运用新媒体促进会展业和旅游业有机合作——以重庆市为例

重庆电子工程职业学院 李权

1 提出问题

据重庆日报2010年11月16日报道，近十年来20个世界著名城市举办会展的收益一般只占综合收益的10%～12%，带动食、宿、行、游览、购物、娱乐、广告等收入占88%～90%。在“世界会展之都”的德国，一年举办展会约400多场，收入约100亿欧元。德国企业运用新媒体技术发布和收集合作信息，取得很好的长尾效应。重庆市2009年共举办218场会展，直接收入人民币10亿元。2010年举办的各种政府级会议、企业会议、社团会议和展览节庆活动409个，直接收入人民币25.3亿元。参展者和观展者809万人次之众。[1]只有5%左右的人到重庆主要景区旅游。有人说，“重庆一年办的会展接近德国的一半，但收入却只有人家的百分之一。”[2]据我们调查，重庆“会展与旅游企业”(以下简称企业)收益不高的一个重要原因是，双方没有很好运用新媒体技术发送求取合作的信息、传播会展信息和旅游信息，合作的质量不高。

2 用新媒体促合作的理论实践概述

新媒体又叫互联网，是一种利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线电通信网、卫星等渠道，以电脑、手机、数字电视机终端，向用户提供文字、视频和声音等信息整合的经济模式“产品”。[3]新媒体能把文字、视频、声音、邮件存储下来，为受众提供闲暇时的信息消费。使用范围从固定网络扩大至无线移动网络。新媒体的主要特征是交互性与即时性、少量性与共享性、多媒体与超文本、个性化与社群化的有机结合。1985年5月，联合国新闻委员会把互联网列为报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。其中，博客、播客、维客，被称为Web2.0时代的三剑客，能一天24小时不间断地发稿，广大受众可以随时随地的收看地。

外国学者指出：“企业之间的团结合作能创造很高的价值；新的合作经营方法，能协助企业取得前所未有的利润与竞争力”。有人认为，合作是参与共同行动的各方带来利益的一种协作性活动。合作行为的价值是长尾效应。在互联网中，长尾表明我们的需求曲线正在从头部的少数热门产品转向追求曲线尾部的大量非热门产品。安德森指出，许多企业80%的利润并非来源于20%的热门产品，而是来源于后面那条巨大的长尾。梅特卡夫定律指出：网络的价值在于网络节点数的平方，网络的价值与联网的用户数的平方成正比。长尾收益与企业使用新媒体合作关系密切。国内学者设计了博弈合作机制。李勖等从合作收益函数角度出发，利用博弈论研究了动态联盟的合作动力以及稳定性问题；李瑞涵等研究了合作成本分摊及合作稳定性等问题。我们从合作的角度来探讨企业合作问题。

3 会展业和旅游业合作欠佳的原因分析

重庆企业合作欠佳的一个重要原因是决策者没有用已有的新媒体，发送和收集合作方的信息。主要表现在以下几个方面：

3.1 定点发布和收集信息的范围较小，妨碍传播与合作

一些会展主办方只用传统媒体定人定点传播会展信息。会展结束，大家便走散了。一些旅游企业没有主动向会展者宣传重庆的名胜古迹，独特美食等旅游产品，双方错过了合作生财的商机。

3.2 不会用新媒体发布信息，妨碍传播与合作

一些企业仅通过文件、报纸、广播、电视新闻等“点对面”的单向传播相关信息。单向传播不具有常态性，受时空限制, 只有少数人能接收到受众反馈的信息。报纸受交通手段和发行环节的限制，传播信息的速度慢，周期长；广播、电视受设备、地域和时间的限制，无法反馈信息和把握合作时机。

3.3 认识新媒体观念有误，妨碍传播与合作

一些决策者认为只有传统媒体发布的信息可信；互联网上传播的大都是负面新闻、灰色事件、黄色信息；视互联网为洪水猛兽，避而远之；特别抵制手机短信。一些决策者不熟悉BBS、自由论坛、俱乐部等接收信息的异步性：认为使用新媒体成本高，没有传统媒体好用。只愿意用传统媒体传播会展的信息；广大受众受只能同步接收信息。这就妨碍了双方的合作。

3.4 没有按新媒体长尾规律办事，妨碍传播与合作

一些会展主办方和旅游企业常常各自为阵，单打独干，小打小闹,不善于横向合作。例如，中国四年前就成立了会议经济与会议酒店发展联盟，全国许多旅游企业都加入到联盟中，互通各种会展、旅游信息,基本上实现了淡季不淡的目标。但是，2011年重庆市只有一家酒店参加了该联盟。许多高星级酒店因为各种原因,未去参加联盟会议,失去了一次合作的机会。

3.5 缺少人才，不会管理新媒体设备，妨碍传播与合作

一些企业购置了许多计算机，却舍不得购买电子政务、电子商务等软件；一些企业没有专门人员管理和维护，计算机故障多,请人维护费用较高,一些企业口头上让员工学电脑，又限制员工上网的时间，互联网资源闲置严重；一些企业入了互联网，常被一些人用来打电子游戏、炒股、看娱乐节目，QQ闲聊；每一年要支付高额的费用。这些现象导致决策者们不愿使用新媒体。一些企业的管理人才，不会为本企业开发超文本、超链接的文字、图表、声音、动画、影像等技术产品，不会把会展与旅游信息在网络结点间进行多窗口编辑和传递，企业的信息化建设往往是一副空架子，无法实现企业间的合作。

