常州发展同城电子商务探析

常州大学经济管理学院 潘伟强

随着经济的发展，消费者们迫切需要用新的快速方便的购物方式和服务，最大限度地满足自身需求，网购的盛行，进一步推动了C2C电子商务的蓬勃发展，但是其存在的“不安因素”，如物流配送、购物信用问题、支付安全问题等，亦日益突显出它们对于C2C电子商务的发展的阻碍。人们试图寻找一种既可享受网上购物便利，又能像传统一般安全感的购物新形式，同城电子商务应运而生。“同城”的特殊性，将一般C2C电子商务中存在的“不安因素”大大地转化为其优势，也正好满足了他们的需求，又消除了他们的忧虑，让消费者可以真正做到“闭门家中坐，货从网上来”。同城，必然会根据不同的城市有不同的发展情况。

1 常州同城电子商务发展现状

常州位于中国电子商务最活跃的长江三角洲地区，是长三角拥有消费者上网数量最多的城市之一，常州同城电子商务有了一定规模的发展。

1.1 地方门户网站起领军作用

2006年成立的化龙巷，在短短的五年间，成为常州最具影响力的网站，位列“中国互联网创业先锋”榜单。

作为拥有80多万注册用户，日均访问人数超过22万的常州地区的社区网站，化龙巷为400多万常州人提供着生活信息、日常消费指导等实用服务。已经随着其提供的常州城区的房产、家居、汽车、美食、婚嫁等信息，日益融入常州百姓生活的方方面面。而化龙巷正是常州同城电子商务发展的良好文化传播和实践者。它锁定的为常州地区的18～45岁社会主流人群，在常州同城电子商务消费的传播链条中具有相当的影响力。

1.2 常州同城团购起升温作用

团购的受捧，为常州同城C2C电子商务的发展起了升温预热的作用，使得市民更习惯网购，将网购融入生活。

图1 8月常州团购报告

今年来盛行的团购潮流在常州愈加弥漫。百度“常州团购网”会出来几百条信息，如满座、窝窝团、美团、58团、糯米网、吃喝玩乐网等，每次推出的团购活动，备受常州市民关注。2011年8月份，常州地区团购市场主要的十家团购网站大约产生团购活动760期，共计销量不低于56.1万份，成交额超过987.5万元。根据团800资讯频道统计的数据，在国内属于较高水平。

其中，作为常州武进第一门户网站的武进新闻网，适时推出了“勿忘团”，网友们一起消费、集体维权，同时“勿忘团”的提供网络监督，确保参与厂商资质，监督产品质量和售后服务。这一团购行为，改变了传统消费的游戏规则，使同城C2C电子商务的理念深入人心。

1.3 常州同城电子商务平台起深化作用

江苏省首个同城电子商务平台—“淘常州”的上线。作为常州首家本土综合性网上超市，直接为常州市区200万消费群体提供服务；建设超级网站，让常州百姓“足不出户，有求必应、智慧生活”；建成覆盖常州市区的1小时物流配送体系和售后服务体系。“淘常州”已配备完善的系统平台、采贩、仓储、自有物流配送和售后服务系统。保证所购商品均能高效率、无损坏地呈现在顾客面前。它涵盖预约联系例如家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、信息中介、医疗保健、教育培训等几十个大类社区服务项目。咨询获取餐饮娱乐、文华休闲、交通往宿等各类信息与服务。自2011年6月1日正式上线以来，在当天便接到30万的订单，而且一些大的供货商、制造商甚至是一些大的机构都主动找来寻求进行战略合作。它的成功进一步推动了常州同城电子商务的发展，具有重要的意义。

2 常州发展同城电子商务的主要原因

2.1 发展同城电子商务比传统电子商务更具优势

同城电子商务结合了传统销售的优点，弥补淘宝、易趣等传统电子商务购物网站上的安全隐患，改变了网络零售缺乏触摸感的劣势。淘宝式的网络购物由于只限眼观而不能手动，消费者往往无法得到商品更多的内在信息，这使得消费者很难对商品质量产生信赖感，传统商店在这方面却尽占优势。常州还有著名的路桥、九州市场、九龙小商品市场，小宗商品可以通过电子商务来更好地推进同城电子商务的发展，这样既可以大大降低交易双方的交易成本，让客户能享受到网上购物的轻松便捷，又能如传统购物一般有触摸感，真正做到安全、方便、快捷的购物方式。

