淘宝移动端的“微信”时代

西南财经大学经济信息工程学院 曹瓅

就在各电商商家在为“双11”、感恩节的促销活动做准备的时候，淘宝也没有闲着。除了一年一度的扫货盛宴，最近手机淘宝在移动端推出了一个有意思的功能：让用户可以查看附近人都买了什么。出于用户隐私保护的考虑，列表只会显示附近用户近期用手机购买到的商品信息，至于其他私密信息都是全程保密的。

手机淘宝产品经理表示，开发这个功能主要是为了好玩。“消费者都是好奇的，想看看别人都买了啥。一方面也是为自己的购物做参考。”目前，作为电商巨头，淘宝已有商品数量超过10亿件，其中有大量的长尾商品。很多用户可能根本不知道还有这些产品的存在，而几乎每个用户都会买过至少一件其他80%用户都没听说过的东西。

目前，淘宝已经不仅仅满足于一个商品销售平台，其趋势正在不断向小型社会化平台迈进。所以，社会化的推荐以及本地化服务都是他们发展的重点。因此，“附近的人在买啥”或许并非像有些分析人士说的那样只是一个噱头，而更像是淘宝在SNS及本地化的一个试探。

1 淘宝移动端的发展分析

如果说PC端的淘宝网已经成为网民生活中必不可少的角色。那么，移动端淘宝则是“拇指一族”无聊消遣的必备利器。据美国研究机构数据显示，全球的电子商务流量将从PC端走向移动端。同时，据谷歌统计，在美国有过五成的消费者在线下购物之前会在互联网上进行搜索。可见互联网正在改变着消费者的购物习惯。虽然中国电商的主战场目前还主要以PC为主，但移动端的市场能力也是不容小觑的。

以2012年十一黄金周来说，景区人潮涌动、商圈业绩喜人。来自无线淘宝数据显示，日益便捷的移动网购市场也稳步增长。据淘宝发布的最新数据显示，黄金周期间，通过手机进行淘宝的活跃用户至少增长了30%以上，活跃用户的增长也全面带动了手机淘宝成交量的大幅上涨。线下试穿、线上购买，其中的实惠想必也不必多说。来自一淘网数据显示，今年国庆期间，通过移动客户端进行搜索、比价的用户量增长了两到三倍，用户“货比三家”的消费意识明显提升，手机客户端无疑发挥了其强大的优势。

如果说，淘宝此举福利了网购一族，那么微信无疑在即时通讯上掷下了一枚重磅炸弹。

2 微信给予的“启示”

在2012年9月的互联网大会上，腾讯CEO马化腾透露，9月份，微信用户将达到2亿。他认为，移动互联网是大势所趋， QQ在线和消息量中，超过一半来自手机终端；腾讯QQ空间每天上传图片2亿张，超过53%来自手机终端拍摄的照片。美国学者克莱•舍基在《Here Comes Everybody——The Power Of Organizing Without Organizations》一书中提出了一个“湿世界”的概念。他认为，未来的世界是湿的。这里所谓的“湿”是特指借由社会性软件，使得人与人之间充满了人情味，变成粘性，湿乎乎的存在。在粘性社会中，人们不再像工厂那样永远依靠制度被捆绑在一起，而是可以轻易地组建各种群体，发现志同道合的人，共同以从前无法想象的方式一起完成某个项目。从某种意义上来说，微信的成功正是契合了社会粘性化，“湿”的方向。通过微信，可以使QQ好友，手机通讯录上的朋友以及附近千米以内共同使用者——三种社交群互通。此外，其摇一摇、漂流瓶等人性化交友新方式，涵盖范围广阔，方便快捷，又不失人情味和生活情趣。通过微信，虚拟社交圈与实际社交圈形成交融，人们的传播与交流变得更加现实化，紧密化。也正是由于这个特点，使得微信上的信息传播极具病毒模式——爆发式影响力、几何倍数的扩散速度。这种天然的、巨大的广告空间似乎也暗示了微信潜在的发展路径。

微信的商业价值，一半在于面向个人的增值业务，一半在于面向企业的公众账号。个人增值业务这块现在应该说江山已定。公众账号业务，客户是企业，提供的核心价值是CRM。企业分线下企业和线上的电子商务企业。微信公众账号的优势领域在线下、O2O，这块阿里想插手很难。但是在电子商务这块，微信的公众账号就不如它在O2O市场那么有优势了。那么，淘宝如果想在O2O领域分一杯羹，那么这个想法应该很快就会实现了——淘宝移动端的“微信化”。