4 重庆市运用新媒体促进企业有机合作的对策

据有关资料显示，世界著名会展业都运用新媒体寻找旅游综合条件好的城市举办会展，以追求最大的收益。许多中心城市正在加大旅游资源的开发，促进旅游企业与会展业的合作。有机合作是通过合作，科学地整合企业的优势资源，与“竞争对手、供应商分享和交换控制权、成本、资本、进入市场机会、信息和技术，为顾客和股东创造最高价值新媒体在企业有机合作中，发挥了重要作用。重庆市各级政府、会展、旅游企业应该充分运用新媒体做好合作工作：

4.1 政府应该实行引导型战略，促进企业间的合作

在市旅游局可以成立国际会展处,争取加入I CCA国际会议组织。优化资源配置,全市统一规划,各区县科学定位,促进重庆会展旅游品牌化；创立中国知名会展旅游品牌,提升经营服务理念;实施会展管理制度创新；建立管理机构,制定相应的法律法规；加强对会展旅游高水平专业人才的培养；提高会展的高科技含量；有效地加强会展旅游理论研究。政府要引导企业之间互相使用新媒体，寻找最佳的会议、展览、旅游资源信息，吸引更多的政府会议、企业会议、社团会议在重庆召开，吸引各种大中型展览在重庆举办。旅游企业要主动为各种会议提供旅游服务。让重庆的旅游淡季变成会展旺季，形成支柱型的会展旅游经济。

4.2 政府要鼓励企业使用互联网技术，加强信息沟通合作

政府要指导企业做好新媒体技术、经济、财务等方面的规划；企业也要做出详细的合作投资预算，设立合作信息化建设基金，保证落实到位。主管部门要制定政策，鼓励企业全体员工学习数字技术和网络技术基础知识，学会正确使用手机电视、网络电视、门户网站、论坛、博客、网络游戏；数字广播、数字电视、宽带电视、互动电视、视频点播(VOD)、网络电视(IPTV)、移动电视和户外新媒体等技术，促进企业合作的管理运营。

4.3 政府制定政策，降低企业使用新媒体产品的成本

市场上的计算机、手机、电视机、网络宽带等热门产品的价格太高，常常让广大企业对新媒体望而却步，也阻碍了媒体企业的发展。国外学者认为，热门产品的主要特点是宏内容(Macrocontent),非热门产品的主要特点是微内容(microcontent)。Cmswiki认为，微内容是指互联网用户所产生的、最小的、独立的一切数据。每个网民都拥有生产成本低廉的工具，传播和营销成本也很低。网络的价值就在于巨量、杂芜、价值意义模糊的“微内容”。可以借鉴梅特卡夫定律创造重庆的长尾收益。事实证明，一部手机没有价值。几部手机价值不大。万千部手机组成的网络才能把移动技术的价值最大化。因此，市政府要制定政策鼓励大多数企业使用新媒体；用的人越多，总价值就越大，就更能促进企业间的合作。

4.4 转变观念,学会用新媒体促进企业合作

重庆政府、职能部门和企业既要用传统媒体，更要运用新媒体工具做好会展业和旅游业的协调工作，大量收集世界每年的国际会议和展览在哪里?在谁手里?由谁决定?怎么跟这些机构取得联系等信息。主动与持有会展资源者加强公关活动，尽力争办国际性会展；当争办到后，及时用新媒体向旅游企业传播信息。各旅游企业要运用新媒体向会展方做好旅游产品信息的传播工作。星级酒店要主动向会展举办者宣传酒店的规模、设备设施、产品和最优质的服务。餐饮行业要宣传本地的著名食品和特色小吃，激发他们品尝重庆美食的需要。交通行业要宣传本地不同档次的各种交通工具，如大巴、中巴、面的，不同品牌的交通工具，提供最优惠的价格和服务。旅游景区景点要宣传本地独具特色的自然旅游景观、人文旅游景观、优惠的门票，吸引客人参观游览。购物商店要宣传本地独具特色的旅游纪念品；娱乐行业要吸引客人充分购买本地独具特色的文化产品。

4.5 提高选择和使用新媒体工具的能力

选择新媒体工具，要坚持节约够用的原则，保证合作信息的畅通。企业要根据员工条件和能力选择合适的工具来学习，常用的工具主要有MSN、SKYPE、QQ 等，电子商务平台主要有阿里巴巴、淘宝、腾讯拍拍等等。目前，重庆企业之间竞争激烈，不能按部就班地学习，必须不断创新。要学习别人成功的经验，也要学会总结失败的教训。例如北京某餐饮公司通过使用MSN 定制快餐就是很好的创新。我国很多企业曾经是行业中的佼佼者，如IT 行业中的康柏、朗讯等，在竞争中被兼并或收购的教训值得总结。因此，重庆企业学习新媒体技术、要不断地创新。

4.6 政府出台政策，鼓励企业大量培养使用新媒体的人才，促进企业合作

重庆市会展与旅游企业有机合作，亟需一大批能使用新媒体的人才。特别要培养精通专业知识、具有强烈创新精神和实践能力的专门人才来推动企业的信息化建设。企业没有自己的信息技术人才，信息化建设就是一副空架子；就无法真正赶上信息化发展的步伐。因此，重庆企业高素质的信息技术队伍要以自己培养为主，向外引进为辅。在企业内部选择对网络知识有兴趣的、工作认真负责的员工加以培养；在对外招聘员工时，要重点选聘有互联网知识特长的人员；还应该经常聘请高校互联网专业的教师到企业培训员工。争取在不太长的时间内，把广大员工培养成既懂得新媒体技术，又懂管理，知识结构合理、技术过硬的“复合型”信息技术人才，不断开发适用的技术，促进企业合作，创造更高的效益。

[1]新华网.2010-11-16.

[2]2010年重庆会展概况,百度文库wenku.baidu.com/ 2011-9-29.

[3]石磊.新媒体概论[M].中国传媒大学出版社,2009.