员工岗位工作质量标准体系的构建

沈大均 赵 伟 黄 勇 李 勇 雷 琳雷 念 江 河 连 俊 郭可军 雷思罗

（中国石油西南油气田公司重庆气矿大竹采输气作业区，四川 达州 635100）

0 引言

重庆气矿科学发展、和谐发展、安全发展的客观要求，对员工的素质、工作标准和质量提出了更高的要求。如何进一步发挥员工的工作积极性，提升员工的工作质量和效率，成为重庆气矿大竹作业区迫切需要解决的问题。笔者拟就这一问题展开探讨。

1 构建员工工作质量标准体系的必要性

1.1 企业发展需要创新

随着重庆气矿发展的加快，其安全形势凸显严峻，生产任务日益繁重，这对各项工作提出了更高的要求和标准。面对新情况、新任务和新挑战，必须抓好管理这个关键环节，切实提高各项工作水平。而抓好管理，关键是要善于运用先进的管理工具、管理方法和管理体系，完善现有的管理机制，进一步理清职责，明确任务，制定标准，完善考核，不断促进管理的科学化和规范化。

1.2 员工管理需要创新

员工实际工作中存在的差距，需要寻求提升其工作质量和效率的有效途径，需要进一步在强化管理上创新。自2007 年以来，重庆气矿先后推行生产过程受控、中心井站管理、绩效管理、轮班作业制度优化等管理方法，对工作要求、工作质量和工作效率提出了更高的标准，对员工素质提出了更高要求。如何转变发展方式，打破传统管理模式与惯性思维方式的局限，大竹作业区审时度势，按照“适应、合理、科学”的原则，探索建立和实施全员岗位工作质量标准体系，以促进全员工作质量和效率的“双提升”。

2 员工岗位工作质量标准体系的构建

2.1 “四个明确”，精细打造岗位工作质量标准体系建设

1）明确指导思想，把握工作方向。遵循“四有工作法”原则，努力构建以基层建设、基础工作和基本素质为主要内容的“三基工作”长效机制，建立并形成与HSE 体系推进以及日常工作相融合的岗位工作质量标准体系。

2）明确工作目标，建立长效机制。明确各岗位的工作内容；明确各项工作内容参照的工作质量标准；明确工作质量标准中涉及的HSE 体系工具方法的应用。

3）明确工作思路，利用两个平台。充分利用好生产过程受控和数字化信息系统两个平台提升岗位工作质量。按照“全员参与、全面覆盖、注重过程、保证结果”的方式，着力从作业区领导班子、机关后勤辅助、井站（班组）三个层次全面开展各岗位的岗位工作质量标准建设的系列工作。以岗位工作质量标准为重点，以重点井站（班组）和关键部门为抓手，整体推进工作质量标准制度化、规范化和标准化的建设进程。

4）明确工作方法，建立健全体系。①按日、周、月、季、年度的工作内容、要求和时间节点分三个层次编制各岗位工作质量标准；②收集气矿在用制度、标准与规定、各种操作卡和工作记录；③确定相印证的资料，包括操作卡、工作程序、岗位单项工作质量标准、管理办法、实施细则等；④在生产经营实践中留下记录资料（工作写实、资料记录、HSE工具方法、基础台账、过程受控等）。

2.2 三个到位，有效规范岗位工作质量标准体系建设

1）以健全的组织机构作依托，责任落实到位。作业区成立了以经理为组长的领导小组，全面负责工作质量标准实施的安排和部署；编写、审核工作总体方案；组织召开相关的工作专题会；指导各工作小组的工作。各小组充分结合各专业、各井站的工作职责、管理范围、技术标准和安全要求，明确岗位工作质量标准的职责、任务和规范，有序开展工作质量标准的编写、审查、实施、检查和改进等工作；并通过专题会、内部网络、厂务公开、宣传橱窗等载体进行广泛宣传，引导干部员工由“被动做”变为“主动抓”，使作业区各个层面的员工都参与到建立健全岗位工作质量标准体系建设之中。

2）以科学的运行平台作支撑，工作制度到位。结合生产经营工作实际，作业区编制了《岗位工作质量标准实施方案》，各专业小组按照分工，深入到各一线班组，开展系列的调研、座谈、分析和总结等前期工作，与员工对照岗位职责展开座谈，共同分析、梳理和细化本岗位的工作要求、工作内容、工作标准。

3）以完善的考评机制作保障，工作监督到位。为确保工作质量标准在各个岗位的有效实施，作业区制订了《岗位工作质量标准考核细则》。细则对工作质量标准实施、检查、评比等程序进行了规范，对工作写实、工作记录、工作督导等作了要求，并明确了每项考核指标的考核标准和考核比例，形成“领导督导，部门监管，岗位具体实施”的良性机制。

2.3 强化实施，统一执行岗位工作质量标准

1）注重结合，确保内容符合实际。在岗位工作质量标准的建设过程中，做到4 个结合：①与岗位职责描述相结合；②与岗位工作实际相结合，分门别类地建立健全岗位工作质量标准，建立如“地方协调联席会工作质量标准”“接待工作质量标准”等岗位单项工作质量标准77 项，使其简便、实用、易懂、易记，从机关到一线班组，从领导到操作员工，形成一套完善的岗位工作质量标准体系；③在总结机关后勤建立和实施岗位工作质量标准的基础上，建立了以创建“五型班组”为主要内容的井站（班组）工作质量标准38项；④建立了无人值守井站管理规范和工作质量标准，明确和规范工作内容、工作职责和工作标准。