2.2 常州发展同城电子商务可以弥补信息体制的不足，利于消费者监督

基于网络购物的特性，消费者不能完全掌握商品信息，由此而引发的与异地网络商家交涉、换货、退货，退款等一系列问题，给消费者和网络商家都带来了麻烦，同时也提高了双方的交易成本。常州发展同城电子商务将问题很好的解决。商家在上传商品时，将会详细记载商品的种类、品牌、图片以及有无发票和保修，也有商家对商品的详细介绍。在您选择商品时可以详细查看这些信息，对该商品有什么问题，您可以通过发内信、留言或是在线联系等多种联系方式联系商家，商家将会为您详细解答。如果您还不放心，您可以选择货到发款或是当面交易。因此，常州发展同城电子商务可以大大降低交易双方的交易成本，更可以解决电子商务中存在的信息不对称的问题。同时，消费者的消费信心和消费欲望也会进而增强，从而促进常州电子商务的健康发展。

共享服务的理念最先在财务管理中进行应用，而随着财务共享服务模式在西方资本主义市场的不断推广，Barbara Quinn和Denburgh都注意到，由于企业经营和发展阶段的不同，对于共享服务的需求也随着发展形态产生不同模式的需求。Quinn(1998)阐述了共享服务的四种类型：基本模式、市场模式、高级市场模式及独立经营模式，并指出这四种模式是在共享服务从初级阶段到高级阶段的过程而演变。Denburgh(2001)同样认同财务共享服务中心的四种模式，并进一步指出了这四种模式的特点分别是：向公司内部服务部门收取成本费用、以公司的形式向内外客户提供财务服务、以财务服务为竞争商品以及以盈利为目的。

2.3 发展同城电子商务可实现最优的物流配送，降低商品价格

常州城区狭长，比较小，BRT快速公交连通南北东西，使物流配送变得相当方便。如好好同城快递，作为常州的首家同城快递，主要受理小件物品快速配送和同城商品配送，保证上午12点前致电当天送货上门、货到付款。送范围北至黄河路，南至广电路，西至边外环高架，东至龙城大道-九龙-丽华。费用方面，好好同城最低低至4元，实行会员优惠制。顾客在网上点击购买了某种物品，卖方可以很方便地实施配送，尤其是对一些短时间内使用或食用的物品。物流费用的降低，可以使常州市民充分享受到同城产品的低价待遇。

3 常州发展同城电子商务的建议

3.1 同城电子商务的普及

常州发展同城电子商务已经有了很好的发展背景和发展的努力，那么，接下来的关键就是将这一个便民的新潮流介绍给市民，使得更多的市民参与进来，做到同城电子商务的普及。这就需要使用网络营销，利用网络这一已被广泛接受、认可和依赖的媒介，来宣传自己。

3.1.1 开展同城电子商务借助“软文”等媒体推广网店

“酒香不怕巷子深”已不再时兴，现如今，没有好的媒体宣传，好的产品也只是闭门自赏。除了软文外，还可以通过网络、电视、报刊、广播、户外等媒体渠道来打响网店的知名度。哪怕是公交车的拉手，都是一个很好的媒体宣传点，包括商场户外的气球、长途车上的座椅套等等。越来越多的宣传渠道正在被开拓，但是为了达到宣传的目的，这条媒体的开拓道路永远没有一个止境，商家在媒体效果和资金投入中，不断地寻找着最优点。

3.1.2 开展同城电子商务，利用搜索引擎提升网店的关注度

调查表明，网站 75% 的访问量都来自于搜索引擎的推荐。具体来说，可以通过增加网店关键字在其他网站出现的频率，以及在名人博客或其他常用网站做广告来实现。这一点是不少同城电子商务企业在做，但是还没有达到最佳效果的一个地方。

