知识经济时代物流企业人力资源管理新理念

李 林,闫 洁,宋铭鑫

(四川大学 工商管理学院,四川 成都 610065)

1 知识经济的概念及知识经济时代特征

知识经济是一种智能经济，是相对于农业经济、工业经济的一种新的经济模式。相对于现行的“以物质为基础”，以原材料、能源和劳动力等物质基础来实现经济增长目的的传统农业经济和工业经济，知识经济时代知识产业成为龙头产业，经济增长主要通过知识运营来实现。知识经济所运用的“知识”特指人类在科技方面所积累的精神财富。人类历史在农业经济和工业经济创造的辉煌中延续了千年之久，近些年来，人类科技发展成熟之际，知识已经成为生产要素中最为重要的组成部分，知识经济作为一种经济产业形态走向了历史前台，这一变化的主要标志是美国微软公司为代表的软件知识产业的兴起，标志着知识经济成为21世纪主导型经济形态。

知识经济将成为未来几个世纪的全球经济主导力量，虽然目前尚处于萌芽状态，但其时代特征已逐渐显现，总的来说，目前知识经济时代所体现的时代特征主要有以下五点：

（1）知识经济时代，知识成为社会生产力中的决定性主导力量。相较于分别以劳动力和资金作为主要生产力的农业和工业经济时代而言，知识经济时代以高科技知识为生产力主体，步入知识经济时代，社会经济增长方式从传统的物质主导型向智力主导型转变。

（2）知识和技术创新活动是知识经济时代的活力来源，信息技术进一步巩固了知识经济的优势。知识经济时代，知识和技术创新是生产力取得不断进步的源泉。在知识经济时代，作为知识传播、信息交流的有效工具，信息网络发挥了重要作用，使得人类知识总量大幅度提高，知识的应用和创造能力也取得了质的突破，可以说，网络技术为知识创新提速，成为当今世界推动知识创新过程中最为活跃、最具生命力的重要因素。

（3）知识经济时代，市场在资源配置中发挥了决定性作用，决定了全球经济一体化进程。在买方市场取得决定性优势的当前社会，市场机制促使经济一体化走向了更加合理的发展轨道，“诸侯经济”渐行消亡，“地域经济”、“流域经济”悄然兴起。尤其是知识经济所具有的高度信息化打破了经济的地域壁垒，促进全球经济一体化的形成。

（4）知识的收益递增率打破了物质产品的收益局限，保证了经济发展的可持续性。物质产品的生产遵守边际收益递减规律，而知识则可以在反复应用的过程中不断更新并取得新的突破—即知识创新和技术创新。因此，知识生产是加速度的，呈几何级数增长。

（5）知识经济时代最重要的是人才。在农业和工业经济时代，社会的人才观具有显著的差异。农业经济时代，为了维护既得利益者的利益，在官本位制下采取愚民政策，用奴才，而不用人才；步入工业经济时代，为了追求利润最大化，以控制机器设备和自然资源获取财富，社会的人才观又转向利本位，任人为能，用能人而不用能才。

知识经济时代的上述特征对我国经济发展的意义非常重大，尤其是在全球化浪潮激荡之下，资本、技术和人才资源在快速流动，科技文化是由人来掌握的，在知识创新日新月异的当下，掌握创新人才就掌握了核心竞争力。因此，在知识经济时代，我国应该把注意力转向人才建设，建设起高素质人才队伍是确保我国经济走向知识化的前提条件。

2 知识经济时代物流人才能力结构要求及物流企业人力资源管理新理念

物流具有系统性和一体化特征，其跨部门、跨地域运作特点显著，在实际运作过程，商流、信息流、资金流贯穿始终，企业的经营需要经济、管理、法律、英语等各学科融会贯通的复合型人才。此外，对于物流行业这一微利产业，人力资源成本占物流企业运作成本中的较大比重，为了提高企业的收益率，降低人力资源成本是物流企业普遍采用的成本控制手段。但是，在社会劳动力成本显著升高的情况下，企业单位人力成本的降低受到显著制约，物流企业要达到成本控制的目标则必须提高科技应用水平，通过岗位合并，压缩人员编制，降低单位作业的人力投入。在成本控制与确保效益的双向要求之下，当今物流企业对具有较广知识面和具备较高综合素质的复合型人才青睐有加，企业对员工的能力提出了更高的要求。

具体说来，结合业态特征，知识经济时代物流人才的能力结构主要由知识结构、基本素质、能力三大板块组成。

2.1 物流人才的知识结构

（1）国际贸易和通关知识。前面提到，经济的全球化是知识经济时代的特征之一，物流是商流的载体，贸易活动中货物交付活动伴随始终。加入世贸组织之后，我国境外商贸繁荣发展，跨国企业之间商贸往来频繁，为了降低企业生产成本和经营风险，跨国企业的采购方式逐渐向即时化、零库存的方向发展，这一转变要求物流服务随之跟进，物流企业的人员必须具备相关的国际贸易、国际结算、外汇交易等相关知识。

（2）运输及仓储领域专业知识。海运、空运、陆运等多种运输方式和手段是综合性物流企业开展业务的前提，而多式联运的执行水平也是衡量一个物流企业综合能力的指标之一。只有在对多种交通工具使用有关知识熟练掌握并运用自如的情况下，物流企业的工作人员才能设计出切实可行且经济有效的运输方案，为客户提供安全便捷的物流服务。前面提到，物流企业为了提升企业的市场竞争力，势必通过并岗等方式对人力成本实行有效控制，企业的成本控制战略要求工作人员必须具备灵活运用各种交通工具以及科学设计运输线路的能力。在仓储管理方面，随着信息技术的广泛应用，仓储管理已经从传统的进出仓管理、堆码摆放等简单的人力劳动扩展到库存控制、自动化技术、包装、加工、检验、维修等多个领域。业务范围的扩大要求仓库管理人员必须积极拓展知识面，提高管理技能，在日常物资保管等传统工作内容之外，认真履行库存控制、流程优化等增值服务职能。

