西子湖畔黄蝶飞

○ 文／曹 慧

杭州

西子湖畔黄蝶飞

○ 文／曹 慧

“上有天堂，下有苏杭。”2012年这个史上最长的十一黄金周里，杭州8天接待了游客上千万。和煦的阳光暖暖的照着，加油员穿梭于汽车与加油机中间活泼的身影像一只只美丽的金蝴蝶，飞舞在西子湖畔。

搏浪钱江的“弄潮”小站

每年中秋节过后的几天，水陆加油站就会变得格外忙碌。

这几天站经理黄健和核算员几乎全天候守在加油现场。黄健讲：“钱塘江就在我们站后边。来看潮水的人中好多是外地过来的，服务要精益求精。”

笔者看到，水陆站的面积不大，地面干干净净，小小的便利店商品充足，货架整洁，员工们脸上挂着笑容，加油服务操作标准，唱收唱付声音洪亮。站里面为游人备好了凉开水和药品以防游客身体不适，备好了工具箱以防车子出故障，备好了雨伞以防天气不好。有的游人找不到路或是询问最好的观潮点、员工们都细心地给予指引。

安全管理也是随之而来的考验。虽然江边离加油站还有几十米的距离，但员工们对站里每个角落都已经做了详细的检查，确保万无一失。各种预案也都准备充分。

为保障车流顺畅，站里员工不单单对进站车辆进行引导，也走出加油站配合交通警察疏导路上交通。没有指挥棒，没有口哨，凭借“十三步曲”中练就的引导车辆手势和员工的嗓子，在拥挤的车辆间，金黄的加油服如同一只只飞舞的黄蝴蝶。

钱塘江与水陆站只有一墙之隔，在水陆加油站二楼办公室，顺着窗子就能看到壮阔的钱塘潮。然而，10月3日下午2点多，10来年最壮观的钱塘潮从加油站边上奔腾而过的那一刻，员工们都坚守在加油现场，没有一人去观潮。“潮水没啥好看的，我们每年都这样，还是服务最重要。”黄健操着引导车辆哑掉的嗓音淡淡地道。

“加油站对面就是湿地。我们离得这么近，吸的都是湿地里的‘5A级新鲜空气’。我们的卫生、服务也要向5A级看齐。”

5A级景区门口的5A服务

距离5A级景区西溪湿地北大门很近的文二西路加油站是年初投入运营的新站。虽说平日和其他节假日油站都有不少游客问路、买东西，像这样连着10来天，都有大量游客拥入还是第一次。未雨绸缪，假期之前加油站里做了充足的准备。

“指路”是文二西路站员工们每天除了加油以外另一项需要重复无数次的工作。为了提高效率，员工们在入口处自己动手设计了一幅“加中国石油，游天堂杭州”的便民小地图。

便利店里面饮料、食品、小吃各种商品备货上架充足，每一个角落甚至洗手间地面都擦得一尘不染。核算员王雪惠开玩笑道：“加油站对面就是湿地。我们离得这么近，吸的都是湿地里的‘5A级新鲜空气’。我们的卫生、服务也要向5A级看齐。”

在便民药箱、针线包和工具箱旁边是一台“中石油多媒体查询机”。湿地虚拟游、车票预订、旅游咨询、车辆违章、旅游天气、加油卡查询、促销活动、加油网点查询，十几项服务内容通过一个触摸屏一根手指，就能全部实现。“这是我们公司信息部开发的，就为了让您方便些。”前庭主管林真龙在教一名游客使用查询系统。

游客的驿站

水陆站、文二西路站只是十一期间的一个缩影。杭州分公司所属油站中有20多座分布在各个景区周边。假期之前分公司制定了做好旅游服务的指导意见，对黄金周期间旅游服务做了重点安排。

●景点人满为患、高速车满为患……黄金周里加油站压力陡增。 供图/东方IC

节前，杭州分公司对所属加油站集中开展计量器具的专项检查，确保每台加油机符合检测标准，加强油品质量抽检力度，增设检测项目，保质保量油品供应。进行安全大检查，对各加油站的设备设施及要害部位进行拉网式排查，发现隐患立即整改，确保节日期间加油站始终处于最佳运营状态。

针对双节的特殊性，杭州分公司进一步完善《成品油供应突发事件专项应急预案》，动态掌握库存情况，油库持续夜间发油。他们与运输公司沟通，针对危险品车不能上高速的情况，合理增加油品运力，做到节日期间油站的高库存运行，保障油品供应。加油站便利店也提前备足货品，保证旅游客户的需求。

此外，景区加油站现场增设机动班，提高加油效率，开辟汽油车辆绿色加油专用通道，加强车辆引导，提高通行速度，增设冷热饮、道路景点咨询、天气预报等配套服务设施，方便客户。确保游客在加油站能歇脚、好休息、有油加、商品足、服务佳，让出行的司乘人员感受到中国石油品牌服务。