3 淘宝移动端的“微信”化

用一个例子来说明：假如一个卖家，现在开通了一个微信公众帐号，加了很多消费者作为好友，时不时给他们发一些商品的链接，消费者直接在微信内置的浏览器里查看商品是没有任何问题的。但如果想要直接购买的话，麻烦就来了。消费者必须在小小的手机屏幕上输入淘宝用户名密码，输入支付宝账号密码，这个过程费时费力。当然，腾讯也可以把微信账号和QQ网购、财富通连通，实现微信内一站式购物的功能。但是QQ网购所能提供的商品丰富度与淘宝相差甚远，对消费者的吸引力也比淘宝差很多。

而如果手机淘宝有类似微信功能的话，类似的购物流程就简洁多了。卖家可以通过淘宝微信发送一个新品链接给消费者，消费者无需输入淘宝账号密码就可以直接购买，他还可以直接利用支付宝进行支付。这种体验无疑是一个比微信更加优化的方式，用户一定也会更加喜欢的。

3.1 传统淘宝店家的商品推广

传统的淘宝店家在与老客户进行联系时，目前主要是通过短信、邮件来联络顾客。因为旺旺没有群发功能，而且买家不会没事儿就挂着旺旺玩。当然，最近也有不少卖家开始用微信做老顾客营销了。如果淘宝有一个类似于微信这样的CRM工具，无需多讲，卖家一定是需要的。

3.2 消费者消费行为分析

消费者购物行为一般分为两种：一种是主动，一种是被动。主动购物就是消费者很清楚自己要买什么，然后上网站上去找。另一种就是时下非常流行的美丽说、蘑菇街、逛这类导购网站。其满足的就是消费者的被动购物需求。换句话说，这种被动式购物就是：我不知道我想买什么，碰上喜欢的再买。

淘宝解决的主要是主动式购物需求，但是被动购物的需求他们要不要提供呢？当然是要的。淘宝网为了打造个性化，每个人登录的淘宝主页都是不同的。可是为了这个目的，他们的思路是通过技术手段实现——类似于亚马逊的个性推荐。通过大数据分析实现，这无疑为一项费时费力、同时又耗费资金的一个动作。

而“微信化”恰恰就可以解决这个问题。就像目前网络上流行的RSS订阅一样，消费者主动订阅自己喜欢的商品来实现自己的“个性化”。目前，微博营销就是利用的这个原理。如果淘宝移动“微信化”得以实现，那么掌柜就不用再跑到新浪的地盘去发微博了，只要给自己的淘宝好友们群发一下，大家就可以直接用手机淘宝下单，这样，双方就更加方便了。对于卖家来说，这无疑也是免去支付高昂的网站推广费用的一个捷径。

4 淘宝移动端“微信化”的优势

根据以上分析，淘宝移动端的“微信化”是可行的。那么，为什么是淘宝的移动端而不是PC版?

首先，它不能放在PC版或者网页版的旺旺里。对于大部分人来说，PC旺旺是不经常登陆的，即便用户上了淘宝网，也不一定会打开旺旺。所以卖家的群发消息的到达率会很低，起不到联络的作用。

其次，它不能放在手机旺信里。旺信这个东西，大家看看自己周围就可以看出其的普及程度了。

所以说，只有淘宝移动端是其最适合的落地平台。第一，手机淘宝的装机量很大，不会比微信少多少。第二，手机淘宝可以一直保持登录状态，当用户浏览商品时后台是保持登录状态的。这样就可以收到推送消息。第三，收到商品链接后，买家无需跳转可以直接购物、支付，非常方便。最后，其扰民程度也远比阿里旺旺等软件低得多。由于是买家主动关注，卖家处于一个被动状态(类似于微博加粉丝)。所以，只有买家喜欢才能收到推送，这无疑是一个两全其美的办法。

5 结语

当然，以上只是基于一个服务层面进行分析的，如何做到其安全方面的保证依旧是需要关注的。相对于PC机来说，移动设备由于其特殊性，其安全问题也是一个不能忽视的方面。而安全从来只是暂时的，不安全恰恰是永恒的命题。信息不安全正在挑战全球现代化，如何摆脱危机，这需要科技更需要法律。

[1]克 莱· 舍 基.Here Comes Everybody——The Power Of Organizing Without Organizations[M].胡 泳,沈 满 琳,译.中国人民大学出版社,2009.

[2]周蕾.微信广告传播力研究[J].东南传播,2012(01).