排队的本质

陈亦权

我随父母移居到丹麦的哥本哈根，父母在哥本哈根经营一家小公司，而我则进入了当地的一所中学读书。有一个周末，我的父母正带着我郊游，突然，妈妈的电话响了，有位客户急需她提早交付一笔业务款，没办法，妈妈只能带着我来到当地的一家银行，给对方汇款。

那是一家只有三个办事窗口的小银行，或许是因为周末的缘故吧，我们进去后，发现那仅有的三个窗口还有一个是关闭着的，窗口前竖着一块小牌子，上面分别用丹麦语和英文、中文写着“暂停服务”几个字。至于那两个窗口，真是不得了，前面都排着足有七八个人的长队。排队这一点基本要求我们当然能够遵守，妈妈找了一个相对比较短的队伍，排在了最后面，我则坐在旁边的一个椅子上等她。

这时，可能是银行觉得有些来不及了吧，又叫来了一位员工，当那位员工坐到位置上后，抽掉了窗口前的那块小牌子。这时，妈妈迅速从队伍的最末端跑了过去，跑到那个新开的窗口前。而另一排原先在最后的一位老妇女，也移动了一下脚步，排在了妈妈这一排，只不过，很奇怪，她并没有像妈妈一样往前跑去，而是站在距母亲有三米远的地方。

正在妈妈准备把相关的东西往窗口里递的时候，这位老妇人冲妈妈说：“这位女士，你应该遵守秩序，你应该站在我的前面来！”

我心想我的妈妈挺讲秩序的啊，这是新开的窗口，又不是妈妈插队。妈妈也回过头来，她用并不太通顺的丹麦语回答说：“我非常講秩序，你看我刚才一直在排队，而现在这里窗口刚刚打开，我才过来的！”

当妈妈说这些话的时候，旁边的人都用一种非常不理解的眼光看着妈妈，而那位老妇女则不失友善地微笑着对妈妈说：“刚才你排在我的前面，却排在所有人的后面，也就是说，除了我之外，这里的每一个人都比你更早来到这里，而当这个新窗口开好以后，理应是比我们来得早的人才能享受这个窗口的优先权，而我们，则依旧要排在最后！”

正这样说着，原先排在旁边那两排的队伍里的人，则间隔一两个地走出一个人来，穿插着排到了这个中间的窗口里，我的妈妈则有些不好意思地走回来，继续排在那个老妇女的前面。

那位妇女接着告诉妈妈说：“排队并不是讲究一个表面的排队，而要讲究排队的本质，排队的本质是一个先来后到的秩序，而不是排成一个队伍的样子就行了，所以哪怕是像刚才的情况，应该是让其他人先排进那个新开的窗口里去，而后面来的，还是应该排在后面。”

妈妈点点头。这时，我忍不住想起了在国内时见到的情形，仅仅是排个队对有些人来说也是非常不情愿，总想着插队抢先，至于像刚才这样新开一个窗口的情况，那更是有无数人一窝蜂地涌上去……我并不认为国外的月亮比国内的圆，但是这次的经历，确实让我觉得有些东西确实该引起我们的重视，甚至是反思。

（摘自《少年文摘》2012年第8期）