英国电信整合产品线强化品牌弱化技术

本刊记者 | 舒文琼

2012年6月14日，在英国电信举办的“亚太区影响力峰会”上，英国电信环球服务首席执行官Jeff Kelly宣布，针对企业客户希望能够降低漫游通话费的需求，英国电信将推出BT One Voice anywhere业务，方便用户在旅途中通过手机等终端接入Wi-Fi网络，实现基于Wi-Fi的语音服务。

BT One是英国电信环球服务部的六大产品线之一，此次推出BT One Voice anywhere，只是英国电信梳理产品线的举措之一。

统一业务品牌体系

同很多运营商一样，英国电信环球服务部过去提供的服务是从技术和业务的角度来划分的，包括网络服务、统一通信、CRM、数据中心、安全服务等，在这几类产品之下是上百种复杂的细分产品。

而在今年，英国电信的环球服务开始以崭新的面貌呈现于众：英国电信将产品线进行整合，并从客户的角度出发，为原有产品冠以新的名称，推出了BT Connect、BT Contact、BT One、BT Compute、BT Assure、BT Advise六大产品线品牌。

其中，BT Connect以网络服务为主，BT Contact就是呼叫中心服务，BT Compute突出英国电信的计算能力，BT One旨在降低用户的漫游费，BT Assure包括一系列安全服务，BT Advise则是一项相对较新的业务，在该服务中，英国电信通过遍布全球的4500名经验丰富的专家，为客户提供网络优化、风险管控、数据语音网络融合等方面的专业咨询服务。

尽管新的业务体系主要基于原有产品推出，并且其内容在很大程度上具有相似性，不过英国电信还是给人了焕然一新的面貌，这其中的原因就在于，过去英国电信更多的是从自身所能提供的服务出发，强调自身的技术能力；现在，英国电信则从用户需求的角度考虑，并建立了统一的业务品牌体系。在此过程中，英国电信从重视技术转向了重视品牌。

旨在区别于竞争对手

英国电信环球服务总裁Jeff Kelly告诉记者，英国电信进行上述变革，主要是为了应对日益激烈的国际电信和IT市场的竞争形势。

随着国内市场趋于饱和，很多传统的固网运营商都开始将目光投向海外寻求新的突破，如英国电信、at&t、Verizon、NTT、西班牙电信、德国电信、法国电信等，它们进军海外市场主要提供的是网络和IT服务，众多运营商的加入，使得国际市场竞争非常激烈。而在这一市场上，运营商们还必须面对来自IBM、埃森哲等传统优势服务商的竞争，因此要在这样的竞争中脱颖而出，运营商就必须在产品设计上下功夫，让用户清晰地了解和记住运营商的服务就是首要条件。

Jeff Kelly表示，英国电信整合服务品牌，就是为了让用户更容易了解英国电信提供了什么服务，并将自己与竞争对手清晰地区别开来。

当然，设立六大产品线只是英国电信重塑品牌的第一步，英国电信还将在品牌体系下不断完善业务内容。英国电信环球服务部亚太地区董事长Kevin Taylor表示，目前，英国电信已经在六大品牌体系下与思科、Avaya等伙伴合作，推出了20项新的服务产品。Kevin表示，未来英国电信还将进一步研究用户需求，推出更多的服务产品。

近期重点拓展医疗和零售市场

在重构产品线的同时，英国电信也在通过细分市场来进入最有机会的领域。在本次峰会上，英国电信宣布将在亚太医疗IT市场上进一步扩张，并面向中国零售市场推出新的服务。

英国电信环球服务医疗总裁Huw Owen认为，受人口老龄化、慢性疾病负担加大、医疗设备和药品创新成本增长的因素推动，医疗IT市场正经历转型，特别是亚太医疗市场正处于高速发展时期。英国电信估计目前该地区的医疗市场规模为13亿英镑，到2014年将增长到16亿英镑。

英国电信此前在医疗IT领域有着丰富的经验。在英国，英国电信承建了国家医疗服务体系（NHS）；在澳大利亚，英国电信去年成为Fiona stanley医疗项目的IT合作伙伴；在新加坡，英国电信被Farrer Park公司选为其第一个整合式医疗与接待中心Connextion的IT合作伙伴。

Huw表示，英国电信将凭借上述经验，加强在亚太医疗IT市场的扩张。为此，英国电信将建立亚太医疗事业部，负责协调英国电信在该地区所有医疗IT领域的事务。到今年年底，英国电信在亚太区将有超过130名员工专注于医疗行业。

在中国市场，英国电信近期的主攻方向是零售市场。英国电信中国区董事总经理郭秀娴认为，中国零售市场近年来快速增长，她援引中国国家统计局的数字进行说明：从2006年到2011年，中国零售业年均增长率高达18%，2011年的总额达到18.1万亿元人民币。

中国市场的快速增长吸引了很多国际品牌前来开店，其中就包括英国电信在国外的客户。他们希望在中国能使用高可靠、便于访问、可扩展的解决方案，并且能实现全球一致的体验。

为此，英国电信推出了Retail in a Box服务，帮助零售商跨越不同渠道，实现在线和移动渠道的整合，从而确保消费者享受顺畅的多渠道购物和服务体验。