优化企业管理 增强企业竞争力

浙江财经学院 薛辉

随着信息传递在经济发展中地位的不断提高，经济全球化已经成为了经济发展的必然趋势。在经济全球化的大背景下，企业所面临的竞争压力也越来越大。如何优化企业管理，增强企业的综合竞争力已经成为了现代企业所必须解决的燃眉之急。笔者认为，在知识经济时代，优化企业管理，增强企业综合竞争力需要做到以下几个方面[1]。

1 企业必须以全体员工为基础，提升全体员工的整体素质

在知识经济时代，一个企业的资本主要取决于这个企业所拥有的员工的整体知识状态。企业要想发展，就离不开知识的支撑，而企业要想提升竞争力，就更加离不开员工的知识和技能。员工的知识和技能是企业发展和进步的最重要的资源，加强员工管理已经成为了现代企业管理的重要内容。

要想把一件事情做好，就必须先明确好分工。由于每个人的能力和特长都有所不同，每个人在企业中所扮演的角色也是不同的，优化企业管理，就是让每个员工都能在自己的岗位上发挥自己的最大价值。对于高层决策队伍，应该具有很好地决策把握能力，确保企业的前进方向是正确的；对于中层管理队伍，应该能够很好地理解高层的决策，并且能够在这个方向上组织管理好具体工作，确保决策的顺利实行；对于一线实行队伍，应该具有良好的执行能力，并且能够生产出符合期望的产品，提供令人满意的服务。

为了建设好这三支队伍，并协调他们之间的工作，企业应该加强内部员工的交流，尤其是上下级部门之间的沟通与交流，使各层员工之间能够拥有相互交流知识与经验的机会。确保下层员工能及时向上层领导汇报工作，并且从自己的角度为领导提供建议，确保高层领导能及时准确地传达企业的决策与管理方向，并且能够聆听下层员工的意见与建议，实现企业的系统化与整体化[2]。

要想充分发挥员工在企业发展中的积极作用，就必须加强对员工的管理和关注，充分发掘员工的潜能，更多地组织员工互相学习，互相探讨经验，提高员工的能力、素质、业绩以及对企业的贡献，推动企业和员工的共同进步与发展，使企业与员工得到双赢，使企业成为各层次优秀人才的集合体。

2 划分对象，细化管理

随着社会分工越来越明确并且细化，专业化程度越来越高，通过细化管理来优化企业管理已经越来越被企业所接受。精细化管理是企业现代管理科学中最重要的管理手段之一，是众多企业管理者争相学习与使用的重要办法，是目前企业科学管理中广泛应用的管理方式。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。这种管理模式有效地通过细化工作来缩短了工作周期，这样在每一个小部分上都能引起管理者的足够重视，进而把每个细节都做好。通过对工作日清日结，并且每天都要对当天的情况进行检查，这样就会即使把发现的问题解决，中间没有遗忘时间，思路就不会断，思考方向也就不会出现偏差，因而就会提高效率[3]。

3 保持企业对环境变化的敏锐反应，提高企业应对危机的速度

企业只有对内外部客观环境保持敏锐的反应，才能不断适应环境的发展与变化，提高企业应对危机并处理复杂问题的能力，确保企业的可持续发展。

在知识、信息迅速传递的现代社会，企业应对突发状况的能力就显得越来越重要，要想进步，不被迅猛的发展趋势淘汰，企业就必须拥有敏捷的应对变化的能力。

企业应该能够创造条件，使管理者和员工在富有创造性的思想和知识方面实现高效的交流，确保企业上下级之间能够准确、迅速以及广泛地传递信息，使企业能够迅速认识到环境的发展变化，并且制定相应的对策，来适应变化，甚至在变化中把握机会，迅速发展强大起来。这样，企业就能变得更加富有弹性，能敏捷、快速地应对知识经济发展的新形势。

4 借助信息化手段，实现企业网络化管理

在知识经济时代，企业必须有自己的一套交流管理制度来传递信息从而进行管理。随着信息技术的迅速发展，信息化成为现代社会的一个普遍名词，信息技术在各方面都发挥着非常重要的作用，这在企业管理中尤为明显，企业实现信息化管理已经是必然的发展趋势。信息化管理是将现代化信息技术与先进的管理理念相结合进而融入到企业管理中，来优化企业管理，从而达到增强企业竞争力的目的。

将信息技术应用到企业的生产方式、经营方式、业务流程、管理方式上，重新整合企业的内部和外部、主观和客观资源，从而提高企业的效率和效益。这不仅是在企业建立一个或几个信息系统，而是要从根本上对企业管理进行全面的信息化。信息技术的广泛应用，使数字化管理推动企业管理的作用越来越明显。在数字化管理的带动下，企业能够获得足够的客户资料来优化整合自身的生产设计计划，从而更好地进行市场、销售管理，快速有效地满足客户的要求。

为了实现信息化管理，企业应借助网络，实行网络化管理，重新设计一个能够优化企业的业务流程，建立一个网络化的运作平台，统一配置资源，使信息传递更为敏捷，使企业管理者与员工、各部门科室之间的交流和学习更为直接、便捷，从而提高管理效率，降低企业运作成本，增强企业竞争力。

