泰和医保坚持“123”服务制度
江西泰和县医保服务大厅工作人员,对办理业务的服务对象,做到一次限时、二次办结、三次上门服务。
一次限时。在服务对象按要求提供齐全完备的材料情况下,要在规定时限内高质量一次性办结业务。二次办结。在服务对象第一次办理时,因材料、手续不全不能办完时,工作人员应口清楚告知对方需补齐的内容,在第二次前来办理时,在规定时限内办结。三次上门服务。因未能清楚告知需补齐的材料、手续,造成服务对象第二次办理业务仍不能办结的,工作人员需主动上门,直至业务办理完毕。 (赖紫娟)
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