开放教育学员自助服务平台的设计

杜 俊

（1.无锡市广播电视大学网络技术部，江苏无锡214021;2.江南大学 物联网工程学院，江苏无锡 214122）

开放教育学员自助服务平台的设计

杜 俊1，2

（1.无锡市广播电视大学网络技术部，江苏无锡214021;2.江南大学 物联网工程学院，江苏无锡 214122）

以数字化校园为基础的开放教育学员自助服务平台，共享学校数据中心，通过数据库设计和配置实现与现有教务管理系统对接。该平台完善了成人学员的基本信息，最终应用于各个业务系统，使学员入学前各业务系统之间数据建立联系，使开放教育学员自助服务平台与其他业务系统间实行数据交换。

开放教育;自助服务平台;数据交换;数据流通

引 言

开放教育作为一种独立的教育形式，进入了现代国民教育体系和终身教育体系，其本质是人人享有终身接受教育的权利［1］。无锡市广播电视大学自1999年实行开放教育以来，为地方教育发展做出了巨大贡献。但成人开放教育学员工学矛盾突出，入学适应周期长的问题始终摆在面前。设计一个以开放教育学员为参与主体的自助服务平台，不仅能为学员和学校之间建立信息交流的渠道，平台采集的各类信息也可为面授教学工作提供数据参考。此外，管理部门还能通过平台获得详细信息，包括学员对学习的需求，工学矛盾状况，网络信息获取能力等，为下一步更好地开展个性化远程教学提供参考。

一 开放教育自助服务平台设计的基础

无锡市广播电视大学以数字化校园网为基础，建立了数据交换中心。管理人员可以科学、规范地管理自己的数据，通过应用系统的紧密联系，实现校园信息传递和信息服务。对开放学员的管理，采用了新的基于B/S模式的教务管理系统［2］。开放教育学员自助服务平台以数字化校园为基础，共享学校的数据中心，通过数据库设计和配置实现与现有教务管理系统对接。平台不仅是面向管理部门开放的系统，更是面向学员服务的平台，能让学员提前了解开放教育文化、熟悉校园环境，更可提前感受到学校的服务、教师的关怀。

二 开放教育自助服务平台的功能设计

开放教育自助服务平台建设需要达到以下目的:在招生录取信息基础上补充新生基本信息为其他系统所有;向学员提供学校概况;采集学员报到信息;解答学员疑问。

开放教育自助服务平台根据设计意图主要有以下功能模块:学员信息获取、信息采集、学校概况、信息查看、在线咨询。学员信息获取、信息采集功能模块是为管理人员而设计;学校概况、信息查看功能模块是为学员而设计;在线咨询是为两者交流而设计。平台的详细功能设计如图1所示。学员作为系统参与主体，使用所有功能模块。管理人员作为系统另一角色，使用在线咨询功能模块，但管理人员更侧重于获取新学员填报的信息，并对信息进行分析与加工。管理人员与学员作为系统的两大使用角色，互为信息提供者与使用者。

图1 开放教育自助服务平台的功能设计

（一）学员基本信息的获取

开放教育学员自助服务平台并非一个孤立的应用系统，而是整个数字化校园的一部分，更是学生基本信息采集的源头。由招生系统获得的学员信息经过开放教育学员自助服务平台补充后将被用于各个系统的补充:教务系统、图书馆系统、邮件系统、一卡通系统等。

新学员填报个人信息后，管理人员获得新学员基本信息的补充内容:家庭成员、工作单位、教育经历等。结合来源于招生系统的学号、考生号、姓名、性别、民族、政治面貌、身份证号、专业、电子照片等数据组成了较为完整的基本信息。

（二）信息采集

这一环节的填报为资源的优化配置与管理提供了数据参考。免修免考的填报为教务管理提供了依据。学校根据学员网络获取情况统筹安排面授方案。

（三）开放概况

开放概况设计内容能使新学员对学校有大致了解，是学员获取开放信息的一个窗口。与学校主页相比，开放教育学员自助服务平台内容更有针对性，涉及开放教育学习和生活的重要方面，缩短学员进入开放教育的适应期，提高其归属感。

（四）信息查看

为提高服务效率，学校在学生报到前已完成班级分配，并通过开放教育学员自助服务平台发布。学员在报到前就可以查询到，在入学报到当天就可以到班主任处领取教材。对于没有上网条件的学员，班级分配情况可以通过手机发送。

