浙江天气网气象商城市场分析

钱吴刚 沈萍月 李建

(浙江省气象服务中心，浙江杭州310017)

浙江天气网气象商城市场分析

钱吴刚 沈萍月 李建

(浙江省气象服务中心，浙江杭州310017)

分析了社会对气象信息的需求，讲述浙江省目前网络气象服务的状况，以及网络气象服务的前景，特别是如何利用现有的通讯手段提供个性化的、定制式的气象服务，一方面可以利用服务手段来收取部分运营成本费;另一方面可以为部分用户提供特色的、收费的个性化气象服务。

网络气象服务;公共气象服务;气象商城;市场分析

0 引言

网络乃当今全球的发展潮流，与高科技密切相关的气象科技服务当然不能游离于网络之外。气象信息网站和公众WAP气象网站已经成为气象科技服务在互联网上的两大门户，并且成为越来越多的气象服务扩大业务机会、提高社会知名度的主要工具之一［1］。网络气象服务就是基于网络平台的新兴气象科技服务项目，是传统气象科技服务在网络上的新发展。它可以结合新闻媒体把气象科技服务延伸到社会的各个角落，基本达到无缝覆盖。网络气象服务可提供给用户的信息远比其他任何手段都丰富得多生动得多。它还具有其他手段无可比拟的优势，就是用户一经授权可以随时随地不加限制地上网浏览，查询自己所需信息。网络气象服务对于基层气象部门来说是一种新的服务模式和创收模式，它顺应时代潮流，掌握这种新的服务手段对拓宽服务空间和增加科技创收具有重大意义。办好网络气象服务，可以开创科技服务的新局面［2］。

1 气象服务的社会需求调查

中国气象局以及各地气象局气象服务中心对目前社会对气象服务和气象信息的需求进行了多种形式的调查，调查的途径包括了问卷调查、网络调查、400服务热线反馈等途径。现对以上社会需求的反馈信息根据气象信息的类别分析如下。

1.1 气象服务类需求调查

气象服务类业务按照公众咨询内容详细的分成了10小类，包括:投诉、建议、网站合作、历史数据查询、手机短信业务、气象知识、开具气象证明咨询、网站咨询、其他、表扬。在气象服务热线中公众咨询最多的是历史数据信息，占到气象服务类信息咨询总数的60.9%，其次是网络合作和气象服务建议，分别占到总数的10.4%和8.9%，结果如图1所示。

图1 气象服务类业务咨询分布比例

1.2 预报预测类需求调查

预报预测类业务分为8个小类:投诉、建议、海洋查询、交通预报查询、台风、雾的咨询、长期趋势预报、表扬。在这8小类中，长期趋势预报的咨询数量最大，占到预报预测类业务总咨询量的37.2%，其次是交通预报查询，台风咨询量排在预报预测类业务咨询量的第3位，如图2所示。

图2 预报预测类业务咨询分布比例

1.3 气象观测类需求调查

气象观测类业务是用户反馈的实况、雷达、卫星等观测产品的业务，例如实况数据缺失、雷达图出现干扰等，按照公众咨询的需求分为3个小类:投诉、建议、实况数据查询。其中实况数据查询较多，占到气象观测类业务总量的65.4%，气象观测建议和投诉较少，如图3所示。

图3 气象观测类业务咨询分布比例

2 天气网气象商城市场前景

网站运营是气象服务的需要，也是一种战略投资，它能以最小的投入换取最大的回报，提高工作效率、节约运营成本，从而成为气象科技服务发展的工具和网络平台。通过网站展示公共气象产品和特色服务，扩大气象科技服务宣传力度，通过开通网上在线业务，接受客户网上定制气象短信、传真或邮件，寻求气象新的服务途径，大力推广网络式气象信息查询服务。同时，通过网站收集专业客户各种反馈信息，提高服务质量和树立气象服务形象对气象科技的发展也是非常必要的。随着公众对网络的依赖程度不断提升以及对气象信息的精细化和个性化需求提高，网络气象服务的良好前景将会越来越快的得到体现。

3 气象商城服务模式

浙江天气网气象商城将利用各种服务手段为用户提供主动式服务，是目前浙江天气网公共服务版的补充和一种服务延伸。同时根据气象产品种类和主动式气象服务的服务成本向用户收取一定的运营成本费。根据浙江省公共气象服务白皮书的要求，向公共承诺提供公共类气象服务的产品专业版上提供的服务费用为基本的网络运营成本费，根据部分行业和专业用户需要而提供的服务产品将收取产品定制费和网络运营成本费。

