助力大客户专网运维的“面向业务的统一网管”

万海荣（烽火网络有限责任公司，湖北 武汉 430074）

0 前言

随着经济和技术的发展，政府、金融、能源、教育、商业连锁等行业都需要将各个地域上分散的分支机构组成一个专享的网络，这就是大客户接入专网。著名的“二八法则”指出，占客户总数20%的大客户所带来的收入往往会占到总收入的80%。在电信运营商的庞大客户群之中，大客户凭借其极高的APRU值成为了最具价值的客户群体。经过多年的发展，大客户业务已由单一的Internet接入、语音接入等业务过渡到了数据、视频、VoIP、VoWLAN、监控等并存的综合业务。

1 大客户专网接入方式

组建总部和分支机构互联的大客户专网是大客户组网的典型应用，由于大客户业务需求的多样性，大客户专网的接入方式也呈现多样化的特点，早期的接入方式有数字数据（DDN）专线、IP（10/100 Mbit/s）专线、ATM专线、PDH光猫、协议转换器、光纤收发器等，近几年发展的方式有SDH/MSTP、MSAP、EPON、GPON等。不同的业务需求可能需要不同的传输网络来承载，从现今大客户专网的网络建设趋势来看，未来的大客户专网将会从带宽提速、智能汇聚、网络融合等3个方面加快发展。

由于业务需求的增加，大客户迫切需要运营商提供优质的综合接入解决方案，以满足其对网络安全性、带宽可扩展性、多业务承载能力等方面的需求。需求的增加带动了大客户接入市场的繁荣，国内以烽火网络、瑞斯康达、格林威尔等为代表的设备厂商都加快了大客户专网市场的开拓步伐。

2 大客户专网网络管理的发展

接入网是整个通信网络中技术种类最多、网络结构最复杂的部分，因此网络管理对接入网尤其重要。面向大客户的接入专网网络因其所服务的客户具有特殊性和重要性，所以有必要在网络建设的同时，及早考虑面向大客户的接入网网管的建设，以便为用户提供更多安全保障、质量保证和客户关怀。大客户专网的网络管理经历了以下几个发展过程。

2.1 不支持网管

早期由于接入设备技术发展的制约，以及网管标准和规范的滞后，绝大部分接入设备都不支持网管或者无法支持远程网管，只能依靠运维人员手工方式或到设备现场操作维护，这种维护方式非常麻烦和低效。

2.2 支持简单的网管功能

随着运营商对设备运维能力要求的提高，大客户专网接入设备的网管能力也逐步提高，但是提供的网管功能比较有限，而且不能支持全程的统一网管，只能管理到局端的设备，远端用户侧的设备无法管理，而且不同类型的接入设备无法实现统一网管。

2.3 统一网管

由于市场的驱动，接入网的相关技术、设备和建设都得到了很大的发展，接入设备的网管能力逐步提高，设备厂家提供的网管系统的功能也逐渐丰富，不仅能将接入网全程设备管理起来，而且不同类型的接入设备也可以在同一个网管系统中管理。网管系统不仅仅能完成配置、性能、安全、故障、计费等基础的管理功能，也可以实现拓扑、资源、报表等相关功能。

3 面向业务的统一网管

目前各个接入设备厂家都基本上可以提供接入设备的统一管理。但是这些网络管理系统还是以设备、网元为主体的传统网管思路，面向网元和网络的管理，其管理出发点和关注点都是基于设备本身，管理视角重点关注在设备的配置、故障处理和性能监控方面，没有与客户、专线、业务相关联，没有关注服务的客户（如政府、金融、企业等），没有关注为这些客户开通或运行的专线业务。在这些厂家的网管系统中，设备管理、专线管理、客户管理是脱节的，运营商往往需要多套网管系统进行管理和维护。

烽火网络针对于这种基于设备的网络管理模式的局限，采用新一代统一网管技术和设备，推出了面向业务的统一网管系统（Wview）。该系统以大客户业务端到端整条线路为管理视角，对不同客户群进行数据、数字、IP、传输电路等业务线路进行全面监控，将线路中的SDH设备、PDH设备、协转、光猫、交换机等接入设备看做是网络“云”，将繁琐的设备差异性屏蔽掉，让运营商只需要重点关注业务、专线和客户，看到的是所有的业务在“云”中承载，关注的是业务开通、业务故障、业务诊断等关键的内容。

系统将网管涉及的主要管理功能（配置管理、性能管理、故障管理等）全部设计为基于业务视角，对接入、传输和数据设备实行统一的分级管理，提供面向业务的网络监控和测试诊断，以及快速的故障定位和告警相关性分析，使得通信网络中海量的网络设备得到清晰便捷的统一管理，有效简化运维成本，全方位降低TCO。

a）基于业务的配置管理，能够让用户屏蔽设备的差异，只关心业务在“云”中的两端，快速、智能地保证业务开通。

b）基于业务的性能管理，能够让用户对于业务的相关质量有更直观、明确的了解，有助于提供SLA服务水平协议。

c）基于业务的故障管理，智能地将“云”中设备、网元的故障转换为“业务”故障，提供快速的业务、设备双向定位，便捷地进行业务故障诊断和排查。

系统基于业务管理的针对性，符合运营商低成本、高效益的运行维护原则，能够提升对大客户的服务水平，有助于对大客户实施差异化服务。系统还为运营商前端大客户服务部门和大客户本身提供了纵向共享式信息发布平台，拉近了运营商与大客户间的合作关系，真正体现了维护为客户的服务宗旨，使管理更具实际操作性，管理思路由原先的设备、网元的管理转变为客户、业务的管理，真正做到“以客户为中心、以业务为导向”。

目前，烽火网络基于业务的统一网管已在多个运营商开通使用，得到了认可和肯定。