5 提高服务质量，优化企业的综合竞争力

二十一世纪，是经济迅猛发展的时代，是知识迅速膨胀的时代，同时也是服务被人们迫切需要的时代。服务因素在企业竞争中已经占据越来越重要的位置，当两个企业能够提供的产品质量不相上下时，往往会出现这种状况：哪个企业的服务质量越好，顾客往往就会选择这个企业的产品。其实并不是说另外一个企业不好，只是人类的比较与趋利思想往往会使某些企业在这之中胜出，而另一些企业就必定会面临失败[4]。

企业要想很好地融入服务时代，就必须要在这方面有自己的特色与理念，就要建立自己的一套服务模式来满足顾客越来越难以满足的需求。高质量的服务不仅仅是企业的一种发展策略，更是企业优化管理，提升综合竞争力的一把金钥匙。

那么，企业要如何通过提高服务质量，来优化管理，提升综合竞争力呢？

5.1 要建立一个高效的服务体系来接受顾客的审核

一个高效的服务体系，主要表现在对于顾客来说是方便并且顾客能够切实实施的。它主要包括公开、透明的服务标准和服务承诺；顾客能够确实接触到的服务网络；方便顾客投诉或者提出意见的平台与处置系统；出现紧急状况的一个处理平台等。

5.2 要有强烈的服务培训意识，建立一支能够满足顾客要求，甚至超出顾客要求欲望的服务队伍

既然要把企业建立成为一个标准的服务型的企业，那么企业的员工首先就要有强烈的服务顾客的意识，就应该是一个合格的、高水平的服务人员，在服务的基础上，员工才能是一个合格的生产者、销售者、管理员、技术员。只有顾客接受服务，愿意买并且高兴去买你的产品，员工才会出现之前所列的第二角色。产品在不断升级，顾客的要求也在不断提高，这就要求企业建立一个不断发展的、动态的服务体系。这不仅包括产品技术的更新，还应包括服务方式、服务途径、服务技能、服务满意度的更新。

5.3 完善企业的服务方式，变换多种不同的手段来为顾客服务

要知道随着顾客的认知程度越来越强，企业之前的服务模式已经不能顾客日益增长的需求。现代社会的服务模式应该是完全以顾客为中心，这就要求企业在生产、销售的过程中，时时、事事以顾客为中心，充分认识到顾客在企业发展过程中所扮演的重要角色，顾客需要的不仅仅是冷冰冰的实体产品，他们更多的想得到的是买到产品后的满足的心理状态。所以，企业在销售的过程中要充分抓住顾客的心理活动，帮助顾客满足他们的内心要求，这样才能完成一个成功的销售过程，使企业和顾客能够双赢，从而达到增强企业综合竞争力的目的。

5.4 要注意服务信息反馈，建立一套完备的服务信息管理系统

我们都知道，在近几年信息咨询公司、调查公司发展迅猛，这就很明显地说明了服务信息反馈对企业发展越来越重要，所以，企业在之前的基础上还要注意服务信息反馈，建立一套完备的服务信息管理系统。服务信息不能是单向的，必须是双向的，企业在提供服务、销售产品之后，还要注意顾客的反映，不能说企业觉得自己做的很好，但实际上顾客对产品并不是非常满意，尤其是售后，所以企业要注重与顾客之间的沟通，更多地去挖掘顾客的潜在消费欲念和满意度。只有通过不断的交流与沟通，熟悉顾客，引导顾客，才能提高企业的信誉，增强企业综合竞争力。

6 加强企业内部审计，增强内部控制，优化企业管理

企业的内部审计是企业内部控制系统中的一个重要组成部分，它通过对企业内部经济活动的监督与评价，帮助企业填补漏洞，核实收支，加强经济管理，提高经济效益，因此，内部审计在优化企业管理这方面起着非常重要的作用。

企业管理对于企业内部的治理机制、控制机制、自我约束机制的完善程度要求很高，而内部审计是评价和维护企业治理机制的有效性、优化企业的控制机制和自我约束机制所不可或缺的重要力量，内部审计对企业的生存与发展具有极为重要的保障作用。也就是说，内部审计是现代化企业管理的内在需要，所以要想通过优化企业管理来达到增强企业综合竞争力的目的，就必须重视企业内部审计。

综上所述，要想优化企业管理，增强企业的综合竞争力就必须要从重视员工的整体发展情况、划分对象重视细化管理、保持企业对环境变化的敏锐反应、提高企业应对危机的速度、借助信息化手段、提高服务质量、加强企业内部审计等这几方面入手，从各个方面来逐步加强，从而达到一个理想的效果。

[1]田建军.现代企业管理与发展[M].北京:清华大学出版社,2008.

[2]郭红霞.浅议现代化企业管理创新[J].现代商业,2011(30).

[3]王怀玉,鲁志卫.谈精细化管理体系的设计与构建[J].中国煤炭,2010(9).

[4]成军.提高服务质量 增强企业的综合竞争力[J].行家新论,2011(9).