电子邮件广告的营销策略探析

桂林航天工业高等专科学校 阳艳群

由于互联网的飞速发展，人们对于电子邮件的依赖性也越来越强。如今，人们打开电脑要做的第一件事情可能就是打开自己的邮箱，查看亲朋好友或者同事发来的电子邮件，这已经成了生活工作中的一种习惯。如此庞大的网络用户群体也使得电子邮件成为了广告营销的主要媒体。2011年，市场研究公司Research and Markets发表的研究报告称，电子邮件广告营销在零售市场的排名正逐步靠前。这家研究公司预测，2011年全球电子邮件广告收入将从2006年的3.39亿美元增长到6.26亿美元，相当于在6年时间里市场规模增长大约82%。面对如此广阔的市场，企业如何通过传统有效的渠道带动电子邮件广告的营销模式创新，如何提升用户之间、用户与企业之间的交流互动，提高用户粘性及活跃度，从而扩大营销影响和效果，成为电子邮件广告营销面临的重要课题。

1 电子邮件广告营销的主要特点

1.1 电子邮件广告营销的主要优势

1.1.1 节省广告成本

电子邮件广告可以准确地向目标消费群投放广告，节约广告成本。通过电子邮件广告商建立的数据库，广告主可以设定收信人的年龄、性别、学历、工作状况和月收入等等，从而能够准确圈定目标消费群。广告主因此不必再支付非目标市场的广告费用，节约大量广告成本。这对电视、报纸等传统媒体来说是不可实现的。

1.1.2 运作简单快捷

电子邮件广告的制作和维护比传统媒体简单、快捷，成本低。电视广告制作必须聘请导演和演员、选择并租用拍摄场地、安排拍摄队伍、拍摄及后期制作等等，制作过程复杂，时间漫长。报纸广告需要经过平面设计、出胶片，制作时间同样长于网络广告。户外广告牌的维护和审批程序则是广告主最头痛的问题。电子邮件广告如同其他网络广告一样，只要确定了设计方案，即可马上交由技术人员制作和投放，整个过程可以在短短几天，甚至1~2天内完成，这样可以为广告主节省设计制作和投放以外的大量成本。

1.1.3 市场应变能力强

电子邮件广告具有快速的市场应变能力。商场上竞争激烈，分秒必争。企业经常需要针对市场情况和竞争对手做出快速反应，但传统媒体制作相对复杂，因此往往具有滞后性。通过电子邮件广告，企业可以在短短几小时以内把广告信息传递给成千上万的目标消费群，从而控制消费者心理的制高点，防止竞争对手捷足先登。此外，季节性比较强的行业也可以利用电子邮件广告反应迅速的特点在旺季进行大规模宣传，由此避开传统媒体上激烈的同行竞争，收到意想不到的效果。这些行业包括月饼生产商家、服装业换季、长假期前的地产业等等。

1.2 电子邮件广告营销面临的挑战

1.2.1 垃圾邮件的泛滥和困扰

真正意义上的电子邮件广告是基于用户事先默认或者许可的，即用户同意接收的电子邮件广告信息，绝非垃圾邮件，然而网上大量充斥的垃圾邮件广告，严重损害了电子邮件广告的声誉，对于消费者对电子邮件广告的态度产生不良影响。中国互联网协会在2011年中国互联网大会上发布的调查报告显示，2011年，我国公众所接收到的垃圾邮件为每周12.8封，比2010年的每周11.8封增加1封，垃圾邮件多数属于欺诈邮件，发送垃圾邮件的手段和方式也越来越多。这在一定程度上给网民造成了困扰，也使得网民失去了对电子邮件广告的信心，这无疑会大大影响电子邮件广告的发展。

1.2.2 企业对电子邮件广告的认识不足

很多企业忽视了电子邮件广告的正确使用方法，或者说看得过于简单了，这点从许多企业常用的电子邮件广告手段中便可略知一二。它们往往都是从网上下载一个邮件地址搜索软件自行收集或向第三方购买大量的邮箱地址，然后利用邮件群发软件发送大量未经许可的电子邮件广告。同时，很多企业还对自己网站的注册用户反复发送大量促销信息和最新的服务项目，却没有提供明确的退订方法。

1.2.3 电子邮件广告的效果评价比较困难

与电子邮件广告相关的评价指标有送到率、开信率、回应率、转化率等，但在实际中对电子邮件广告进行准确的评价仍然有困难。美国e-Dialog一项调查表明：有50%的利用电子邮件广告的被调查者对广告效果不知道，甚至有51.8%的人认为他们不能做出任何有关电子邮件广告运动的成绩报告，电子邮件广告提供者的承诺更多是潜在的，而不是现实的。

2 电子邮件广告营销的主要策略

2.1 进行目标消费群体的精确定位

每一个产品或服务都有自己的定位，因此它所选择的推广对象也就不一样，确定目标是电子邮件广告策略的第一步。首先，要了解目标消费群体的行为特征，主要包括消费者的购买行为特征，如消费者一般在何时、何地、何因(购买目的)、购买多少数量的产品；影响消费者消费力、做出购买决策的主要因素以及消费者在购买时主要关注的因素，尤其需注意目标消费者对产品类别的核心价值的关注点。其次，要了解不同生活形态、性别、教育程度及职业的消费者对于电子邮件广告态度的差异性。属于“大众派”的电子邮件使用者在广告认知态度和情感态度方面更具有正向性，而“精英派”的电子邮件使用者则最不喜欢或不认可电子邮件广告，且最容易产生广告规避行为；一般而言，男性对于电子邮件广告的喜好程度比女性高；教育程度越高在态度上越会质疑电子邮件广告的真实性以及其对消费者的意义；学生在认知态度上的程度比其他职业高，而且随着网络使用经验的增长，其广告态度会偏向负面。

