼科验配中心总经理李捷主持了专题讲座。

关真司介绍了世界视光行业的现状、日本眼镜行业的现状以及中国眼视光学的方向。关真司认为，市场越成熟，越要求提供清晰且舒适眼镜并获得健康完备的视觉服务，而不断变化的镜片、镜架及测量器具等产品，使医院的眼科医生要实施视功能检查和视觉保健服务愈发地困难，这就要求零售店通过专业技术的升级、服务内容的改变，能成功开展光学矫正、售卖镜架镜片、眼镜调整和视机能检查、低视力矫正治疗工作、隐形眼镜验配、视机能训练等全面视光学工作。面临新的竞争形势，经营者如何在专业和商业之间取得平衡？吴怡璁对比了中国大陆和中国台湾的眼镜店经营模式和成效，从眼镜店的如何留住专业人士，门市、售后服务如何专业化等方面与来宾分享了其成功心得。

由本刊总编贺庆主持的本届论坛独创的设计师品牌高端对话，特别邀请了在设计师品牌销售和经营方面颇有心得的成都精益眼镜公司董事长黄先宁、名镜廊眼镜董事长黄珏与美国Sama公司Hossein Kazemi先生和Greg Giss先生进行对话，就设计师品牌的内涵、其在欧美的发展以及中国的发展及前景进行了充分的探讨交流。

本届高峰论坛引起了当地主流媒体的高度关注。图为12日举行的新闻发布会上，宝视达董事长张鸿林（右图右）、本刊总编贺庆（右图左）、日本菊池眼镜专门学校校长关真司答记者问。

当地媒体高度关注，新闻发布会答记者问

本届高峰论坛引起了当地主流媒体的高度关注。在12日上午举行的新闻发布会上，来自郑州晚报、河南公共电视台等10多家新闻机构的记者踊跃提问，宝视达眼镜董事长张鸿林、中国眼镜科技杂志社总编贺庆以及日本菊池眼镜专门学校校长关真司3位嘉宾就“眼视光专业对眼镜零售的价值”、“我国视光队伍的现状和发展”、 “世界视光行业的发展及宝视达的应对举措”、“如何引导消费者转变消费观念”、“眼镜零售业高峰论坛的价值”等问题作出了详细、专业的解答。

“我们的鞋有四季穿的有不同场合穿的，我们的衣服更不用说，可我们对待最珍贵的双眼却出奇地吝啬。这和长久以来商家引导不够、公众对眼镜行业缺乏科学、完整的了解有关。”张鸿林董事长向媒体传达了眼镜行业的价值内涵及宝视达的应对举措。占地2000多平方米的宝视达视光中心是引入美国视光学博士团队倾力打造、具有国际先进水平的视光中心，提供从屈光矫正、视觉训练到视力保健的一体化服务。他说，随着市场多元化的繁荣与消费层次的提升，眼镜的消费形态也在渐渐改变，向配饰、美感、多功能、保健等方面进化，所以行业不仅要大力弘扬专业，更要大力引领及培训消费者的需求，并且根据不同需求选择不同用途、适合不同场合、不同服装搭配佩戴的眼镜及眼保健服务。当然，宝视达也会提供诸如视光中心、时尚店、饰品店等各种门店类型以满足消费者的各种需求。

贺庆总编用“中原之行何处去，河南宝视达”高度赞扬了宝视达眼镜25年来风雨兼程取得的巨大成就。他说，高峰论坛今年之所以选择在郑州举行，因为宝视达不仅是一家具有236家店面，拥有2000多名员工的河南眼镜零售行业巨头，而且在业内的专业化和影响力持续提升，具有多方面的示范意义。任何一个行业都必须有合理的利润，才能在人才建设、科研发展方面有所建树。贺总希望社会媒体爱护眼镜行业，穿越“眼镜暴利论”的迷雾，帮助正规眼镜店树立健康的社会形象，并把健康视觉作为新闻点来热炒，大力向公众传达健康、安全的爱眼护眼知识，提升全民眼保健水平！

关真司教授阐释了视光专业在眼镜零售中的价值。他说，从社会需求看，视觉检查需要视光师，视觉诊疗需要视光师，培养眼视光人才需要视光师，然而中国这方面的人才还很匮乏。所以不管是供应商、院校还是协会、社会、媒体，都应该帮助零售店完成专业化人才的发展及专业水平的建设。

代表们游览嵩山少林寺

大家欣赏规模宏大、声色俱佳的《禅宗少林 音乐大典》

宝视达人载歌载舞尽显风采少林之行风光、禅意兼赏

6月12日晚上，河南宝视达在郑州颇负盛名的皇宫大酒店举行了盛大的招待晚宴，庆祝第7届中国眼镜零售业高峰论坛的召开和宝视达眼镜成立25周年。伴随着精彩的歌舞，与会代表们在品味河南美食的同时也加深了彼此间的了解，增进了友谊。由本刊总编贺庆主持的激动人心的抽奖活动把晚会推向一个又一个高潮，宝视达员工精心编排的劲歌热舞更是引爆了现场的热情。

天下武功出少林。1982年中国第一部武打片《少林寺》问世，影响空前，令少林寺扬名海内外。13日，代表们游览了少林寺，随处可见当年影片《少林寺》中的取景地，大家还时不时地哼起郑绪岚的牧羊曲“野果香，山花俏，狗儿跳，羊儿跑”，别有一番意境在心头！晚上，代表们欣赏了由谭盾担纲艺术总监和音乐原创的、全球最大的山地实景演出《禅宗少林 音乐大典》。清凉水景解禅意、梦幻舞美如仙境，在浩瀚的星空下，代表们渐渐沉浸于一种空无的境界，在光和声编制的禅境中，提升了对生命的理解。

