物业管理专业实习的规范化管理理念研究

邓福康

（宿州学院 管理工程学院，安徽 宿州 234000）

物业管理专业实习的规范化管理理念研究

邓福康

（宿州学院 管理工程学院，安徽 宿州 234000）

从实习的角度出发，分析了物业管理专业实习中存在的问题，如：主观上不够重视、对岗位薪资补贴斤斤计较、特别是学校与物业公司对实习生的协调管理不规范等.本文以某校物业管理专业的实习为背景，结合物业专业的发展现状，提出针对物业管理专业实习生的规范化管理理念，即从学校和物业管理公司两个角度出发，发挥各自优势和特长，优势互补，达到更好的管理效果.在学校方面，制定严格的管理制度和奖惩措施等；在公司方面，制定具体的实习计划，将实习期分几个阶段，不同的阶段对实习生有不同的要求和目标.

物业管理；实习；规范化管理

应用型本科高校是以培养应用型人才、培养本科生、以教学为主的高校[1].应用型本科高校的物业管理专业是应用社会科学、自然科学、技术科学的理论与方法，系统地研究现代社会条件下物业管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学，包括物业管理理论和物业管理实务两个方面.目前，全国物业管理企业已逾3万家，从业人员300多万人，国内行业产值已达到数百亿元[2].物业管理专业的人才非常缺乏，经过系统高校学习的物业管理的人才更少.所以，这个专业急需高素质的实用型人才.2008年，为了适应市场对人才的需求，某校开设了物业管理大专专业，培养方案采取2加1模式，即前两年在校学习理论知识，第三年去物业公司实习，锻炼实际操作动手和职业能力[3].

1 物业管理专业实习存在问题

经过近几年，物业管理专业的兴起，实习的规模和人数逐步扩大，也暴露出更多亟待解决的问题[4]，总结如下：

（1）部分学生实习态度不端正.误以为自己是去充当廉价劳动力，曲解了学校的实习安排，表现出不配合工作、叛逆不服从带队老师管理的消极态度.

（2）学生对实习的岗位存在不同偏好.比如说有安保、园区管家、前台客服岗、行政人事助理、财务会计、工程部门等等岗位，实习生一般喜欢园区管家、前台客服岗、行政人事助理等岗位.却非常排斥安保等岗位.

（3）部分学生对薪资待遇斤斤计较.在不同岗位实习，相应的薪资待遇会略有差别，影响部分同学实习的情绪.

（4）大部分学生对物业实习工作期望值太高.容易出现眼高手低的情况，认为自己是专业人士、大学生，一开始工作就应该身居要职，对于从基层做起很排斥.

（5）大部分学生对物业公司的工作节奏把握不准.在不同的物业公司，有的同学抱怨工作强度太大，工作时间太长，但有的同学却又感觉无事可做，学不到技能.

2 规范化管理理念对策

综上所述，实习生所表现出来的问题根源是学校和物业公司的管理问题，管理缺乏规范性、系统性、协调性.解决实习生管理问题的措施总结为以下几点：

2.1 规范管理理念，加强物业管理专业实习的重要性教育

随着经济的不断发展，各高校在课程的教学中，采用了各式各样的教学方法和手段，以帮助学生更好的了解实际情况，提高学生的分析问题、解决问题的能力.但是，对于集很强应用性和实践性的物业管理专业，在实习生实际操作中，更要求实习生对多学科知识的糅合，如物业法规、物业管理条例、物业管理实务、建筑知识、装修知识等等主要知识.不管教学方法、设备、手段多么完备，学校也无法模拟现实生活中的形形色色的业主形象和服务过程中遇到的问题，只有物业管理企业可以给予实习生身临其境的机会.在与业主面对面的服务交流过程中，调动学生的想象力、创造力以及应变能力，从而极大的提高学生的综合素质.

通过实习生的实习期间表现，教师可总结实习生的不足和欠缺：理论知识是否扎实、知识面是否宽广、各科知识灵活运用是否熟练等等，为以后的教学指明方向.

通过半年的顶岗实习，学生在与业主的面对面服务中，能够更好了解业主的需求与实际困难，能够更快的进入到物业管理员的角色.

2.2 规范管理理念，加深实习的认知教育

有些同学缺乏对实习的正确认知，导致实习的态度不端正，误认为实习只是应付学校的安排，完成学业的最后一个阶段，为了顺利拿到毕业证；也有同学将实习视为赚取生活费甚至学费的机会，一味的追求较高的实习补助.以上典型的对实习的错误认知，达不到实习的目的和要求.这就要求教师在实习之前做好学生的心理辅导工作，在踏上岗位之前做好实习生的认知教育，以积极地心态去面对实习中的岗位安排和薪资待遇.否则很容易影响到实习效果，更有甚者可能会影响到整个实习团队的管理和实习的顺利完成.

物业管理行业在我国的发展时间并不长.但是，在这短短的30年的历程里，物业管理行业取得了极大程度的发展，但是，物业管理的现状怎样？发展方向怎么定位？物业管理企业是如何进行运作的？这是每一个学习物业管理专业的学生最为关心的问题.在实习的过程中，同学们会得到进一步的理解和认识.

在实习过程中，实习生每天都会与形形色色的业主打交道.通过企业培训和实践操作，实习后的学生语言表达、沟通能力得到很大提高.在给予业主服务帮助的同时，学生会逐渐认识到物业管理人员存在的价值从而提升自己的职业荣誉感.

