企业信息管理模式发展研究：数据到知识转变

随着社会分工的发展和信息管理技术的进步，企业信息管理发展模式由数据管理模式向知识管理模式转变，信息在企业管理中扮演着重要的角色。企业信息管理模式的发展，可以降低企业的生产成本、提高企业的核心竞争力、增加企业的经济效益。早期的企业管理较为封闭，由于企业内部之间的合作关系和企业外部交流变得更加密切，交流的方式也越来越复杂。封闭的信息管理逐渐被打破，随着信息交流量的增加，迫使企业选择更先进的信息管理模式。一方面，信息管理来源于数据管理；另一方面，知识管理也来源于信息管理。因此，企业信息管理模式是从低级不断向高级阶段演化的过程，研究企业信息管理模式发展从数据管理到知识管理转变的研究具有重要的研究价值和实践意义。

1 企业信息管理模式的发展阶段

作为企业管理的重要组成部分，企业信息管理为企业生产经营提供信息保障，企业信息管理模式主要分为三个发展阶段，依次是数据管理模式、信息管理模式以及知识管理模式。企业中数据管理模式先后经历了三个发展阶段，分别是手工处理阶段、机械处理阶段和电子处理阶段。手工处理阶段是指利用人力进行数据管理；机械处理则是利用机械的方式进行数据管理，如穿孔卡记账等；电子处理是指利用计算机技术中的数据库管理和通信技术进行数据管理。虽然电子处理较前两个阶段有了很大的进步，但是由于其只能做数据管理，不能对企业未来的发展进行规划和预测，可见，电子处理系统也存在较大的局限性。电子数据处理系统主要包括统计系统、数据更新系统以及状态包括系统等，电子数据处理系统是处于数据管理阶段向信息管理阶段迈进的中介，因此，电子数据处理阶段也可以说信息管理阶段的伊始。由于电子数据处理能力较弱，处理数据之间的关系能力不强，所以很多数据处理还依靠人工计算或者更改程序等方式来处理数据。然而缺乏预测功能是电子数据处理系统被淘汰的致命因素，由于预测是企业管理者决策的前提和基础，缺乏预测就导致了电子数据处理系统无法实现企业管理的科学决策。

随着信息技术和计算机技术的飞速发展，促使企业信息管理模式从数据管理阶段走向信息管理阶段。信息管理是指以企业中的信息流为对象的一种管理方式，这些信息包括内部信息、环境信息以及竞争对手信息等方面。信息管理阶段主要是通过对企业信息流的管理和控制解决企业信息的复杂性、无序性和多样性等特点，从而满足企业管理者对于信息的需求。信息管理通常包括数据的获取和数据的管理两个方面，首先要将企业所要了解的情况转变为信息，并对这些信息进行适当的加工；然后对这些信息进行储存、分类、排列组合以及处理、传输、检索等管理。信息管理模式主要经历了技术信息管理和信息资源管理两个阶段，技术信息管理是以电子信息系统为象征的一种管理模式，如MIS可以为企业管理者提供信息决策和信息管理，在一定程度上减轻了管理者的负担，为管理者的科学决策提供可靠的数据支持。但是MIS技术也存在很多缺陷，由于它是企业基层向高层转变，为高层管理者提供决策，由于该技术过分强调了信息流中管理工作者的作用，导致预期的失败率较高。造成这种现状的原因不是在于技术的本身，而是由计算机分析技术“见物不见人”的思想理念造成的。在这种支配方式下，导致用户被视为信息管理模式中的环境信息而不是系统的组成部分，同时企业的信息需求难以被计算机正确地识别和理解，这些都是由于技术信息管理中不人性化的思想造成的。信息资源管理对企业信息流的解释则是一次质的飞跃，信息资源管理基本上做到了“人机一体”，较信息技术管理而言，信息资源管理模式可以满足企业管理的信息需求，提高了企业管理的信息服务水平和信息保障能力，解决了企业管理中信息不断变化、不断增长的信息提供等问题。[1]

企业信息管理模式的新阶段也就是知识管理模式，又称为技术管理模式。在20世纪90年代，随着知识经济的发展和企业生存环境的变化，迫使企业管理从信息管理模式转向知识管理模式。知识管理通过对企业中知识流的利用和管理，为企业的生产经营提供知识保障和科学决策依据，进而促进企业核心竞争力提高，促进企业信息管理进一步向更高的阶段迈进。知识管理模式是“以人为本”发展的现代企业信息管理的一种模式，通过企业信息管理模式的发展与转变的规模可以看出，企业信息管理也是曲折不断上升的发展趋势。为了促进我国企业信息管理的发展，必须依赖于信息技术的发展和科学决策的进步，这样才能促进我国企业信息管理走向更成熟稳定的发展阶段。

2 企业信息管理模式：从数据到知识的转变

企业中数据、信息与知识的关系可以从产品在加工过程中加以形象地说明，如对于产品加工中出现次品这一事件进行描述，数据管理模式给出度量的单位是这些次品出现的频率，而将这些数据绘制成一个图像就出现了信息管理模式；知识管理模式则是根据现有的这些产品信息对未来的产品加工的状况进行预测，如何降低产品在生产加工过程中出现次品的频率，以及如何配置产品的加工及原料等资源，也就是提高产品生产加工的技术，因此知识管理模式也称为技术管理模式。在企业信息管理中，这些模式产生的信息被分为数据流、信息流以及知识流三个不同层次的数据信息。每一个层次对于企业信息管理以及企业的决策起到的效果是不一样的，因此对于企业核心竞争力的提高、经济效益增加也存在较大的差异。目前，企业信息管理模式正逐渐从数据管理转向信息管理，然后从信息管理转向知识管理，具体的信息管理模式转变如下图所示。