祝酒

优秀的宝视达团队在答谢晚会上

代表们意犹未尽，下届承办权花落深圳博士

14日上午，第7届中国眼镜零售业高峰论坛圆满闭幕，重庆精益高登眼镜连锁有限公司董事长刘大伟主持了闭幕式并宣读了《郑州宣言》。接下来，会旗交接仪式隆重举行，深圳博士眼镜公司获得下一届中国眼镜零售业高峰论坛的承办权！深圳博士眼镜公司董事长刘晓满怀信心地说：“在郑州举办的眼镜零售业高峰论坛让我看到了一个了不起的企业，在这里，我明白了什么叫专业，什么叫做投入、投资，什么叫对待同志要像春天般的温暖。毫无疑问，在礼仪、装修、业务、培训、专业、技术等方面，宝视达和张鸿林董事长都已经走在前列！2013年，第8届中国眼镜零售行业高峰论坛将在深圳由我们博士人承办，这是一份沉甸甸的责任，我们一定全力以赴、一丝不苟做到最佳，尽心尽职、热情周到地接待好全国各地的眼镜精英！欢迎大家明年相聚深圳，把酒言欢！”

让我们明年相聚深圳！

深圳博士获得下届论坛承办权（图为会旗交接仪式）

重庆精益高登眼镜连锁有限公司董事长刘大伟主持闭幕式并宣读了《郑州宣言》

郑州宣言

本刊总编贺庆在闭幕式上发言

怎样抓好教育培训、提高行业专业水平？

如何引导消费者转变消费观念、培育扩大市场？

6月12日～14日，来自全国各地的眼镜零售代表、部分供应商代表和中国眼镜协会领导140多人相聚历史文化名城郑州，就上述两个目前行业较为关注的热点话题进行了热烈的讨论，在各抒己见、充分探讨的基础上，本着求大同、存小异的原则，联合发表《中国眼镜零售业高峰论坛郑州宣言》，向业内发出倡导：

1.坚持继续学习，提升从业者整体素质，打造学习型企业，打造学习型行业；

2.加强视光学教育，提高专业验配水平，提升综合服务技能；

3.传播品牌文化，引导时尚消费，提高整个眼镜行业的市场竞争力；

4.以不断改善国民视觉健康为己任，让眼镜行业成为名副其实的民生行业。

主题发言 群辉相映

作为关系全民族视力健康的民生产业，眼镜零售业是视光专业与服务业的代表性行业，随着国内经济的快速发展，消费者在消费水平、结构、模式、品位、方式、质量等方面都有了不同程度的变化。如何更好地引导消费者转变理念，逐步形成健康、科学的消费观，创造消费需求，扩大市场，这对于眼镜零售业的发展至关重要。同时，对我们的从业人员也提出了更高的要求——专业技能需要不断提升，服务需要更加细致、人性化，同时还要加强产品知识、服务技能等方面的培训，才能真正促进行业的持续健康发展。因此，本届论坛就“如何引导消费者转变消费观念，培育扩大市场”、“坚持视光专业继续教育，助推验配企业持续发展”这两个主题进行了探讨论述。天津眼科医院验光配镜中心主任李丽华和名镜廊眼镜董事长黄珏分别在会上作了主题发言，他们的真知灼见，给与会代表许多启迪。

主题发言1：

标题：坚持视光专业继续教育 助推验配企业持续发展

主讲人：天津市眼科医院验光配镜中心主任 李丽华

传统的眼镜验配企业多以销售眼镜为主导，或者说，企业服务是围绕着如何将“眼镜卖给消费者，让消费者满意”的商业模式进行。大多数眼镜店管理者都非常注重店面装修、店堂装饰、商品陈列、广告宣传等商业行为，在选址、控制成本、促销、产品培训上着实下足了功夫。在这些方面，我们取得了一些进步，也学到了许多成功经验。

社会不断进步，科技日新月异，特别是近10年来，视频终端的广泛应用、电子产品的风靡全球，升学择业的压力、办公系统的自动化等，使得人们的用眼环境发生了极大变化，顾客的视觉需求不断攀升，由此引发的视觉问题也越来越受到人们的关注，如青少年近视的高发和低龄化、大量的视觉疲劳和阅读障碍、异常的早老花等等。作为验配企业，如果仅仅以能配一副清晰的眼镜作为自身的主要发展方向，显然已经不能满足顾客的需求了，这种单纯把“眼镜卖给顾客”的理念，可能会成为过去时。而现在，顾客向我们提出了更高的需求，需要为他们解决和回答各种各样的视觉疑问，给他们提出解决问题的建议，为他们提供眼睛的健康保健服务……这些需求的衍生、变化，在为眼镜验配企业带来巨大商机的同时，也对我们传统的商业运营模式提出了新的挑战。

顾客逐渐提升的视觉需求极大地推动了验配专业的发展，在开始阶段，满足这些需求的服务仅仅局限于一些眼科专业机构。一段时期以来，从业者可能会发现顾客对配眼镜的需求在悄然变化。青少年近视眼的高发愈来愈引起社会的广泛关注，食品安全、药品安全、保健品安全，乃至对眼镜行业的一些相关负面报道，更加激发了广大群众对配一副什么样的屈光矫正眼镜，什么是有利于视觉健康和科学验配的眼镜的关注。另一方面，各种高附加值眼镜片、功能片、眼镜衍生品大量推入市场，找卖点“高科技”、“多功能”等新型营销手段和策略，也给我们的营业员、验光师提出了更高的专业和经营语言要求。我们更要发扬专业技术，与商业运作相辅相成，这就是近年来天津眼科医院验光配镜走过的路。

传统意义上的验光师是协助眼科医师实现人们屈光不正矫正的检查技师而已。追溯历史，他们在过去几百年的社会活动中发挥了很大的作用，特别是在旧中国和建国初期，戴眼镜是知识分子身份的象征，而能够给人验配眼镜，其社会地位也不低，是“人类灵魂的工程师”。如今，社会如此进步，国门如此开放，各种交往频多，信息爆炸，大众学历普遍提升，从出生到老年，人们对眼睛的健康格外关注。试想，现在有哪一个人不注意自己的身体保健与健康？有哪个家长不关心自己孩子眼睛的健康？如果还是传统上的验光配眼镜，我们还能应对吗？就是暂时能，能维持多久？这就是我们坚持专业升级及全员继续教育的原创动力和初衷。

视光专业（Optometry）是指以注重眼睛的健康保健为主，为广大市民提供视觉检查、屈光矫正眼镜及角膜接触镜的验配，同时提供视觉训练、近视控制、低视力保健、公众视觉保健普及和咨询等服务的专业。它是在我们传统验光配镜的基础上升级的，是为顾客提供更加高附加值的服务，重在维护人们的视觉健康，是以为人提供眼保健服务为主旨的服务体系。