2.3 规范管理理念，帮助学生摆正实习的心态

90后的年轻人，大多是独生子女，有着较好的家庭条件，个性鲜明，也有更强烈的优越感，对实习职位及期望也更高.这就要求实习带队老师帮助他们理解现实状况，高学历不等于具有高能力，人才的成长都需要一个过程，只有从基层做起，积累丰富的经验才能为向更高层次发展奠定坚实的基础，且物业管理是一个非常重视实践经验的行业.另外，还要让学生明白实习的目的是学习真本领，且实习的劳动强度也较大，在校期间最好先做好体能的训练.总之，要让学生摆正心态去面对实习中的岗位安排和工作内容.

2.4 规范管理理念，完善实习管理制度

没有规矩不成方圆，任何规范化的管理都要有完善的管理制度作保障.如对实习生进行的三级管理制度：一级管理由实习组长完成.实习组长的人选非常重要.因此，在选拔每个实习点组长的时候，一定要综合考虑各方面的意见，如班主任的推荐、同学的介绍以及带课老师的意见等等.优先考虑有责任心，有较强管理协调能力的同学；二级管理由带队实习老师完成.每个实习点视人数多少安排带队老师1～2名，负责与企业的联络和沟通，解决实习生在企业里遇到的问题，及时做好学生的心理辅导；三级管理由学校实习领导小组完成，解决实习的战略性的问题.在带队老师离开公司后，实习信息的反馈要实行二级反馈制度：一级反馈即实习组长每天以短信或QQ留言的方式向带队老师汇报实习生的实际情况，以便老师能够及时了解每一位实习生的最新动态、有相关问题并及时予以解决；二级反馈即带队老师每周向实习领导小组汇报本周的实习点的情况.另外，实习带队老师还应经常和实习企业进行沟通，保证政策的连续性.

在制定好管理制度的同时，学校应给每一位学生发放一本规范的实习手册，在实习手册里写清楚本次实习的目的、任务以及应该注意的一些安全问题等等，并要求实习生每周写一篇实习周记，最后实习结束的时候写一篇实习总结，实习手册将作为实习成绩评定的一个重要依据.学校应要求实习单位在实习结束的时候，根据学生的实际工作表现评选出10%～20%的优秀实习生.最后的实习成绩采取企业认定情况、实习手册撰写情况、带队老师评定情况三部分评分加权得出实习成绩.

2.5 规范管理理念，明确实习任务

学校与物业公司协商提出具体的实习安排，具体由物业公司操作管理.即对实习生的管理模式像上楼梯一样，要求越来越高，逐步接近优秀正式员工的标准.这种模式将半年的实习期分为四个阶段，不同的阶段对实习生提出不同的要求并给予不同的职责.具体实施细则如下：

第一阶段，实习的第1个月：实习生在行政服务部、客服部（管家部）、秩序维护部、工程维修部、环境绿化部等部门轮岗实习，每个部门轮岗实习一周的时间，在每个部门带队师傅的指导下，完成第一个阶段的实习.在这个阶段，实习生熟悉公司的各项规章制度，员工的行为准则，所在小区的概括，现阶段的运行情况及未来一段时间的主要任务，还包括各个部门的岗位职责，业务流程等.

第二阶段，实习的第2～3个月：实习生基本安排在客服部（管家部）实习，也可根据实习生的个人意愿和表现安排更适合的岗位.在这个阶段，实习生应积极的参与到各项具体岗位工作中去，尽快熟悉和掌握具体岗位的工作内容和操作流程，为下一阶段的独立顶岗实习做好准备.公司针对实习生在第二阶段的实习，定期召集带队师傅和实习生开会或以座谈会的形式，明确实习生的目标.这个阶段结束，公司和学校联合对实习生进行期中考评.

第三阶段，实习的第4～5个月：由于经过以上两个阶段的实习积累了一定的经验，绝大部分同学对第二阶段实习的岗位已经基本能够胜任，公司根据实习生的表现安排顶岗实习，各部门的部长负责监督指导.

第四阶段，实习的第6个月：在实习期的最后一个月，公司根据实习生前三个阶段的表现，在第6个月的中旬，给实习生一个评价等级，按30%的比例选出优秀实习生，与实习生进行双向选择.

3 总结

在这种规范化管理模式下，同学们经过六个月的实习，会得到更好的锻炼，也更容易融入这个行业，对行业的认知度更高，留在物业及相关公司，并愿意从事这个行业的比例将有很大提高，达到了应用型本科高校培养人才的目标.也因此，学校要进一步深化“工学结合、校企合作”的人才培养模式，为物业管理行业的发展注入新鲜血液.[5]

〔1〕潘懋元.什么是应用型本科？ [J].高教探索,2010(1)：10-11.

〔2〕陈之平.物业管理行业的四个发展方向[J].城市开发,2009（13）：10-11.

〔3〕王筝.如何构建和培养学生的职业能力[J].河南商业高等专科学校学报，2009（3）：106-108.

〔4〕左振华，邹波.高职物业管理专业学生校外实习调查分析[J].江西教育学院学报（综合），2007，28（6）：116-118.

〔5〕彭后生.高职物业管理专业人才需求调研与分析[J].现代科技,2009，8(4):75-77.

G642

A

1673-260X（2012）06-0185-02

依托宿州学院教学研究项目“房地产专业沙盘实训课“企业化”研究”（szxyjyxm201107）；宿州学院人文社科一般科研项目“皖北片区物业管理现状及对策研究”（2011yyb29）