论高校图书馆流通部馆员批评学生的方法

陈华芳

（孝感学院 图书馆，湖北 孝感432000）

高校图书馆流通部的服务对象主要是在校大学生。流通部在高校图书馆中藏书量最多，学生流动也最多。由于部分大学生不懂文献外借规则，他们经常会犯一些低级错误，令馆员们哭笑不得。因此，馆员们会经常批评学生。如“图书馆的书都要保管好，你为什么把书弄破了、弄撕了或弄丢了”，“流通部人员要从入口进，出口出，你总是不听话，偏偏反着来”。

面对学生的错误，馆员要提出批评。如果批评不当，学生会不服，他们会与馆员争吵起来，甚至会酿成较严重的后果。如果批评得当，学生会心悦诚服，会虚心接受，下次就不会犯同样的错误。所以，馆员在批评学生时，一定要注意方法，讲究艺术。笔者在此具体谈谈高校图书馆流通部馆员批评学生时应注意的方法。

一、掌握批评学生的客观方法

1.分析具体原因，不要凭主观想当然。学生犯错误的原因往往比较复杂，馆员必须分析事情的原因，千万不要凭主观印象想当然，不要武断粗暴地下结论，使学生受委屈。如果馆员不弄清楚事情的具体原因，而是简单粗暴地下结论，就不利于学生的思想转变，不利于流通部的管理，更不利于馆员与学生之间的和谐。

比如，春节开学后，一个女生来流通部还书，只见她的一本书，被撕的不成样子。一位馆员见此情景，非常生气。于是大声地吼道：“你都大学生了，怎么还如此不爱惜书？我们流通部有规定，损坏一本书，必须罚款4倍。你去办公室开收据过来。”女生听罢，急得哭了起来。流通部主任看到这种情况后，亲切地询问女生。女生说道：“我春节回家时，把书也带回去了。一天，我去同学家玩时，5岁的小侄子拿着我的书玩，并把书乱撕。书真的不是我撕的。”主任听到解释后，弄清了书被撕破的真正原因。让女生以后一定要保管好自己的书，千万不要让小孩子把书当玩具玩。主任让女生赔偿一本同样的书。女生破涕为笑，高兴地走了。

2.要尊重学生，不要以势压人。批评教育学生，尊重学生是很重要的一环。有的馆员对犯错误的学生不问青红皂白，劈头盖脸一阵“机关枪”，“打”得学生抬不起头来。不问情由，不许申辩，这样做，往往会导致两种结果：一是学生口服心不服；二是学生不服批评，为自己辩解，这就可能使批评者更加恼火，从而出现过火行为。［1］79－80

批评教育学生，必须以尊重学生为前提。虽然学生在馆员面前只是一个学生，并且是个犯了错误的学生，但学生也同样有人格和尊严。他们的人格和尊严与老师是平等的。在尊重学生人格和尊严的前提下，去批评和教育学生，学生就比较容易接受，也利于事情的顺利解决。

3.要就事论事，不要翻陈年旧账。馆员批评学生要就事论事，千万不要把学生以前的错误连在一起，新账旧账一起算。否则，会使学生的自尊心受到伤害，不利于学生从心底认识到自己的错误，更不利于学生从心底改正自己的错误。不论中小学生，还是大学生，都是如此。笔者曾经走访过很多学生，总结出了一条经验：学生一般都比较反感爱翻旧账的老师。在高校图书馆流通部，大学生也很反感馆员新账旧账一起说一起算。

比如，有少数大学生，总喜欢带书包进流通部。我们就反复地提醒他们，善意地劝告他们，亲切地告诫他们。而不是生气地吼他们，新账老账一起说。提醒他们几次后，多数学生都会改正错误，并且会养成不带书包进流通部的好习惯。这样，既让学生改正了错误，又让他们心情愉悦。

4.要就事论事，不要上纲上线。馆员批评学生时，要就事论事，不要夸大错误的性质，不要上纲上线，不要小题大做。这种批评学生的方法，只会引起学生强烈的反感，更不利于学生改正错误。笔者当过多年的老师，深知学生喜欢就事论事的老师，也容易接受这样的老师的批评。学生都很反感喜欢上纲上线的老师，对老师的批评很不服气，有的学生甚至会对老师怀有恨意。

