浅析当代高校图书馆服务工作的现状和发展措施

苏菊萍

南京财经大学图书馆，江苏 南京 210046

浅析当代高校图书馆服务工作的现状和发展措施

苏菊萍

南京财经大学图书馆，江苏 南京 210046

高校图书馆肩负着人才培养的重要责任，它的服务工作直接影响图书馆的生存与发展。本文分析了在高等教育规模不断扩大、素质教育理念和信息技术发展等不利因素影响下，高校图书馆服务工作所面临的挑战，指出了图书馆服务工作目前存在的主要问题，并提出改善图书馆服务工作的几点有效措施。

图书馆服务；信息资源；以人为本

21世纪是知识竞争也是人才竞争的时代，而这关键在于高等教育的人才培养。任何一所大学的人才培养都离不开图书馆，高校图书馆肩负着为师生服务的重要任务和辅助教育教学的重要使命，也是一所高校区别于其他高校、彰显自身特色的重要标志之一。高等学校图书馆是为教育教学和科学研究服务的学术性机构，其工作是学校教书育人和科学研究工作的重要组成部分[1]。而高校图书馆服务工作的质量好坏将会直接关系到图书馆的生存价值及其长远发展的能力。

1 图书馆服务工作面临的挑战

1.1 高等教育规模不断扩大

近年来高校在校生人数逐年增加，趋势如图1所示。伴随着高等教育规模的扩大，高等教育对图书馆服务质量的需求也随之增大。但是由于受到图书馆固定规模的制约，图书馆的服务工作往往难以尽如人意，例如：我国高校图书馆普遍面临座位资源紧张的困难。根据教育部规定：每4个本科生应该拥有一个座位，每2个研究生也应该保证拥有一个座位。但我国大多数高校均没有达到这个标准。一旦高校图书馆建成以后，图书馆的馆舍面积、阅览座位和网络资源等基础设施很难随着高校学生人数的增多而改变。以上海大学为例：图书馆的座位数约为4000多个，而在校生人数超过3万，人均座位比接近1:8，资源非常紧张。南京财经大学也面临类似的情况：图书馆座位大约有5000多个，在校生接近2万。平时能够勉强保证供应，但是每逢重要的考试周期间，图书馆座位总是座无虚席，学校只好采取排队等候分配位置的办法缓解座位供不应求的不利局面，还有很多学生必须早早地在图书馆开放时间之前排队等候，这无疑在浪费学生的宝贵时间，限制了学生进入图书馆学习的机会。

图1 历年普通高等学校在校生人数变

1.2 素质教育理念的实施

素质教育是依据人的发展和社会发展的实际需要，以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以尊重学生主体性和主动精神，注重开发人的智慧潜能，注重形成人的健全个性为根本特征的教育。因而对于当代大学生来说，仅仅依赖于老师课堂上的理论讲授是远远不够的。而图书馆在素质教育的实施过程中扮演着重要的角色，这就要求图书馆必须能提供足够丰富的资源来满足学生的需求。而图书馆资源的获取需要一定的经费，但是一方面图书馆经费来源有限，另一方面物价不断上涨，购书成本加大，一些高校图书馆藏书的数量和质量便有所下降，具体表现为：①图书覆盖面不广，学生对图书的需求不仅局限于专业知识，还涉及自己较为感兴趣的领域，但是经常会出现搜索不到自己所想要的图书，图书馆没有收藏，特别是一些专业类大学的图书馆，只收藏与学校专业相关的书籍，对于其他种类的图书则鲜有涉及。②图书可借复本量较少，有些书籍读者需求量较大，但是图书馆往往只订购几本，通常会出现学生借不到的情况。在经费有限和物价上涨的双重压力下，图书馆“大而全”的资源很难得到保证，这样就会引起学生的不满和抱怨。根据调查表明，在图书馆能否满足学生的需求方面，有56%的学生认为能够满足其需求，24%的学生认为一般，20%的学生认为不能满足其需求。因而，在素质教育背景下，学生们日益提高的要求使得图书馆面临着沉重的压力。

1.3 信息技术的发展

信息技术的发展加速了知识的更新和传播，并且使得师生的阅读需求也呈现出多元化、个性化的发展方向。信息资源网络化是当今信息时代的一个主要特征，电子图书、电子期刊、资料数据库等各种网络化电子文献大量涌现，改变了传统纸质文献在高校图书馆中的主导地位，已普遍从单一的纸质文献发展到纸质文献和电子文献相结合，从而导致高校图书馆信息资源结构发生了根本性的变化[2]。因此，信息技术的发展对高校图书馆传统的服务工作形成巨大的冲击，不仅在服务内容上更加复杂化，对工作人员的知识水平也提出了更高的要求。

