论高等学校图书馆的多元文化服务

随伟民

(商丘职业技术学院，河南商丘476000)

0 引言

我国是一个多民族的国家，有着悠久的历史及文化内涵。在现阶段复杂的社会结构下，需要有各种不同的文化服务于社会的发展，这就造就了文化的多元化［1］。图书馆是为民众的福祉而设立，既是一个国家政治、经济和社会的产物，也是人类文化的保存者、蓄积地和宣传窗。它承担着收集、整理、保存、传播人类文化遗产和情报信息的职能。当今社会各国以及各民族文化的交流日益频繁，联系日益密切，因此，图书馆的服务在本质上具有多元文化的特点。

1 多元文化浅析

文化是一个抽象的概念，通常指人类知识、信仰与行为的综合形态，是人类从长期的经验中所形成的共同生活方式。《中国文化与文化争论》认为:文化是人类在处理世界关系中所运用的精神活动及实践活动所创造出来的物质与精神成果的总和，是活动方式与活动成果的辩证统一［2］。因此，文化的范畴包括意识形态、信仰、习俗、禁忌、规范、制度、工具、技术、礼仪等。

文化是一种历史现象，其发展具有地域性和历史的连续性，不同的地域环境造就不同的文化，各种相异的文化又在某一地域相互影响、相互交流。不同民族、不同种族的文化又在同一个系统中相互生存、共同发展，从而形成多元文化［3］。文化的多元性与社会进步是密切相关的［4］。多元文化的出现必须是各种文化同时共存于某一社会体系中，且相互之间存在联系。

2 图书馆与多元文化服务

图书馆不仅是一个国家、民族特有的事物，也是跨越不同民族、地域，以及全世界的一种普遍文化存在。如何公平、公正地为多民族的读者群体服务，是衡量图书馆服务水平高低的一个指标。因此，多元文化服务的构建落实在图书馆上，就必须公平公正地采购文献、提供多元服务，以确保服务读者的质量。

当前，不少国家及地区制定了构建多元文化的相关法律政策，多元文化也逐渐成为这些国家及地区的核心价值观。而尊重各民族的多元文化，为各类读者群体提供平等的服务机会及质量，这正是联合国教科文组织《公共图书馆宣言》所倡导的图书馆服务理念［5］。瑞士、英国等国图书馆界已有许多提供多元文化服务的实践，它们扮演着不同文化之间的桥梁，促进不同文化之间的交流，肩负多元文化的功能。就我国而言，自改革开放以来，我国经济步入了高速健康发展的快车道，对世界影响日益强烈，经贸、留学、体育乃至政治领域的交流日益频繁，文化服务地位也随之变得越来越重要。

3 高校图书馆的多元文化服务

高校图书馆是高等学校学术交流、文化交流、信息交流的中心，同时也是高校知识的集散地。尊重并吸收多元文化的精华已经成为高校图书馆精神的一个重要组成部分。图书馆作为一种特有的文化机构，多元文化是其发展的一种必然，一种客观存在。与大众文化或其他文化相比较，高校图书馆具有鲜明的多元化特征。高校图书馆处在社会文化发展的前沿，其深深地熔铸在高校的生命力、创造力和感召力之中，是高校办学中一种不可缺少的实力［6］。

随着中国高等教育的迅速发展，高等院校连续扩招，有更多的少数民族学生得以进入非民族大学;外国留学生队伍不断扩大，留学生来源国家急剧增加。这些都使得图书馆成为多元文化服务的中心。高校图书馆开展多元文化服务，可以让少数民族学生或外国留学生心情愉快地学习和生活，促进文化的交流和发展。

国际图联于1987年发表的《多元文化社会:图书馆服务方针》指出，在一个地区，某一语言或民族群体超过300个人，这个群体就应该得到与社会公众同等的服务［7］。因此，在少数民族与留学生人群日益增加的情况下，高校图书馆应当配备这些少数群体所能接受的语言文字资料，为全校师生及社会读者提供书刊的借阅、电子文献的视听、知识检索、网上查询等多元文化服务。

在发展多元文化的大环境下，高校图书馆应以丰富的资源和优质的服务提供给各类读者。图书馆海量多样的藏书以及便利的服务设施保证了发展多元文化，服务于读者的需求。图书馆更加注重国际化人才的培养，积极主动建立网上联合知识导航库;邀请国内外专家学者进行实地考察。这些活动都有利于提升图书馆的多元文化服务水平。如何提高高校图书馆的多元文化服务质量关系到服务的水平和质量，图书馆应站在读者的角度，尽可能地满足读者的需求，从而促进知识的传播，推动人类文化的不断发展。

