IT支撑体系在运营变革中呈现新价值

伴随智能手机、平板电脑、联网电视以及其他智能设备的普及和流行，接入网络的设备数由2011年的103亿增加到2016年的189亿，推进了网络流量的暴增。

对于国内运营商而言，被管道化趋势已经非常明显，如何有效利用大数据，探索新型的业务模式，同时实现流量化经营，成为发展关键。未来，将属于那些能够抓住移动趋势的一方，国内电信运营商准备好了吗？

大数据重点在于有效挖掘分析

美国IDC全球存储及大数据研究项目副总裁Benjamin S. Woo在业内论坛演讲中表示，大数据将挑战企业存储架构及数据中心基础等设施，也会引发数据仓库、数据挖掘、商业智能、云计算等应用的连锁反应，大数据正在彻底改变IT世界。如何做好数据流量经营，应对互联网业务的替代，维护通信行业的价值，是全球运营商面临的共性问题。

因此，对运营商而言，目前布局智能管道、精细化管理成为重点。以智能管道和聚合平台为基础，通过精细化管理丰富流量内涵，释放流量价值，才能最终增强竞争力。

这具体表现在运营支撑系统上，南京邮电大学卢捍华认为，运营商首先要实现一体化运营。由于客户和产品的全局性和流动性，以及服务资源的开放和融合，使得运营支撑系统的一体化显得越来越重要。同时，专业性在整个IT领域里面都非常重要。从考核整个数据管理的战略是否成功的角度来看，数据的存储、数据搬迁到数据安全，以及这些数据是否被很好地使用，都可以成为考核指标。

同时，流量经营的核心是创造终端和平台的持久互动性，并最终实现云、管、端三者互动。

用户行为分析基础上提供个性化应用

北京邮电大学亓峰教授认为，面对大数据，运营商在业务层面的创新更为重要。

通信流量只有通过应用才能体现其价值，因为流量只是一种资源，从经营的角度来看，提供给市场的、对于客户有最终价值的不是流量本身，而是流量的应用。

卢捍华认为，流量经营将涉及很多关键应用，特别是在云计算服务领域。此外，流量服务对象是多样化、个性化的信息应用，目前用户对个性化服务需求也更为明显。流量经营涉及到不同的产品、涉及到不同的服务，当前与流量经营关系比较密切的服务包括互联网接入、多媒体服务、云计算服务等。和以往的服务相比，这些服务的结构和使用都十分复杂，即使同一类服务，不同的用户也有不同的要求，因此，运营商要面对服务需求个性化的挑战。

这就需要运营商在大数据的基础上进行用户行为分析。据悉，运营商已经对用户话务系统以及用户网页浏览行为进行分析，对信令、精分系统运用大数据技术进行用户行为分析。并且，中国移动为加快转型流量经营，近期已经在集团层面首次启动无线上网用户行为分析及流量经营策略项目招标工作，此举表明其内部正在推动移动互联网数据业务的全面部署。（许冬琦）