浅谈微博与高校图书馆信息服务＊

刘海兰

（潍坊学院，山东 潍坊 261061）

微博自2006年产生以后，用户飞速增长，截止到2011年底用户已达2.6亿人，它在图书馆中的应用也逐渐得到人们地认同，对图书馆尤其是高校图书馆来说，研究微博、利用微博将是一种趋势和潮流。

1 微博概述

1.1 概念

微博是Blog的一种新形式，区别于以往的Blog，用户可通过网页及移动设备（手机、PAD）等工具向个人微博发布图文并茂的短消息，文字内容通常限制在140个字之内，还可上传图片和视频等。成立于2006年3月的Twitter是微博的源头。

我国在微博发展方面要晚于国外，出现的时间是2007年，建立了类似的社交网络平台即微博。2009年8月新浪推出“新浪微博”内测版，微博正式进入中文上网主流人群视野。在之后的短短几年中，国内达到普及阶段，如今比较通用的是新浪和腾讯微博。

在微博平台上，用户可以免费注册账号，发布信息、转发信息、关注自己感兴趣的其他用户、创建微群和加入微群。用户可以利用微博发私信给他的朋友或粉丝进行交流沟通。在同一个页面上就能读取所关注用户发布的信息，在微群里可以看到群内成员发布的信息。用户可以通过手机、微博网站等更新信息。

1.2 微博特点

1.2.1 即时性

微博与Email、Blog等交流方式相比更具有即时性的特点，这与微博终端的多样性有关，它可随时随地上传用户想要发布的信息，或进行突发事件的直播和报道。如：交警通过微博直播路况信息，参会者通过微博直播“2012图书馆年会”盛况并与粉丝进行沟通和交流等。

1.2.2 裂变传播性

微博作为一种新的信息传播形态，既不同于传统媒体的线性传播，又不同于QQ和手机的点对点传播，也不同于BBS等网络媒体的网状传播，它是一种裂变快速传播。用户发布一条消息，所有关注他的粉丝能同时接受并可以转发，其传播速度、广度和影响力远远高于之前任何一种媒介产品。腾讯微博曾实验表明，一条微博在半天之内，可以传到国内各地及十多个国家和地区。

1.2.3 互动性

人们不仅仅可以阅读微博内容，还可以发表评论，对微博内容进行转载。人们不仅对微博本身可以进行评论，对微博评论还可以进行进一步评论。人们可以通过微博与粉丝进行互动沟通，微群还可以就某个话题群内成员进行讨论。

1.2.4 精炼性

微博的文本字数要求控制在140个字左右，这就要求发布者语言精炼，言简意赅地表述内容，从而使发布内容更加言之有物，切中主题，因而产生了很多游行的网络语言和微博用语。

1.2.5 共享性

与Blog相比，用户可在自己的微博首页上看到关注者的微博内容，粉丝们可以通过他们的主页看到自己的微博内容。在微博主页中可以通过话题找到某些热门事件的微博及评论，在“找人”栏目中输入某人的名字，便可浏览他发布的信息及有关评论。

1.2.6 便捷性

微博普通用户的使用是免费的，只需注册就能在不同移动终端及微博网页上使用。对所关注的用户可随时收到其更新的信息并与其沟通和交流。

2 在高校图书馆信息服务中的应用

高校图书馆的服务对象有别于其它图书馆，主体是高校教师和学生，他们受教育程度较高，比较容易接受新事物、新的服务方式，如每所高校、学校中的每个院系及学生社团都有自己的官方微博，便于推广、沟通和交流。

2.1 图书馆品牌宣传与推广媒介

目前的图书馆品牌已经不仅仅是指纸本图书期刊资源和服务（传统意义上的借借还还），而包含多种文献类型的资源和各种方式的信息服务及其派生服务。将文献类型越来越丰富的资源及使用方法推介给用户，并引导他们使用好图书馆是每个馆员的职责。利用网络宣传工具，尤其是微博，改变图书馆在用户心目中的传统形象，树立新的品牌形象就显得更为重要。

将图书馆的服务如：服务项目、内容、特色资源等用微博推出，引导用户使用，进而发现需求，其目的使用户可以充分利用好图书馆的各种资源。微博作为图书馆信息服务的新手段，可以推动图书馆发展，建立品牌形象。

2.2 资源和服务项目推荐

微博推介是当今高校图书馆常用的一种方法。图书馆可以通过微博，及时主动发布动态信息（资源动态、服务动态），如：数据库推荐信息、试用数据库通知、新书推荐、各种培训讲座、开放通知、馆藏介绍、特色资源及自建特色数据库等。这样用户可以通过图书馆微博第一时间了解图书馆的动态。

我们在微博上向用户推荐图书馆的新资源和新服务的内容，通过用户之间的传播，使更多的人了解图书馆利用图书馆。通过微博及时宣传和推广图书馆的新资源和新服务，对于激发用户利用图书馆具有一定的推动作用。

