爱岗敬业为人民 红盾巾帼促和谐

文Ⅰ本刊记者 张 舒

爱岗敬业为人民 红盾巾帼促和谐

文Ⅰ本刊记者 张 舒

2012年2月和3月，贵州省工商局申诉举报受理处（12315申诉举报指挥中心）被全国妇联分别授予“全国三八红旗集体” 和“全国妇女创先争优先进集体”荣誉称号，荣耀背后离不开12315申诉举报指挥中心全体工作人员的辛勤奉献。由12位同志组成的省12315中心有8位是女同志，她们始终把企业和群众的利益放在第一位，把“为人民服务”的宗旨落实在日常工作中，以女性特有的温柔、善良、细致和耐心，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。

提升素质打铁还得自身硬

中心成立后立即建立了党支部，完善各项规章制度，把学习培训纳入绩效考评，通过案例评析、规范用语、统一数据录入标准、目标考核等方式锻炼岗位业务技能。此外，中心还积极组织职工参加政治理论学习、学术调研及文艺活动，发表90余篇新闻稿件、调研文章。中心负责人代守兰参加2011年全国“消费维权专家型人才培训班”被评为优秀学员，多篇调研文章在《贵州政协报》、《贵州工商》等刊物上刊登。

为人民服务用实际行动诠释宗旨

2010年9月，贵州省工商局办公室收到了来自秦皇岛市的长途电话，来电者是一位年近八十名叫魏淑珍的老人。电话中老人诉说了自己的遭遇，就在8月她偶然在贵州人民广播电台收听到了一则名叫“一梳黑”产品的广告，并邮购了该产品。但仅使用一次就出现了严重的过敏症状，头部及脖子肿得象馒头，还引起了溃烂。在经历厂家多次推诿后，老人万般无奈之下想到播放这则广告的媒体理应负责。于是，魏淑珍老人抱着试一试的心理，给贵州省工商局打来了投诉电话。

维权工作一开始并不顺利，12315申诉举报指挥中心收到贵州人民广播电台回复，称从未播过该广告，并且秦皇岛也无法收听到该电台的节目，看来是老人家记错了。但12315中心并没有就此不了了之，而是把省内所有媒体的广告全部梳理一遍，很快就在贵州省电视台发现了这则广告的记录。9月30日，省工商局向省电视台发出通知，要求他们加紧核查处理,责令厂家全额退还消费者购货款。

创新模式营造和谐消费环境

创新是工作的动力，只有不断将创新成果用于实践，才能推动经济社会全面发展。中心结合12315进市场、进商场、进超市、进企业、进景区工作，把基层“一会两站”纳入消费维权网络体系，首创“省、市、县、乡、村”五级联动机制，使案件24小时内100%分流到一线维权机构，提升了工作效能，促进了企业的发展。这一做法受到了国家工商总局肯定，中心汇报光碟材料《12315：盛开在贵州民族村寨的奇葩》在国家工商总局“全国消费者保护系统暨中德消费者权益保护培训班”上成为经验交流材料，并在总局红盾网上宣传，被全国各地工商机关学习和借鉴。

贵州省12315申诉举报指挥中心成立至今（2008年12月26日至2012年3月31日）共受理消费者来电、来人、来函100596件，其中：受理消费者申诉9475件，为消费者挽回经济损失1148.42万元，加倍赔偿20.88万元；受理群众举报4213件，案件总值452.05万元，罚没金额151.98万元；受理消费者咨询84877件，受理建议、检举、表扬35件，其他1996件。

贵州省工商局申诉举报受理处（12315申诉举报指挥中心）的每一位“女兵”将始终把为民服务作为自己的神圣职责，把百姓满意作为最高追求，争当工商事业大发展进程中的“排头兵”。用“平凡”和“奉献”来诠释着“为人民服务”的宗旨，为促进贵州经济社会又好又快、更好更快发展作出新的贡献！（责任编辑/王一丁）