2.2 广泛收集邮件地址

收集邮件地址的第一种方法是在会议或商展上询问参展的观众是否想订阅企业的电子报或产品营销邮件，或者在顾客购买产品时附带询问他是否愿意留下邮件地址以便将来收到相关的产品资讯或服务等。第二种方法是通过搜索引擎或软件搜索，比如通过搜索某个关键字收集电子邮件地址，或者当我们浏览某个网站的时候，利用专业软件把这个网页的所有邮件地址都收集过来。第三种方法是通过商业渠道购买，这种方法是最直接的，但是精准率也是最差的，这些地址可能会过时，而且可能由于别的商家已经对他们进行过大规模的广告推广活动，使他们开始有厌恶情绪了。第四种方法是通过举办网上营销广告活动让消费者参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、打折优惠、售后服务、促销等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断用电子邮件来维系与他们的关系。

2.3 精心策划电子邮件广告内容

电子邮件广告内容主要包括邮件称呼、邮件主题、正文标题、正文、页面设计等。亲切而个性化的邮件需要营造出一对一面对面谈话的气氛。具体作法就是让人和人对话，例如让信由A公司的珍妮寄给B公司的凯莉；其次，邮件一开始可直接称呼顾客的名字，在邮件中以第一、第二人称的“我”、“你”进行称呼，可以与拉近顾客的心理距离，让邮件显得更有人情味。邮件主题相当于广告语，是收件人首先看到的，因此主题一定要富有吸引力，而且要新颖、可以激发兴趣，这样才能促使收件人打开企业的电子邮件。正文标题就是放在正文之前的题目，电子邮件广告的标题对广告效果起到决定性的作用。正文标题要言简意赅，体现正文的主要内容，要有吸引力，这是吸引阅读者仔细阅读正文内容的牵引力。邮件正文是发送邮件的具体内容，可以是促销的详细信息、最新服务项目、最新业内新闻、企业通知等。邮件内容要简单明了，简短清晰，邮件最好不要超过3/4页纸的长度，这样可以增加电子邮件的可阅读性。邮件正文的可扩展性内容最好采用文本链接方式将用户引导到企业的网站上，将用户的兴趣延伸到企业网站。同时，邮件正文要避免使用附件，由于很多用户担心病毒传播，往往拒收带有附件的陌生邮件。页面设计也很重要，应该体现企业形象，体现个性化，最好是针对目标用户的特性进行设计。个性化的邮件可以拉近与客户的距离，增加响应率。针对个人时，内容要吸引人，而针对企业客户时，要突出内容的专业性和个性化，措辞要更谦虚和礼貌。

2.4 选择合适的电子邮件广告分发手段

2.4.1 选择许可式电子邮件营销手段

许可式电子邮件营销是指在事先征得电子邮件接收人默认或许可的前提下，广告主利用电子邮件的双向互动与实时响应的特性，结合企业后端数据库，使企业有效运用数据库分析所取得的客户数据、行为模式、偏好等，主动与目标客群沟通，并且向用户传递特定营销信息，进行客户状况追踪、产品与服务的延伸营销、客户意见收集及市场调查，进而做到互动数据库营销以及一对一营销。在选择电子邮件广告营销分发手段的同时，要避免滥发垃圾电子邮件带来的负面影响。企业在进行电子邮件广告营销时，应该尽可能地预先征得邮件接收人的同意，并且要有订阅或者退订提示，尊重用户的选择权，发送垃圾邮件会是一种极其危险的市场策略。

2.4.2 合理控制邮件发送频率

许多企业为了增加产品的广告效果，盲目提高电子邮件发送的频率，而忽略了过多的邮件可能让顾客产生“弹性疲乏”，但另一方面，如果发送的次数过少，则有可能浪费刺激顾客消费的机会，因此，要合理控制邮件发送频率，企业可以从产品本身、资讯多寡、客户对资讯的需求量和需求程度等方面找出邮件发送频率和顾客接受度之间的关系。

3 结语

电子邮件广告作为一种产品推广载体和渠道，已经被企业和商家所接受并不断尝试，在电子商务实践中发挥了重要作用，取得了非凡的成绩。我国的电子邮件广告营销如同等待挖掘的金矿，依然蕴藏着巨大潜力，尽管现阶段电子邮件广告营销还存在这样或者那样的问题和难题，但机遇与挑战并存，电子邮件广告营销公司、研究机构、实体企业和从业人员等需要共同探索和努力，提高行业自律，真诚对待客户，赢得客户相对的信任和尊重，树立电子邮件广告在企业中的营销战略和人们心目中的良好印象，使电子邮件广告成为未来营销的主流。

[1]胡媛媛.电子邮件营销是美国广告主使用最多的网上营销方式[EB/OL].http://news.Iresearch.cn/ charts/84318.shtml,2011-10-17.

[2]赛迪情报中心.2011年全球电子邮件广告收入将达6.26亿美元[EB/OL].http://www.ccid-report. com/ market/article/content/408/200709/171027.html,2011-10-06.

[3]百度百科.电子邮件广告[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1521.html,2011-10-17.

[4]中国互联网协会.2011年中国互联网大会主题报告[EB/OL].http://cic.isc.org.cn/,2011-10-25.

[5]佚名.浅谈电子邮件广告在企业中的应用[EB/OL].http://www.docin.com/p-55288376.html,2011-10-21.