气象微博运营机制探讨

卫晓莉

[摘要] 政务微博是2011年政府部门利用互联网推动社会服务的一大亮点。中国天气网官方微博紧跟时代潮流，建立规范化、科学化的微博运营机制，已经成为公众气象服务的重要窗口。借鉴中国天气网官方微博的成功经验，可以将第一时间发布气象预报预警信息、全面运用微博分享功能、及时进行线上微访谈、不断进行微博互动沟通作为气象微博运营机制的四个基本点，并在此基础上进一步调动全国气象部门资源，合理规划气象微博开设情况，构建全国性气象微博的互动和共享机制。

[关键词] 微博公共气象服务运营机制中国天气网

加强气象灾害监测预警信息发布是防灾减灾工作的关键环节，是防御和减轻灾害损失的重要基础。经过多年不懈努力，我国气象灾害监测预警信息发布能力大幅提升，但信息快速发布传播机制不完善、预警信息覆盖存在“盲区”等问题在一些地方仍然比较突出。为此国务院办公厅2011年还专门发布了《关于加强气象灾害监测预警及信息发布工作的意见》（国办发〔2011〕33号）。

微博是一种允许用户及时更新简短文本和多媒体文件，并可以公开发布的微型博客形式。作为互联网时代最具代表性的应用之一，它的传播及时性和分享互动性无可比拟。2011年，政务微博成为了政府部门利用互联网推动社会服务的亮点，截至2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总数为50561个，其中党政机构微博客32358个，党政干部微博客18203个[1]，覆盖了大陆所有省（市）、自治区，政务微博的操作也逐渐走向成熟与规范。

随着气象工作日益受到政府和公众关注，挖掘并规范微博这一影响日益广泛的媒体渠道，创新开展气象信息服务与宣传工作已成为公共气象服务体系建设的重要内容。中国气象局2011年8月专门下发《关于做好微博气象服务工作的通知》，要求做好微博气象服务，及时发布和传播气象服务信息，同时加强与公众的互动交流。在气象微博运营方面，中国天气网做了很好的尝试。

中国天气网官方微博是国内气象系统首个官方微博。作为及时传播气象预警信息的新型手段和开展气象服务的重要途径，2011年中国天气网改革并创新了官方微博的运营机制，以“树立中国天气网权威品牌，开展微世界中的气象服务和宣传工作，打造与公众零距离沟通的综合性平台”为总体思路，通过流程规范、栏目设置、内容编排、活动策划、网上对话等方式，建立规范化、科学化的微博运营机制，吸引了大量新的关注群體、影响力也急速扩大。并在中国天气网上开发微博分享功能，将网站与微博打通，形成信息联动机制，促进气象信息更快更好地传播。

1、出台微博运营管理规范 利用微博平台开展气象服务

2011年，中国天气网出台《中国天气网官方微博运营方案》和《中国天气网官方微博运营规范及工作流程》，并在具体运维过程中加以实施。同时，为更好地了解和利用微博这一平台，邀请新浪网、腾讯网微博运营主管做主题讲座，并多次组织微博运营方面的相关培训。将天气网官方微博运营专业化、制度化和规范化。

2、利用微博海量用户 第一时间发布气象预报预警信息

微博在中国拥有超过四亿用户，中国天气网借助微博打造了“气象信息及时发布、生活旅游贴心服务、科普趣闻随时了解、沟通互动第一时间”的综合性平台，使得四亿微博用户可以直接或间接获取气象服务信息，从而成为公众气象服务传播的重要窗口。

3、运用微博分享功能 改变气象信息发布模式

在所有城市天气预报页和天气资讯详情页，运用微博的分享功能，可让天气网用户将天气信息一键发布到新浪、腾讯、搜狐、网易四大门户网站的微博。使得气象信息发布模式从民众被动接受变为人人参与的主动传播，一方面大大拓展了气象信息的传播者和传播范围，另一方面全民参与发布的气象信息更容易让人接受，传播效果也大大提高，提高了公共气象服务效率、水平。

4、创立“气象微访谈” 满足网友个性化需求

在微博的基础上创立“气象微访谈”，针对重要天气进行答疑解惑。2011年，天气网微博针对长江中下游旱涝急转、北京连续多日雾霾天气、风能资源利用等多个话题，与腾讯微博联合进行“气象微访谈”，2012年世界气象日来临之前，还与新浪微博联合推出由公众气象服务专家与网友面对面，通过微访谈拉近气象服务与公众之间的距离。与传统访谈不同的是，“气象微访谈”的所有问题都来自于普通网友，并且由气象专家直接进行回答，真正做到了气象专家与网友之间的零距离交流，更能满足网友的对气象信息的个性化需求。

5、进行微博互动活动 改进气象服务品质

互动性是微博的主要特质之一，网友通过微博，可以最直接方便地与天气网进行互动沟通。2011年，天气网通过微博接受来自公众的咨询、建议和意见共计一千余次，对于公众问题的及时反馈，也打造了天气网的亲民形象。中国天气网还围绕一次次重大活动、一次次重要天气过程、一项项最新的气象服务或产品，利用微博发起相关话题或活动，主动邀请广大网友共同参与，使公众从单纯的信息接收者转变为信息传播者和参与者。比如在灾害性天气发生时，网友多次主动通过微博向天气网提供线索、分享图片。通过互动活动，充分收集、采纳网友的集体智慧和潜在需求，有利改进公共气象服务品质。

建立新的运营机制后，中国天气网官方微博在气象预报预警信息传播上发挥了重要作用，在台风登陆、灾害性天气发生时，通过官方微博的形式，第一时间将信息传播给公众，这类信息也被公众大量转发，在扩大预警信息传播覆盖面上，发挥了有效作用。在2011年中，中国天气网通过官方微博累计向公众发布预报预警信息、天气资讯、科普知识三万余条，接受来自公众的咨询、建议和意见一千余次，与公众进行互动活动和调查一百余次，在灾害性、突发性天气事件中发挥了无可替代的作用。目前在新浪、腾讯和网易拥有粉丝数超过120万，已成为公众气象服务的重要窗口，也为进一步推动公共气象服务奠定了坚实的基础。

中国天气网官方微博的成功运作表明其运营机制是非常有效的，可以作为其他官方气象微博运营机制的参考，以第一时间发布气象预报预警信息、全面运用微博分享功能、及时进行线上微访谈、不断进行微博互动沟通为运营机制的四个基本点。如果能够进一步调动全国气象部门资源，合理规划气象微博开设情况，构建全国性气象微博的互动和共享机制，并加强与各微博运营机构、相关媒体、“意见领袖”等的合作，气象信息的发布将能够更快、更广，微博也将真正成为公共气象服务的有效手段。

微博正在改变着整个社会的媒体格局，对于公众气象服务来说，微博不仅是信息快速传播的重要渠道，同时也是与公众互动的重要平台，利用好这个平台，将有助于不断加强公共气象服务建设，提升公共气象服务的整体形象，提高公众对气象服务的认知度、满意度和美誉度。