专业升级乃是“温火煲汤”，要有耐心、恒心、专心，需要时间和坚持。实现专业的升级，验光师是关键，管理者要静下心来和验光师团队一起对照专业内涵，找专业差距、找问题。思考如何通过持续不断的视光专业继续教育，通过确实可行的人才培养计划，用5年、10年甚至更长的时间，将验光师打造成“视光师”，将传统眼镜店打造成“视光专业验配店”。

视光专业继续教育是针对验配企业从业人员进行的知识更新、技能补充、专业拓展和专业能力提高的一种追加教育，它是我国验光配镜行业发展到一定阶段出现的一种教育形态，是全面提升验配企业综合实力和从业人员专业素养的重要组成部分。继续教育不能等同于传统的培训，也不仅仅是请人来讲讲课，派人出去参观学习就可以了。继续教育需要管理者亲自督办，需要制定出中、远期的继续教育计划与目标，要有专门的部门或人员负责，要全员参与、要坚持。

天津眼科医院验光配镜中心在继续教育工作方面的一些做法，愿意与大家分享：

1.成立专门机构——“继续教育委员会”，主要领导亲自挂帅。

2.按照企业发展战略目标，分阶段，区分各类人员，制定每年度继续教育计划。

3.目标明确：个人养成终身学习的习惯，企业构建“学习型”组织，“建成国内一流、国际知名的视光专业验配店”。

4.明确责任部门落实，严格按计划执行、考核、追踪。

5.坚持“走出去、请进来”，坚持学习多样化、多层次、多角度。

6.坚持理论与实践的结合，坚持循序渐进，坚持实事求是。

7.建立“个人继续教育学习档案”，并与日常考核结合，养成个人终身学习的培训目标。

8.坚持“三基”、“三严”，即基本理论、基本知识、基本技能的培训，严格要求、严谨态度、严肃作风的态度。

9.持续优化视觉功能检查流程，优化验配流程。

客观认识目前我国视光专业毕业生的专业水准，对新参加工作的专业验光师，我们提供10个月～18个月的带薪培训，1对1带教，相关岗位轮转，同时要求在参加工作2年内，每周要有1天的眼科、视光相关理论和技能培训。全员每年继续教育52次，不同层次、不同岗位的员工参加不同内容的继教项目，全年要达到标准学分。

专业验配眼镜店核心竞争力的建设，本质上是验光专业的升级，是社会发展的时代要求。“十二五”期间，中国眼镜协会明确提出：“加快‘六新’，即新产品、新技术、新工艺、新材料、新思路的推广、应用”，同时，协会的两会提案《关于建立我国眼视光技术人才培养体系，保障广大民众视力健康》，无疑为我们行业指明了发展方向。眼镜验配企业要不遗余力地坚持、牢牢地把握专业发展带动产业进步这一科学的主题，紧紧围绕视光专业验配店建设这一主线，通过持续不断的继续教育培养更多的、优秀的视光专业人才，来支撑验配企业的持续发展，使我们验配企业始终保持向上的发展态势，跟上社会发展的大潮流，为眼镜行业的未来再谱新篇。

主题发言2：

标题：如何引导消费者转变消费观念，培育扩大市场

主讲人：武汉名镜廊眼镜董事长 黄珏

扩大眼镜市场，需要多方面的配合。过去的中国眼镜市场，消费者购买太阳眼镜是为了遮挡太阳，淡旺季非常明显；消费者配镜是为了矫正视力，只要不是镜架坏了、镜片破了或是光度看不清楚，就不会更换眼镜，都是实用价值为主。导致过去眼镜业零售额偏低。随着近几年来越来越多的国际一线品牌眼镜进入中国，同时也将国外最新的时尚潮流和经营理念带入中国，眼镜文化有了很大的改变，消费理念也产生很大的转变，零售市场不断扩大。

今天论坛的主题是“如何引导消费者转变消费观念，培育扩大市场”，我想起中国眼镜科技杂志社总编贺庆先生曾给我讲过的一个故事：一个年轻人去应聘，老板指着地上用过的火柴棒说：“这是什么”？年轻人环顾一下四周，将旁边的绒布整齐的铺到盘子上面，然后将火柴棒吹干净，放在绒布上面，将桌上的白手套戴着，双手捧着盘子，用充满自豪感的表情跟老板说：“先生，这是乾隆皇帝用过的火柴棒”。老板立刻录用了这名年轻人。一个普通的甚至说是垃圾的一文不值的火柴棒，通过年轻人的包装而变成了古董，再加上是名人使用过的，我相信顷刻间变成价值连城。因此，想要将消费者的消费观念改变，最重要的是我们眼镜从业人员的观念必须要先改变。只有自身的观念不断提升，才能引导消费者购买，我相信以下的转变，具有正面影响。

1. 我们卖时尚

眼镜时装化可以提升一个人的气质，改变消费者的购物观念。根据衣服色彩的搭配，如：红色衣服搭配红色眼镜，紫色衣服搭配紫色眼镜，根据衣服的类型搭配，如：穿正装搭配纤细的金属框或无框，更显稳重和气派；穿商务休闲装搭配钛片半框；穿休闲装如牛仔裤，可搭配板材框。

2. 我们卖品牌

随着越来越多的国外知名品牌进入中国，品牌已经成为潮流的代名词，大家对品牌从认知到喜欢再到追求，中国已经成为全球奢侈品最大的消费国。许多人在追求品牌的同时还追求全身的品牌一致。如：包和鞋是Gucci的，眼镜一定会是Gucci的，我相信这类消费者买多一副Gucci眼镜没有问题。

3. 我们卖明星效应

明星是大家的偶像、模仿的对象。往往每季新款中代言明星戴的那款眼镜就是畅销款，不管它是否好看，只要有“我戴的跟XX明星戴的是同个款式和颜色”的心理满足就足够了。

4. 我们卖艺术

纤细的芙莱尔女款无框眼镜，镜腿的设计本身就是艺术品，美轮美奂；无框镜片做好后添加一些工艺：倒角、抛光、上个粉红色水晶边，镜片上镶上几颗的钻石，那是多么漂亮的艺术品啊，任何女性顾客都会心动。