2 图书馆服务工作存在的问题

2.1 图书馆资源利用意识淡薄

据有关资料显示，我国的图书馆借阅率不及日本的1/10和美国的1/20，图书馆资源不能充分利用，而且利用不合理，具体体现在以下几个方面：①在纸质资源方面，通常学生借阅的书籍都是与专业有关和自己感兴趣的领域，而图书馆会订购大量各种类型的图书和期刊来满足不同学生的需要，这就往往导致图书馆订购的书籍与学生的实际需求之间存在差异，有些图书流通很频繁，但是有些图书放置很久也是无人问津。②在电子图书资源方面，电子图书和数据库都是需要图书馆花大力气建设的，每年图书馆为此都要支付昂贵的代价，而学生却并没有意识到这一点，电子资源仅仅在学生写课程论文和毕业论文时需要查找相关文献和有关数据才会有用武之地，平时基本上不会去主动利用图书馆的网络资源来拓宽自己的视野，这就会出现部分资源浪费的情况，降低了图书馆资源的利用效率。

2.2 图书馆服务工作效率不高

图书馆的服务工作是一项看似简单其实繁琐复杂的工作，而影响图书馆服务工作效率的关键因素在于图书馆工作人员的综合素质。高校图书馆的管理工作是一项信息性、科学性、程序性、规范性很强的工作，需要工作人员具有较高的政治素质和业务能力[3]。由于人们对高校图书馆工作认识上的不重视，认为图书馆的工作比较清闲，缺乏技术要求，随便安排高校领导和普通教师的家属就可以了。所以，当前图书馆工作人员的专业素养普遍不高，缺少专业性人才，很多学生反映图书馆工作人员的服务态度较差，面对学生的咨询，图书馆工作人员很难给予有效的指导，同时部分馆员工作不认真，例如有些书本在学生借阅后位置不对，馆员不能及时摆放正确，还有馆员在还没有到闭馆时间就开始催赶学生，尽量提早下班，这些因素都在一定程度上影响了学生对图书馆服务工作的看法，因而制约了图书馆服务工作的效率。

3 改善图书馆服务工作的措施

3.1 加强网络信息资源的利用，扩大图书馆的服务范围

在信息化快速发展的浪潮下，传统的纸质资源已经很难满足读者的基本需求，通过加强图书馆的网络资源建设，能够有力地补充图书馆有限的订购资源，从而丰富图书馆的馆藏。而且鉴于网络资源在高校学术交流与推广方面的影响力越来越大，使得网络信息资源在图书馆文献资源建设中占有重要的一席之地。所以，图书馆的服务工作应当充分发挥网络资源便捷性、及时性、丰富性的特点，建立强大的文献资源系统，整合课程知识、素质教育等相关资源，实现文献资源的整体增值，更好地满足读者多样化的信息需求。

3.2 坚持以人为本，极力倡导人性化服务

阮冈纳赞于1931年撰写的《图书馆学五定律》较为详细地阐述了图书馆工作人员的工作职责：书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体。这就是对以人为本理念的核心表述，指明了图书馆服务工作的基本目标。以人为本对图书馆服务工作提出的要求就是人性化服务，以“为读者服务”为宗旨，倡导人文关怀，人性化服务是新时期高校图书馆服务工作的主流趋势和必然选择。对于图书馆馆员来说应当尊重读者，了解读者的服务需求，树立“以读者为中心”的服务理念，对此，应当加强馆员的思想教育，提高馆员工作的政治觉悟。对于读者来说，应当尊重馆员的服务劳动，相信他们对工作的责任心和工作能力，从而调动馆员工作的积极性。

3.3 加强工作人员队伍建设，提高馆员自身素质

图书馆读者服务事业发展的根本源泉在于能够造就一批优秀的工作人员，伴随着信息技术的迅速发展，高校图书馆对工作人员的自身素质也提出了更高的要求。高校图书馆既要有从事现代管理方面的人才，又要有从事信息收集和传播的专业人才，只有这样，图书馆专业人才队伍才能适应新形式的挑战，更好地为科研和技术人员服务[4]。所以，高校图书馆不能再故步自封，应当定期或不定期的对馆员组织知识学习，根据实际工作需要进行岗位培训和继续教育，加强各高校图书馆之间的同行交流与学习，注意提高图书馆工作人员的自身素质,合理安排工作任务，从而实现图书馆的科学优化管理。

[1]余平.用科学发展观指导图书馆服务工作[J].贵图学刊，2010(4)：11.

[2]周武.做好高校图书馆服务工作的几点思考[J].毕节学院学报，2011(2)：105.

[3]李义彤.浅谈高校图书馆服务工作的问题与对策[J].咸阳师范学院学报，2011(6)：124.

[4]张晓林.图书馆创新服务战略研究[M].北京：北京图书馆出版社，2005：268.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.23.068