社区流动图书馆工作的探索——以常州工学院社区流动图书馆为例

陶芸健

(常州工学院，江苏 常州 213002)

0 引言

2010年11月，常州工学院图书馆在陶沙巷社区建成了第一个社区流动图书馆，经过1年多的时间，现已建成了5所社区流动图书馆，分别是陶沙巷社区流动图书馆、青山湾社区流动图书馆、兆丰花苑社区流动图书馆、解放村委流动图书馆、晋陵公馆社区流动图书馆。为了更好地、持久地推进社区流动图书馆的各项工作，通过对5所流动图书馆的走访，并与社区流动图书馆工作人员交流，发现在社区流动图书馆管理与服务工作中存在的一些问题，在总结社区流动图书馆管理和服务实践中积累的可推广的经验基础上，借鉴国内一些较为成熟的流动图书馆经验，提出一些关于加强流动图书馆工作的具体措施，以推进社区流动图书馆的管理与服务工作向更加深入与成熟方面发展。

1 建设社区流动图书馆的意义

2008年，中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》，宣言称:“图书馆是通向知识之门，它通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明的社会功能，现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。中国图书馆人经过不懈的追求与努力，逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则”。在《图书馆服务宣言》里，还确立了图书馆应开展信息资源共建共享，努力促进全民阅读，图书馆人与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作，提供优质、高效、专业的服务等七大目标。常州工学院社区流动图书馆的建设，正契合了《图书馆服务宣言》所宣扬的“普遍开放、平等服务、以人为本”精神与思想，对保障常州地区公民的文化权利、缩小社会信息鸿沟有着重要的意义。此外，流动图书馆的建成在促进社区文化建设、加强学校和地方合作、方便居民读书等方面起到了很好的作用，特别是陶沙巷社区流动图书馆，在流动图书馆管理、阅览环境建设、拓展读者群体、开展读者活动等方面进行了一些探索和实践，并取得到很好的成绩，社区流动图书馆的建设受到了社区居民的欢迎。

2 加强社区流动图书馆工作的措施

2.1 积极开展宣传，不断扩大读者范围

流动图书馆建成以后，要有计划地在本社区开展各种形式的宣传。可通过宣传条幅、黑板报、展板、印发传单、报纸、地方和社区网络、电视等媒介对流动图书馆提供的服务内容、开放时间、日常开展读者活动及活动中涌现的典型事迹进行宣传和报导，只有有计划地、持续地宣传，才可以使本社区的读者意识到图书馆的存在，赢得读者对图书馆的认可，扩大图书馆的影响力，提升图书馆的知名度，同时在社区中营造出读书风气。

为了扩大读者队伍，要主动深入到社区流动图书馆附近的一些企业单位和社区居民中去吸引读者。例如，陶沙巷社区流动图书馆在建成后不久就主动深入到流动图书馆附近的建筑工地为民工服务，拓展了读者范围。对青少年朋友来说，由于课业学习任务繁重，日常无暇光顾图书馆，但并不意味着他们没有看书、参与读者活动及增进与同龄人之间交流的兴趣和愿望。因此流动图书馆应抓住社区周围学校的青少年读者，在周日和节假日举办征文活动、图书漂流活动、义务推广阅读活动等，把青少年吸引到社区图书馆举办的活动中来，为其终生学习打下基础。为了吸引读者，还要不断提高社区流动图书馆的服务质量，这就要求流动图书馆要适时更换文献，提供高效快捷的图书馆服务，营造温馨舒适的环境，不断满足读者的需求，只有这样才能留住读者。社区流动图书馆要本着“普遍均等、读者第一、服务至上”的宗旨，坚持为各类群体服务，无论是务工人员，还是乞讨拾荒者，只要有阅读和服务的需求，都可以成为社区流动图书馆服务的对象。社区流动图书馆还要重点关注残疾群体、老年群体、儿童群体等，为他们提供专门服务或上门服务。

