现代图书馆服务理念与服务转型

林 虹

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

现代图书馆服务理念与服务转型

林 虹

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

图书馆的职责是实现知识广泛、快速传播.随着社会的飞速发展，图书馆的功能也处在不断地拓展和延伸状态之中.为了让图书馆继续发挥独特的知识传播作用，保持其知识储存、文化传播中心的地位，跟上时代的步伐，图书馆需要顺应读者的实际需求心理，向多功能、现代化，能提供更丰富、更高效、更现代化、更人性化的现代信息服务的新型图书馆转型.

现代图书馆；现代化；管理；服务转型

图书馆是人类文明的产物.图书馆的一个重要的职能，就是把文化遗产保存下去，流传给子孙后代.回顾我国图书馆的发展历史，不难发现图书馆的演变经历了藏书楼、近代图书馆和现代图书馆三个阶段.

图书馆的服务是图书馆工作的外在表现形式，是图书馆社会价值和最终目标的体现.传统图书馆以传统印刷型文献为收藏管理内容，以手工操作为服务手段，服务主要以文献的查询和提供借阅为核心，同时也是最基础的服务内容.随着计算机技术、信息技术和网络技术的飞速发展，人类社会正快步向信息社会迈进.信息技术变得日益成熟，而我国信息产业也发展迅速.

我们看到，以电子计算机信息处理技术为代表的现代技术正在极大地改变着人们的生活，甚至颠覆了已有的信息传播方式.同时也催生出读者对现代化、多功能、开放型图书馆越来越急迫的需求.

1 图书馆的职能与服务方向

文化选择、文化创新和文化传承，是作为社会文化产物的图书馆在社会文化中的三个定位.实现知识的广泛、快速传播是图书馆最基本的责任与义务.简单的说，图书馆所发挥的职能主要有：

1.1 基本职能：是传递文献信息，保存文化遗产的职能.人类文化得以流传，主要是通过文献——传统的图书和各种各样的文献——来完成的，通过这种形式使文化得到延续.德国图书馆学家卡尔斯泰说：“图书馆就是使文化的创造和继承成为可能.”因为图书馆是信息的储存和处理中心，经过它的搜集和整理，可以向读者提供各种有效的信息.

1.2 社会职能：包括但不限于社会文献信息整序的职能、开发智力资源、社会教育职能，满足社会成员欣赏娱乐消遣等精神需求的职能.

图书馆的这些职能决定了图书馆的服务对象和服务内容.那就是面向读者，提供准确的、便捷的、高效的、优质的信息服务.

2 图书馆向现代化转型的必要性

众所周知，传统图书馆提供的是以传统印刷型文献为收藏管理内容，以文献的查询和提供借阅为核心，面向读者，以手工操作为服务手段的服务.读者精神文化需求的不断提升的同时，传统图书馆提供的服务却逐渐表现出了单一、封闭、僵化的特征.

而技术创新、服务创新是历史潮流，不可阻挡.身处于信息时代的人们突然发现用计算机处理数据又快捷又方便，把它用在图书馆的服务和管理上，可以使原本在传统图书馆管理模式中比较繁杂的信息采集、分类检索、信息储存等等操作流程变得更加简单、更加高效.这就使得多功能、现代化图书馆的大量出现成为可能.

现代化图书馆服务拥有智能性、实时性、交互性、个性化的特点，能为读者提供便捷、及时、贴心的海量信息资源和知识服务.合理地利用它的优势将极大地方便全社会.这对知识与文化的发展与传播影响深远.

受益的还不仅仅是读者.网络环境下的新型图书馆，大量的事务性环节将会被简化甚至省略.而图书馆员将从繁重的、机械的事务性劳动中解脱出来，真正地将精力投入到对知识和信息的组织、管理和深入研究当中去.与此同时，依托网络的现代化图书馆先进运作方式，使得读者将不必受时间和空间上的限制，坐在家中一样也可以享受到现代化图书馆提供的先进而周到的服务.同时，图书馆本身也借助互联网，发挥更加强大、更加广泛、更加全面的信息服务作用，真正地成为知识中心，文化中心.

现代化图书馆拥有如此强大的功能和如此明显的优势，自然极大地满足了读者的胃口，使得读者对现代图书馆的需求越来越急迫.在这种形势下，传统图书馆若不能顺应历史潮流，自我变革，克服自身藏书水平、服务水平的不足，推陈出新，迎合读者，势必将被读者们所抛弃.所以，为了自身的生存，图书馆势必将走上向现代化的多功能图书馆转型之路.

3 转型目标：与时俱进的现代化图书馆

既然读者的要求决定了图书馆必将转型，那么，转型之后，图书馆建设的工作重心也将随之发生转移，原有的旧的工作模式、管理模式、服务模式亦将随之改变.

对于读者来说，图书馆真正的魅力在于其提供的服务.图书馆事业要想发展，就必须牢固树立起“以服务为中心”的理念.离开了服务，其他的都将是空中楼阁，无从谈起.同时可以看到，图书馆的服务是不可缺少的社会公共服务的重要项目.图书馆的服务因为具有公益性、稳定性、系统化和公信力，因而不可以被其他信息服务机构和组织所代替.

笔者认为，图书馆不能继续扮演原来的藏书楼的角色，必须摒弃“重藏轻用”办事风格，主动地、多层次地、全方位地为不同读者服务.而要学会提供贴心的信息服务，就要求图书馆做到合理管理，建立起适应现代的图书馆服务模式，又要把各方面资源组织好、处理好，使服务体系逐渐达到有序、丰富和系统，坚持外为今用，古为今用的原则.在服务的要求上，现代化图书馆将不再是文献的单向供给，而是向用户提供丰富的知识和信息.