5. 我们卖舒适

瞳理心眼镜根据东方人的骨骼及脸型，利用关节原理和贡杆原理以及重量平衡法，加上感温鼻托，设计出完美亚洲剪裁眼镜，令每一副眼镜在长时间佩戴后都非常舒服。很多消费者在国外买了眼镜后戴得不舒服，因为是欧洲款式，也调不了。现在大部分国际品牌眼镜都推出了亚洲款，令中国人戴上去非常舒服。

6. 我们卖功能

配镜除了矫正视力，清晰视野外，其实还可以添加很多功能：抗辐射、抗疲劳、变色偏光等等，使一副镜片有多种功能，使用更方便。

7. 我们卖珍贵

有些眼镜款式是全球限量，或者中国只有5副，本省只有一副，相当珍贵。每年5月都会全球加价，你现在不买，下月再买就要花更多的钱；你现在买了，下月就会升值。

一文不值的火柴棒经过包装后可以让它变成价值连城的古董，令大家对它非常关注和感兴趣，更何况本身就具有矫正功能和时尚装饰的眼镜呢？同样，在销售中我们一定要将这7个观念告诉顾客，让他知道这副眼镜的优点有哪些，更要告诉他能带给他的好处是什么。哪怕客人已经买了眼镜，我相信也会被我们的精神打动，会提升他们的消费欲望，渴望拥有多副眼镜。只要消费者的观念在改变，我相信中国眼镜零售市场扩大也是必然的。

即兴发言——

李丽华、黄珏两位代表的主题发言赢得了大会现场代表们阵阵热烈的掌声，同时也点燃了不少与会代表的思想火花。在重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长叶定坎的主持下，接下来的即兴发言环节给来自祖国天南地北的代表们一个畅所欲言的机会，他们分别结合自身企业的实际发展，紧紧围绕大会的两大主题与大家分享了认识和体会。

加强引领消费观念 突出健康、时尚

从西北眼镜行自身的实际情况来看，我们每年的营业额增长约保持在16%～17%，今年上半年预计能达23%，自我总结主要就在于不断地了解市场、把握市场，引导消费者转变消费理念，帮助他们树立健康、科学的消费观念，注重视力健康和自身形象的展现。目前眼镜需求已进入细分时代，眼镜从单一功能向多元化升级，逐步演变到集多功能性、时尚性和娱乐性于一身，消费者更加关注眼镜产品的功能性和舒适度。因此我们更要向消费者传递眼镜不仅能矫正视力，还可以作为多用途、多功能的时尚配饰。向消费者多提供有关商品、服务的信息，引导他们的购买方向，促进消费者对于产品、技术、服务的正确认识，刺激并创造消费者的需求，培养新的增长点。

同时，还要加强企业宣传，扩大企业影响力，注重商品摆设，吸引顾客消费，提升服务，增加服务内容，满足顾客需求，树立顾客认知度、忠诚度，让顾客进门到取镜的每一个环节都形成管理的标准化、服务的程序化、技术的专业化，单据填写的规范化的转变。针对不同消费群休，分层引导、促进消费，向不同的顾客提供不同的视力解决方案，特别是对于中高端消费群体的个性化需求。通过引导，提升他们的消费理念，为他们提供一系列时尚的国际品牌，有针对性地做好功能镜片的讲解、演示，将眼镜需求从1变为1+1+N，令顾客产生共鸣，并且通过他们的戴镜体验，将产品信息传递给更多的顾客。

总之，消费观念的转变是一个长期的、渐变的过程，需要我们眼镜人积极主动地正面引导，任重而道远。

西安西北眼镜行有限公司董事长 单志华：

我个人认为，在如此高速发展的社会经济环境下，根据多年的市场积累与市场定位，企业正确、细致、深入地了解消费者的消费观念，针对其细微的变化，对企业营销管理体系进行及时、适当的调整与创新，才能更好地树立自己的品牌，不断地培育并扩大市场。从经济学的角度来看，购物和价值观之间存在着明显的相关性，即在购买产品的类别档次、品牌选择上，价值观起着重要的作用。它影响了产品档次和品牌选择的标准，又制约着消费者对产品的态度，导致消费者在购买时的不同决策，产生不同的消费行为。因此，引导消费、扩大市场需要对消费者进行产品价值观的培养。由于眼镜零售业的半医半商的行业特性，企业的品牌效应对于占领市场份额的作用也相当明显。

在过去的十余年里，长春视力健一直致力于诚信经营、回报社会的经营理念，本着绿色健康、清晰再现的经营口号，怀着“人有我优，人优我变”的经营理念，因此在本省市区域内奠定了一定的市场基础，也树立了属于自己的品牌形象。同时，我们也在不断地进行品牌宣传的投入与规划，保持着危机意识、战略意识、市场意识、质量意识和信誉意识、服务意识、文化意识，从根本上建立起自己的品牌文化内涵。

伴随着市场经济多元化飞速的发展，宏观经济发生了急速的膨胀与紧缩。在这样的非常时期，我们不仅仅要与时俱进，求变争优，更要坚守眼镜人的职业操守，不忘本，不丢根。

长春视力健眼镜公司总经理 史凤利：

河南信阳大亮商贸有限公司总经理 胡亮胜：

从行业内部来看近几年来发展飞速，但纵向来看，我个人倒觉得眼镜行业的发展步伐还不够快。与手机、化妆品、服装、鞋包等其他行业相比较，很多眼镜店已经从过去的一线黄金商业地段逐步被排挤到二线商圈位置，究其原因，还是我们的提升不够。眼镜店应当继续提高消费客单价和配镜量，让眼镜零售业产值呈递增态势。如何扩大这一眼镜市场呢？我觉得有以下几点：1.从自身做起，培训好员工，加强学习，从不同层面引导好消费者，从功能性产品过渡到美容产品、奢侈品，把市场做大。提倡成人每两年更换眼镜，学生每半年进行检查视力，视其用眼情况密切把握其视力情况，再建议是否需要更换眼镜。2.建议有能力的生产企业，继续加大对产品研发的投入，研发高科技、功能性、美容性的眼镜产品，用更精细、先进的材料，并加大宣传，把一些复杂的工艺展现给消费者，让他们了解一副眼镜所具有的科技含量和工艺水平。3.建议协会、杂志社对行业发展多加报道，建立视光科研院所，开发一些特殊材料包括军用、航空、航海、民用眼镜等，引导行业发展，提倡科技进步。建议成立零售宣传基金，每2～3年打造一至两部眼镜题材的电视剧，倡导全社会重视眼镜。

