试析ERP人资项目风险管理

张维红

（广元电业局人力资源部，四川 广元 628000）

前言

广元电业局按照省公司的要求于2009年10月开始实施ERP项目，ERP项目分人资、财务、物资、设备和项目五大模块，在ERP项目实施周期中,各种影响因素随时都可能发生变化，如何有效地管理和控制风险是保证ERP系统实施成功的重要环节之一。笔者是广元局ERP人资模块关键用户，根据在省公司培训的理论和实施ERP项目中的实际经验，通过对ERP项目风险的认识和分析,探索一整套行之有效的风险管理机制，以提高ERP系统的实施成功率。

一、项目风险识别

风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响。不同类型的项目有不同类型的风险。ERP项目实施的风险同样有其特殊性。以ERP项目实施的风险类型大致分为实施风险、管理风险两部分。

(一)实施风险

包括：需求评估风险，选型风险，沟通不畅风险等。

1.需求评估风险

企业对ERP及企业E化的理解程度不一样，企业自身的企业信息化程度也不同，选型时不清楚自己的需求，对系统的要求大而全，没有考虑到企业的实际情况。要防范这种风险，企业应该练好内功。

2.选型风险

企业片面追求功能全面的软件或性能存在问题的便宜软件。要防范这种风险，企业应该对软件公司与软件产品的功能及信息技术，ERP产品的完整性，产品客户的案例，软件售后服务及服务体系及涵盖地区进行了解与对比的工作，另外在考虑企业上系统的预算的基础上，综合考虑，选出最符合本身情况的信息化解决方案。

3.沟通不畅风险

企业领导和业务骨干在业务工作和项目实施工作之间如何协调时间，这其实是项目进行过程中经常让人为难的问题。通过事先沟通来提高项目会议效率、委派项目会议“代理人”等等固然都是可行的办法，但如果没有领导和业务骨干实心塌地的来赶时间、挤时间、加班加点，等到业务叫急的时候，项目日程一拖再拖往往是必然的。

(二)管理风险

包括：管理观念冲突的风险，项目组织的风险等。

1.管理观念冲突的风险

上ERP系统，与企业原有的管理思想碰撞，有一个融合的过程，甚至有可能会影响到企业的组织架构，引发政治斗争。会直接影响到ERP项目的实施。企业能否从管理的角度真正把系统用起来，积极主动地进行企业流程的重组和优化，是系统实施的一个关键因素。否则企业在以前投入的人力、物力、财力也到头来付之东流。

2.项目组织的风险

大量的实践表明，实施ERP关键在于企业的总体素质，更直接取决于决策者的重视力度。有好的强有力的项目团队，能够保证项目工作顺利进行。项目团队的搭建原则上应以业务部门为主，信息部门为辅。ERP项目实施的参与者，不但要完成本职工作，还要完成项目要求的大量的坚苦的工作。如何保证这些人能对项目工作非常投入。需要项目领导协调好。高层领导必须经常关心ERP的应用情况，并支持ERP项目组考核工作，使ERP的实施工作可以持之以恒。

二、风险度量管理

通过风险识别过程所识别出的潜在风险数量很多，但这些潜在的风险对项目的影响是各不相同的。风险度量管理通过分析、比较、评估等各种方式，对确定各风险的重要性，对风险排序并评估其对项目可能后果，从而使项目实施人员可以将主要精力集中于为数不多的主要风险上，从而使项目的整体风险得到有效的控制。

(一)风险影响评级：即风险发生可能对项目造成的影响大小。这种影响可能是时间上的，可能是成本上的，也可能是其他各方面的。明细见下表：

?

(二)概率/风险影响评分矩阵：即风险事件发生的可能性的百分比表示。这个数字是通过主观判断而获得的，如专家评估、访谈或根据以前类似项目的历史信息。对某一项目目标（如成本、时间或范围）的影响（比值），每一风险的值是根据其发生的概率和它如果发生将会产生的影响来计算的，结果如下表：

?

三、风险控制策略

为了提高ERP管理项目的成功率，我们在项目实施之初，已经开展了不少的工作，比如开展集中培训、加强项目监管等，但似乎仍然难以抵挡风险的袭击，我认为应从以下的方面加以防范。

(一)建立并及时更新项目风险列表及风险排序。项目管理人员应随时关注与关键风险相关因素的变化情况，及时决定何时、采用何种风险应对措施。

(二)风险应对审计。随时关注风险应对措施（规避、减轻、转移）实施的效果，对残余风险进行评估。

(三)建立报告机制，及时将项目中存在的问题反映到项目经理或项目管理层。

(四)定期召集项目干系人召开项目会议，对风险状况进行评估，并通过各方面对项目实施的反应来发现新风险。

(五)更新相关数据库如风险识别检查表，以利于今后类似项目的实施。

(六)引入第三方咨询，定期对项目进行质量检查，以防范大的风险。

综上所述，我们要排除影响ERP项目各个因素的不确定性，加强管控，保证ERP项目的有序进行。

[1]尹刚.浅谈ERP投资项目中的风险管理.科技致富向导[J].科技致富向导，2008年12月

[2]张泽群.企业ERP项目风险控制方法几点新得[J].现代企业管理，2010年1月.

[3]孙尚伟.基于SAP的ERP项目风险管理[J].中小企业管理，2011年12月.