还要注意实现文献信息服务的多元化.既要做好传统文献的借阅与服务，又要做好数字化文献的工作.服务创新是图书馆工作的出发点和最终归宿，也是图书馆的核心竞争力.图书馆的服务创新，旨在提高服务效率，提供一站式贴心服务等等.

4 图书馆服务向电子化转型过程中的要求

笔者认为，图书馆服务电子化转型过程中，需要注意和解决的问题有：

4.1 图书馆必须保护好图书馆的文献资料，这是最基本的要求.图书馆应该虚心接受读者的监督，并依靠读者改进图书馆工作质量.另一方面,读者应自觉遵守图书馆的各项规章制度，尽应尽的义务,共同创造安静和谐的阅读环境.

4.2 优化借书、续借、还书的手续流程，最大限度地简化操作步骤，方便读者，达到服务高水平，办事高效率.

4.3 对图书馆网站界面、排版进行优化，对网站服务功能进行提升，使网站功能更加强大，更加易于使用，以此诱导读者大量接触“虚拟图书馆（Virtual Library）”“无墙图书馆（Library Without Wall）”，体验图书馆提供的高水平、高效率的信息服务，从而节约大量时间.

4.4 加强对用户的培训指导，提高用户使用图书馆的各项资源（包括电子资源）的能力.同时提升用户粘性，并使读者接触到大量的电子版图书，培养读者合理地利用电子图书馆资源解决实际问题的能力.

4.5 将更多的图书电子化，丰富电子图书馆藏书量，尤其是新书的藏书量.同时实现馆藏文献资源的多元化.增强时效性,提高馆藏利用率.进而提高文献信息的利用率和价值.

4.6 加大对图书馆在馆舍、图书、设备等硬件设施上的投入，提供更多用于供读者方便地查阅电子文献的设备和器材，比如电脑.合理地配置资源,发挥图书馆最大的效能,成为真正的文化和信息中心.

4.7 进一步开放实体馆藏、延长开馆时间、开放相关设施.图书馆应创建活泼开放、舒适和谐的阅读环境，以便给读者提供快速、方便的信息获取渠道，充分发挥文献、馆舍、设备、人才等资源优势.

4.8 服务内容力求臻于多样化、个性化和专业化.图书馆的一切活动都要围绕读者进行,以体现人文关怀,表现“以人为本”的思想.加大图书馆的人文环境建设.及时地把握读者阅读的习惯，有针对性的提供服务.尽量满足读者的需求，使得服务更加人性化.

4.9 服务手段现代化.借助于现代化的通讯工具、网络化的存取手段，从文献借阅、资料检索、信息咨询服务，到Internet查询、数字文献的查阅和获取服务，为读者提供无缝信息服务，提升服务功能与质量.

5 正确看待图书馆传统服务与现代服务的关系

既然现代图书馆信息服务是顺应时代要求和读者需求发展而来的，那么它是不是就可以完全取代传统图书馆的服务了呢？笔者认为，从目前看，现代图书馆服务相对而言的确有突破，有创新，但还没能发展到可以完全脱离传统的读者服务的程度.数字图书馆或者虚拟图书馆的存在和发展仍将依托于传统图书馆中的文本型信息源，即实体文献.

图书馆传统服务将在长时期内与现代服务相互补充，共同发展.转型期的图书馆仍要做好传统服务的工作.这是十分必要的.因为就目前来看，读者仍然习惯于阅读印刷型图书、杂志和文献.究其原因，是人们长期而来养成的阅读习惯，这在短时间内很难扭转，需要一个逐渐适应、逐渐改变的过程.这是我们需要正视的问题.

这就使得图书馆在转型过程中巩固加强传统服务项目变得尤为重要.不妨利用现代技术拓展传统服务内容，提高服务效率和质量，解决传统服务与现代服务模式有机结合的难题，满足读者不断提出的新需求.

回顾图书馆在服务方面的理念变化轨迹，是从原来的重藏轻用，变化到提出读者至上、服务第一.从原来的被动服务向主动服务转化，从封闭式的服务向开放式的服务转化，从一般服务向深化服务转化.

当然，和实际中遇到的事物发展规律一样，图书馆从传统到现代化的转型也是一个循序渐进的过程，不是一蹴而就的.数字化转型建设也需要较长时间投入的开发与积累，这个过程需要我们馆员做大量工作.这就要求馆员在图书馆管理工作中，管理思想觉悟要进一步提高，而且勇于创新，不因循守旧.建立分配激励机制，调动馆员工作积极性.有效地组织各个系统协同合作，有条不紊地，保证图书馆管理工作高效率运行.只有这样，才能推动图书馆建设进程不断地前进，促进图书馆服务质量的不断提升，拉动图书馆管理工作的不断完善.

〔1〕霍岩.基于开放理念的图书馆服务[J].图书馆学研究，2007（12）.

〔2〕郑满庄,杨柳,吕传禄,仇顺海.科研机构图书馆转型建设探讨[J].图书馆杂志，2008（1）.

〔3〕朱开忠.图书馆转型研究[M].人民邮电出版社，2011（2）.

〔4〕周文骏，王红元.中国图书馆学研究史稿，2009（2）.

〔5〕唐畅.浅析转型期图书馆传统服务和现代服务的关系[J].科技情报开发与经济，2006,16（12）.

G251.6

A

1673-260X（2012）07-0155-02