浅谈认证企业质量管理体系的有效运行

赵 芳 庞永俊 张静华

(1.河北建筑工程学院，河北张家口075000;2.张家口市华工设备安装工程有限责任公司，河北张家口075000)

ISO9000质量管理体系标准是在总结和提炼世界优秀组织成功经验的基础上，经过千锤百炼形成的科学管理模式和理念，适合任何组织用来规范组织行为、实施有效管理.如今，贯彻ISO9000质量管理体系标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种“护照”.企业纷纷进行ISO9000质量管理体系标准认证，以贯彻管理体系标准为契机，借助外部力量规范和改进企业的管理，同时达到提升企业的形象和信誉，开拓和巩固市场等目的.

企业通过ISO9000质量管理体系标准认证，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序;规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格的发生，降低了企业质量管理成本;通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;围绕“让客户满意”及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力.

但由于企业在实际运行质量管理体系时，会遇到这样那样的干扰因素，导致企业在质量控制方面不够稳定，严重影响质量管理体系在实际中的有效运行.本人结合多年的企业质量认证工作经验，谈一谈确保企业质量管理体系有效运行的几点改进措施.

1 加强组织领导，实行一把手负责制

企业各级领导的决心和毅力是质量管理体系有效运行的关键.因为质量管理体系的建立与运行必须使整个工程建设过程的全体员工参与才能完成，而且，要达到ISO9000族标准要求，需要对早已形成的工作模式进行改进和调整，这就要求企业的领导和各职能部门及各项目经理部的领导不仅要有坚定的决心，还要有坚强的毅力.从企业管理层到各级部门要加强贯彻标准的组织领导，实行一把手负责制.各级领导对贯标工作亲自组织、亲自安排、亲自检查和落实，使资源配置更加合理，接口关系更加顺畅，确保了程序的有效建立和程序的正常运行.各级领导认真自觉严格按标准和程序要求执行，提高了全体员工的质量意识，激励员工贯彻标准和执行程序要求的积极性，保持质量体系运行的有效性和稳定性.

2 加强培训，树立质量理念

要确保质量体系在实际工作中的有效运行，在全体员工中要树立为客户服务的质量理念，这里的客户是不仅指建设单位，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、各部门间也应是客户关系.每个员工都要清楚自己的客户是谁，所做的工作一定要确保客户满意，员工有了这样的质量理念，就会自觉遵守标准规定、自觉执行程序要求，质量体系就能有效运行.

要树立这样的质量理念，提高员工的质量意识，最有效的方法就是加强培训.首先，通过质量方针、质量目标和质量意识的培训，使全体员工不仅能熟记和理解质量方针，还能掌握质量方针的精神实质，提高质量意识.其次，通过标准知识的培训，使全体员工掌握了ISO9000族标准的精髓，避免形式主义，注重实际效果，努力做到“该说的要说到，说到的要做到，并注重其有效性”.最后，通过质量管理体系文件的培训，使各级人员熟悉本部门的职能，明确职责权限和工作流程接口，清楚工作程序及要求，熟练掌握工作技能.

企业的培训工作要做的深入细致，要分级分层对员工进行培训;要经常不断的进行培训.而且，还要注重培训效果，培训结束要进行考核.培训达到的效果:使全体员工树立“为客户服务”的质量理念;并使每个员工都了解自己的工作目标是什么;岗位职责是什么;工作内容是什么;完成工作的方法是什么;工作中需填写哪些质量记录;何时填写;填写内容是什么;从而确保每个员工都能达到上岗要求;使产品在实现过程中得到控制.总之，培训工作越深入、越细致，员工的质量意识越强，贯标和实施质量管理体系工作就越顺利，体系运行就越持续有效.

3 重视内部审核，促进监督考核

企业的内部质量体系审核是保证质量管理体系有效运行的关键因素.按标准要求，在企业内部进行适时的质量体系审核，以验证质量活动和有关结果是否符合有关标准、体系文件的规定，检查各职能部门对体系文件的执行情况，确保质量体系持续有效.内审工作由企业持有内审员资格证且熟悉建筑行业专业技术、经验丰富的内审员担任;内审要覆盖企业全单位和部门;审核前要做好详细的审核计划，编制了一套具有可操作性的内审检查表;审核时，要严格按计划和检查表内容进行，并做好审核记录.内审工作是以发现问题、解决问题为目的，切忌走马观花、顾忌人情、敷衍了事.发现问题要及时与受审部门沟通，帮助受审部门分析不合格原因，采取纠正措施，从中找出质量管理体系中的改进之处.

企业还需要建立监督考核制度，以刺激质量管理体系良好的运行.企业应该充分利用好“目标管理法”，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制.可以以部门为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定.目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，切记不要将质量目标值夸大或不切实际.针对每一项质量目标，应制定实现的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据.通过内审来监督检验各部门质量目标实现情况，同时要采用奖励的方式，以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展.

总之，以上三项措施是认证企业确保质量管理体系有效运行的关键，这些措施的落实，会使企业的质量管理体系上升到一个新的水平，并为企业的质量管理体系持续改进打下坚实的基础.