江苏万新光学集团董事长 汤龙保：

我很荣幸地连续7年参加论坛，作为与零售商息息相关的制造商，我们对于引导消费、扩大市场也非常关注。目前许多消费者对于眼镜附加值的认识太少，他们只把眼镜认为是能帮助自己看得清的工具，并没意识到眼镜是提高人们生活质量的重要产品，这是因为消费者对视觉健康的认识重视还不够，因此，行业还需要加强教育消费者，我们在引导教育消费者、帮助他们树立正确的消费观念、促进消费行为扩大市场空间等方面，还有很大的提升空间。在加强对消费者的正面引导，信息的传递、价值的转移方面，龙头企业对市场和消费者的教育特别重要，要正确引导消费者进行产品选择，为不同的消费者推荐不同的、最适合他们的产品，让他们能深切认识并感受到产品的附加值，明明白白消费，买得安心，用得放心，这都是行业长期发展的一个重要任务。产品的创新、变革是制造商应尽的责任，用产品为消费者提供实现视觉健康的可能。

依视路（中国）投资有限公司主席 何毅：

眼镜业始终要正本清源、回归专业，基础牢才能走得好。在强调专业的基础上，逐步改变消费者观念，抓住商机进行发展，提倡为消费者提供视觉健康。其实眼镜是与人们的健康生活质量、幸福指数相挂勾的。眼睛是人体最脆弱、精密的器官，消费者只有在专业上对企业认可后，才会对价格认可，相信不会有人拿自己的眼睛健康开玩笑的。同时我们也应当提倡对消费者的教育，教导他们如何预防近视眼，让全社会都能关注这一问题，唤起更多的民众认识，让他们把眼镜与生命质量、生活质量联系起来，最终形成正确的消费理念。上海依视路光学有限公司首席运营官 陈路怡：

一个企业的员工稳定，就需要高管的稳定。零售商应当学会要把自己从后台运作管理脱身出来，将更多的精力放在开发消费市场上，让各个不同层面的人都得到释放。

内蒙明朗国际光学眼镜连锁有限公司董事长 姚金和：

我对于将来眼镜业的方向有两个感想：一，进一步突显视光的专业，我们必须在专业方面不断提升自我，才能将眼镜业的特色发挥出来；二，眼镜也是一个配饰化的产品，它也离不开时尚潮流。我们如何把眼镜的专业性与时尚性两相结合在一起，把这两条线做好、做强，不愁眼镜零售市场做不大。

辽宁凤城名旺眼镜公司总经理 林萤雪：

我觉得要引导消费、扩大市场，首先要改变自身的观念，从员工做起。我看到有的店员自己的屈光不正，也戴副很便宜的眼镜，有的甚至不戴。试问他们又如何能感染顾客购买更好的眼镜呢？我相信大家对安利、玫琳凯这两大品牌并不陌生，他们的产品在同类商品中定位偏高，但他们的员工每一个都常常试用自家品牌的产品，并不断地将自己的使用心得分享给顾客，以更饱满的激情感染顾客。我们应当相信，把好的产品推荐给顾客是为了让顾客有更好的使用感受，为他们带来更方便、更舒适、更安全的戴镜过程。

辽宁省丹东金冠眼镜有限公司 潘海丹：

在我眼镜店里有三感，就是要对顾客感恩、对员工感谢、对企业感激，把这三者放在心里，对于眼镜这一光明的事业，就有一份强烈的使命感。从乔布斯提倡的将“用手机”变成“玩手机”，我们眼镜店该如何创新，引导消费者转变消费观念，把眼镜产品从矫正视力的定义转变成健康和时尚的概念，要让消费者真正感受到我们所做的努力，感受到这是一个光明的、伟大的事业，需要行业从各个角度正确树立零售业的总体形象，可以通过影视沟通、公益宣传、与政府交流等措施，形成行业内外、跨行业的合作、交流、共享，在信息化、多行业合作的优势下，学习其他行业的先进经验为我们所用，不断改变消费观念、引领新的消费时尚，扩大零售市场。

上海超越眼镜有限公司总经理刘教新：

随着时代的发展，消费者需求的不断提升，我们所倡导的眼镜店已经不只是卖眼镜，而是提供一个传播工具，为顾客提供时尚的享受、细致的服务。像我一个月有10天都在深圳长驻，钻研打版、设计，就是在不断地琢磨消费者的心理，一边研究他们，一边想要引导新的眼镜时尚，以穿不同的衣服，戴不同的眼镜为主线，推出穿衣戴镜的活动，以实际的行动改变消费者理念，推动行业的时尚化进程。

北京眼镜行业协会秘书长 刘多宁：

服务能力仍然是决定零售企业竞争力的一大重要标志。随着眼镜消费者由消费产品过渡到消费企业，眼镜零售企业之间的竞争将逐步取代简单的产品竞争。零售企业的服务能力将和销售能力同等重要。只有专注地、一心一意做好服务的零售企业才会做强做大，才能稳固健康地发展。

坚持眼镜店的专业化之路，加强员工培训与教育

河南宝视达眼镜公司董事长 张鸿林：

随着现在的人们对健康的要求越来越高，我们尝试在传统的眼镜店模式中开创出视光中心这一全新的模式，投资1500万元开设出宝视达的第一个视光中心，并不断地引进人才，从台湾、日本引进博士专家等坐堂。我想，只要我们每个人只要热爱行业，坚持做下去，再过5年、10年，我们将还会拥有更多的视光研究所、视光中心、学院等，中国眼镜行业的未来必将是光明而灿烂的。