图1 数据到知识转变的作用

从数据到知识转变的作用效果图中可以发现，对于同一个时间，运用不同的管理模式进行决策得出的效果也不同。数据流主要是识别事件，因此在决策中所起到的作用不太好。而知识流可以通过对事件进行解释和描述，在决策过程中通过内部引导的方式促进企业的信息管理效果较好。一般而言，数据流管理系统对企业提供决策的实施效果不太好，而信息流对于企业提供科学决策效果一般，只有知识流管理模式才能使企业的决策获得较好的实施效果。因此，从数据到知识的转变模式是企业信息管理模式发展的必然趋势。

电子数据处理作为数据流管理模式与信息流管理模式转变的转折点，可谓是数据管理模式的终结和信息数据模式的开始，为了加强企业信息管理，对企业内部信息进行预测和决策，信息流管理模式是继数据流管理模式后企业信息管理模式的一大创新，从此，企业信息管理进入了信息流的管理模式。尤其是虚拟技术的发展，促进了信息流管理模式不断创新和适应企业的管理，但是由于外部企业竞争市场的迅速变化，导致信息流管理模式出现了很多的弊端。从而，信息流管理模式到了衰退时期，此时知识流管理模式开始出现并逐渐被大多数企业使用。[1]

虽然信息管理和知识管理都可以为企业的生产经营与需求提供科学的决策和服务，但是两者所起的作用和效果是不同的，信息管理只能满足企业特定的信息需求，因此只能从外围的角度为企业决策提供管理和服务，而企业管理和服务不仅要从外围着手，也要考虑企业管理者自身知识的运用和管理水平，信息知识管理者进行决策的一种依据。无论信息保障有多高，都使得信息管理模式缺乏科学化和人性化。当今企业正处于不断变化的外围环境中，以往的信息往往不再适合现行企业的发展，由于信息管理模式适用性较为狭窄，只能满足竞争压力较小的外围环境。而当企业之间出现残酷的竞争时，信息管理模式的缺陷就反应出来了，因此信息管理模式已经不再适宜于日新月异的企业竞争环境。随着企业市场竞争的加剧，也促使信息管理向知识，由于企业环境的非线性变化，也促使了数据挖掘技术、企业信息通信技术、电子数据交换技术、电子商务技术等先进信息技术在企业中的广泛应用。尤其是电子商务技术的发展无限缩短了企业之间的时空距离，企业与企业之间的交易更为简单和便捷，虽然电子商务发展尚不成熟，但是我国电子商务正处于高速的发展阶段，电子商务的发展管理模式也是知识管理模式的一个新阶段。

近年来，随着ERP系统的不断发展，很多企业已经开始建立自身的人力资源管理系统。促使知识管理进入一个崭新的人力资源管理阶段，知识管理阶段主要有三个优势，一是知识管理造就了企业的科学决策，提高了企业的工作效率，效率的优化不仅节省了企业经营运作的时间，也降低了企业的人工成本。二是知识管理节约了企业的办公资源，知识管理的发展促进了信息技术的发展，正好节省了企业的资源消耗，自从知识管理模式的发展，纸质文件的消耗明显减少，纸张的浪费得到了缓解，而且对于企业内部数据的修改和完善、备份等工作也提供了较科学有力的方法。三是知识管理意味着高效的通讯能力，知识管理促进了各个办公呈现之间信息记录的传输和查询工作等信息交流更为迅速，文字处理能力和数据库处理也得到了完美的结合。尤其是局域网的发展，促进了企业内部建立了快速便捷的局域网，也就是企业的内部网络，不仅提高了企业内部信息的交流速度，也保障了企业内部信息的安全性和可靠性。[2]

3 结语

企业信息管理促进了管理模式的变革，从数据管理模式到知识管理模式转变。数据管理是信息管理和知识管理的基础，而知识管理也是信息管理的发展和演变。企业自身的信息管理水平，尤其是技术水平是衡量一个企业信息管理的关键因素。从企业信息管理的三个阶段可以看出，我国企业信息管理系统正不断向现代化、科学化、信息化等目标进军。作为企业管理的重要组成部分之一，企业信息管理也逐渐从数据流转向信息流，再由信息流转向知识流。企业信息管理的创新不仅增强了企业的竞争力，也为我国经济的发展起到了不容忽视的推动作用。对于企业加工中事件的识别和测定的方法也在飞速发展，为企业管理者的内部决策以及内部支持策略提供了指导性建议。企业信息管理模式发展从数据到知识转变是企业管理发展到一定阶段的必然趋势。知识管理模式实际上是技术管理模式的创新，是企业信息管理的高级阶段。虽然知识管理模式在企业信息管理中有着较好的实施效果，但是知识管理模式也需要不断改善，这样才能适合千变万化市场环境下的企业，促进企业信息管理技术不断创新和发展。

[1] 陈延寿.企业信息管理与知识管理[J].湖北汽车工业学院学报,2005(2).

[2] 邓英欣,张洪铭.信息技术发展对企业信息管理的影响[J].企业导报,2011(4).