2.3 资源建设中的应用

在以往的资源建设中，采访馆员要定期与用户约见，有用户的诉求不能及时表达的情况。现在馆员可以通过微博，不受时间、地点的限制，与用户进行实时沟通与反馈，对资源进行及时评价和筛选，随时调整采访策略。用户发现新资源时，可以通过微博向图书馆推荐，及时获得馆员的反馈信息。

微博的出现和应用，可以使用户参与到图书馆资源建设中，采访馆员也参与了参考咨询服务工作，采访馆员可以凭借对馆藏资源熟悉这一优势，在资源建设咨询工作中发挥其独特的优势。

2.4 数字咨询

图书馆的参考咨询形式多种多样，数字咨询是信息环境下参考咨询的一种形式。微博的加入无疑给数字咨询服务带来实现的可能性。微博应用于图书馆的咨询服务，实现了图书馆7×24小时不间断服务，即便馆员不在线，粉丝也可以通过微博的评论帮助解答用户的问题，既能解决图书馆咨询馆员不足的问题，又充分利用了社会资源。

咨询馆员可以通过微群、微话题，主动发起问题讨论，引导用户参与评论，从而了解用户需求、引导用户的需求，加深了图书馆与用户的联系。微博为咨询馆员、用户架起了高效的沟通桥梁，使图书馆的服务更加社会化、更加贴近用户需求，为图书馆提供个性化服务打下了很好的基础。

2.5 用户培训

根据用户的需求特点，有针对性地提供培训服务。如对新生，可将入馆教育讲座视频的链接及日常借阅中容易出现的问题放在微博上，从而使新生不受距离和时间的限制得到图书馆的信息。针对高年级和毕业班的学生，进行信息资源利用与检索培训，建立网上教室。将信息检索网络化教学平台、多媒体教学课件、定期数据库培训等内容的链接通过微博发布，并提供微博实时指导等。针对广大教师，可通过微博进行新上电子资源的培训及推介、论文收录查询、科技查新及论文投稿指南等服务。

微博使用户培训大众化、普及化，培训方式更加人性化，培训的反馈更加及时，而用户则通过微博将其在学习过程中遇到的问题、发现的信息与他人共享、交流，提高用户协作学习、研究性学习和自主学习的能力，增强用户培训的时效性。

2.6 学术交流

微博的简单易用和即时发布的特点为学术交流提供了平台，通过微博可以进行馆内交流，也可以馆际交流。通过交流，可以快速地得到同行的即时研究动态、分享他们最新研究成果，能及时获得不同地域、不同领域专家学者的指导，能够提高馆员业务能力、增强馆员的参与管理意识，增加馆员之间的互信度，提高图书馆团队能力。

3 在高校图书馆中应用的意义

3.1 宣传、树立图书馆良好社会形象

高校图书馆通过微博可以将图书馆的职能、责任传达给用户，也可以将图书馆的馆藏信息、工作动态、服务项目等发送给用户，使用户真正全面了解图书馆的服务，理解图书馆人，可以改变以往用户心目中图书馆仅能提供借还书传统服务的形象。

3.2 将被动服务变为主动服务

图书馆可以通过微博实时了解用户的最新需求，也可以微博为平台，向用户及时地发送一些如免费数字资源推介、新书荐购、热点讲座视频链接之类的信息，做到为用户提供主动服务，引领用户需求。

3.3 开发潜在用户，扩展服务的虚拟空间

以往，用户只有来到图书馆或登录门户网站才能了解图书馆、接受服务。现在用户可以通过微博，了解图书馆，从而将广大的潜在用户逐步转变为图书馆的现实用户，扩展图书馆信息服务空间，延伸服务功能，改变传统的服务方式。

3.4 促进馆员交流，提高业务水平

馆员之间借助微博这个平台，可进行工作交流和探讨，实现馆员之间工作经验及知识的共享；馆领导与馆员通过微博联络，可使馆领导及时发现工作中出现的各种问题，进而随时对馆员进行工作指导。微博是馆员之间吐露心声的平台，更是馆领导与馆员实现沟通的桥梁和纽带，缩短了人与人之间的距离，增强了团队的凝聚力。

3.5 提升社会价值

社会价值的实现程度取决于高校图书馆服务满足社会需要的程度，因此，要提升自己的社会价值，就需要拓展图书馆的服务空间，扩大图书馆的服务范围，提高图书馆的服务质量。微博以它独特的方式正改变着人们的思维，在其应用于高校图书馆信息服务的同时，也在诸多方面提升着图书馆的社会价值。

微博作为一种新兴的网络信息交流方式，以其即时、快速、便捷、互动等优势，已成为人们网络沟通交流工具。高校图书馆界要逐步将微博融入到信息服务中去，在图书馆领域发挥更大的作用。

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