高校图书馆是个文明优雅的场所，对学生的穿着打扮和行为举止要求都较严格。学生进图书馆，不准穿拖鞋，不准穿短裤，不准穿吊带裙，不准画浓妆，不准一边吃早点一边进图书馆，不准与异性朋友手拉手进图书馆，不准在图书馆里吐痰、骂人和说脏话等等。

有次，一个穿着吊带裙和短裤，化着浓妆，打扮时髦的女生来流通室借书。一个馆员看到后，非常生气。于是大声地说道：“你这种打扮就像社会上的小混混，哪像个有素质有修养的大学生？我们流通室是文明场所，不欢迎小混混进来借书。你走开，不要打扰我们的工作！”女生不甘示弱，当时就与管理员争吵起来：“哪个女孩不爱美？我穿得漂亮点就成小混混了？我打扮时髦点就没有素质和修养了？我凭什么走开？我偏要进来借书！”管理员和女生的争吵惊动了馆长。馆长对女生一番耐心的教育：“爱美之心，人皆有之，何况正值青春年华的女大学生。但是图书馆是个文明优雅净化灵魂的地方，你这身打扮的确不能进图书馆。作为大学生，你的打扮必须高雅得体，不要损坏了大学生的形象。建议你先回寝室换一套衣服，洗掉浓妆，再来图书馆借书。”听完馆长一番教育，女生高兴地回寝室换衣服了。女生走后，馆长又找管理员谈话。馆长耐心地对管理员说道：“女生打扮另类，的确不适合进图书馆。但女生的穿着打扮与她的素质修养没有必然的联系。你以后说话，一定要注意方法，不要小题大做，不要上纲上线，不要伤害了学生的自尊心。批评学生要就事论事，要喻理于事，这样学生才能接受，也利于学生改正错误。”管理员羞红了脸。

通过这件事，我们应也明白一个道理：小题不大做的馆员，往往受到学生欢迎，学生较容易接受，也比较容易改正错误。反之，喜欢小题大做的馆员，只会引起学生的反感，不利于解决问题。

二、改变批评学生的主观态度

1.要有耐心，性子不要太急躁。任何好习惯的养成都是一个长期反复的过程，需要经过长期的培养锻炼才能逐步形成。在这个长期的过程中，一般都具有不稳定性，需要经过多次反复。对于易犯错误的学生，馆员一定要有耐心，性子不要太急躁，不要指望学生在短时间内改正错误，而要允许他们在思想上有反复，允许他们慢慢地改正错误。馆员要耐心地教育犯了错误的学生，诚恳地指出他们的错误，更要有足够的耐心正确地对待学生思想上的反复和行为上的反复。

比如，有个男生，半年时间内连续丢失了四个借书证。他每次丢失借书证后，都慌慌张张地来流通部挂失。刚挂失一周，他又说借书证找到了，又赶忙来到流通部解挂。在读者资料里他有几个证号，给我们的工作带来了很多麻烦。

他第一次来挂失后，笔者耐心地提醒他，一定要保管好自己的借书证。借书证丢失了，他自己进图书馆不方便，来流通部借书更不方便，同时，也会给我们流通部的馆员和办公室的工作人员带来不必要的麻烦。该男生第二次挂失时，笔者虽然生气。但还是没有责怪他，而是继续提醒他，继续教育他；第三次来挂失时，笔者虽然有些愤怒，但还是忍住气，仍耐心地给他解释，耐心地提醒他；第四次来挂失时，笔者刚准备发脾气，想了想，还是忍住了，依然耐心地劝告他提醒他。经过四次挂失，该男生诚恳地向我们保证，再不会把借书证弄丢了，也不会给流通部的老师添麻烦了。

2.要宽容谅解，不要对学生太苛刻。如果馆员因为学生的一点小错误而借题发挥，大发脾气，紧盯不放，不仅会让学生心理上受到伤害，还会让他们产生逆反心理，不利于学生改正错误，纠正错误。很多时候，馆员的宽容谅解比批评指责的效果要好得多。对犯了错误的学生多一份包容谅解，更有利于学生思想上的转变，更有利于学生改正错误。而且因为馆员的宽容谅解，学生会很感动，他们不但会改正错误，而且会下定决心不再犯同样的错误。馆员的包容理解比批评指责的效果好得多。