2.2 不断充实服务内容，大胆开拓服务领域，创新服务方式

在提倡素质教育、继续教育、终身教育的今天，流动图书馆要不断充实服务内容，大胆开拓服务领域，创新服务方式。例如，根据社区读者的年龄特点可提供不同的服务内容和服务形式，对于年龄较小的儿童，除了为他们提供适合其阅读的经典儿童读物外，还可以为他们提供经典的音频视频读物，提供一定的场地摆放儿童玩具，组织一些游戏吸引他们。在本社区组织适合少年儿童参与的各种竞赛活动也可以调动他们的参与性，通过不同的服务内容和方式使社区流动图书馆成为一个儿童喜欢、父母放心的学习和放松身心的场所。对于社区的主体中青年群体，由于受到来自于工作、生活等方面的压力影响，他们到社区流动图书馆看书的兴趣较淡，社区流动图书馆可以有意识地开展一些技能培训，举办一些适合该年龄段的各类有益活动，使社区流动图书馆成为他们学习和展示自己技能、才能的地方，为其架起与本社区其他居民交流的桥梁。社区流动图书馆的另一重要服务对象是社区老年人，由于这个群体一般时间较为充足，热心公益事业，有着强烈的健康养生方面的知识需求，更渴望与其他人进行交流，流动图书馆可以举办诗词书画展览、健康知识讲座、相关主题讨论等活动，使社区流动图书馆成为老年人经常光顾的去处之一。此外，还可以针对社区居民工作、学习、生活中遇到的实际问题，提供各种信息服务，如房产信息、产品信息、旅游信息、医疗信息、家政信息等，使社区流动图书馆成为社区居民获取信息的一个服务点。社区流动图书馆在开拓服务领域、创新服务方式时，要积极争取上级部门的物质支持，借助社区居民自身的力量与热情，依靠高校图书馆的技术，在能力许可范围内尝试使用计算机管理，开展电话热线服务、跟踪服务、文献参考服务等，大胆尝试以信息开发为中心，提供剪报服务、主题服务等。

2.3 健全规章制度和规范运作流程，努力实现可持续发展

流动图书馆作为一个新生事物，建设和发展时间较短，实践经验不足，要实现可持续发展，规章制度和运作流程尤为重要。

首先，应制订科学可行的工作条例和岗位规范管理制度，从场地选择、阅览室布局、书刊及其他设备维护、书刊更新流动、图书分类排架、书目信息揭示、服务态度、年度工作计划等方面予以明确规定，做到有章可循。在管理上，要精心组织，严格要求，大胆管理，真抓实干，发现问题及时解决。

其次，在日常工作中，要切实加强流动图书馆工作人员的培训和学习，增强工作人员的专业知识和管理组织协调能力。通过QQ、MSN、E－mail等现代化的网络通讯工具实现对各流动图书馆的联络。对流动图书馆工作人员进行业务辅导，也可举办专门的业务知识培训，如图书分类与排架、信息揭示与编目、现代技术应用和参考咨询服务等，增强工作人员专业知识和管理组织协调能力。

再次，构建流动图书馆的交流平台，加强相互之间的业务交流。针对流动图书馆建设流动图书馆网站和论坛，或利用QQ群，直接进行业务交流和经验总结。还可形成年会制度，每年举办一次工作会议，就工作中积累的经验和遇到的问题进行面对面的交流、总结和推广，推进流动图书馆服务工作的发展。

最后要建立绩效评估机制。在一些国内开展的较成熟的流动图书馆中，为了解各流动图书馆的业务情况，推动流动图书馆更好地开展工作，流动图书馆一般都有内部统计报表，及时统计每月的到馆人数、上网人次、阅览册次、咨询件数等统计指标，定期向高校图书馆通报读者使用情况、需求情况和流通服务的社会效益。评估指标具体细化为以下几项:进馆总人次和月平均进馆人次、阅览册次、外借办证、外借册次、举办读者活动次数和人次、收集读者意见及解决情况等。绩效评估为优者，优先配置新书和更换图书并给予奖励，绩效评估为不合格者，督促其改进工作与服务，甚至可将图书撤走，以此来鼓励和推动流动图书馆更加深入地开展服务工作。

3 结语

流动图书馆，是一种将馆内的信息资源(包括书籍、报刊或音像资料等)定期地流动到另一个图书馆(或服务点)内，以供当地读者使用的服务模式。常州工学院图书馆5所社区流动图书馆的建立和运行，是校地合作及图书馆服务模式与服务领域的突破与实践。未来，在各个流动图书馆及常州工学院图书馆的共同努力下，相信会使这种服务模式更加完善与成熟。

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