大型商业广场中客流统计应用分析

文｜万达商业规划研究院有限公司 王弘成大连源润建筑设计有限公司 李 鑫

现代社会是个信息急速膨胀的社会，信息化的触角早已渗透在我们工作和生活的各个角落，在竞争日趋白热化的商业广场更是充满了信息化的味道。本文就信息化的一个子系统——客流统计在大型商业广场中的应用做一个系统的介绍，请大家斧正。

现代化商场的运营管理离不开数据及信息系统的支持，这已经不是什么秘密，比较普遍应用的系统有消防、安防、通信、数据接入、楼宇自控、财务的进销存管理等。客流统计作为一个近些年才出现和发展的系统，在商业广场中的应用和认知度显然没有以上系统那么高，笔者因为工作的关系，做过多个大型商业广场的设计和建设管理工作，充分认识到客流统计系统对于商业管理的必要性和重要性。

1 客流统计的技术分析

目前客流统计的实现方式基本有三种：红外对射、视频分析和激光扫描。红外对射原理简单，价格便宜，但其应用会受到使用环境的影响，误差较大，已经逐渐淡出了实际应用；激光扫描技术先进、计数精确、抗干扰能力强，但其过高的造价影响了它的广泛应用；视频分析方式是在计算机视频采集和分析的基础上拓展出来的一种应用。运动目标识别与跟踪分析是它的核心技术，这种技术有平台成熟、延续能力强、造价适中、应用环境相对广泛、识别率较高等优点，是目前应用最广泛的方式。

2 客流统计的管理层级

（1）大型商业广场中的客流统计一般应用在如下几个层级：租户（店铺）级、楼层（区域）级、广场（总体）级。

租户（店铺）客流量统计：租户（店铺）客流量数据是系统建设的最小目标单元。通过在租户店门口安装客流统计探头，系统会自动统计进出该租户门店的客流量数据，并将数据实时上传至商场客流数据管理中心。通过对租户客流量数据的分析和统计，可以使每一品牌租户对购物中心客流量贡献及其经营情况有更为细致的掌控，为品牌组合和业态调整提供有效的数据支撑。

楼层（区域）客流量统计：在各楼层或区域之间的通道安装客流统计探头，以此掌握商场内各个区域（业态）在不同时段的客流量分布规律，各个楼层或区域的客流贡献（集客力），以及顾客在各个区域之间的流动规律及相互影响的关系等。

广场（总体）客流量统计：商业广场与外界联通的所有通道、出入口均安装客流统计探头，获取商业广场整体的客流进出数据。以此掌握各通道的客流情况，经过汇总分析还可掌握广场整体客流量的变化趋势及规律。

（2）广场级客流量分析：本场内所有客流统计探头的数据均通过网络实时上传至广场的客流数据管理中心，在这里，管理者可以查看各个层级的实时或历史数据，例如分析各个租户、业态（珠宝、女装、餐饮等）、区域（室内步行街、百货商场等）、楼层及广场总体的客流量动态及趋势。

（3）广域级客流量分析：因为有不同区域的多个商业广场集中管理的需要，我们在广场级客流分析平台的基础上还设置了广域级客流量分析管理中心，将全国不同区域的客流统计数据实时的汇总，通过历史数据的纵向比较和不同商场的横向比较，可以合理制订管理目标，总结成功的管理经验，推广成功的营销策略，提供基础数据的支持。

3 客流统计系统的应用

在实际的运用管理中，客流数据统计是管理者了解市场、了解顾客喜好、掌握经营状况及把握经营调整方向的重要数据。以往由于统计手段的局限，这一数据很难准确细致的获取；客流统计系统的投入使用，无疑为管理者提供了一把利器，通过客流统计分析系统，管理者可以清楚掌握：

（1）客流量规律及趋势

包括商业广场总体、楼层区域、各业态、各租户的客流量规律及趋势，从而进一步了解本地顾客的消费习惯、消费档次、品牌喜好等信息。

（2）何种活动的客流拉动效果更明显

通过活动前后客流量数据的对比分析，可以对经营活动的效果做出更加直观且客观准确的评价。

（3）商场冷热区域分布

各区域单位面积客流量反映出这个区域吸引客流的能力，这一指标将为广场的经营调整提供重要依据。

（4）各个租户对广场的客流量贡献

通过各个品牌租户的单位面积客流量数据对比排名，管理者能清晰的了解各个租户对广场的客流量贡献情况，并且了解该品牌在本地的市场认知度。

有了以上这些信息，管理者在品牌组合调整、活动策划组织、市场预测等实际运营管理工作中更加有的放矢。

此外，结合广场的其他信息系统，如：POS、CRM（客户关系管理系统）、租金管理系统等，管理者能更深入的量化分析顾客的购买习惯及偏好，为顾客提供更优质的服务，进而促进经营业绩及商场整体品牌价值的稳步提升。

与业内其他商场管理仅做商场整体客流量统计分析不同的是，我们更看重商场租户店铺级的客流量统计分析，以此来全面收集并汇总分析各个商场及商场内租户的客流量动态及趋势。我们的客流量统计分析系统建设，在规模及数据统计的精细化程度上均超过了业内的同行。随着客流统计分析系统的不断完善，它对商场业态规划、品牌定位、策划招商、租金管理等工作会提供更加科学的数据支持，为决策者的工作提供有力的依据，为提高商场运营管理水平和核心竞争力做好保障。