创新服务模式 提高服务质量

内蒙古乌兰察布市天宇农业生产资料有限责任公司是隶属于天宇汇景集团的农资销售公司，主要从事化肥、农药、农地膜等农资商品的经营，在服务“三农”中处处创先争优。2012年公司不断创新服务模式，提高服务质量。

天宇农资近年来积极与国内多个肥料生产厂家联系，筛选规模大、信誉好的厂家建立联系，与10多个厂家建立了业务关系，取得了多个品牌的地区总经销、总代理权，确保了货源和质量。工作中，始终围着市场转，随着市场变，盯着市场干，早计划，早安排，千方百计筹集资金，及时组织货源，不误农时；服务“三农”更是想农民所想、急农民所急，旺季时配送中心取消节假日，全天24小时有人值班，哪个网点要货，只要一个电话，8小时送货到田间地头；在保证货源及时配送的同时，积极深入各网点听取意见、建议，做好推广、宣传工作，以提高服务效率的实际行动实现在优质服务工作上创先争优。

天宇农资紧跟市场变化，充分发挥企业自身优势，大力实施以现代流通方式改造传统农资经营网络，以公司的100多个农资经销点为龙头，成立了“乌兰察布市农资配送中心”，在全市各旗、县原有经营网点的基础上，通过改造、整合、优化、提升，发展连锁店120个，初步构筑起了以集中采购、统一配送为核心的覆盖城乡的新型农资营销体系，实现“五个统一”，即统一标牌、统一配送、统一质量、统一规范服务、统一经营。并对社会作出承诺：一是无假货，做到假一赔十；二是不满意，货不对路可退可换；三是保证质量、含量、品牌的前提下，价格全市最低；四是保证及时送货。

农资市场是开放性的。为了规范市场秩序，天宇农资严格监管每个环节，通过连锁经营从源头上控制假冒伪劣商品流入市场，统一采购降低费用，开展技术服务、测土配方施肥等，提高农民科学种田的素质，开展优惠让利，服务进村，减少了农民购买成本，放心消费，不仅促进粮食增产、农民增收，而且使公司服务“三农”的决心和信心深入人心。