比如，有个女生经常来流通部借书还书，她的表现一直不错。可有一次，她来还书时，一本新书上却有很多的铅笔画痕。流通部规定，学生是不能在书上做笔记的。流通部的书只能看，不能在上面留记号。否则，会影响下一个同学的借阅和欣赏。本来想严厉地批评她，并让她去图书馆办公室交15元的罚款。想着该女生经常来流通部借书还书，一向表现不错。于是，笔者忍住了，平静地问她：“你是流通部的常客了，怎么还不懂文献外借规则？图书馆里的书，是不能在上面做记号的。”该女生诚恳地回答道：“管理员，对不起，是我错了。我报考了研究生，下半年就要考试。那本英语资料对我考研究生很有用。为了节省时间，我就直接用铅笔在书上画线和做答案了。是我错了，请管理员原谅我。我一定会用橡皮把所有的铅笔记号擦干净。请管理员相信我，我再不会犯同样低级的错误了。我一定会像爱护自己的眼睛一样，去爱护图书馆的每本书。”看她一副诚恳的样子，笔者没有指责她，只是提醒她以后千万要注意，无论自己的时间多紧张，都不是损坏图书馆书的理由。想着她快要参加研究生考试了，时间确是紧张。于是，擦铅笔记号的事笔者承担下来了。女生很受感动，保证她以后一定会爱惜图书馆的书。不但她自己会爱惜，还会向班上的同学，系里的同学宣传，让大家都来爱惜图书馆的书。

3.要刚柔相济，不要一刀切。刚柔相济是要求馆员在批评学生时，应根据学生的生理和心理特征去教育学生，“一把钥匙开一把锁”，以刚制柔，以柔克刚。［1］79－80学生的性格各有不同，有的学生性格柔顺，他犯了错误时，你稍微提醒他一下，他就会脸红，就会不好意思，就会下定决心改正自己的错误。有的学生性格较刚强，你越是吼他批评他，他越是不服气。有的学生自尊心很强，犯了一次小错误，他都不原谅自己。只要馆员提醒他几句，他以后就坚决不会犯同样的错误。有的学生一错再错，死不悔改，都成老油条了。需要馆员严厉的批评，才能触动他的内心，才能促使他改正错误。面对不同的学生，面对学生不同的错误，该刚的时候，馆员一定要刚，该柔的时候，馆员一定要柔。或者刚柔相济一起用。这样对症下药，会达到良好的批评和教育学生的效果。

4.要注意频率，不能乱发脾气。一个馆员如果不论学生所犯错误的大小，严重程度如何，每次都大发脾气，严厉批评，学生就会习以为常，批评的效果就会趋近于零。［2］95比如，图书馆流通部的书架经常出现串架现象。学生从书架中抽出一本或几本书后，会先简单看看，再决定是否借出去。对不想借出去的书，部分学生不把书放回原位，久而久之，流通部的书架就会乱，学生来借书时，就在架子上找不到。对串架现象，流通部的馆员们非常头疼，经常有馆员进库查看。只要看到有学生乱放书，馆员就会大发脾气，亮大嗓门批评学生，虽然批评过学生多次，但学生乱放书的现象依然存在，串架现象甚至越来越严重。学生好像对馆员的批评无动于衷。

流通部主任了解到这个情况后，建议馆员们不要频繁地去书库查看和批评学生。而是每月进书库去提醒学生一次。馆员批评学生的频率少了，学生乱放书的现象反而减少了一些。

三、结 语

总而言之，馆员批评学生是一门艺术，所以一定要注意批评的分寸和方法。作为高校图书馆流通部的馆员，要不断地总结经验，吸取教训，摸索出一些新的批评方法，提高批评艺术。只有这样，批评和教育学生的效果才会更佳，才能把高校图书馆流通部的工作做得更好。

［1］ 陶友莲，徐静薇.谈馆员批评学生应讲究的艺术［J］.科技情报开发与经济，2006（3）.

［2］ 郑冬梅.浅谈批评学生的艺术［J］.中国校外教育：下旬刊，2008（10）.