（3）财务成本管理知识。物流作业涉及到各种费用，包括企业内部费用和外部费用，这些费用均关系到企业的运作成本。只有在对成本进行精密核算的基础上，物流企业才能在确保合理利润的前提下为客户提供易于接受的价格方案。要完成这一任务，现代物流要求工作人员必须具备一定的财务知识。

（4）外语知识、安全管理知识及其他知识。经济全球化要求物流企业人员必须掌握英语这一全球商务通用语言；此外，作为介于买卖双方之间的货物代理人，物流企业在作业过程中处于供应链的中间环节，必须确保物资安全到达买方手中，确保买卖双方之间合作的顺利进行，因此，其工作人员必须具备与业务相关的诸如保险、航运、空运等安全知识，防患于未然，提高作业的安全系数；作为社会中的一个经济体，物流企业势必与其他经济体进行交易，有交易就必然建立法律关系，确定双方或多方权利义务关系，为了确保企业的利益，物流企业员工必须具备如经济法、合同法、公司法、海关法等相关法律知识。

2.2 物流人才的基本素质结构

作为知识经济时代经济活动的执行者，具备严谨周密的思维方式是确保物流服务能够动态、连续进行的重要素质；此外，物流服务具有网状结构的物理特性，这一特性要求物流工作人员应具备强烈的团队合作精神，确保各个作业点紧密衔接，实现业务无缝操作。

2.3 物流人才的能力结构

知识经济时代市场环境瞬息万变，知识技术日新月异，要跟上时代发展脚步，要求物流企业工作人员必须具备信息技术的学习和应用能力，推动物流质量的持续改进和业务的更新换代。此外，作为供应链的中间环节，物流业的安全性至关重要，因此，面对时刻可能出现的突发事故，物流人才还必须具备应急作业的处理能力，在采取各种措施预防未果的情况下，使损失减少到最低程度。

2.4 知识经济时代物流企业人力资源管理新理念

知识经济时代任人唯智，对创新型人才的需求使社会形成了尊重人才的人才观，确立人在管理中的主导地位，改变传统的企业本位制，树立人本主义在人力资源管理中的核心地位。与传统企业的人力资源管理相比，知识经济时代下的物流企业人力资源管理也融入了更新的符合现代产业发展方向的理念。

（1）在以人为本用人观的指引下，营造轻松、和谐的工作氛围。员工无论职称级别高低，在人格和工作中都是平等的。尤其是对于知识型员工来说，企业能否为其提供价值发挥的优良环境比提供高额薪酬待遇更能吸引他们。因此，营造轻松、和谐的工作氛围，在企业中充分体现对人性的尊重，是发挥员工主观能动性的前提。作为劳动密集型行业，员工是物流企业中最广大的群体，也是为企业创造收益的主体，他们具有强烈的自我实现愿望，企业不能将其仅仅看做成本，而应将员工视为企业的财富，通过人本化管理，考虑员工多方面的需求，为其提供舒适的工作和生活环境，从员工发展的角度为其提供培训教育的机会。

（2）注重企业内外人力资源的整合，推行和实施员工本土化策略。过去物流企业将人力资源视为企业成本加以管理，对其使用是无限的，而投入却是有限的。在知识经济时代，立足于企业和员工的双向可持续发展，企业应制定科学的人力资源管理战略，通过“内部培训、内部提升”以及“外部引进”多种渠道获取人才，为内部员工提供上升通道的同时为企业吸收更多的优秀人才；此外，针对物流业涉及部门多，业务内容复杂，作业点面广而分散、跨地域、跨行业特征明显等特征，考虑到员工异地使用或频繁调动情况的经常出现，出于对员工的人性化关怀，企业应实施员工本土化策略，一方面节约了公司的经营管理成本，便于当地企业管理以及本土业务的推广，同时也体现了企业对员工的关怀。

（3）树立人力资源竞争力和社会化理念。在知识经济时代，企业的竞争归根结底是人力资源的竞争，因此，现代物流企业人力资源管理应将人力视为组织的第一资源，注重对人才的开发，突出人力资源可持续发展的战略性，专注于构筑具有竞争力的人力资源管理模式，建立企业、个人、社会多层次立体人才评估体系，通过培训、指导，提高员工职业生涯的社会化层次，为员工实现自我价值提供条件，只有企业突破自身利益局限，方能使整个社会人力资本素质大为提高，作为最初的施恩者的企业也必将从中受益，收获更多优秀人才。

3 结语

物流企业的人力资源管理担负着为企业引进并留住优秀人才的重任。在知识经济时代，现代物流企业人力资源管理只有在以“以人为本”理念的指引下，采取合理有效的措施加强人力资源管理，营造员工与企业共同成长的组织氛围，关注其职业生涯管理，让企业成为员工施展才华、实现自我超越的舞台，方能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

[1]孙汝建.人力资源管理理论与实务[M].重庆：重庆大学出版社，2011.

[2]林泽炎.转型中国企业人力资源管理[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2004.

[3]杨维富.执行人力资源战略规划[M].北京：中国发展出版社,2002.