沈阳何氏眼科集团副总裁 何向东：

结合我院目前的4年制教育培训机制，谈一些个人经验。我认为，无论什么教育，都不能离开眼镜的最初功能，必须要回到眼镜的原点，好好地想一想眼镜这个产品究竟是什么、具有什么样的功能，把这个想透了才会更有针对性的展开培训，才更能反映出眼镜店的专业水准和营销功力。

我觉得，眼镜应当具有三大功能：生理功能（最基本的功能）、物理功能（如何舒适地戴镜）和心理功能（包括美学、心理学、店内的装修和陈列），因此，企业对员工的教育都应紧紧围绕这三个方面，进行综合的角度考虑，形成连贯的思维，让员工能力的提升更有效率。把这三方面都做到极致。

同时，我们在进行职业教育时，很多人都缺乏对屈光矫正行业的一份使命感，当大部份人在关注店里销售业绩时，我们也应体会到眼镜业是神圣的。在全球视力障碍中有80%是屈光不正，我们是带给人们光明的使者，对一些还没入行的本科生，更多地应该给他们一些使命感，让他们能真正爱上行业。有了这份使命感，眼镜店也好，眼科医院也好，都应该更多地付出，关注消费者的视力保健。

深圳博士眼镜有限公司总经理 刘晓：

许多人总认为人才永远不够，其实人才永远也是足够的！一个好的企业如果要发展，就一定需要人才，也一定能吸引到人才，这其实是相对的。在一定程度上，一个企业员工流动是正常的，但恶意的挖角，却是不提倡的。许多人在高薪的诱惑下，也很难保持忠诚度。因此我认为企业应当加强注重自我员工的培养，减少互相的挖角，有时花了很大的价钱，从其他公司里请过来的人才，也不见得能与本企业融合，希望大家尽量能达成共识，加强员工的内部培养。

上海舒曼光学眼镜有限公司副总经理 祁长峰：

每当我在服务于眼镜店的过程时，我常想问一下，到底有多少眼镜行业的从业人员是发自内心地热爱眼镜呢？国内的眼镜零售企业下属的这些店长们，他们在眼镜店上班时感到幸福吗？他们的服务心态够专业吗？在这个基础上，我觉得教会他们技能的效果并不见得有培养责任心好。责任感应当高于个人能力，眼镜店也不能只看营业额，而是应该静下心来，好好研究一下自己的员工感到幸福吗。我觉得，只有一个幸福的团队才会真正地得到行业的认可、社会的认可。

天津职业大学视光学院院长高雅萍：

近年来大家都感觉到了行业的快速发展，有这么多人在关注眼镜业，作为业内职业院校没有理由不好好发展。我们学院目前有传统的眼视光、视光仪器和刚刚探索的眼镜设计专业这三个专业。总结近两年来的工作，目前我院联合了全国13个院校，准备建立健全全国型的眼视光建设资源库，今年将完成验收，也欢迎大家共享资源库，参与持续更新，进行学习、开发，让资源库成为行业持续学习、交流的一大平台。同时我院也申请参与了天津教育科学的一个项目，构建眼视光人员终身学习教育体系，对于这一课题的研究，基于目前国家五年制、四年、三年、中职、社会培训的5种模式，对这五种人才深入调研，研究这五类人才入职后的继续教育，针对不同类型的人才将搭建起终身学习的立交桥，多多沟通，构建人才教育的终身培养体系。

新疆乌鲁木齐市精益眼镜有限公司总经理 李凌：

我们对验光师的培训在理念上有所转变，过去我们主张准确、舒适，现在提升为舒适、准确，特别是对30岁以上的顾客我们主张以舒适为主。很多顾客在配镜后感觉用眼越来越舒适，因此也赢得了更多的消费者。

我希望以后的验光师不仅仅只懂验光、矫正屈光，而更应具备眼科医生的基本检查项目如角膜地形图等检查，就不会出现误诊。

眼镜店未来必得走上专业化的验配之路，要转变消费者从价格到质量的要求，减少顾客对价格、打折的问题的关注，就要在眼科检查、验光专业等方面下足工夫，顾客才有更高的忠诚度。

哈尔滨市名廊眼镜有限公司总经理 谢庆丰：

我个人呼吁同行之间要互相团结，共同推进发展，像重庆精益、重庆千叶这两家公司就做得非常好，值得我们全行业学习。在员工培训方面，我主张企业内部员工的持续培训，实实在在地为员工着想，帮助他们提升专业技术知识和销售技能，这样才能让员工感到企业为他们构建了良好的平台，每天在企业里都能感受到自身的进步，因此我开店的首批员工到现在都还有，员工稳定率较高。

武汉精益眼镜连锁有限公司总经理 范纯杰：

作为一家拥有百年企业历史的老字号，我们目前已是股份制企业，但在很多方面还有国企的影子，这些因素也制约了企业的发展。我认为天津眼科医院的流程管理非常值得学习，他们的验光流程比一般的眼镜店的简单插片、验光更能让消费者真切感受到专业，让消费者觉得配镜很舒适，即使花再多钱的也值得。在学习和借鉴行业的先进做法方面，我们也试图采取这种方式，但在具体实施过程中却遇到许多困难，我们也正在逐步进行分类调整，试图找到我们企业和这种模式的最佳结合点。

瞳理心（上海）贸易有限公司总经理 王军：

在引导消费、扩大市场方面，设计师品牌将在专业化、个性化的方向付出一定的努力。目前真正在大力推行设计师品牌的企业还限于一些大型眼镜连锁店，更多的企业还在观望中发现，有的企业老总认可后，如果店里的员工暂时还没有认可的话，效果也并不理想。试想你想要推行时尚品牌给顾客，那你自身的时尚消费又如何呢？所以有的店甚至要求店员下班后偶尔去酒吧里坐一坐，感受一下年轻人现下的时尚心理。因此，要对消费者进行消费理念的转变，还须得从我们行业内部着手，对员工进行培训、教育。

专业提升任重而道远

6月12日下午2点，二楼锦江厅。与往届高峰论坛不同的是，本届论坛特地增设了两场专题讲座，两位来自日本、台湾的视光学专家——日本菊池眼镜专门学校的现任校长关真司先生、台湾中台科技大学视光系专任副教授及系主任吴怡璁先生为大家作了精彩的专题讲座。专题讲座由天津眼科医院党委书记、副院长李捷主持，他指出，随着人们对双眼健康的重视越来越高，眼镜零售企业应当意识到，在做好服务工作的同时，要不断加强并提高企业的眼视光学专业水平。在此意义上，论坛所安排的专题讲座以视光业的现状、价值以及对国内眼镜零售企业的相关启发意义为主题，这对于促进国内眼镜零售企业进一步提高验光专业水平提高大有裨益。

