浅析网络通信管理系统的项目背景和代维现状——以中国移动四川分公司为例

郭亚钢 任嘉利 闫文银

（1、四川师范大学，四川 成都 610110；2、四川华西建筑设计院，四川 成都 610041；3、浙江鸿程计算机系统有限公司，浙江 杭州 310000）

随着电信行业新一轮重组和年初3G牌照的正式发放，中国正式进入了3G时代，同时电信运营商也迎来了全业务发展的新时期。全业务运营时代业务量不断增大，对无线网络室内覆盖的要求更高；终端服务增多，维护的协调工作量更大；由于尽可能缩短了建设周期，测试和网络优化要求更加频繁——这些都大大增加了电信运营商的运营工作量。

通信设备和设施的稳定运行至关重要，设备的每一次故障都有可能给运营商造成无法估量的损失，所以，保证设备的安全运行是运营商网络维护的首要任务。代维的各项工作是有效保证通信系统安全的基础工作，代维工作管理上的缺失将影响着网络的价值及用户的感知。怎样管理好代维公司一直是运营商面临的难题，如果代维公司没有得到合理的管理，代维将成为全业务运营工作的瓶颈，极有可能使运营商得不偿失，给其带来严重后果。

因此，如何在运营商内部建立起一套有效的代维交互平台，理顺运营商内部不同部门之间、运营商与代维公司之间以及代维公司内部不同代维队伍之间的协作关系，并开发出一套支持全业务的代维PDA终端系统，实现代维PDA与代维管理平台间的信息互通，规范代维工作流程，提高代维工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等全业务代维的闭环流程监控，完成全业务代维的精细化管理，是目前各运营商都比较关心的问题。

在此背景下，中国移动四川分公司进行了合作单位统一管理平台的建设。合作单位统一管理平台定位于代维工作的职能管理以及按需工单的流转，实现了公文流转、生产组织调度等的流程化，加强了代维公司等合作单位与移动公司之间的有效沟通。

1 代维信息化现状

中国移动四川省分公司经过几年的信息化建设，对代维管理的IT支撑系统已经建设完成包括iMEP系统、资源管理系统、综合网络资源管理系统、应急发电系统、PBOSS系统、无线网优平台、图纸化平台以及正在建设中的合作单位统一管理平台等管理系统。每套系统完成各自的业务，每套系统有自己的数据，容易形成信息孤岛，无法适应中国移动四川分公司全业务发展的需要。因此，需要通过整合现有 iMEP系统、资源管理系统、综合网络资源管理系统、应急发电系统、无线网优平台等系统，进行统筹开发，优化和完善合作单位统一管理平台。实现包括基站代维、延伸系统（室分、直放站)代维、塔桅代维、管线代维、应急发电、综合接入代维、CQT测试在内的全业务代维的一站式管理。而为中国移动四川省分公司提供通信代维服务的大部分代维公司，目前普遍采用纸质工单形式，在各处理环节中流转最终到达末梢的代维人员，代维人员在代维工作结束后以纸质方式记录并反馈代维结果，最终手工形成代维报告，工作效率低且工作质量差。因此迫切需要开发出一套支持全业务代维的PDA终端系统，实现代维PDA与合作单位统一管理平台间的信息互通，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等全业务代维的闭环流程监控，规范代维工作流程，提高代维工作效率，完成全业务代维的精细化管理。

2 目前代维存在的问题

基于当前中国移动四川省分公司代维的业务、工作流程及信息化现状，中国移动四川省分公司代维管理工作的不足具体表现如下：

2.1 工作质量失控

难以监督现场工作质量。当前代维工作存在严重质量失控现象，无法保证与落实对重要站点的分类分级代维；无法有效落实分等级、分场景维护；当前代维工作更无法实现对不同站点生成个性化的代维任务，导致用户投诉居高不下。

2.2 人员难以监督

无法监督现场工作；在当前工作中，难以有效监督代维人员是否按预定时间到达指定的代维位置；CQT测试造假；无法定位代维人员是否到达有效测试位置进行CQT测试，难以监督代维人员是否测试足够的时间。

2.3 测试统计缓慢

测试数据无法现场统计和实时上报；纯纸质化填写报表，原始验收数据难以保存，代维各项数据统计困难；无法及时判断站点异常；数据无法及时有效的上报，无法及时反馈该代维点是否正常，导致效率低下并多次进站，同时无法有效的进行数据分析。

2.4 资管功能缺失

无法实现资产管理；资产管理工作在当前的代维工作中一直是缺失的，至今尚无有效的资产管理系统；资产损失或投资浪费；无法确切掌握站点、机房中的实际设备数量和型号，造成管理上的漏洞并有可能引发资产流失或投资浪费。

2.5 信息更新滞后

难以及时更新站点信息；由于代维周期长且由人工整理站点信息，信息更新速度非常缓慢，信息更新速度跟不上事情变化的速度；无法及时更新基站信息；无法对发生变化的基站设备进行信息统计，使信息无法得到及时更新，造成投资浪费。

2.6 工作效率低下

一次进站无法完成多项工作；在当前管理模式下，由于代维人员技术的局限性和工作量的问题，代维人员一次进站只能完成某个单项任务；无法实现一站式全业务代维；由于无法实现一站式解决方案，严重浪费人力和物力，工作效率非常低下。

而目前移动代维业务现有基站代维、塔桅代维、延伸系统代维（直放站、分布系统）、管线代维，应急发电代维，综合接入代维（政企客户、家庭客户、光交）等。每种代维业务分别由不同的代维公司或者代维组来负责，代维人员较多，技能单一，管理起来难度较大，工作效率低下。经常会出现同一站点同一天有2组甚至3组代维人员去工作，给业主带来了极大困扰，严重影响了今后业务的开展，移动公司代维管理人员也迫切需要改变这一现状，因此为了提高代维业务的工作效率并实现对代维业务的可控管理，，进行中国移动四川省分公司代维管理系统（即指合作单位统一管理平台）PDA接入服务项目的建设是非常必要的。