4 高校图书馆实施多元文化服务的措施

4.1 制定有效的指导方针

国际图联1987年版和1998年修订版的《多元文化社会:图书馆服务指导方针》可作为高校图书馆施行多元文化服务的参考指南，把如何公正、公平地为多民族、多语种、多文化背景的少数读者群体服务，作为衡量图书馆现行服务是否充分的基础，并落实在图书馆制定计划、采购文献和提供服务等各个方面。以该《方针》主要内容作为高校图书馆多元文化服务的参考，如:服务的责任、图书馆馆藏、交叉文化的馆藏与服务、提供信息和参考咨询、技术性服务、服务的扩展、工作人员、特殊群体等。

4.2 建立多元文化服务制度

由于科技进步及人才市场多元化的需求，对高等院校的人才培养提出了新的要求，高校的性质和功能必然要适应社会的要求而发生变化，而这种变化便影响着高校图书馆服务理念的变革。主流文化为图书馆的主要服务对象，要想更多地提供多元文化服务，首先需要制定多元文化的图书馆服务制度。它应当包括以下内容:确定多元文化服务专用经费的分配预算、图书馆内部空间的配置、设立多元文化服务空间、聘任具备多元文化服务的工作人员、与其他图书馆建立资源共享的关系。

4.3 配置多元文化服务的馆藏资源

高校图书馆应根据多元群体的需求，配备该群体所能够接受的书写资料，适当增加外文资料，建立中英文数字化图书数据库，为高校读者提供良好的学习平台。通过高校图书馆多元文化的积累，提升图书馆的文化品位，形成馆藏特色;提供学习通用语言或母语所必须的视频和音频资料，令人体会到文字资料中所无法感受的经验［9］。

4.4 改善高校图书馆基础设施

良好的高校图书馆基础设施可以保证多元文化建设的需要。高校图书馆应当为多元文化建设提供良好的基础设施，除装备足够的计算机外，还应配备计算机自动化管理系统，以实现现代化管理。图书馆的建筑容貌、建筑特色及文化活动场所等设施，都可以构筑良好的多元文化服务氛围。

4.5 建立多元化的读者服务新模式

图书馆应开展多种形式的文化服务，如通过举办文化节等活动，更好地推广多元文化。图书馆应定期和各院系及留学生处联系，帮助学生更好地了解图书馆和利用图书馆，培养他们获取及使用图书馆资源的能力，从而更好地为多元文化构建服务。

4.6 培训多元文化服务的馆员

教师和学生是高校图书馆的主体。构建多元文化服务，需要高素质的人才队伍。除具有这方面能力的人才外，还应通过特殊的教育和培训，使他们都具备多元文化服务的能力和技能;具有责任感，忠于职守、勤恳工作，视多元文化服务为最大的乐趣，把为读者服务看成是最大的欣慰。

5 结语

高等学校是培养社会主义事业建设者和接班人的阵地，高校图书馆则关系到高校的文化建设。当今世界文化交流频繁，多元文化建设已经受到各国的高度重视。高校图书馆作为不同文化内涵下的知识集散地，尊重并吸收多元文化已经成为图书馆精神的重要组成部分。构建高校图书馆的多元化服务，不仅体现着高校的办学水平，更是弘扬各族优秀文化的不可或缺的力量。充分发挥高校图书馆多元文化服务功能，为建立和谐社会贡献力量。

［1］吴桂春.辽宁图书馆多元文化服务探究［J］.科技情报开发与经济，2008，(13):71-73.

［2］张岱年，程宜山.中国文化与文化争论［M］.北京:中国人民大学出版社，1992.

［3］A.Robert Lee.Multicultural American Literature［M］.menphis:University Press of Missippi，2003.

［4］P.K.博克.多元文化与社会进步［M］.沈阳:辽宁人民出版社，1988.

［5］深井耀子，鲍延明.图书馆多元文化服务的目标和策略——从《澳大利亚规则》到IFLA《多元文化社会:图书馆服务指导方针》(1998年版)［J］.图书馆杂志，2000，(4):13-15.

［6］诸葛毅.论高校图书馆多元文化建设［J］.宁波职业技术学院学报，2007，(1):100-102.

［7］吴建中.多元文化与城市发展——以上海图书馆为例［J］. 江西图书馆学刊，2004，(4):3-7.

［8］刘敏.论图书馆多元文化服务［J］.四川图书馆学报，2008，(5):21-24.

［9］逸远.图书馆:建设多元文化媒体馆藏［J］.国外社会科学，2003，(1):114-115.