现将两位专家的讲座发言精选如下，以供业界参考。

讲座1——主题：世界视光行业的现状（节选）

主讲人：关真司 日本菊池眼镜专门学校校长

WCO（World Council of Optometry，世界视光学协会）是由48个国家的89个团体组成的非营利团体，是世界上最大的视光学的团体。视光学是由教育来保证，由资格证书或登录制来管理，自律的健康管理的专门职业。验光师是关于眼和视机能的健康管理的专门职业，综合地对眼和视觉进行护理。这种护理包括屈光测定，眼镜调整，眼睛疾患的发现、诊断、管理，视觉系统的康复治疗。

1992年由WCO制定的WCO视光学定义在世界上视光学的标准的定义更广泛。在视光学的全球化进程中，作为国际社会中的日本和中国必须接受从视光学发展先进的国家传来的这种业务内容。

1. 视光学的业务范围

在2005年的WCO的年会上，大会制定了世界标准的视光学的业务范围模式，它包括了4个水准的业务范围：①光学技术的服务；②视机能的服务；③眼的健康诊断服务；④眼的治疗服务。为了扩大业务范围，与之相应的教育是不可或缺的。随着业务范围的扩大，更好的视觉护理成为可能。

① 光学技术的服务（OT）——为了补正眼的系统缺陷，管理并调整眼镜镜片、眼镜镜架、以及其他光学装置的服务。它是眼镜商的业务内容，出发点是为了更好的视觉护理，越是成熟型的社会，对于更好的视觉护理的要求越高。

② 视机能的服务（VF）——这是目前世界上最流行的视光学模式，它在OT的基础上追加了检查和测定、诊断以及补正、管理眼的系统缺陷等服务，还能进行屈光检查、开处方、双眼视检查、诊断、开处方、视机能训练、隐形眼镜检查、开处方、低视力检查、开处方等服务。

③ 眼的健康诊断服务（ODx）——在以上两项的基础上追加了以下服务：为了发现、诊断、处置眼睛疾患、检查眼睛或附属器官的服务。如果有必要，通过与其他的医生或专门职业的磋商、查询、共同作业等来保护患者的眼睛的健康。

④ 眼的治疗服务（OTx）——它需要8年大学水平以上的教育，在以上三项的基础上追加了能够使用为治疗眼睛疾患的药物或其他方法的服务。

2. 日本眼镜行业现状

目前日本眼镜业较为萧条，主要有三大冲击眼镜行业销售因素：

① 低价格

如2001年2月推出以5000日元、7000日元、9000日元的3种价格的眼镜店“Zoff”，开始促使了眼镜的低价化。

② 均一价格

2006年，メガネトップ公司的均一价格商店“眼镜市场”（全店18900日元）的出现，将原有的眼镜店铺卷入更激烈的价格竞争。

③ 经济萧条

眼镜行业踏入结构性萧条行业，其原因主要在于低价格化的扩大，眼镜单价很难提高。与市场规模缩小相比，店铺总数量并没有减少，反而出现店铺过剩。日本眼镜零售业规模的发展

全日本的眼镜零售规模为，2010年全日本有15203间眼镜店，其中专门销售眼镜的店是8238间，与上一年相比减少2.5%，386家店。粗步统计从业人员约有3～4万人。

上市眼镜零售店前5名的营业额（2010年）

3. 中国眼视光学的方向性

① 业务内容不同

眼科与视光学有着不同的业务内容，眼科包含眼部疾病的检查、诊断、治疗；手术；预防。视光学包含光学、镜架和镜片、眼镜调整、视机能检查、低视力、隐形眼镜、视机能训练VT）、建议去医疗机构就诊等。

为了对应不同的业务内容，要想提供较好的视觉护理则需要以上两个方面的知识。比如使用电脑时间久了的顾客，应该如何面诊呢？对于视机能低下的视机能检查，视光师应该具有视机能检查分析的能力和不可欠缺系统的视光学教育。

② 眼镜店业务内容的变化

从眼镜店产品内容的变化来看，眼镜镜片、镜架及眼镜的测量器具等产品都已经发生了急剧的变化。在大学里接受医学教育的眼科医生使用这些产品实施视机能检查越发困难了。为了对应这样的变化，我们需要进一步提高视光学教育的水准。比如对于一些高附加价值的眼镜片包括特殊镀膜、特殊设计、特殊材料等的学习。

另外，在仪器设备的电脑自动化方面，数据的读取分析能力变得尤其重要，为了实现这一目的，还需要加强对员工的培训。眼镜店最终目标的变化，不只是提供更好的视力，还要考虑到更好的视觉处方度数的决定。

恰当处理老视对验光师也提出了更高的要求事项，应当学习：

1. 正确的屈光检查（包括测量下加度）；

2. 视机能检查，特别是近用，要求有更加舒适的视觉；

3. 眼部解剖学以及机能变化的理解；

4. 如果发现存在的潜在问题，及时向患者推荐、介绍相关的医疗机构。因为随着年龄的增长变得容易发生眼部疾病，例如40岁以后的青光眼，需要注意眼部的健康状态。需要了解这些眼部疾病的知识，必要时介绍合适的医疗机构。这是视觉护理的一环，早期发现有助于更好的诊断、治疗，并与顾客建立更好的信赖关系。

4.眼镜是商品销售吗？

眼镜并不是单纯的商品销售，它具有一定的附加价值，在眼镜的整体制作的过程中，包括了检查（视机能检查）、镜架和镜片的选择、加工、调整。为了熟练掌握上述的技术，对于员工的视光学教育也是不可缺少的。因此，可以断定，眼镜销售并不单纯是一个产品的销售。

