来信

新装备

爷爷年过八旬，身子骨还算硬朗，节日里全家人都去看望他。

老爷子从柜子里拿出一件稀罕物，让大家帮忙给看看：“这是社区给我配的手机，说是有很多我们老年人用得上的特殊功能。”

我好奇地把玩起来，一不留神碰到了某个按钮，电话里立即传出一阵亲切的女声，问是不是有什么紧急情况需要帮助。与此同时，我爸的手机上也收到了一条文字信息，大意为老爷子可能遇上了麻烦。

众人立刻回过神来，原来这就是专给老年人使用的报警手机，方便他们在紧急情况下向外求得帮助。“新闻里很早就有宣传了，这个很容易操作的！”

然而，老爷子却瞪大了眼，愈觉惊奇地凑近来看，硬是让我再给重新演示一遍。他说：“我们上了年纪的人，这些新鲜玩意儿哪里接受得了，没人教根本不会用。社区派人把它交给我后留下张说明书就走了，我眼睛又不好使，看了半天楞是搞不明白。”

老年人有好手机却偏偏成了摆设，这不禁令我悟出一个道理：政府的许多惠民便民工程一开始都出于好意，可在运行过程中却总是很难保证效果，其症结不正是如此吗？只有“看得见”的设施配备，而缺乏“看不见”的引导与规范，结果只能是任由操作层面的人天马行空地探索与解释了。（浙江/萧子樵）

本届政府任内，轰轰烈烈的保障房建设被推开。然而，地方政府在民生保障与政府腰包之间的摇摆，既让穷人有了“居者有其屋”的可能，亦为这一领域问题频发埋下了隐患。穷人的房子是一块试金石，保障房的希望在未来。

道歉信

前段时间，我省一人工湖正式蓄水，领导莅临视察，黄沙地上近百米长、约3米宽的红地毯铺到了河中心。这一夸张的做法很快便在网络上引来反对，很多网友在估算了红毯价格后，纷纷批评政府为了面子工程而浪费纳税人的血汗钱。

随后，政府新闻办第一时间出面致歉，说明“自身作风不实、审查不严，未对该做法及时纠正，在社会上造成了不良影响。”同时还“向广大网民和群众一直以来给予的关心帮助表示衷心感谢，欢迎今后继续监督。”

话音刚落，原本的质疑很快转变成为赞许一片，大家纷纷叫好，说政府难得低姿态地认回错，这样的“坦白”也足够教人心悦诚服。

这让人很容易联想起过去的诸多事件，政府总是不肯拉下脸面来认错，甚至常把道歉信写成变相表扬，其效果往往是火上浇油。而我认为，此事恰恰体现了政府的应急思路正在转变。其实公关并不难，只要你态度端正，老百姓自然也就通情达理。不是吗？（河南/子瑜）

你怎么看？

网络上最近很火的“元芳體”，说的是电视剧《神探狄仁杰》中，狄大人凡事总会首先询问贴身护卫李元芳“怎么看”。然而，元芳却给不出任何答案，只好每次都说“此事必有蹊跷……”，再听候大人的神机妙算。

经过网民演绎，“元芳，你怎么看？”已成为一种逗乐的发言方式。可在我看来，现实生活里，如此“你怎么看？”的情形却几乎每天都在上演着。

我们局长就有个习惯，他总喜欢拿定主意后，再召集会议来征求大家的意见。

最初几次干部们都不知情，以为是领导抛砖引玉，倒也踊跃发言，各抒己见，只是局长老是皱起眉头。没过多久，大伙儿总算摸清实情，原来局长的用意并不如此，他无非只想让我们用附和声来体现他的权威罢了。

很快地，局长再问“你怎么看”时，没人会冒昧进言了。他点名让人回答，所有人也都“揣着明白装糊涂”，不敢造次，只是顺着他的意思往下说……

于是，局长很满意，每次开会，他的脸上都堆满了笑容。他反复说：“看来大家的意见是一致的。这个样子很好，我们的工作也就有希望了嘛！”（江西/鲍安）