如何加强护理管理减少护患纠纷

赵丽芳

随着社会的进步，患者的法律意识、维权意识不断增强，对护理人员的职业道德、服务质量、技术水平等要求更高。在这样的形式下，如何加强护理安全减少护患纠纷成为我们护理管理工作中的重要工作之一。而且如何更好地保障护理人员和患者的合法权益，有效防范医疗事故的发生、减少医疗纠纷是各医院护理管理部门都在探讨的问题。2010年我院护理部加大护理安全管理的力度，对护理人员进行护理安全以及职业素养教育，有效减少了护理纠纷的发生率。

1 护患纠纷的产生原因

1.1 护理人员的业务本领不熟练 年轻护理人员经验不足，使用新设备不熟练，在执行护理操作时，导致患者和家属对其产生不信任感。

1.2 护理人员渎职与侵权 护理人员法律意识淡薄、自我维权意识不强，在工作中疏忽大意、责任心不强、不认真履行职责、不执行规章制度和护理常规、擅离职守、观察病情不仔细、处理不及时都给患者健康带来伤害甚至造成严重后果。另外少数情况存在侵犯患者的隐私权和知情权。

1.3 护患之间沟通问题 护理人员自身的素质在护患纠纷中占主导地位。护理人员的素质受学历、知识、性格、年龄等各方面要素决定。少数护理人员缺乏职业危机感和以患者为中心的服务意识。长期的接待造成一种冷漠心里，对患者缺乏同情心、服务不主动、说话语言生硬，当患者或家属提出疑问时，也不注意沟通技巧，解释不到位、不耐烦，从而造成患者及家属不理解、不满意。

1.4 患者自觉性以及自身素养 一些患者在治疗的护理过程中，自觉性差，不遵守医嘱或者护理人员的劝告而造成自身安全问题;少数患者还对护理人员无理挑剔、刁难，提出苛刻要求。

2 防范措施

2.1 加强重视护理人员的理论知道，技能培训考核 护理人员的理论基础和技术水平是提高护理安全的一个重要保证。在医学科学迅速发展的今天，护理人员要不断接受新技术对自己的挑战，所以要在工作中勤奋学习，不断提高自己的专业知识。使自身具备扎实的理论知识，过硬的护理操作技术。护理部应加强对护理人员的规范化培训，坚持继续教育，定期举办业务讲座。

2.2 加强法律知识学习、规范护理行为、提高法律意识、安全意识、风险意识 定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》。深刻领会条例内涵，使护理人员提高对条例的正确认识，透彻理解条例提出的新要求、新规范。教育护理人员从思想上认识到安全意识是保证护理安全的前提条件，牢固树立“安全第一，质量第一”的观念，明确护理双方的权利和义务。不断增强安全意识，落实护理安全措施。

2.3 规范护理规章制度，加强护理服务的监控 护理规章制度是护理安全的基本保证，是执行各项护理工作的标准。制定规范的工作流程、责任到人、人人有责，对全院护理质量进行定期检查或不定期抽查，并将检查结果反馈到各病区，对存在的问题进行分析并相应作出奖惩和整改措施。

2.4 转变服务观念、改善服务态度、加强护患沟通 护理人员良好的服务态度是减少护理纠纷发生的重要因素之一。开展以患者为中心的整体护理、树立“以人为本”的理念，把健康教育贯穿于入院、住院期间到出院全过程中。与患者进行有效并良好的沟通、使护理双方形成一种理解、信任、合作的关系。有效的避免护患矛盾，消除护理隐患。

综上所述，医院应该定期开展对护理人员各方面的培训和抽查，以达到强化服务意识，规范服务操作，减少护患纠纷。