西门子展示“高效成就生产力”的解决之道

文/顾硕

2012年11月6日，西门子在“2012年中国国际工业博览会”上强调了“高效成就生产力”对工业用户的重要性，展示了涵盖从产品设计与规划、工程设计与实施以及相关服务等整个价值链中所需的技术。西门子东北亚区工业业务领域总裁吴和乐博士（Dr. Marc Wucherer）表示：“效率与生产力两者之间是相辅相成的关系。在当今能源愈发稀缺、经济增长减缓的宏观背景下，兼顾生产力和能源效率成为工业用户的当务之急。”作为世界领先的工业领域供应商，西门子在这方面发挥着重要作用。同时展出的还有西门子今年刚刚向经济型市场推出的SMART解决方案，该解决方案特别针对经济型市场的客户需求，帮助他们提高竞争力和生产效率。

■ 西门子为何要展示“高效成就生产力”的解决之道？

吴和乐：我们关注于帮助用户提高生产力已经有几十年的时间，它就像是西门子的DNA，无时无刻不提醒着我们提高用户的生产力是一项重要责任。另一方面，节能降耗是当今工业发展的趋势。结合这两方面，我认为提高生产力与合理使用资源之间并不冲突，通过西门子创新的理念、领先的产品和技术及本土化战略，帮助用户既提高生产力也能够合理使用资源，从而促进中国工业的增长。2010年，西门子在节能环保方面的业务收益达2800万欧元，我们非常重视这一市场。

西门子（中国）有限公司工业业务领域工业自动化集团总经理兼客户服务集团总经理王海滨在工博会开幕当天为来宾介绍西门子展台

■ 西门子客户服务集团未来的发展策略是什么？

王海滨：服务对于西门子而言并不是新的工作，自西门子工业业务植根中国以来，我们就为用户提供各种服务，包括保内维修和保外配件供应等。2011年10月，西门子将服务业务从过去附属于其他职能部门转变为独立的业务集团。作为新任的客户服务集团总经理，我认为未来要坚持三步走：第一步，进一步了解服务业务的现状，包括业务职能和服务人员的分布等，从而更快地实现服务集团业绩的增长，并体现其成立集团后的价值；第二步，要整合各项资源，包括销售资源和供应商资源；第三步，完善服务集团组织架构和发展策略。除此之外，西门子将继续保障客户的满意度，这是服务集团存在与发展的前提。

■ 西门子的客户服务集团将如何帮助用户？

王海滨：首先，我们可以帮助工厂中原有的运营维护部门提高自身能力。如果将这一部门仅看作是救火队，发生了问题再去紧急处理，那它只能是一个低水平的部门。而凭借西门子服务团队的运营经验、技术以及高水平的预估能力，在工厂出现事故前就预先采取措施使设备保持正常运行，这正是西门子客户服务集团的价值所在。再者，我们同样可以替代工厂中的维护部门。此前，某轮胎公司在大连新建的工厂中并没有运营维护部门，西门子的服务团队就担当起了该工作，并且利用对几百台电机同时工作时的预估能力，避免了一起重大事故的发生，得到了业主的高度认可。如今，尽管服务业务在中国的发展还有一定困难，但我们看到了市场潜力，服务业务定会在自动化行业大有可为。

■ 驱动业务集团未来发展的重点是什么？

林斌：西门子传动业务的核心策略是打造从机械传动到电气传动的完整传动供应链，从而为最终用户提供使之提高生产效率的产品、行业领先的技术，以及更多节能环保的解决方案。中国是西门子的第二故乡，经过140年的不懈努力，西门子已经深深扎根在中国的土地上。对于传动业务，我们希望在中国加大研发，为用户提供更多附加价值，打造出专为中国市场设计的传动产品，并为中国用户提供完整的传动产品链。