讲座2—主题：眼视光专业在眼镜零售通路中的价值（节选）

主讲人：吴怡璁 台湾中台科技大学视光系专任副教授及系主任

1.眼镜店的定义

随着眼镜行业的扩展和眼镜行业的蜕变成长，眼镜店的生存模式也在发生着变化。

◆ 以消费者为主的经营模式

验光、检查屈光不正只是流程中的一个步骤。验光师在整个销售流程中扮演的角色是很重要的，一个优秀的验光师可以很好地降低退片率。眼镜不单纯是一个商品，它还有很多的附加价值，这就需要销售人员不断地进行开发。

◆以商品为主的商业模式

2.眼镜行业如何扩展

为了不断扩大眼镜行业市场容量，这就要求我们的眼镜店不断增加营业额。增加营业额的方式不外乎扩点即增加销售网点、或者产品多元化即增加单店营业额。

我们不妨先了解一下大陆与台湾地区的不同的眼镜产业结构。

中国大陆人口目前约13.4亿，眼镜店约35000家，近视患者约4亿人口(占总人口的33%)，隐形眼镜使用者约300万人。(资料来源：香港贸易发展局研究部)

台湾地区的产业结构为总人口约2400万人，眼镜店铺数量有5000家，连锁眼镜店1000家，台湾近视患者有 2000万人(占总人口的85%)，隐形眼镜使用者约250万人。(资料来源：上光集团眼镜产业报告、Pollster在线市调)

大陆与台湾地区的眼镜产业对比

从眼镜英才网的人才学历分布来看，眼镜行业从业人员高中学历以下人数占22%，大专学历人数占60%,本科人数占18%。

2010眼镜行业主要岗位薪酬水平表

中国眼镜行业人才跳槽原因分析

1. 发展空间

2. 薪酬待遇

3. 地区及家庭因素

4. 其他

跳槽原因

■ 薪酬待遇 33%

■ 发展空间 38%

■ 地区及家庭因素 19%

■ 其他 10%

（资料来源: 眼镜英才网）

2.1 如何留住眼镜人才

①良好明确的晋升及考核、发展制度；

②有制度的薪资配比，以及奖金、福利制度；

③依照居住区，及个人需求分配员工工作地区；

④优良的沟通模式，让领导能听到基层员工的心声及问题，并可以在第一时间作出响应；

⑤不定期地举办休闲活动，促进员工彼此交流，及心灵放松，拉近员工、领导的距离，增加员工对公司的向心力、归属感和忠诚度。

2.2 服务专业化以扩展眼镜业

良好有质量的门市接待礼仪是眼镜店的基本象征。以客为尊，在服务上让客人有宾至如归的感受，站在客户的立场上，换位思考，不以强迫推销为主的门市服务主轴。对于高端产品，在售后服务的要求上特别注重。良好的售后服务在销售行为占有非常重要的环节，主动、负责的售后服务可以确保产品质量和顾客的眼睛生理健康，尽力满足客户需求，增加客户对企业的信任感。售后服务人员应主动追踪过往客户，增加旧客户回笼率，通过客户之间的介绍可以快速增加公司知名度及新客户成交率。

3. 眼镜行业的蜕变成长

随着中国未来资讯的日益发达、国际化视野不断增加，商业活动创造出人民对生活质量的需求，服务愈发精致化，经营模式也将发生改变。从中国人口结构来看，高龄社会初显，健康意识空前提高，健康产业市场规模接近200亿元，年增长速度在20%～30%之间。随着生活水平提高和消费观念不断成熟，消费者越来越重视眼镜的新兴科技技术，对于专业质量的要求也在不断提高，特别是儿童视力健康现在已成为大多数家长主动积极关注的问题之一。

在此，我也很希望大家能静下心来思考，你自己未来的眼镜店将以专业为主轴还是以产品和服务为主轴呢？在眼科医院与眼镜店之间是否有必要存在视光中心呢？纯粹的视光中心为顾客提供的每一项服务应该价值多少？如何让视光中心这一独立的经营模式赢利，并能让消费者能够接受呢?

我想，最佳的答案应该结合各自企业本身的实际发展，和当地城市的经济现状来考虑这个问题。谢谢大家！

两位专家的讲座发言让与会代表听得入痴入迷，陷入了深深的沉思。他们在会后纷纷表示，这种形式在一定程度上为他们打开了新的思维，拓展了新的视野，也开启了新一轮的思考。

现场感想 反馈——

感受很深，自觉企业在专业提升方面还有很大的空间，要增强核心竞争力，的确需要在人才培养、专业提升方面加强完善。以前的培训也有，但还不够完善，方向不够明确，以后要逐步向深层次发展，我相信，今后的眼镜零售企业的核心就在于专业。而目前偏向于商业多了一点，要提高专业性，才能提高客单价。

——西安光明眼镜有限公司总经理 黄庆林

中国眼镜行业经过近30年的发展，市场竞争愈来愈激烈，由过去的产品竞争和技术竞争已经逐步转向人才竞争。人才成为行业发展的“助推器”。对从业人员进行培训，不是只单纯依靠视光学校，而是有多种途径值得去探讨。眼镜企业应根据市场形势和自身发展的需要，确定人才资源开发的目标。

——昆明天明眼科经营管理有限公司营运中心总监 杨丽翠

对于员工在专业培训方面的知识信息，我们这些中小型零售企业十分渴求。今天的讲座让我拓展了视野，从日本、台湾的眼镜业发展之路来看，对于我们公司以后的发展方向也有一定的借鉴作用。

——青岛爱视眼镜有限公司副总经理陈延秋

我认为本届论坛的主题非常契合眼镜协会“十二五”的发展与规划，大会发言与专题讲座，都带给我们很多新的思路和启发。以专业的验配服务引领消费，为顾客提供完整的视觉功能服务、视觉品质再塑是眼镜业的服务目标。企业发展的根本是核心竞争力的建设，来自于新产品、新技术、新工艺、新材料、新思维的推广和应用等方面，它需要用眼镜人以专业的视角、持之以恒的态度不断积累。如何引导终端消费者转变消费理念，助推验配企业的持续发展，最终体现在我们从业人员如何清醒的认识自己，认识眼镜业的责任，以怎样的心态对待顾客，对待我们所从事的职业，实现以专业的验配服务来引领消费。

——天津欧普特科技发展有限公司总经理 李丽媛