根据提供的气象服务产品和相关的收费标准，浙江天气网气象商城将主要面对的是对部分气象服务相关比较关注的用户群体(如种养殖户对部分天气实况的需求)，以及行业用户对专业气象服务的需求(如大桥建设的相关短临气象服务需求)。浙江天气网气象商城根据收费标准开辟3种类型的气象服务，一种是每月50～200元不等的小额支付气象服务;二是提供在线的气象信息查询服务，如72 h精细化预报、8 d天气预报等;另一种是根据用户需要特别定制的行业专业气象服务，该类型的服务采用书面合同的形式签订，类似传统的专业气象服务，服务模式采用定制式网页形式。

浙江天气网气象商城将开辟网上小额支付气象定制服务。

3.1 气象商城与“天气在线”产品对比分析

德国“天气在线”是目前气象商城运营比较成功的案例之一，所以对德国“天气在线”产品进行罗列，并与天气网气象商城及基础数据的数据产品进行对比分析，部分分析产品如表1。

通过对比分析，主要在以下方面需要做进一步的改进和努力:

(1)与之相比各类天气预报站点覆盖范围没有这么广，德国“天气在线”已具备全球范围10000多个地区的预报资料，而浙江天气网气象商城暂时只有国内范围的预报资料。其中14 d逐日预报，目前只有国内7 d天气预报资料。

(2)历史资料回顾、气候资料等可实现，但站点覆盖范围没有这么广，与之相比缺少全球范围的资料。

(3)天气实况已有相应的产品，但缺少露点、海平面气压、变压、云量、云类、特强阵风等要素，另外站点覆盖范围没有这么广。

表1 “天气在线”与浙江天气网气象商城产品对比分析表

3.2 天气网气象商城现有产品

经过初步筛选浙江天气网专业版放置的服务产品，按照两种分类对气象服务产品进行上网，一种是根据气象服务产品种类分;另一种是根据提供的服务手段来分。部分现有服务产品列表如表2。

4 天气网气象商城上线服务

4.1 上线后用户反馈处理

浙江天气网气象商城上线后，将同时有服务热线接受用户的建议和意见等，对用户的反馈信息将进行分类分析，对不同类的反馈信息将制定合理的应对措施，经过一定时间的用户交互后，以期提供更优质的气象服务。另外也将根据一定量的用户反馈信息提炼各种气象服务需求，以开发更加面向市场需求的服务产品。

4.2 上线以后的宣传推广

(1)通过影视节目，包括影视落地插播、卫视节目广告等多种方式;

(2)通过相关报纸的气象专版或相关通讯类文章进行宣传;

(3)通过手机短信进行宣传;

(4)通过天气网、政务外网、地市气象网站进行宣传。

表2 气象商城部分现有产品表

5 结语

浙江天气网气象商城与目前网络气象服务做的比较领先的“天气在线”相比，所提供的气象服务产品比较欠缺，提供的预报信息不够精细、实效不够长、信息的覆盖面仅限浙江境内，在产品上与“天气在线”比还存在较大差距。但服务模式和服务手段上与“天气在线”相比有较大优势，浙江天气网气象商城不但提供主动式服务还提供在线式服务和协议用户定制式服务，并开通网络在线支付等先进功能，而“天气在线”只提供在线式查询服务且支付方式也比较原始。

网络时代已伴随21世纪来临的钟声悄然而至，气象科技服务只有搭上网络快车，才能更加蓬勃向上，才能拥有无限的生命力。发展网络气象服务，扩大气象科技服务领域，更新气象科技服务手段是时代的需要，势所必然［2］。通过有线和无线的网络，利用气象信息网站和公众WAP气象网站进行多渠道地服务于多层次、多领域的专业客户，提供及时、快捷、准确的气象产品，从而满足专业客户的需要，实现客户的经济利益最大化的同时，也提升了气象服务的经济效益，从而达到了双方共赢的局面［1］。

［1］史彩霞，刘世学，余纬东，等.浅谈网络气象科技服务系统的设计与开发［J］.气象研究与应用，2008(52):100－102.

［2］李爱霞，陈晓静.浅谈网络气象科技服务［J］.科技资讯，2007(17):70.

2012-03-26