2）突出过程管理，确保标准有效执行。在实施岗位工作质量标准的过程中，作业区注重过程管理，形成过程有监督、质量有保证的闭环管理。比如在路灯检维修作业过程中，作业区建立了相应的操作卡，做到上标准岗、干标准活。

3）加强检查，确保实施不留盲区。作业区坚持动态检查和静态评估相结合的方式，定期或不定期地开展监督检查工作。①查执行。采取集中检查和重点抽查的形式，对各个岗位的工作、责任、措施落实执行情况进行检查。②查证据。充分利用井站的月度考核，检查各个岗位是否按照工作质量标准开展工作，着重检查岗位的工作写实和工作记录。

4）持续改进，确保形成良性机制。每一类岗位工作质量标准建立后，通过实施过程的检查、分析、总结，查找出其中的不符合项和缺陷项，适时进行修改和完善，并制定出改进和完善的审核控制、不符合项控制、纠正措施控制3个程序。

2.4 五个强化，努力推进标准体系的实施

1）强化岗位工作写实的执行。认真执行各岗位的工作写实，并在作业区内设置专题网页进行公示，实行集中统一管理，每周对各岗位的工作写实进行统计、检查和通报，严格按照要求进行考核兑现。

2）强化岗位基础资料工作。重点是抓好各场站管理岗位基础资料的收集、整理，集中整理和制定出包括资料目录、表格格式、填写规范、资料存档及使用等的规范模板。

3）强化安全文化的建设。①党政办公室、HSE办公室按照集团公司《企业文化手册》的要求和标准，制订出各场站、机关后勤辅助及石桥中心站基地的统一标准建设方案，进行统一设置和规范。②结合气矿在作业区实施的计量目视化标准试点工作的成功经验，在脱水、生产运行等专业选树试点井站，以建立和完善场站的安全目视化。

4）强化岗位员工的培训与管理。①充分结合各岗位的培训需求、培训内容、业务范畴、工作内容等建立各岗位的培训矩阵；②加强与气矿相关业务科室的联系，有针对性地根据员工的缺项，邀请气矿业务科室人员进行现场培训，提高培训质量；③有针对性地从培训项目设置、培训课件制作、教学方式、培训形式等方面总结和分析目前轮岗培训的效果，制定切实可行的培训措施和管理办法；④充分汲取其他兄弟单位的经验，有目的、有侧重地组织管理人员、技术人员、班组长到先进单位学习，取长补短，提升工作质量和管理水平。

5）强化岗位工作质量标准实施的督查考核。①督查每个岗位是否严格按照工作质量标准开展工作，主要查看报表记录、工作写实、基础台账、学习记录以及操作卡和管理制度的执行情况等。②督查岗位员工实施的每一项日常操作过程是否执行了操作卡的受控管理，并留下受控记录。③督查员工在执行检维修作业、大修施工等过程中是否执行了操作单、操作卡和对承包商的受控管理，并留下受控管理记录。

3 岗位工作质量标准体系建设取得的成效

3.1 化繁为简，工作执行实现程序化

自工作质量标准体系建立和实施以来，基础管理工作也随之由繁入简，通过“建立—实施—检查—改进”闭合环节，让每一项工作都在既定的程序和标准中完成。例如，在建立检维修工作质量标准时，优化了20多张常规检维修操作卡。

3.2 过程管理，工作流程实现控制化

通过工作质量标准体系建设，有效实施了“抓住过程——执行标准——优化流程——严格控制”的过程管理方式，确保了“程序控制过程，过程保证结果”的管理理念得到有效执行和深化。井站实施工作质量标准体系后，其岗位练兵、班组学习、施工作业、交接班及生产受控管理都不断得到加强。

3.3 规范执行，工作方式实现标准化

工作质量标准体系建立和实施后，每个岗位、每项具体工作都有专门的工作标准作为参照，每项内容、每个环节、每个步骤都按规范执行。作业区2010-2011 年新分配大学生对照工作质量标准，参照《见习生手册》，规范执行日常工作，综合素质快速提升，履职能力较以前提高了许多。井站员工履岗能力差距逐渐缩小，都得益于工作质量标准体系的建立和实施。

3.4 夯实基础，管理工作实现规范化

工作质量标准体系的建立和实施，在班组建设、生产管理、检维修作业、属地管理、岗位工作管理等方面实现了规范管理。特别是单项岗位工作质量标准的建立，有效地规范了员工的工作流程，确保了各项工作的规范执行和有序开展。

4 结束语

作业区岗位工作质量标准体系的建立与实施，通过“三个到位”有效规范岗位工作质量标准体系建设，“四个明确”精细打造岗位工作质量标准体系建设，“五个强化”努力推进岗位工作质量标准体系的实施，初步取得了工作执行实现程序化、工作流程实现控制化、工作方式实现标准化及管理工作实现规范化的4点成效。