构建报业融合通信平台

文 | 罗鑫

引言

传媒竞争在某种意义上意味着比时效，看谁的速度更快，通讯的重要性显得十分重要。每年“两会”期间，前方记者需要不断与后方指挥部进行方案沟通、信息交换，以便前方能即时收到后方指令，后方总部也能即时收到前方反馈的最新情况，运筹帷幄于千里之外。

同时，随着南方报业的不断发展，分支机构已由广东省各地级市逐步发展到全国，现已形成以广州为总部，北京、上海、深圳等为重要办事机构，广东省各地级市为分支机构的地理布局，大的办事机构人员超过500人。各外地办事机构需要频繁的与总部进行通讯沟通，相互间联系的方式主要有即时通讯工具、电话、视频会议、短信、飞信、电子邮件等等。

种类繁多的沟通工具和手段在为记者编辑带来一定的沟通便利的同时，也增加了使用沟通工具所需要的培训和学习成本，有时甚至会影响到沟通效果。不止一次，我们收到业务部门的反馈意见，询问能否将平时常用的QQ、RTX、OCS等即时通讯工具以及电话、短信、视频会议集成到业务系统平台中，以方便工作。

问题和挑战

1、沟通手段尽管多种多样但却互不相通

上面提到的各种通讯工具彼此是独立的，虽然通讯系统发展了这么多年，但各种技术都是独立发展，相互之间没有重合之处，从而造成了许多毫无联系的沟通孤岛。这此孤岛给使用者和管理员都造成了冗余和低效。对于管理员来说，独立的技术平台、独立的身份验证、独立的管理以及独立的存储，带来管理上的壁垒，从而造成了管理压力和负担，对于用户而言，虽然企业内部有电子邮件、即时消息、电话、会议等多种沟通手段，但其系统相互剥离，很难提供一种灵活的、平滑的过渡，各种沟通方式之间也缺乏有机的联系与互通。为了访问不同的通信服务，还需要被迫记住多个用户名和密码。这些问题都导致工作效率的下降，管理成本的提高并且增加了管理的复杂性。

根据最近的一项调查表明，1/4的人员在一年有三个工作日通过电话联系不上别人。当打电话给某人的时候，不一定这个时间对于他们来说是合适的。产生困难的主要原因是沟通方式与我们所在的位置、我们的设备和联系方式过于密切相关了。固定电话工作号码与桌面上的电话绑在一起，移动电话号码与随身携带的手机紧密相连。除此之外还有电子邮件和即时沟通等多个身份，为了参加一个视频会议，还必须拥有另外一个号码以及必须输入的代码。这太复杂了，必然造成用户体验差和沟通效率低的问题。

2、缺乏语音和数据集成的通信方式，不能充分利用信息系统中的数据，不容易形成全面的、综合的信息沟通

高成本的通信系统并没有带来相应的效益，由于独立使用各套系统，沟通信息分散在各套系统中，信息不能有效交换或信息不一致，缺乏信息沟通的上下文，同样用户无法在采编等业务系统中直接使用通讯能力，电话是电话、电脑是电脑，并不能根据邮件或者在应用里面就可以访问各种资源，激活多种通讯手段。各种通讯方式之间没有统一的用户管理，并通过统一的用户ID访问各种资源。

3、工作平台与现有的沟通方式难以融合，报业整体效率难以提高

在报业IT环境中，采编系统可以说是普及程度和应用频率最高的系统了，大部分人员都已习惯了这种协作方式。但是，随着日常业务的深化以及业务信息的快速变化，需要更为及时、便捷的人员沟通方式，需要将日常的工作和人员沟通融合在一起，为报业提供一个综合性的采编与沟通平台。

面对上述问题和挑战，有没有一种方式能解决这些问题呢？答案是有的，这就是融合通信。它能够充分发挥电信网和互联网融合的优势，以电话、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，为使用者提供一种更好的通信方式。融合通信平台能够提高报业协作能力和生产率，为员工提供一种更个性化、更及时的通信方法，有效加强信息沟通，其核心内容就是将现在各种沟通方式进行融合，让人们可以做到随时随地办公。在新的工作环境下，融合通信平台使得报社员工更为简单方便地利用各种沟通手段，让各种沟通手段“以人为中心”，而不是以一个个冷冰冰的设备为中心。

对报社来说，即时消息、语音、音视频通信和即时文件传输的效率非常高。即时沟通作为当前和将来相当长一段时间的主流办公工具，它是一种比邮件更快捷、更具亲和力和交互性的沟通方式，相比手机，具有可记录性、费用低、数据形式的多样性等特点。可以提供对文本、语音、图画、视频的良好支持。特别是能与电子邮件、手机（电话）以及其他业务应用系统结合，融合通信平台就是以即时通讯工具为中心，集成多种先进的信息沟通方式，将报业各类沟通手段作为平台提供给各类应用程序，使得报业可以轻松地打造具备方便沟通能力的现代办公的新平台。

平台总体架构

系统部署拓扑

融合通信平台总体架构和部署拓扑

平台总体架构、系统部署拓扑如图所示。

平台建设原则

1、协议开放性

为保证系统的开放性，融合通信平台必须建立在相关标准协议的基础之上。系统需要提供对如SIP协议、XML,SOAP等工业标准的支持。同时也要制定并遵守必需的应用接口规范以利于各个业务系统与平台的协作。基于工业标准的系统，反映了未来的发展趋势，同时也使得系统更容易与其他系统相整合。