3.2 常州同城电子商务要重视“用户体验”

针对目前面临的“用户体验”问题，常州同城电子商务企业需从用户的感受出发，追寻用户所需所愿。解决途径集中在物流配送和服务的完善。

3.2.1 普及同城物流

物流配送是电子商务的一个关键环节，目前，在快递方面的不满意因素主要有，配送不及时、物品的丢失和损坏，物流费用高这几点，同城快递则很好的弥补了以上不足。

常州在这方面已有了起步，例如好好同城快递、常州速派同城快递有限公司，它们的运营模式体现了常州实行同城电子商务的极大优势。面向常州本地消费者可以降低物流成本、减少配送时间，消费者购物更加方便自如而且节省消费者的购物成本，有助于刺激常州同城电子商务发展。

3.2.2 常州同城电子商务卖“产品”，更卖“服务”

俗话说“，质量为本，服务至上”，服务的质量是决定同城电子商务成功与否的重要因素。面对信息量愈来愈大的同城电子商务市场，商家之间的竞争不光是产品的竞争，更是服务的竞争。常州同城电子商务只有用“服务”站稳脚，才能在其他的电子商务和传统购物方式中脱颖而出，成为带动常州经济发展的新动力，促进常州经济发展的转型。常州同城电子商务的发展，必然需要以用户体验为中心，把用户体验放在考虑的第一位，只有这样，才能带动常州同城电子商务的进一步发展。

3.3 不断探索“盈利点”问题

没有盈利的公司是不能存活的，同城电子商务公司必须寻找既能让客户满意又能让自己盈利的模式。

以天天红火网为例，2011年，天天红火网拉下了“希望之星”英语风采大赛常州赛区的网络媒体负责。这项活动是唯一一项由中宣部、国家广电总局正式批准的、由中央电视台主办的面向全国的大型电视英语比赛。另外还策划或协办了诸多活动，如，采昕创艺作品展、2011张学友模仿赛、国美金太阳五一购物狂欢节。通过这些大大小小的活动，提高知名度，赢得媒体费用，更是为了宣传自己，为以后的广告费增值做铺垫。除此之外，他们也在摸索、思考着其他的盈利方式。

3.4 开发更多的常州家庭在线同城电子商务平台

“淘常州”最为本土的同城电子商务网站，毫无疑问将得到本地市民的青睐与支持。但是常州知名超市、商场、专卖店、餐饮、娱乐、休闲等商家的数十万种商品及服务以和实体卖场相一致的陈列形式，建立更多的商品以图片、文字说明、价格等展示的同城电子商务网站，使城乡居民可在家中通过互联网订购大卖场、超市中日常生活所需商品或安排生活服务；还可提供商品及服务的点评功能，使消费者可借鉴其他用户的口碑．享受家庭秘书式的购物体验。例如常州市振兴五大能源产业所提出的构想类似，打造出具有常州特色的本土品牌。其平台可以参照近期比较大力宣传的58同城。借鉴其经验。如其战略目标：“分类信息网提供面向大众的分类信息服务，满足普通老百姓日常生活的信息需求，拥有海量个人信息和商家信息，为网民解决日常生活及工作中的各类问题提供了便利实用的途径。该平台模式下使得电子商务中存在的传统的问题发生机率就会大大降低，即使在购物后，仍然存在对产品或服务不满意的问题，消费者也可以及时地找到商家进行协商或者依法维权。

4 结语

常州作为一个同城电子商务的先驱城市，发展同城电子商务是发挥常州的地域和网络的便捷优势，同时发展常州同城物流产业和配套机制，使得同城电子商务为常州城市的经济发展注入生机和活力。常州的众多中小企中，不少都开始尝试着同城电子商务模式，并对其前景看好。相信，常州同城电子商务在不断的改善和得到支持后，能够更好更快地发展，并带动整个常州经济的发展。

[1]时光,董岩.同城电子商务发展研究[J].生产力研究,2009(09).

[2]何娟.我国C2C物流解决方案[J].物流技术,2009(05).

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