学员在校友信息中可以查询到同班同学的姓名以及联系方式，也可以查询到同专业同学。提供这些信息，为学员提供了一个交流的空间，使他们相互了解和熟悉。

（五）在线咨询

在线咨询是平台中管理人员和新学员最直接的交互方式。管理人员主要以各专业班主任为主，所有新学员都可以查看对全部提问的回答情况。根据历年咨询中学员所关心的内容，在线咨询模块划分了缴费类、学分类、交通类、学籍类及其他等五个类别。学员咨询时选择了某类别，呈现时问题便得到了分类，便于其他新学员查看。班主任也可将咨询次数多的问题维护到常见问题中，减少回复工作量，提高效率。各专业班主任使用各自帐号登录后回答问题，只需要对本专业新学员提出的问题进行解答，也可搜索到对其他学员相似问题的解答。

以往通过电话答疑的主要是招生办工作人员，与之相比，在线咨询虽仅是文字交流，但能使班主任在新学员报到前就与其建立密切沟通，为新学员入校后开展教育提供了基础。此外，问题咨询与答疑所有新生都可查看，可在一定程度上减少重复咨询，节约资源。

三 平台与各业务系统之间的数据联系

开放教育学员自助服务平台主要用于学员参加入学测试后。在此期间，各系统之间发生数据交换，开放教育学员自助服务平台不仅与数据的源头——招生报名系统有着密切联系，与其他系统也密不可分，具体如图2所示。如果孤立地使用某个系统，不仅造成资源浪费，数据的准确性与权威性也难以保证，因此，各系统之间需要实现数据流通。

图2 各系统之间的数据联系

（一）数据流通的基础

制定校内信息标准是做好信息化工作及全面提高管理水平的基础性工作。由于现有各业务系统在信息表示与数据格式上不可避免存在一些不一致，因此在数据流通时需要依据统一标准进行今昔转换与整合。除性别代码、民族代码、行政区划代码等国家标准之外，学校制定了班级代码、校内专业代码、系部代码等校内标准，各类标准存于数据中心共享库中供各系统参照。校内标准的制定需遵循唯一性、稳定性、规范性、可扩充性、兼容性等原则［3］。

（二）过程描述

开放学员报到前，各系统获得并完善其基本信息，并最终形成较为完整的学员基本信息。大致过程如下:将各分校、教学点招生数据导入招生系统，选取由考生号、姓名、性别、出生年月、民族、政治面貌、身份证号、录取专业、通讯地址、联系电话、电子照片等相对稳定字段组成的新学员基本信息，同时以中央广播电视大学下发的学号作为主键，由数据中心信息交换平台推送至教务系统、开放教育学员自助服务平台。学员登录自助服务平台后补填工作单位、家庭成员、健康状况、获取网络情况等信息。

结 语

信息技术对开放教育领域产生了深刻影响，也产生了新的行为方式。开放教育学员自助服务平台在利用信息技术实现管理创新、提升服务水平、优化资源配置方面做了有益尝试，不仅给学员带来了便利，更为管理部门规划学员入学工作提供了宝贵数据，同时完善新学员基础数据并提供给各业务系统，减少了手工录入量，实现了基础数据共享。

［1］葛道凯.开放教育学习指南［M］.北京:中央广播电视大学出版社，2010.

［2］杜俊.基于数字化校园的开放教育网上预报名系统设计与实现［J］.甘肃广播电视大学学报，2011（3）.

［3］陈翼.《代码标准集》的研制与修订［J］.中国教育网络，2007（4）.

Design for the Open Education Student Self－service Platform

DU Jun

（Network Technology Department，Wuxi Radio ＆ TV University，Wuxi 214021，China）

Digital campus－based self－service platform for open education students shares the school’s data center，database design and configuration of the docking with the existing educational management system.The platform can improve adult basic information，and ultimately is used in all of the university business systems.The role of the platform is to introduce the function structure and the various functional modules，and describe the data exchange process between the business systems in student enrollment and between the open education student self－ service platform and other business systems.

Open education;Self－service platform;Data exchange;Data flowing

TP 311

A

1009－9743（2012）02－0148－04

2012－04－12

1、2.杜俊（1980－），男，汉族，江苏无锡人。无锡市广播电视大学网络技术部讲师;江南大学物联网工程学院在读硕士。主要研究方向:计算机技术与成人开放教育。

无锡市广播电视大学校级教育课题“开放大学的办学特色与措施”（11JYKT17）研究成果。

（责任编辑:李 欢）