2、安全性

必须通过相关安全设置，确保整个系统的安全性要求。作为报业员工日常办公所必不可少的沟通和协作工具，实时沟通系统必须要确保不被非授权用户侵入。用户在系统上传递的信息不丢失，传输时数据不会被非法获取、篡改；系统能够确认发送和接收者的身份，信息传输能够被保存以便有需要时对其进行审计。

融合通信平台的使用，不应该对企业IT系统的整体安全性造成负面影响。系统必须提供很好的病毒控制和垃圾信息防范机制。

3、易用性

系统的操作应尽量简单，对操作提示、错误报告、监控信息反馈等要全面、详细，真正做到易学、易用、易培训，降低系统推广使用的成本。

4、易扩展

通信平台无论是在功能上，还是在通信协议规范上都应当易于扩展，以便适应今后各种通信业务的发展。一套好的融合通信平台，应该不仅局限于内网使用，还应该允许用户从外网安全的使用。同时，它应该是一个可扩展，可开发的平台，能够与其他通讯系统互联。报业能够通过在此平台上开发出更多的应用，来最大化系统的价值。

平台必须适应报业发展的需要，随着使用人员的增加而能方便地进行系统扩展。适应报业应用的可伸缩性和可扩展性。

融合通信平台的主要功能特点

1、在线状态感知

如果没有准确的用户在线状态信息，用户的很多沟通请求很可能是无效的。例如，在不知道对方状态的情况下，大量电话得到的是忙音或无人接听的状态，这大大降低了整体工作效率,而且也会影响员工利用沟通工具的积极性。通过融合通信平台的即时消息系统，可以向其他同事显示自己的状态，如离开、空闲、忙碌、请勿打扰等，其他同事由此可知他是否在座位上，是否合适与他进行即时沟通，由此能够避免浪费时间和打扰对方工作。

2、与企业通讯录集成

方便与企业的通讯录集成，充分利用企业通讯录中的用户信息。从联系人的查找、加载到实现直接点击的即时通信的呼叫等。融合通信平台能保证与企业通讯录信息的实时的更新，实现在企业内不同应用之间的统一信息管理的理念。

3、发送即时消息

对于紧急事务的处理，通过电子邮件往往效率不高，几个邮件来回往往会花上几个工作日的时间。而通过即时消息系统，员工可以利用它接触线上的同事，迅速讨论与工作有关的事项，不需要打电话和写电子邮件，从而节省了沟通所需要的时间和不必要的通讯费。融合通信平台与手机短信平台相集成，增加计算机与手机短信之间的信息交互、短信群发等功能，实现计算机和国内三大运营商手机短信之间的双向消息通信。当用户不在线时，系统能够自动以短信的方式将信息发送到对方手机，该联系人收到短信后可以直接回复到系统，实现即时消息的统一管理。

4、网络会议

融合通信平台提供了一种统一会议体验，转变了用户合作、协作和通信的方式。新功能、统一的客户端和简化的操作有助于使用者无需大量培训就能提高效率。

用户可以实时协作、共享信息和协调他们的工作。音频、视频以及文档、桌面和应用程序的共享都整合到了易于使用的融合通信平台客户端中，可以按需访问。例如，无需切换应用程序，用户可以使用音频以及甚至视频将简单的IM 讨论升级为多方应用程序共享会议。所有参与方都可以看到和编辑演示文稿、文档和其他内容，无需交换电子邮件。

音频会议是许多企业的一种基本需求，融合通信平台整合了只有在统一通信平台上才具备的强大会议计划、加入和管理功能，使用者可以通过电脑、手机等平台上的客户端参与到会议中。融合通信平台通过语音网关与传统的PSTN电话系统无缝衔接，使用者还可以通过电话拨号加入会议，与其他方式加入会议的人员共同讨论。

随着报业办事机构越来越分散和移动化，视频会议正变得越来越重要，它提供了支持有效建立团队的更加个性化的体验。复杂的接口、高成本和有限的功能阻碍了许多员工对视频会议的采用。融合通信平台简化了用户体验，将视频整合到统一客户端中，可以无缝和轻松地计划视频会议。融合通信平台不仅支持客户端之间的实时视频会议，还支持与来自第三方硬件视频供应商（比如 TANDBERG 和 Polycom）的端点之间的视频会议。这种互操作性使得我们能够利用现有的视频会议硬件投资，同时通过极少的增量投资和用户培训将视频会议功能扩展到其他用户。

5、完整的企业级语音功能

融合通信平台通过与PBX系统（电话交换系统）集成，使得通过电脑客户端的呼叫，能够自动的同时呼叫到指定的电话号码上，这可以让用户能够随时在最方便的设备上应答呼叫，包括在他们家里和使用手机。

6、与业务系统集成

融合通信平台提供了丰富的沟通能力和方式，借助于融合通信平台客户端程序丰富的二次开发接口，能够在代码级集成业务系统中的工作流程，使业务系统更加灵活易用，同时使沟通功能发挥更大的价值。